BUT

Une petite quarantaine de modèles de canapés, on en choisit un, ils n'ont pas la couleur, on en prend un autre, ils ont la couleur mais pas le fauteuil, on commande, ils arriveront le 2 novembre... nous sommes le 13 juillet... nous avons annulé et commandé en ligne, nos canapés et fauteuils sont là, nous sommes le 27 juillet

Je suis très déçu(e) de mon expérience dans ce magasin. On m’a vendu un matelas pour enfant sans me le montrer physiquement, uniquement à partir d’une photo sur ordinateur. Une fois rentré(e) chez moi, j’ai ouvert l’emballage pour découvrir le produit. Le matelas était simplement compressé et roulé dans son emballage. Après l’avoir déballé, j’ai constaté qu’il ne correspondait pas à mes attentes. Lorsque je suis retourné(e) au magasin pour demander un échange, celui-ci m’a été refusé.

Je ne mets que 3 étoiles pour le côté suivi et approche du client. Il y a eu du retard dans ma commande et à aucun moment je n'ai été contacté par téléphone. C'est toujours moi au ai pris l'initiative. Parfois je suis tombée sur des personnes charmantes, parfois sur d'autres un peu moins et pressées de raccrocher. Je suis déçue par ce manque de proximité avec le client dans une période où nous avons du mal à nous faire plaisir. Le suivi sur site n'a jamais été fait sauf à la livraison. Je ne voyais que le début de ma commande puis rien d'autre. J'aurai apprécié que l'on me contacte pour me rassurer et me donner des informations sur le retard annoncé car chaque fois on me donnait une date mais chaque fois c'était le silence total de leur part. Je suis donc déçue par cet aspect. Je suis compréhensive mais lorsque l'on n'est pas

Un vendeur comme il n'en existe plus aujourd'hui ! Quel plaisir d'etre accueillie dans la sympathie sans être agressée, un vendeur qui écoute, qui conseil mais surtout qui connait son métier et ses produits, très honnête et surtout n'a pas forcé a l'achat ! Très important de le souligner dans ce monde de fou. Merci à lui, je suis rentrée à la maison avec une super machine.

UN PERSONNEL TRÈS ACCUEILLANT ET AUX PETITS SOINS DE SA CLIENTÈLE. NOUVELLE SUR CARCASSONNE ET J'AI EU UN ACCUEIL DÈS PLUS CHALEUREUX, AUSSI BIEN DES VENDEURS QUE DES CAISSIÈRES. CELA EST TRÈS RARE DE NOS JOURS. JE RECOMMANDE À 100% LE MAGASIN BUT DE CARCASSONNE ET JE REVIENDRAIS SANS HÉSITER 👍

Très bon accueil, avec des explications claires et précises. On vous propose des assurances, mais sans insistance si vous refusez (bravo pour ce professionnalisme !). L’équipe s’aligne sur la concurrence sans difficulté, en reconnaissant que c’est tout à fait normal. Les produits achetés sont même chargés dans votre véhicule. Rien à redire, parfait !

Je tiens tout d’abord à préciser que j’ai toujours beaucoup apprécié le magasin BUT. Depuis plus de 10 ans, j’y achète la totalité de mon électroménager (four, micro-ondes, lave-vaisselle) ainsi que des meubles (table, chaises, tables de chevet), tout comme les membres de ma famille. J’ai donc toujours été un cliente fidèle et satisfaite. Cependant, je rencontre aujourd’hui plusieurs difficultés qui me déçoivent fortement. J’ai acheté un four le mois dernier et celui-ci ne fonctionne déjà plus. Pour obtenir une prise en charge par le service après-vente, cela a été un véritable parcours compliqué, alors qu’auparavant le SAV était très réactif. Une intervention est prévue seulement dans deux semaines, ce qui me pose un réel problème. J’aurais sincèrement préféré un remplacement du produit, sachant que l’on m’a obligé à démonté le four de ma cuisine pour une étiquette qui n’était même pas présente. La minuterie du four ne fonctionne plus, elle émet un tic-tac permanent, même lorsque le four est éteint, ce qui m’oblige à le débrancher. De plus, le voyant indiquant que le four est chaud reste constamment allumé, ce qui ne me permet pas de savoir quand l’appareil est réellement prêt à être utilisé. Par ailleurs, j’ai acheté un lave-vaisselle au mois de décembre. J’avais bien précisé à la vendeuse qu’il ne serait installé qu’en février par mon cuisiniste, elle m’avait précisé qu’au moindre souci que je pouvais les appeler. Lors de l’ouverture, les deux attaches servant à fixer la porte (modèle encastrable) étaient cassées. Bien que l’appareil n’ait que deux mois (sans l’avoir utilisé), on m’oblige à passer directement par le fabricant, qui me demande 32 € pour l’envoi de ces deux petites pièces en plastique d’environ 1 cm. Je trouve cette situation particulièrement regrettable et difficile à comprendre. J’ai connu par le passé un service après-vente exemplaire chez BUT, ce qui explique ma fidélité. Malheureusement, ce n’est plus le cas aujourd’hui et je le déplore sincèrement.

Très bon accueil au retrait marchandise. Equipe très agréable. Par contre en magasin le client passe inaperçu, regroupements de vendeurs qui discutent. Vive la commande en ligne et le retrait marchandise!

Nous sommes allé chez but pour un projet cuisine la personne qui s est occupé de nous à était très compétent et à l'écoute. Il nous a concocté une cuisine sur mesure exactement comme on l imaginé. Merci pour son professionnalisme et sa sympathie.

Nous avons dépensé casi 3000€ chez eux en moins d'un an, c'est difficile de mettre de côté quand on vient d'emménager ... ils se permettent de nous refuser le retour d'un coussin de canapé à cause de 3 poils de chiens dessus (vraiment 3 poils) Le coussin n'a pas quitté le coffre de la voiture. Nous aurions pu être malhonnêtes et échanger le notre dans les rayons ! La manageuse était d'une froideur ... C'est affolant de mettre des gens si peu humains sur ces postes là : zéro compréhension ...