Bureau Vallée Vandoeuvre Les Nancy - papeterie et photocopie

La personne qui m’a accueillie au service d’impression devrait changer de boulot. Je suis venue pour deux reliures et une impression avant 17h45 comme indiqué. Il a tapé des manières sur mon horaire d’arrivée. Finalement je suis repartie. Je ne recommande pas et n’y mettrais plus les pieds.

J’étais présent lors d’une situation concernant le retour d’un article acheté le matin même dans un autre magasin bureau vallée. Le client souhaitait tout simplement bénéficier de la politique de retour annoncée par l’enseigne. J’ai été très surpris par l’attitude du responsable: ton particulièrement désagréable et méprisant, avec notamment l’argument qu’étant indépendant, il faisait ce qu’il voulait et qu’il n’avait pas à appliquer les conditions de l’enseigne. Pour avoir assisté directement à la scène, je trouve cette façon de traiter un client vraiment regrettable. Surtout lorsque le magasin est en tord. Je privilégierai personnellement d’autres enseignes à l’avenir.

Très mauvaise expérience avec le responsable de ce magasin. Je me suis présenté dans ce Bureau Vallée afin de retourner une cartouche neuve, non ouverte et dans son emballage d’origine, achetée le matin même dans un autre magasin Bureau Vallée, à Toul. La politique commerciale affichée par Bureau Vallée prévoit 30 jours pour changer d’avis, avec la possibilité de rapporter le produit dans le magasin de son choix, sur présentation du ticket de caisse, lorsque les conditions prévues sont respectées. Dans mon cas, le produit était neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine, et j’étais en possession du justificatif d’achat. Malgré cela, le responsable du magasin a refusé de procéder au remboursement et m’a proposé uniquement un avoir. Lorsque je lui ai présenté les conditions affichées par Bureau Vallée, il m’a expliqué qu’il était indépendant et qu’il « faisait ce qu’il voulait », allant jusqu’à dire, en substance, que Bureau Vallée, il « n’en avait rien à faire ». Il m’a également reproché de ne pas avoir acheté l’imprimante dans son magasin, alors que le modèle que je recherchais n’était pas disponible à Vandoeuvre lorsque j’avais consulté les disponibilités en ligne et que je m’étais donc déplacé à Toul. Il m’a notamment indiqué que si cela avait été un autre magasin, il aurait peut-être accepté, mais que pour Toul, c’était « hors de question », notamment parce qu’il estimait qu’il ne serait pas remboursé. Lorsque j’ai indiqué que je souhaitais faire une réclamation, il m’a également répondu, en substance, que je pouvais aller porter plainte si je le souhaitais peu importe pour lui. Je précise qu’il ne m’a pas insulté, mais le ton employé, l’attitude et les propos tenus étaient particulièrement arrogants, méprisants et provocateurs pour une simple demande de retour. Le service client Bureau Vallée a depuis été contacté et a pris en charge ma demande. Une réclamation formelle concernant le comportement du responsable a également été adressée à la direction régionale et aux services compétents. Le problème n’est donc pas uniquement le remboursement : c’est surtout de constater qu’un responsable puisse considérer que son statut indépendant lui permet de décider lui-même quelles politiques commerciales de l’enseigne il applique ou non. Je préfère donc désormais me tourner vers d’autres magasins Bureau Vallée dont l’accueil et le service correspondent davantage à l’image et aux engagements de l’enseigne. Expérience très décevante. Je recommande simplement de privilégier un autre magasin de l’enseigne.

Je me suis spécialement déplacée sur vandoeuvre puisque l'article n'etait pas dispo à côté de chez moi pour arriver et apprendre que le produit n'etait pas dispo. Une meilleure gestion des stocks et prévenir le client par téléphone dés l'ouverture du magasin ne serait pas de trop. Cela éviterait un déplacement inutile pour un produit à 4e.

Commande passée via internet le 18/08, confirmée et débitée. En l’absence d’informations de suivi j’appelle le 22/08. Réponse (plutôt lassive) : stocks erronés, on ne peut pas donner suite à votre commande, le remboursement sera lancé le jour même ou le lundi. En date du 05/09, toujours aucun remboursement effectué malgré relance qui reste lettre morte. Bref, pas de suivi des commandes et encore moins des remboursements. A fuir…

J'ai récupéré ma commande en fin de journée. Accueil sympathique et personnel disponible et à l'écoute.

Je suis venue un peu avant midi et pour autant le monsieur qui s’est occupé de moi a pris le temps d’imprimer et relier les centaines de pages en plusieurs exemplaires que j’avais, le tout en étant arrangeant et en corrigeant certaines erreurs d’impression. Il a été d’une bienveillance et d’un service remarquable, je ne peux que le remercier d’avoir sauvé une partie de mon travail. Concernant le prix, c’était également très peu cher pour ce que j’avais et il y’avait une réduction pour les étudiants donc je ne peux que recommander ce magasin ! Merci encore.

J'ai commandé 1 imprimante en ligne ce matin. 30 minutes après bureau vallée m'appelait pour me demander 1 créneau de livraison. J'y suis finalement allée, personnel très sympathique et serviable. Je recommande vivement

Utilisatrice régulière de leurs services impressions ou copies à disposition libre service ou avec accompagnement. Toujours très bien reçue, professionnels, sans attente, travail soigné et tarifs abordables. Bravo à toute l'équipe de Vandoeuvre les Nancy.

Personnel très professionnel et très agréable. Même s’ils n’y sont pour rien, suite à un petit problème de machine, ils ont su trouver une solution rapidement. Je suis très satisfait de la prestation. Je recommande sans hésiter !