Bureau Vallée Thonon-les-Bains (Anthy-sur-Léman) - papeterie et photocopie

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine. Toute l'équipe vous remercie chaleureusement et a été très touchée à la lecture de votre message. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une agréable journée! Anthony

Réponse du professionnel : Bonjour Madame I B. Je suis sincèrement navré que vous n'ayez pas pu faire effectuer vos reliures. Voici les circonstances et explications ayant conduit à ce désagrément : 0) Vous précisez avoir fait 30 minutes de route exprès pour nous rendre visite, et nous vous en remercions. Malheureusement, lorsqu'à contre-coeur nous ne pouvons répondre à l'attente de l'un de nos clients, son lieu de résidence n'influe pas sur notre capacité à le sevir. Neanmoins je comprends qu'il est plus aisé de faire preuve de compréhension et de tolérence en ayant perdu moins de temps sur la route. Cela biaise donc un peu les choses mais c'est ainsi. 1) l'atelier impression est ouvert du mardi au samedi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h car il est géré indépendamment du reste du magasin, un peu comme un "corner". C'est un fonctionnement que nous avons été contraints de mettre en place il y a presque deux ans, qui nous est propre et ne concerne pas les autres magasins Alpes Bureau. Ce choix a été fait dans le seul but de continuer à proposer ces services aussi longtemps que possible. 2) Dès lors qu'il s'agit de réaliser une prestation, et même si celle-ci vous semble extrêment simple, il est important pour nous que cela soit fait impeccablement. Aussi, seule la personne officiant à l'atelier est autorisée non seulement à utiliser les machines mais aussi et surtout à effectuer les prestations pour les clients, afin de s'assurer de leur bonne réalisation d'autant que la pérennité de son "corner" en dépend. 3) Les vendeuses et hôtesses de caisses ne sont pas habilitées à les manipuler, notamment parce-que le travail à l'atelier impression ne fait pas partie de leurs attributions mais aussi parce-que, à votre grand étonnement je le conçois, les machines que nous utilisons ne sont pas celles que vous imaginez en tant que particulier. Ce sont des machines électroniques, disposant de plus d'options et bien moins intuitives à utiliser que les relieuses manuelles que nous vendons au grand public. Elles sont en outre beaucoup plus coûteuses à entretenir et à remplacer. Aussi, en cas de mauvaise manipulation, la responsabilité d'un collaborateur non habilité serait lourdement engagée. 4) Et donc non, la réalisation des prestations de l'atelier n'est pas si simple et demande du savoir-faire. Au même titre que notre responsable d'atelier n'est pas formé pour clôturer une caisse et effectuer les contrôles bancaires. Chacun a une mission et en est spécialiste ce qui, d'expérience, tendrait à en garantir autant que possible sa bonne exécution. 5) Enfin, il va de soi que si nous étions en mesure d'étendre les horaires d'ouverture du corner atelier impression à ceux du magasin nous serions ravis de le faire car cela serait à la fois dans l'intérêt des clients mais aussi dans le nôtre. N'étant pas tout à fait idiots et ne prenant aucun plaisir malsain à ne pas être en mesure de répondre à une demande pour cause d'atelier fermé, bien au contraire, je puis vous assurer que nous serions les premiers ravis et enchantés de revenir à des horaires complets pour celui-ci, ce à quoi nous réfléchissons depuis que les horaires ont été réduits et qui malheureusement reste impossible à ce jour pour des raisons que je n'ai pas la place de détailler ici mais que, si vous aviez souhaité me contacter avant tout étalage publique, je vous aurais exposées bien volontier (d'autant plus que vous êtes l'une des rares personnes à disposer de mon contact direct). Aussi je puis tout à fait comprendre que faute d'avoir au préalable demandé ces explications, c'est la frustration (que nous partageons) qui soit à l'origine de cet avis négatif et aurais sincèrement préféré pouvoir vous servir à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie pour votre retour d'expérience ainsi que pour les cinq étoiles "virtuelles" décernées pour l'accueil et qui, malheureusement, ne s'afficheront pas aux côtés de l'étoile unique. Bien cordialement. Anthony Robier Directeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lecorps. Je suis navré que votre visite n'ait pas été à la heuteur de vos attentes, d'autant plus que votre ressenti va à l'encontre de la très large majorité des avis. Afin d'en savoir plus et d'éventuellement sanctionner le collaborateur qui n'a pas été agréable avec vous, j'ai fait le tour de l'équipe. Ainsi l'un de mes collègue se rappelle un échange qui pourrait correspondre à votre visite. Il me décrit qu'alors qu'il rangeait les chaises un client s'est présenté à l'atelier impression et n'y voyant personne s'est adréssé à lui. Mon collègue lui a alors expliqué que l'atelier impression était fermé le lundi mais que le libre-service était disponible, le client ayant alors tourné les talons sans prolonger la conversation. Est-ce bien cela qui s'est passé? Il est important pour moi de le savoir avec précision afin de réagir si nécessaire car n'ayant, à l'instar de tout lecteur de cet avis, qu'une seule version des faits, qui ne correspond ni avec la politique du magasin ni avec la très large majorité des retours de nos clients, je vous invite à me contacter directement afin de comprendre en détails ce qu'il s'est passé. Je vous remercie d'avance. Bien cordialement. Anthony Robier Directeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Denonfoux. Je suis navré que votre expérience ne se soit pas déroulée selon vos attentes. Afin de mieux comprendre les choses pourriez-vous me donner un exemple de ce que vous appelez un prix hors normes? Aussi quel livre avez-vous fait tomber en caisse car nous ne sommes pas une librairie et ne vendons pas ce type d'articles? D'autre part nous ne sommes pas une si grande enseigne (4 magasins en tout et pour tout) et non, nous n'avons pas d'assurance pour couvrir les casse d'articles par les clients. Ayant moi-même travaillé en grande distribution je vous confirme que même dans le cas des plus grandes enseignes les "casses dues aux clients" sont tout simplement supportées par le magasin. Mais c'est un autre sujet. Ainsi je vous remercie d'avance d'étayer votre commentaire afin que tout lecteur puisse comprendre ce qui s'est passé, nous y compris puisque vous faites référence à un type d'articles que nous ne vendons pas et quevous parlez de tarifs hors normes sans donner le moindre exemple. Enfin je crois que la plupart des commentaires rendent justice au soin apporté à l'accueil de nos clients, je vous invite donc à me contacter au magasin afin de déterminer quel collaboratrice aurait pu ne pas appliquer notre politique de service. Bien cordialement. Anthony Robier Directeur.