Magasin.telJe tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l'achat d'un réfrigérateur chez BUT. Lors de la livraison, nous avons constaté que l'appareil était complètement endommagé. Les livreurs ont donc été contraints de le reprendre immédiatement, ce qui est tout à fait normal. En revanche, ce qui est totalement inacceptable, c'est le délai annoncé de 15 jours pour obtenir un nouvel appareil. En pleine période de canicule, laisser des clients sans réfrigérateur pendant deux semaines est inadmissible. Comment sommes-nous censés conserver nos aliments, nos produits frais ou certains médicaments qui nécessitent une réfrigération ? Cette situation engendre des désagréments importants, des pertes alimentaires et des dépenses supplémentaires. Lorsqu'un produit est livré détérioré, ce n'est pas au client de subir les conséquences d'un problème de logistique ou de transport. Un remplacement rapide devrait être proposé, surtout pour un appareil aussi indispensable au quotidien. J'attendais de BUT un véritable sens du service après-vente et une solution adaptée à l'urgence de la situation. À ce jour, je suis très déçu par la prise en charge de ce dossier et j'espère qu'une solution sera trouvée dans les plus brefs délais.
BUT
Magasin de meubles · Beaucouzé (49)
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À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1687)
Expérience très décevante. Rendez-vous pris à l’avance, je me déplace, on m’installe à un bureau… puis plus rien. Après avoir attendu et dû aller moi-même chercher une réponse, on m’annonce simplement que la personne en charge n’est pas disponible et que personne n’a pensé à me prévenir. Un manque total de professionnalisme et de respect du client. Un rendez-vous annulé peut arriver, mais prévenir la personne concernée est le minimum.
Un vendeur me répond par la négative sur un article "literie complet" un autre vendeur "Mr JEFF" me répond le contraire et achat validé. Il m'informe la disponibilité de l'article dans 2 jours au final je l'avais le lendemain. Il m'a dit jouer la sécurité. Bel acceuil, à l'écoute, bon conseillé, prend le temps d'expliquer les différences sur les produits le pourquoi du comment. Vraiment, prochains achats oui , pas sans Jeff, son collègue c'est à la tête du client. Le 7 est grâce à Jeff, pour témoigner qu'un cas n'est pas une généralité, mais un personnel désagréable peut être un maillot fort pour faire fuir les clients.
But à Angers Un endroit très agréable, facile à venir et aussi bien pour se garer dans le grand parking et aussi très facile pour récupérer les achats en Magazin. En effet nous avons pû rencontrer une conseillère super,qui connait très bien ses produits et surtout vraiment super agréable en plus.. ce qui est des plus agréables à revenir Au magasin y racheter différentes choses.. Merci beaucoup vraiment. Madame. Si dans tous les magasins ça pouvait être pareil. Alors que du bonheur
Devant rayon chaises. Choix entre nous jusqu'à ce qu'une vendeuse arrive. Correcte. Au dépôt surprise croyant un gros paquet mais tout rentre dans la voiture. Un peu de bricolage pour la monter. Sympas
Le service après-vente est jugé insatisfaisant et la qualité du canapé est considérée comme inadéquate. Nous avons acquis un canapé il y a un an et rencontrons depuis lors des problèmes récurrents liés à la qualité des matériaux. Malgré trois interventions de techniciens, les mêmes dysfonctionnements persistent. Nous avons adressé 17 courriels et effectué plus de 40 appels téléphoniques. Le service après-vente fournit des informations erronées concernant la commande des pièces.
Je suis allé acheter une commode repérée par avance sur le site web du magasin. J'ai été très bien acceuilli par le vendeur, puis un passage en caisse rapide et des hotesses souriantes qui m'ont indiqué le service livraison tout à coté du magasin. Le magasinier avait déja préparé les colis et m'a aidé au chargement. Je ne peux que recommander ce magasin. Cordialement.
Magasin très propre et parfaitement bien rangé, ce qui rend la visite vraiment agréable et fluide. On trouve facilement ce que l’on cherche, tout est bien organisé et mis en valeur. Mention spéciale au vendeurs qui est vraiment au top : super accueillant, souriant, à l’écoute et de très bon conseil. Il met tout de suite à l’aise et prend le temps de bien accompagner, ce qui fait toute la différence. L’équipe en général est dynamique, professionnelle et crée une ambiance conviviale dans le magasin. On sent une vraie motivation et un bon esprit d’équipe. ( encore merci Jeff et Samba) Une très bonne expérience, je recommande sans hésiter
Magasin très réactif et vendeur très sympa. Nous avons fait une erreur de dimension pour notre matelas il nous l'on échangé sans problème. Merci à l'equipe
Un conseil, ne commandez pas sur but, pourquoi ? Je commande un canapé le 7 décembre, censé le recevoir le 16 décembre au plus tard. J'appelle donc le 20 décembre ou on m'informe qu'un meuble sur deux est arrivé, le canapé manquant et qu'il arrivera sûrement le 23 décembre, le 19 janvier ma patience est dépassé je rappelle le sav au téléphone, ou l'interlocuteur m'engueule à moitié et se moque de moi en me disant qu'en achetant le produit, il y a écrit sous 20 semaines ce qui est faux, et qu'il arrivera le 23 janvier, 23 janvier toujours rien, je rappelle, on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur et que seul le responsable a le numéro du fournisseur sauf que manque de bol il est en réunion. SAV ( standard téléphonique ) incompétent, de plus aucun message, appel ou mail n'a été envoyé pour prévenir qu'il y avait un soucis avec le fournisseur, ni aucune offre commerciale, je travaille moi-même en commerce et je suis abasourdi, mais ce n'est pas fini. Je rappelle le 4 février pour recevoir mon meuble apparemment en stock chez but Angers, et annuler et me faire rembourser le canapé ainsi que la livraison, remboursement sur mon compte sous 5 jours, arrivé le 20 février toujours rien, je rappelle donc pour faire la demande, la dame au téléphone me pousse à ne pas le faire, censé arriver dans 2-3 jours, ce que la vendeuse dans le magasin, m'a confirmé que non, ce n'est pas possible, sa dite collègue aurait dit ça pour m'envoyer balader, très professionnel de tirer dans les pattes de ses collègues pour ne pas rembourser, ce à quoi je lui réponds la vérité ; c'est pas possible madame, j'ai vu l'écran. Je dors depuis trois mois sur une chauffeuse ! Mon dos en pati lourdement, j'ai mal au dos, je veux juste pouvoir bien dormir, un peu d'humanité.
Un canapé, un matelas et des chaises de salle à manger ! Merci Jeff pour vos précieux conseils professionnels ! Toujours souriant et attentionné avec le client. N’hésitez pas à aller vers lui
Nous souhaitons souligner la qualité de l’accompagnement de Magali – BUT Angers Atoll – dans notre projet cuisine. Son écoute, sa disponibilité et la pertinence de ses conseils ont été déterminantes. Un accompagnement sérieux, humain et très professionnel.
Accueil sympathique et disponibilité rapide des vendeurs ( petit et gros électroménager) . Conseils adaptés quant au produits recherchés. Enfin, sur l'ambiance du magasin, le show room donne envie de flâner et s'attarder.
Vendeur professionnel bien formé a l'écoute des clients et de la vente. Parfait merci. Par contre si les délais pouvaient être améliorés ce serait top.
J'ai acheté un combiné réfrigérateur il y a 2h. L'emballage m'a semblé correct. Une fois déballé j'ai pu constater que le bas du frigo avait subit des chocs probablement par soulèvement de transpalette. J'ai appelé le siège social qui m'a demandé de le ramener. Problème c'est très lourd, je vais devoir mobiliser un voisin, jeter la nourriture de mon ancien frigo car le délais sera dépassé + 1 déplacement. Vraiment déçu en plus la veille du réveillon.
Très mauvaise expérience avec le magasin BUT d’Angers. J’ai acheté une cuisinière Brandt il y a moins de deux ans, donc toujours sous garantie. Dès le début, un problème de ventilation défectueuse est apparu. Résultat : l’intérieur du four reste constamment humide et a fini par rouiller, ce qui est totalement anormal pour un appareil aussi récent. Malgré un problème évident lié à un défaut de fonctionnement, BUT refuse toute prise en charge, nie sa responsabilité et ne propose aucune solution sérieuse. Aucun suivi, aucune considération pour le client, et surtout aucun respect des obligations liées à la garantie. C’est inadmissible de laisser un client avec un appareil défectueux, dangereux à long terme, et de se décharger complètement de ses responsabilités. Je déconseille fortement ce magasin : service après-vente inexistant, manque total de professionnalisme et de sens commercial.
Bonjour, Suite à un achat web de deux lampes de chevet, je les ai reçues dans un état défectueux : soudure cassée et forme de l'abat-jour abîmée. J'ai appelé le SAV d'Angers qui m'a demandé de les échanger sans me prévenir qu'ils étaient fermés le lundi, ce qui a occasionné un premier déplacement inutile. J'y suis retourné le jeudi. L'accueil du SAV a été agréable, mais on m'a précisé que l'échange était impossible. Un remboursement SAV WEB ne se fait que par crédit sur le compte débiteur et que si je voulais acquérir ces lampes, il me faudrait à nouveau les payer, ce que j'ai fait. J'ai demandé à bénéficier du même prix que sur le site web, moins dix pour cent. La caissière m'a dit que la promotion était terminée et que le responsable du site était absent, donc qu'il ne ferait aucun geste commercial. Pour une grande enseigne comme BUT, je trouve cela inadmissible.
Je n’ai jamais vu un magasin avec des employés avec autant de manque de professionnalisme ! À fuir… Une employée qui ment sur les demandes de paiement en plusieurs fois (donc refusé) et un directeur qui s’en fou royalement que ses employés mentent ! (ATTENTION À VOUS QUAND VOUS DEMANDER CE GENRE DE SERVICE QU’ON NE VOUS MARQUES PAS DES FAUX/SSES REVENUS/DEPENSES) Au final perte de client prêt à dépenser beaucoup d’argent qui sont aller dans un autre but dans une autre ville avec des employés eux, agréables, gentils et qui ont eu une très belle vente à leurs actifs ! Merci à l’autre but que je recommande à 10000% et dont je vais mettre un avis plus que positif !
Je m’y suis arrêtée mais pas convaincu du service. Sauf que je suis tombée sur Aurélien (vendeur au rayon canapé) qui a été très professionnel, patient et à l’écoute . Je recommande vivement ce vendeur et ça sera avec un grand plaisir que reviendrais faire des achats avec lui. Merci
Depuis avril, j'ai un problème avec un lit coffre acheté à but avec une extension de garantie. J'ai mis 3 semaines à réussir à avoir une écoute pour la prise en charge de mon problème, la ligne nationale indiquée sur la facture, me répondait que ce n'était pas une garantie nationale, mais une garantie magasin...puis lorsque j'appelais le magasin on me disait l'inverse. Bref après plusieurs nombreux appels, le SAV du magasin d'Angers a fini par prendre note de ma réclamation pour mon lit coffre cassé. Malgré plusieurs appel et relance car ma demande est restée sans réponse , début aout, j ai dû réparer moi même mon coffre de lit ! ( changement de verins qui étaient bloqués en position ouvert + recfection du fond du coffre qui sétait tout désagrégé). J'ai envoyé une lettre en recommandé à la direction du magasin, pour demander un remboursement de mon extension de garantie , qui ne m'a jamais répondu ! Lorsque je suis passée au magasin pour demander un responsable ou le directeur, on me répond qu'il n'est pas là, aujourd'hui. Les personnes que j'ai eu au téléphone ont parfois été déagréables. Malgré le fait qu'ils ont des produits intéressants, je vous déconseille de prendre les extensions de garantie, ça vous évtiera de payer 100€ ou plus pour rien ! Je trouve minable et inacceptable cette attitude commerciale.
Très déçue de la livraison. J'ai acheté un matelas qui devait être livré / installé ainsi que la reprise de l'ancien. Deux livreurs plus que désagréables qui n'ont pas voulu monter le matelas à l'étage et l'installer ! J'ai dû râler pour qu'ils récupèrent l'ancien. Ils étaient limite agressifs ! J'ai contacté le SAV de But à Beaucouzé qui m'a dit qu'ils n'étaient pas surpris de mon mécontentement et qu'ils sont au courant que les prestataires de livraison avec lesquels ils travaillent ne sont pas aimables et font mal leur job mais que malheureusement ils ne peuvent rien y faire. J'en déduis que ce magasin BUT est bien content d'encaisser l'argent de ses clients mais se fiche littéralement de la façon dont ils sont traités lors de leur livraison vu que c'est assez récurrent... C'est bien beau de répondre aux mécontentements des clients mais c'est surtout du changement que l'on souhaite ...
Je vais rejoindre pas mal d'avis sur But, en effet en boutique tout ce passe bien, il ne faut juste pas demander à être livré. Impossible de ce faire livrer un lundi malgré ce que pense le personnel de But qui n'est pas au courant de comment fonctionne TME sur les livraisons. J'ai été obligé de finir le travail plus tôt pour réussir à me faire livrer car TME et BUT n'arrivent à communiquer entre eux. Une planche d'abimé en plus mais j'ose même plus demander au sav En résumé plus jamais...
Gros coup de cœur pour Jeff, super conseiller ! Il a pris le temps de bien nous aiguiller sans jamais forcer la vente (la relation humaine se fait rare de nos jours 😅). Et les gens à la caisse ? Top, gentils et souriants
J’ai acheté chez BUT un lave-linge et une cuisinière. Aucun souci avec le lave-linge, mais la cuisinière ne fonctionne pas. J’ai vérifié de mon côté (électricien, compteur électrique…) pour être certaine que le problème venait bien de l’appareil. J’appelle le SAV pour signaler la panne : au bout d’une semaine, toujours aucune nouvelle alors qu’un message devait m’être envoyé pour planifier l’intervention. En rappelant, j’apprends que la demande n’avait tout simplement pas été initiée. Quand enfin un rendez-vous est fixé, le prestataire ne se présente pas, sans prévenir et sans excuse. On découvre qu’ils ne gèrent même pas leurs propres techniciens. En parallèle, je reçois de nombreux appels insistants, parfois à la chaîne, ce qui devient pénible. Plus d’un mois après l’achat, la cuisinière n’est toujours pas réparée. Deuxième souci : une armoire commandée en ligne le 17/08, livraison annoncée pour le 29/09. Aucun suivi, aucune information, et le jour J un simple SMS pour annoncer un retard… sans aucune précision supplémentaire. En résumé, service après-vente déplorable, communication inexistante et livraisons non respectées. Je ne recommande pas BUT.
Qualité du matelas et service client médiocre. Matelas acheté 750€ (il était à -50%) avec la garantie prolongée BUT de 100 nuits d’essaies. Au bout d’un mois le matelas s’affaisse nous souhaitions le retourner. On vous envoie au SAV qui ne gère pas la garantie prolongée, on vous donne un numéro qui vous envoie sur le site internet et qui vous raccroche au nez avant même d’avoir réussi à joindre quelqu’un! Bien sûr l’accueil du magasin ne sait même pas comment fonctionne la garantie et le service literie non plus, pourtant très fort pour vous vendre la garantie
Venue juste pour avoir des informations sur un aspirateur laveur j'ai été très bien reçue dès l'arrivée dans le magasin où l'on m'a accompagnée vers le bon vendeur. Puis très bien conseillée par Pierre qui a été tellement convainquant que je n'ai pas eu le temps de me renseigner ailleurs... partie avec un produit. Pour finir petit passage en caisse, pas le moment le plus sympa, et pourtant dans la bonne humeur la facture passe mieux! En gros personnel sympa et compétent!!!