BUT

J’ai eu une expérience catastrophique avec BUT. J’ai appelé le service client pour demander s’il était possible de me livrer un lit. L’agent m’a indiqué que oui, pour 40 € pour le matelas et 40 € pour le lit. J’ai accepté et effectué le paiement. Il m’a ensuite précisé que j’allais recevoir un lien afin de programmer la livraison. Une heure plus tard, je reçois un message m’indiquant que je dois finalement récupérer le lit dès le lendemain au dépôt. J’appelle donc à nouveau le service client. Une autre personne me répond et m’explique que c’était un malentendu, qu’il n’est pas possible de livrer le lit dans ces conditions et que la livraison coûte en réalité 80 € par article. Je lui explique alors que son collègue m’avait donné une autre information et que l’appel était enregistré, donc qu’il était tout à fait possible de le réécouter. Il me répond simplement qu’il est désolé. À ce moment-là, je suis déjà extrêmement déçue. Mais en vérifiant ma commande, je constate en plus que le conseiller m’a enregistré un lit en 140 × 190 cm avec un matelas en 140 × 200 cm ! J’appelle donc une nouvelle fois afin de faire modifier ma commande. Les réponses sont complètement robotisées : « On ne peut rien faire, nous sommes désolés, nous allons faire remonter l’information. » On m’explique ensuite qu’il est impossible de modifier la commande et qu’il faut l’annuler puis refaire une nouvelle commande. Je suis alors vraiment excédée et je demande l’annulation de ma commande. On me confirme que celle-ci est annulée. Pourtant, rien ne change : la commande apparaît toujours comme étant en cours. Le lendemain matin, je rappelle pour expliquer à nouveau toute la situation. La personne m’informe que ma commande n’a toujours pas été annulée. Je demande donc une nouvelle fois l’annulation. Elle me répond qu’elle a des clients en caisse et qu’elle va me rappeler. J’attends trois heures, alors même que le matelas est déjà en cours de livraison. Je rappelle donc le service client et, à ma grande surprise, la personne me raccroche au nez. Je continue à appeler à plusieurs reprises avant qu’une personne daigne enfin me répondre et m’expliquer la procédure à suivre : je dois envoyer un e-mail à une adresse précise pour demander l’annulation. Mais comment étais-je censée savoir tout cela alors que, la veille, le responsable que j’avais eu au téléphone m’avait clairement confirmé : « C’est bon, votre commande est annulée » ? C’est un manque de professionnalisme absolument incroyable. Entre les informations contradictoires, les erreurs dans la commande, l’impossibilité de la modifier, les promesses non tenues, les heures d’attente et même le fait qu’on me raccroche au nez, je suis extrêmement déçue de mon expérience!!!!

Si vous cherchez à vivre une expérience remplie de promesses non tenues, de désorganisation et d’un manque total de communication, vous êtes au bon endroit. Nous avons signé en juin une cuisine à près de 20 000 €. Une livraison nous est promise début juillet. Une semaine avant, le commercial quitte l’entreprise. Personne ne nous prévient. C’est à nous d’appeler pour apprendre que notre cuisine n’a même pas été fabriquée à cause d’erreurs de conception… commises par leur propre vendeur. Et la première idée est de nous demander de payer la différence pour corriger leurs erreurs. Il fallait oser. Nous découvrons ensuite que ce même commercial nous avait accordé des bons de réduction en dehors des règles de l’entreprise. Ce n’est évidemment pas notre problème, mais c’est encore à nous d’en subir les conséquences. Nouveau rendez-vous : on nous explique que la cuisine est à refaire, que certains éléments n’existent plus, qu’il faut tout modifier. Le devis augmente, puis finalement l’enseigne accepte de prendre le surcoût à sa charge. Quelle générosité, après avoir tenté de nous le faire payer… On nous promet ensuite une livraison au plus tard la deuxième semaine d’août. Sans surprise, ce délai n’est pas respecté non plus. Nouveau report. Le seul point positif de cette histoire est le nouveau commercial, compétent et agréable, qui a essayé de rattraper les erreurs de ses prédécesseurs. Une responsable nous appelle ensuite pour nous assurer qu’elle va suivre personnellement notre dossier et nous rappeler. Résultat : plus de deux semaines après le retour de ses vacances , toujours aucun appel. En revanche, une collègue nous téléphone pour dire que la responsable « n’a pas le temps de nous appeler ». Apparemment, faire passer le message prend moins de temps que décrocher son téléphone. Impossible également de joindre l’entreprise : le téléphone fixe est régulièrement injoignable et les mails restent sans réponse. À chaque fois, c’est au client de relancer, de rappeler et de courir après les informations. Pour un projet de près de 20 000 €, un minimum de disponibilité et de suivi serait pourtant la moindre des choses. Cerise sur le gâteau : le financement que nous avions accepté sur les conseils du premier commercial devait commencer uniquement après la pose de la cuisine. Encore une information erronée. Et aujourd’hui, le plus incroyable : notre cuisine est partie en production… alors que nous n’avons jamais reçu ni signé le nouveau bon de commande correspondant aux modifications. Visiblement, les signatures sont devenues facultatives. Après des mois d’attente, des erreurs à répétition, des délais jamais respectés, des informations contradictoires et un silence radio dès qu’il faut assumer les problèmes, nous sommes écœurés. À près de 20 000 €, on s’attendait à acheter une cuisine. Nous avons surtout acheté des excuses, des reports et une belle leçon sur ce qu’il ne faut pas faire en matière de service client.

Je viens d'acheter un meuble de cuisine au magasin BUT de la route de Portet, et je suis entièrement satisfaite de mon expérience. La commande a été passée en quelques clics, de manière simple et très rapide. Le retrait a été tout aussi efficace : un simple scan a permis à l'hôtesse d'accueil de valider mon bon d'enlèvement, puis je me suis rendu au dépôt. J'ai attendu moins de deux minutes avant que le magasinier ne charge lui-même les deux colis dans mon véhicule. Que demander de plus ? Un service rapide, efficace et irréprochable. Bravo à toute l'équipe !

Ce message est dédié à Madame CHRISTINE aux beaux yeux bleu.❤️ Un immense merci pour votre accueil Hier après notre achat d'un mini four "Signature" toujours chaleureux, votre gentillesse, votre patience et vos précieux conseils. Votre professionnalisme, votre écoute et votre disponibilité font toute la différence. C'est un véritable plaisir d'être accompagné par une personne aussi attentionnée et bienveillante. Merci pour votre sourire, votre dévouement et la qualité de votre service. Vous êtes une belle personne qui mérite d'être reconnue. À très bientôt ! Bon courage et profitez bien de votre retraite. CORDIALEMENT M. G

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec ce magasin. mon mari a acheté une télévision. Nous avons découvert récemment que le bon de commande avait été établi au nom d’une personne que nous ne connaissons absolument pas. Aujourd’hui, notre télévision est en panne. Notre assurance nous demande la facture afin de pouvoir traiter notre dossier, mais à cause de cette erreur, nous sommes bloqués. Nous sommes retournés au magasin pour demander simplement la correction de la facture. Le vendeur, Vincent, nous a répondu qu’il ne pouvait rien faire. Son attitude a été très désagréable et il nous a parlé avec beaucoup de mépris. Il nous a également dit que « les télévisions tombent souvent en panne au bout de 3 à 5 ans », que la réparation coûterait plus cher que l’achat d’une nouvelle télévision et qu’il valait mieux en racheter une. Ce n’est pas une réponse acceptable lorsqu’un client demande simplement qu’une erreur administrative soit corrigée. Je lui ai expliqué que je ne comptais pas en rester là et que, si nécessaire, je ferais valoir mes droits. Je lui ai également indiqué qu’il devait bien exister des preuves, notamment les caméras de surveillance, montrant que c’était bien nous qui avions acheté cette télévision et que l’erreur venait du magasin. Il m’a répondu que les caméras ne fonctionnaient pas et que, de toute façon, nous ne pouvions rien faire. La responsable du magasin s’est ensuite engagée à appeler mon mari au plus tard mercredi afin de trouver une solution et de faire le nécessaire pour corriger la facture. Nous attendons donc son appel. Si aucune solution n’est apportée, nous poursuivrons nos démarches auprès de notre assurance et, si nécessaire, avec un avocat afin de faire valoir nos droits. Nous parlons d’une télévision d’une valeur d’environ 2 500 €, achetée en promotion. Pour une somme aussi importante, j’estime qu’un minimum de sérieux, de professionnalisme et de respect envers les clients est indispensable. Je suis très déçue, autant par le manque de professionnalisme que par la façon dont j’ai été accueillie. J’espère que la direction prendra enfin ce problème au sérieux et apportera une solution rapide.

Achat d'une cuisine tarif compétitif. Super vendeur Marc à l'écoute réactif efficace, poseur très pro. Quoi dire de plus super satisfait ...

Catastrophique ❌ J’ai commandé un bureau pour ma conjointe, qui est arrivé avec plus de trois semaines de retard. Mais le pire est arrivé au moment du retrait du colis. En arrivant à l’entrepôt, deux employés étaient tranquillement en train de discuter entre eux. De loin, sans même se déplacer correctement ni dire bonjour, on me lance : « Qu’est-ce que vous voulez ? » Je leur explique que je viens récupérer un colis. Ils ramènent le carton, le déposent devant la porte, me demandent une signature et me disent simplement : « Voilà votre petit colis, au revoir. » Aucun professionnalisme. Aucune politesse. Et surtout, pas même la décence de demander si j’avais besoin d’aide pour charger un colis de 40 kilos dans mon coffre. Je suis donc revenu leur faire remarquer que le minimum du respect et du service, c’est de proposer son aide pour un colis aussi lourd. Et leur réponse a été encore plus hallucinante que leur attitude : « Mon collègue a les bras plus fin que vous, vous êtes plus costaud que lui. On a des gens de 70 ans qui prennent des colis comme ça et ils ne se plaignent pas. » Cette réponse est complètement déplacée et absurde. Ce n’est pas une question de muscles, d’âge ou de capacité physique. C’est simplement une question de respect, de politesse et de service client. Quand quelqu’un vient récupérer un meuble de 40 kilos, la moindre des choses est de demander si la personne a besoin d’aide. Entre le retard, l’absence totale de communication et le comportement irrespectueux des employés, cette expérience a été honteuse du début à la fin. Première et dernière ici.

J’avais commandé un canapé. La livraison m’a été confirmée, donc le jour J j’ai attendu de 7h30 à 10h30… et personne n’est venu. J’ai appelé le livreur à plusieurs reprises ; il a fini par me rappeler pour me dire qu’en fait mon canapé n’était pas une marchandise disponible, et qu’il ne le livrerait donc pas aujourd’hui. Il ne savait même pas me dire quand je serais livrée. Je suis ensuite allée au magasin pour essayer de comprendre la situation : pourquoi personne ne m’avait prévenue ? Pourquoi ai-je dû attendre dans le vide sans savoir si j’aurais un jour mon canapé ? Sur place, le personnel a été incapable de faire quoi que ce soit pour moi et n’a même pas été en mesure de me dire quand je pourrais être livrée. J’ai fini par demander un remboursement. Communication affligeante et service client nullissime.

Très déçue... Je suis très bonne cliente j'ai acheté encore un aspirateur a 200 euros dernièrement. pour mon anniversaire il m'offre un bon de 15 euros mais rempli de conditions (pas d'électroménager, pas premier prix, pas d'article en promotion, et devoir faire 30 euros d'achat)donc sans aucun intérêt... J'irai ailleurs cette offre est loin d'être un cadeau... J'aurais préféré rien du tout je me suis déplacée pour rien et la dame au niveau des aspirateur qui m'avait vendu le mien d'ailleurs très désagréable...

Très mauvaise expérience – pratiques commerciales douteuses. On nous a vendu une extension de garantie avec de belles promesses, mais au moment de l’utiliser, tout devient prétexte pour refuser la prise en charge : “pas assez affaissé”, “pas le bon type de défaut”, etc. Bref, la garantie ne sert à rien. Impression très claire d’une enseigne qui vend du rêve au moment de l’achat, puis se défausse totalement quand un problème survient. Service client peu honnête, manque de sérieux et sentiment d’avoir été pris pour des pigeons. Nous ne ferons plus confiance à But et déconseillons fortement cette enseigne.