Magasin.telUne réponse que je trouve particulièrement décevante, à la limite du risible, et surtout très peu professionnelle. C’est regrettable pour une enseigne qui accueille du public. Je vous invite à lire attentivement mon message initial ainsi que la réponse qui m’a été apportée par le responsable Romain. Le ton employé, les remarques ironiques et certaines formulations utilisées ne correspondent absolument pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’un responsable de magasin dans une relation client. Il n’est malheureusement pas surprenant que certains clients expriment leur mécontentement lorsque ce type de réponse est apporté à une simple remarque constructive. Ma remarque initial: Lorsque je me suis présentée dans votre magasin pour vendre des cartouches d'encre vides, j'ai été confrontée à des informations contradictoires. Dans un premier temps, un membre du personnel m'a indiqué que le montant maximal de reprise était fixé à 50 €. Comme sa journée de travail était terminée, il m'a orientée vers un collègue afin de finaliser la transaction. Or, quelques minutes plus tard, ce dernier m'a annoncé que le plafond était finalement de 30 €. Cette différence de discours, à seulement quelques minutes d'intervalle et au sein d'un même magasin, est particulièrement surprenante. L'an dernier, à la même période, j'avais déjà rapporté des cartouches vides dans ce magasin et on m'avait alors indiqué que le plafond de reprise était de 100 €. Je comprends parfaitement que les conditions commerciales puissent évoluer d'une année sur l'autre. En revanche, il est difficile de comprendre pourquoi deux employés donnent des informations différentes le même jour. À mon sens, il serait souhaitable d'harmoniser les consignes communiquées au personnel afin que tous les clients bénéficient des mêmes informations et soient traités de manière identique. Cette impression d'incohérence est d'autant plus renforcée qu'une autre personne, qui ne partageait pas la même origine que moi, a pu faire reprendre des cartouches pour un montant maximal nettement supérieur au mien. Cette situation m'a naturellement interpellée et m'a laissé un sentiment d'inégalité de traitement. Par ailleurs, je souhaite également attirer votre attention sur l'organisation de l'opération « 100 % remboursé ». Lors de ma visite, de très nombreux colis étaient entreposés devant le local de stockage et débordaient jusque dans les allées du magasin, ce qui nuisait à la circulation et donnait une impression de désorganisation. Je formule ces remarques dans un esprit constructif. Mon objectif n'est pas de critiquer gratuitement votre enseigne, mais de contribuer, à mon échelle, à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Réponse de Romain Bureau Vallée: Bonjour, Concernant le rachat de cartouches, je vous rappelle que ce service est proposé dans la normalité des choses aux clients souhaitant simplement s’intégrer dans un circuit purement écologique avec une volonté de reconditionnement. Il ne faut pas confondre recyclage et recel… En l’occurrence dans votre cas, je doute que le sac contenant plus de 100 cartouches rapportés en magasin soit issu de votre consommation personnelle. Il faut aussi avoir en tête que notre effort envers nos clients de proposer un remboursement de ces cartouches est uniquement en votre faveur, il s’agit normalement d’un avoir en échanges des produits rapportés. Donc votre incompréhension quant au volume de quantités reprises dépend de l’appréciation du vendeur et surtout de la qualité de vos cartouches. En l’occurrence les votre était dégradés (liée surement à un stockage de masse non soigné). Et alors concernant votre analyse critique de notre gestion de la place sur la surface de vente lié à une offre du moment ultra volumique, merci beaucoup pour votre grande réflexion et compassion face à ce sujet. On sent là en effet, vous le dites, une belle contribution de votre part dans un souci d’amélioration du système. Nous penserons à vous la prochaine, et pousserons les murs de la structure. Bien à vous. Romain
Bureau Vallée Givors - papeterie et photocopie
Magasin de fournitures de bureau · Givors (69)
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À propos de Bureau Vallée Givors - papeterie et photocopie
Chaîne de magasins discount proposant papeterie, fournitures et mobilier de bureau et matériel informatique.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (417)
Hier et aujourd'hui j'ai été déçue par le comportement d'une jeune fille. A chaque question posée, elle soufflait.....comme si elle était agacée. C'est dommage car l'ensemble de l'équipe est très bien et très accueillante.
J'y suis déjà allé plusieurs fois et toujours un accueil de qualité. Des vendeurs professionnels et bienveillants, toujours de bon conseils à donner. Je vous recommande vivement d'y aller. 😉 Dédicace au vendeur fan de barman 🦇
Un grand merci à Franck pour son dévouement et ça gentillesse ! Grâce à Franck j'aurai un super tableau. Un vendeur en or.
Parfait. Le personnel est vraiment adorable et disponible. C’est toujours un plaisir de venir dans ce magasin.
J'ai commandé un bureau d'un montant de 1000 euros. Le jour de la livraison, j'ai constaté la présence de traces de chaussures sur le colis, sur lequel était marqué "fragile", le livreur a refusé que j'ouvre le paquet, m'expliquant qu'il avait d'autres livraisons à faire, et a laissé sur place la palette de transport d'une taille assez imposante avec des clous qui dépassaient.... Le Directeur du magasin de givors m'a répondu que cette livraison était conforme aux conditions contractuelles et s'est contenté de me demander de lui envoyer des photos des traces de pas. Je ne reviendrai plus jamais dans cette chaine.
Parfait ,leurs rayons sont toujours bien rangés, les produits sont top. Le personnel est sympathique et accessible. Juste un petit détail , il faut toujours signaler en caisse qu’on a la carte fidélité , il ne la demande pas en automatique.
Magasin propre et bien rangé. Personnel accueillant et c’est très plaisant ! Toujours à l’écoute de vos demandes. Je recommande !!!
J’ai été très satisfait de ma visite chez Bureau Vallée ! Le personnel est accueillant, disponible et vraiment de bons conseils. Le magasin est bien organisé et facile à parcourir, et on y trouve un large choix de fournitures de bureau, papeterie et matériel informatique à des prix très compétitifs. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client et la rapidité pour trouver ce dont j’avais besoin. Je recommande vivement à tous ceux qui cherchent des fournitures fiables et un service agréable !
Une équipe super sympa, avec pleins de bons conseils. Le magasin donne envie d essayer pleins de couleurs et de rangement. On vient toujours acheter nos fournitures et pas qu à la rentrée. Et merci pour les reprographie gros volumes!
Très bonne expérience chez Bureau Vallée. Le magasin est bien organisé, on trouve facilement ce qu’on cherche et il y a beaucoup de choix à des prix corrects. Le personnel est accueillant, serviable et de bon conseil. Passage en caisse rapide. Je recommande sans hésiter 👍
Très déçus personnel pas très coopératif et pas gracieux ne fait pas beaucoup d'effort, vous n'aviez pas le registre de 500 pages que nous voulions de la marque la couronne feuille quadrillées ou une autre marque qui fait le même produit comme le dauphin. Ce jeune homme aurait pu nous le commander mais nous avons vu de suite que c'était trop d'effort pour lui. Ce registre vaut 50 à 60 euros la librairie vers chez nous nous la commander sans problème il rend service aux clients, pourquoi pas bureau vallée la question ce pose? Et puis l'accueil n'est pas au top visage fermé j'espère que dans les autres magasins bureau vallée ce n'est pas de même, l'accueil et la compétence est primordial.
Grosse déception alors que c’est un magasin avec des prix très intéressant . En effet hier soir sur la route j’apl pour savoir si le magasin fait encore des reproductions de clés… un homme m’a gentiment renseigné en m’indiquant que c’était encore le cas et que je pouvais me présenter au magasin…à mon arrivée je suis « accueillie au rayon reproduction »par une jeune femme visage fermé qui m’a clairement fait sentir que je la dérangeais ( même si je comprend que c’était la fin de la journée et qu’elle devait sûrement être fatiguée…)elle me répondais du bout des lèvres.Franchement l’accueil est un élément très important qu’il ne faut pas négliger rien que pour ça je ne reviendrais plus…
Obliger de mettre une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. 2 fois que je viens et que je tombe sur le même monsieur avec un manque de professionnalisme que j’ai jamais vu et surtout très très désagréable. La première fois juste un encaissement alors bon même si le monsieur n’avait pas envie il l’a fait. J’y retourne aujourd’hui pour imprimer des documents (choses que je précise d’habitude j’envoie par mail et on me l’imprime). Cette fois ci le monsieur m’indique de l’imprimer seul via des imprimantes mis à disposition, aucun soucis pour moi j’applique les règles qui ont changer et me dirige vers les imprimantes. Je n’arrivais pas à imprimer mon document étant donné que je n’avait jamais fait, je retourne donc lui demander de l’aide. J’ai eu l’impression de lui avoir demander la lune de juste m’expliquer comment fonctionnais l’imprimante. Il devrait changer de métier car il est hautain et d’un désagréable vraiment pesant pour le client qui viens juste imprimer un document. J’avais vraiment besoin de ce document sinon j’aurai clairement fait demi tour et je lui aurais même donner quelque centimes. Revoyez votre équipe et organiser des formation de sympathie et d´agréabilité pour ce genre ce personne.
Je voudrais remercier toute l’équipe de Givors qui ne m’ont jamais déçus. Je suis cliente chez vous depuis très longtemps et j’ai toujours été bien accueillie et bien accompagnée aussi bien dans les rayons qu’au service avec mes différentes demandes. On a toujours su m’apporter réponses à mes questions et avec le plus grand professionnalisme. Il y’a toujours une personne de disponible pour venir m’aider et me conseiller. Je recommande ce magasin qui mérite vraiment ma note et je vous dit à bientôt !
