Bureau Vallée Les Herbiers - papeterie et photocopie

Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que Julien a pu vous aider à résoudre votre problème d'imprimante et que tout fonctionne désormais à merveille. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance ! L'équipe de Les Herbiers

Réponse du professionnel : Bonjour Marine, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez toujours ce dont vous avez besoin dans notre magasin et que notre équipe a su vous offrir un accueil et des conseils à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clientes. Merci encore pour vos encouragements, cela nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Julien Gérant BV Les Herbiers

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, En effet la réparation de votre PC a mis plus de temps que prévu. Nous ne fabriquons pas les composants des pc portables et nous sommes donc dépendant des fournisseurs qui les importent, nous déplorons le délai tout comme vous… Lors de la récupération de votre ordinateur, 1 heure après avoir écrit cet avis google, Il y a le sourire et les félicitations que vous nous avez adressés verbalement pour avoir réparé avec succès votre ordinateur. Je me permets alors de vous faire noter que nous avons vu l’avis google et que nous ne comprenons pas le contraste. Vous m’expliquez que vous n’aviez pas compris que nous attendions une pièce à remplacer. Je note d’ailleurs le fait d’être plus vigilant à la compréhension de nos prestation à l’avenir et que si vous souhaitez aligner vos écrits à vos mots très sympathiques c’est encore possible de modifier votre avis google. (C’est d’ailleurs toujours le cas). J’imagine que vous n’avez pas eu le temps de le faire depuis votre passage. Je dois donc répondre sur la base de cet avis de manière claire et précise pour les lecteurs. Nous acceptons sans problème les critiques, elles nous font avancer. Malheureusement, trop d’informations biaisent la réalité dans cet avis google écrit avant de récupérer votre ordinateur. - La réparation n’a pas été payée à l’avance mais seulement le chargeur que vous êtes venu acheter dans un premier temps. La réparation de la carte mère a été facturée lors de la récupération du PC. - Lors de votre passage 10 jours après avoir déposé votre ordinateur nous vous avons réindiqué le délai incertain pour obtenir la pièce. - Je ne relève pas votre commentaire sur les valeurs de notre équipe, écrite à charge sur le coup de la colère j’imagine. Contexte pour nos lecteurs : Début janvier : Commande d’un chargeur PC portable l’ancien avait le connecteur de coupé en deux. 15 janvier : présentation du PC + chargeur car ce dernier ne rentrait pas dans la prise. 17 janvier : après démontage du pc le diagnostic tombe. Le PC est tombé sur le connecteur avec le câble de charge branché, connecteur coté pc HS. Informons au téléphone pour la réparation. Vous repassez 8 jours plus tard et nous vous informons que nous sommes toujours en attente de la pièce qui est en rupture. 8 février : réception du composant, il aura fallu attendre 20 jours pour obtenir la pièce détachée. 9 février : message sur le répondeur pour vous prévenir que nous avions fini mais que nous ne pouvons finir nos tests sans avoir accès au PC nous sommes en attente de votre retour pour le mdp. (Test de charge décharge) 13 février : Appel de votre part pour savoir où en est la réparation, le technicien est avec un client l’hôtesse de caisse prend vos coordonnées pour que l’on vous rappelle. 5 mn plus tard l’avis google est posté, nous comprenons que vous n’avez pas écouté le répondeur de votre téléphone. Nous vous rappelons dans la foulée pour vous réinformer que nous sommes en attente de votre retour pour finir nos tests. Vous venez récupérer le pc le jour même et lors de votre passage en caisse je vous réexplique le détail de la prestation pour éviter tout quiproquo sur la facturation et nous nous quittons sur une conversation positive. Mon équipe dépense beaucoup d’énergie pour trouver constamment des solutions de satisfaction client qui ne peuvent se réduire à cet avis surtout quand nous avons solutionné votre problème avec succès. Je reste à votre écoute si vous souhaitez échanger. Cordialement Julien Drouin Gérant Bureau Vallée Les Herbiers