À propos de Bureau Vallée Antibes - papeterie et photocopie
Chaîne de magasins discount proposant papeterie, fournitures et mobilier de bureau et matériel informatique.
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Vendredi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (278)
4,1
278 avis
5★158
4★67
3★18
2★5
1★30
T
Thien-nga Nguyen
Je viens de sortir de ce magasin (je suis commerçante également)et je suis choquée du comportement du monsieur en caisse. J'ai une carte de priorité car je suis handicapée, il y avait une dizaine de clients devant moi, le monsieur me répond qu'il n'y a pas de caisse prioritaire et clairement ne veux pas me laisser passer, une cliente sen mêle et me râle dessus également. C'est une honte !!! Oui je suis jeune et pourtant je suis bien handicapée et je ne vous souhaite pas que cela vous arrive. Votre comportement est clairement intolérable !!! Je ne reviendrai plus jamais ici
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre magasin ait été aussi décevante. Votre témoignage nous est précieux pour améliorer notre accueil.
Concernant votre situation, nous tenons à vous informer que, bien que nous n’ayons pas de caisse réservée *formellement* dédiée aux personnes en situation de handicap, nous avons toujours pour politique de privilégier l’accompagnement adapté à chaque client, en fonction de ses besoins.
Dans les faits, juste avant votre passage, une autre cliente en situation de handicap a été accueillie sans difficulté, et cela s’est déroulé de manière fluide.
Il est possible qu’un malentendu ou un moment de tension ait pu survenir lors de votre passage, ce que nous regrettons vivement. Nous allons immédiatement revoir cette situation avec l’équipe concernée, afin d’éviter tout futur incident de ce type.
Votre carte de priorité est un droit que nous reconnaissons pleinement, et nous vous invitons à nous contacter directement (par email ou en magasin) pour que nous puissions vous offrir un geste de reconnaissance et vous assurer un accueil adapté lors de votre prochaine visite.
Nous comprenons votre colère, et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Bien cordialement,
L’équipe du magasin
L
Ludivine
J’ai pu avoir l’opportunité d’échanger avec Mika par téléphone, un équipier au top, très professionnel. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Ludivine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notrre équipe a été à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service professionnel et de qualité à nos clients, et vos encouragements nous motivent encore plus.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
L'équipe de Antibes
E
Eliane Lorca
J'ai découvert il y a peu ce magasin et j'ai été très agréablement surprise du choix et de la variété des produits.
Et..cerise sur le gâteau un accueil très agréable, j'ai beaucoup apprécié la gentillesse de Pricilla, Jessica et Chloé !
Je reviendrai et je recommande !
Réponse du professionnel : Merci infiniment Éliane pour ce superbe avis et vos 5 étoiles
Nous sommes ravis que le choix des produits, l’accueil de notre équipe de l'espace reprographie ainsi que l’ambiance du magasin vous aient plu.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau à Antibes.
L
Lisa Valeyrie
Toujours un très bon accueil et un bon service
Réponse du professionnel : Bonjour Lisa Valeyrie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5. C'est toujours un plaisir de vous accueillir et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment chez nous.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'équipe de Antibes
S
Stéphane Cappatti
Je suis très surpris de lire les mauvais avis.
J'ai toujours été très bien reçu, au téléphone ou sur place et mes impressions sont toujours telles que souhaitées.
Les équipiers sont dans un rythme de travail soutenu et malgré tout, donnent l'impression d'avoir envie de faire au mieux pour les clients.
Je continue d'aller faire mes impressions chez Bureau Vallée à Antibes.
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane Cappatti,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 5/5.
Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez toujours été bien accueilli, tant par téléphone qu'en magasin.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, vos commentaires soulignent l'engagement de notre équipe à répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau chez Bureau Vallée à Antibes.
L'équipe de Antibes
R
René-Eric Champon
Incontournable à ANTIBES le magasin BUREAU VALLEE ? Mérite plutôt un large détour pour le contourner et l'éviter .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre passage, aucun incident particulier n’a été constaté par notre équipe.
Nous avons néanmoins perçu une certaine tension, et nous regrettons que la situation n’ait pas permis un échange plus serein.
Notre priorité reste l’accueil et le service de l’ensemble de nos clients, dans un climat respectueux pour chacun. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et comprendre plus précisément ce qui a pu vous décevoir.
L'équipe BV Antibes
E
Emma Westeel
Je suis venue récupérer des impressions commandées en ligne aujourd’hui. En me rendant au service dédié (le bureau à côté), j’ai été très mal accueillie : un homme et une femme blonde étaient là, je leur dis bonjour, aucune réponse. J’attends au moins 5 minutes, ignorée, pendant qu’ils rigolent ensemble comme si je n’étais pas là. Au bout d’un moment, la dame me dit simplement « c’est à côté », sans même me demander ce que je viens chercher. Aucun sens du service, ni de politesse. Heureusement, le monsieur en caisse a rattrapé un peu la situation : très gentil, souriant et professionnel. Dommage que l’accueil au service impression soit si négligé.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre venue n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, il semble que les personnes auprès desquelles vous vous êtes adressée ne fassent pas partie de notre équipe et ne soient pas rattachées à notre service.
Nous comprenons toutefois votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette confusion, même si elle ne relève pas directement de notre personnel.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que l’accueil en caisse vous a apporté satisfaction, et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à la personne concernée.
Votre retour reste précieux pour nous permettre d’améliorer l’expérience client.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande ou remarque complémentaire.
Bien cordialement,
l
laurent alegre
Personnel il compétent hormis le responsable informatique
Jeune employé sans aucune formation.
Se permet d’envoyer des textos en caisse alors que vous êtes dans l’attente de régler
A fuir !!!!
Celui de mandelieu est complètement différent avec du personnel qualifié
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci pour votre retour même si on aurait vous laisser une meilleure impression.
Le coup du texto en caisse disons que ce n'est pas exactement ce qu'on attend d'un service client on est d'accord.
Nous allons regarder cela fermement.
Nos équipes sont encore en formation pour certains ,on doit faire mieux on le sait.
Merci pour votre franchise.
Au plaisir de vous recevoir avec un meilleur service
Magasin de fournitures de bureau dans les quartiers voisins
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