Burberry

Un très grand merci à Yanis pour son professionalisme et sa disponibilité. Je recommande 100%.

Merci à Tommy pour son incroyable service : professionnel, attentionné et vraiment agréable 👌🏽

Très bon accueil, notre interlocutrice c’est montrée patiente avec de bons conseils.

Je suis super content du vendeur Jephté qui m’a très bien accueilli. Il m’a beaucoup aidé et était très respectueux m. Merci pour cette belle expérience Jephté. Je vais revenir 😊

Le service client mériterait d’être réexaminé. J’ai souhaité vérifier l’authenticité d’un produit acheté en magasin en fournissant les éléments figurant sur la facture (numéro de facture, nom du vendeur, référence du produit). Cependant, ma demande a été catégoriquement refusée, alors même qu’elle ne présente aucun risque en matière de RGPD, aucune donnée personnelle sur l’acheteur initial n’étant sollicitée. Je vous invite donc à reconsidérer votre politique commerciale sur ce point.

Les ceintures sont top, belles finitions.

Après seulement 2 ans 1/2 d'utilisation très occasionnelle, la fermeture de ma sacoche Burberry à 1 300 € a rendu l'âme. Hors délai de garantie, j'ai qu'en même fait appel au service client qui, malgré mon mécontentement, me propose de payer la réparation, youpi ! C'est injustifiable pour un article qui devrait durer jusqu'à plusieurs décennies !

Sur conseil du service client Burberry, je me rends dans ce magasin pour faire réparer un trench à 855€ acheté en 2023 , mis 3 fois, avec un passant de ceinture qui se décolle. J’en n’ai rien à dire sur l’accueil qui était très bien. Les vendeurs m’informent que je dois aller voir une couturière à 500m du magasin, qui est biensur fermé à l’instant t, je dois donc revenir un autre jour. N’étant pas de Paris, je ne peux pas revenir. En résumé 1. La qualité laisse à désirer pour un trench à 855€, avec un simple passant qui se décolle au bout de 3 portages, je ne peux donc plus me porter avec la ceinture 2. Le support client recommande d’aller en magasin oú ils pourront le réparer- mensonge il faut aller soi même voir une couturière. Je n’irai plus dans les magasins Burberry, cette marque ne fait pas de qualité et ne cherche pas à fidéliser ses clients.

Une excellente experience! Accueil chaleureux, chacune des hotesses etait très competente et très accueillante. J ai pu trouver la cape que j étais venue chercher. Mais la conseillère a aussi pris le temps de chercher des conseils pour l entretiens de mes anciens trenches ,pour la bonne adresse dans Paris pour les pressings, et pour me montrer les différents noeuds de foulards...avec un café en prime! Rien que pour l expérience, je recommande !

Burberry rue St Honoré veux côtoyer les grandes maisons, mais ne s'en donne pas les moyens ! Pas de SAV possible sur un manteau de Laine, une belle pièce pourtant mais dont la doublure nécessite des reprises, mais peine perdue ! La marque se meure, mais c'est normal... Le service est inexistant....

Achat effectué en juillet 2022 en boutique. Après paiement, on m’indique que les factures ne sont pas imprimées mais me seront envoyées par mail. Au final aucun mail, pas facture. Après échange avec le service client pendant plusieurs semaines pour récupérer cette facture, on m’indique qu’elle n’apparaît nul part dans les systèmes. Aucune solution ne n’est proposée. Un scandal de devoir courir après une facture

Je déconseille très fortement cette boutique. Ne vous laissez pas avoir par le comportement obséquieux des vendeurs qui en font des tonnes pour vous soutirer de l'argent, car hormis pour vous lécher les bottes ils sont totalement incompétents. En effet une fois qu'ils ont réussi à vous soutirer de l'argent ils ne feront absolument plus rien pour vous. En effet j'ai eu un problème avec mon trench coat qui malheureusement s'est retrouvé décousu sous le bras et également a eu un problème derrière pour un bouton qui s'est arraché. Je suis allé voir à la boutique pour mon problème pour voir s'ils pouvaient faire quelque chose, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils ne proposent pas de service après-vente pour la réparation de leurs articles. En guise de solution ils m'ont simplement donné une adresse mail à contacter mais en plus ils ne sont même pas capables de donner correctement une simple adresse mail, car l'adresse mail qu'ils m'ont donné était erroné et ne fonctionnait pas. Ils vous font tout une comédie avec le fait qu'il y ait un portier pour vous ouvrir la porte et que vous ne devez pas ouvrir la porte vous-même et qu'il faut rentrer par une entrée spécifique et pas n'importe quelle porte mais en même temps ils sont incapables d'écrire correctement une adresse mail... Donc vous voyez le ridicule de leur comportement... En tout cas si vous voulez acheter un produit de qualité avec un service client de qualité, n'allez pas chez Burberry, vous n'aurez aucun service après-vente de qualité pour vous aider... Vous serez livré à vous même.

Un service et une expérience unique. Bien que ce soit une Maison de Luxe, l’accueil y est chaleureux, et professionnel. Depuis l’agent de sécurité jusqu’à l’accompagnement de l’équipe des vendeurs. Ils sont aux petits soins. Je vous recommande cette boutique. Ce sera mon adresse pour cette marque 😊.

Extrêmement déçu par la qualité médiocre de la sacoche que j'ai achetée chez Burberry. En plus de cela, le service client refuse de la remplacer, ce qui est tout simplement inacceptable. En bref SAV médiocre qui ne prend même pas le temps de vous écouter et qui se permettent de mal vous parler. Je ne recommande pas du tout cette marque si vous recherchez des produits de qualité et un service client décent. Je préfère aller chez des marques un peu plus cher qui ont une réelle considération pour le client avec un vrai SAV. À fuire !

Très bon moment passé en boutique. Le magasin est très propre et les produits bien présentés ! Les employés sont souriants et accueillants. Merci à Everton pour ses conseils. Je reviendrai avec plaisir. PS: une super collection printemps été.

Pour Burberry, LONDRES SE SITUE EN POLOGNE : conséquence d’une politique de délocalisation ? Peut-on toujours parler d’une marque de LUXE ? Je l’ai découvert lorsque la doublure de mon iconique trench Burberry est parti en lambeaux… J’ai donc constaté sur l’étiquette que le produit n’avait pas été fabriqué à Londres.. Acheté il y a tout juste 3 ans en boutique, porté uniquement aux mis saisons une vingtaine de fois au maximum, voici ce que Burberry appelle « la réaction normale des matériaux à l’utilisation ». Pour une marque de cette renommée, c’est inadmissible d’obtenir un tel retour du service « Qualité ». La considération de la clientèle montre un profond mépris : « Avez-vous d’autres produits de la marque Burberry? ». Effectivement, je vous confirme que je n’aurais plus aucun produit de la marque Burberry au vu du rapport qualité/prix et surtout du service client déplorable et condescendant ! À quoi bon mettre le prix pour l’iconique trench Burberry qui a été fabriqué en Pologne ? BURBERRY, À QUAND LA DÉLOCALISATION EN CHINE ?

Je suis désolée, ceci n'est pas un avis pour ce magasin, mais pour le service client BURBERRY qui est déplorable et la qualité des écharpes en cachemire qui laisse à désirer. Je possède une écharpe Burburry en cachemire, avant Noël, je me suis aperçue qu'il y a un petit trou, et qu'un autre était en train de se faire (pourtant je fais très attention à mes affaires et je ne la mets pas souvent)... J'ai écris au service client, pour voir ce qu'il était possible de faire, repriser les trous, faire une broderie ou tout autre chose... moyennant paiement bien sûr... après plusieurs échanges par mail avec photo, et soit disant leur service qualité mis dans la boucle au bout du 3ème mails, (je pense plutôt que c'était pour me faire taire) ils m'affirment que c'est un trou de mite alors que je n'ai aucune mite chez moi... c'est le seul vêtement troué...autant dire qu'ils ne veulent pas s'embêter avec ce problème et qu'ils remettent mon honnêteté en question.... Un des trou est en train de se former, il y a certainement un problème avec le cachemire...pour une écharpe à 490€, c'est quand même un comble.... aucune solution ne m'a donc été proposée... Je suis extrèmement déçue, j'ai un sac et un porte monnaie de cette marque, autant dire que ce seront les derniers.

Boutique magnifique avec un accueil personnalisé et très sympathique de Jephté qui a aidé ma fille à choisir son premier trench Burberry; on se sent à l'aise dans ce magasin grâce au personnel. Merci pour ce moment !

Merci Monsieur Sydney qui nous a servi avec patience et amabilité à toutes épreuves il nous a écouté et présenté plusieurs modèles jusqu'à tomber sur celui qui correspondait exactement à nos attentes nous avons passé un très bon moment merci 🙏

Magasin se disant de luxe. Aucun service commercial / SAV. Après plusieurs réclamations au service client et au magasin Saint Honoré (vendeuse Anastasia et SAV Séraphin), on m'assure me rappeler au sujet de mon sac dont la bandoulière a cassé au bout de quelques jours suivant l'achat ... sac laissé au SAV depuis plus de 11 semaines ... Aucune réponse. Personne ne vous rappelle. Juste inadmissible. Après plus de 10 sms/mails, que dois je faire?

Milles merci à Sophie pour son professionnalisme et son accueil extraordinaire lors de notre passage à la boutique St Honoré. Sophie est une personne rare et précieuse par son conseil personnalisé et toujours honnête sans pousser à l achat. Ce qui est rare ! Nous avons réalisé de beaux achats. Sans ses conseils et son expérience je n aurais jamais concrétisé ces achats ! Merci à son accueil chaleureux et d’avoir su nous mettre à l aise si facilement. Une excellente ambassadrice de cette belle enseigne qui j espère sait bien le lui rendre. Marie-Dominique, Patrice et Maya

Service après-vente déplorable !!! Je suis extrêmement mécontent du service après-vente de Burberry. J'ai récemment eu un problème avec un produit que j'ai acheté chez eux, et la façon dont ils ont géré la situation est tout simplement inacceptable. Tout d'abord, le 26 avril je me suis rendu au magasin là où j’ai été hyper bien accueilli pour déposer une lanière de sacoche. La personne me bien reçu, m’a remis un reçue et bien expliqué que ma manière irait en Sav si il peuvent réparer il répare sinon il l’a changé ( possible que ça soit payant car pas de facture d’achat ) j’accepte avec un délais annoncé de 4 à 6 semaines. Ensuite, plus de son plus d’image. Je rappelle la personne à qui j’ai confié la lanière fin juin car on arrivait au 8 semaine( j’avais son numéro sur la fiche ) pas de nouvelle , J’appelle le magasin, personne n’est au courant de mon dépôt. Par magie je suis rappelé par la personne qui s’occupe du SAV et qui en toute transparence m’annonce qu’il a oublié de faire partir lanière en SAV que finalement je n’ai pas à m’inquiéter que sa sera reflété sous 2 semaine maximum et qu’il me fait renvoyer à mon domicile une lanière neuve. Je fais confiance, 1 semaine après il me rappelle pour me dire que tout roule comme il l’avait prévu mais qu’il part en congés mais je n’ai surtout pas à m’inquiéter je serais rappeler par une des personnes du magasin à réception de ma pièce ça fait maintenant 4 semaine que j’ai eu ce coup de téléphone. Ayant une folle envie de débarquer au magasin et de tout retourner. Je prends un peu de recul sur la situation et je rappelle le magasin, je tombe au service client avec une fille très poli qui m’annonce qu’elle n’ai pas au courant de mon côté qu’elle ne peux rien faire et qu’en plus de sa le magasin et ferme pour rénovation et qu’il ouvre que le 18. En gardant tout d’abord mon calme je demande à parler un manager mais impossible tout le monde parle anglais. Elle me dit qu’elle expose mon cas à un de ces manager et qu’elle me rappel dans l’heure. Chose qu’elle n’a bien sûr pas faite. Donc je rappelle encore une fois en m’énervant et la réponse que j’ai c’est on peut rien faire il faut attendre l’ouverture du magasin. Je trouve ça choquant qu'une entreprise puisse traiter ses clients de cette manière. Le manque de professionnalisme, de réactivité et d'empathie est franchement déconcertant. Je ne recommande absolument pas de faire affaire avec cette entreprise si vous attendez un service après-vente de qualité. Mon expérience a été plus que décevante, et je compte bien partager mon avis négatif partout.

Très belle expérience au sein de ce magasin et en particulier à Séraphin qui m’a très bien accueilli, très gentil et à été de très bon conseil. Il a également très bien répondu à mon besoin qu’était un échange de ma sacoche. Je recommande ce magasin et en particulier ce vendeur !

Expérience fabuleuse avec Cécile qui a pris le temps malgré mon indécision. Elle a été patiente, gentille, attentionnée et de très bons conseils. Je repars comblée et ai réalisé l’achat de mes rêves. Superbe boutique et personnel aux petits soins, je recommande!

Une boutique très agréable, propre et bien rangée où c’est un plaisir de réaliser des achats. Le personnel, souriant et agréable, est aux petits soins pour apporter des conseils de qualité. Je recommande vivement.

Le Fashionista que je suis avait un peu délaissé "Burberry" à cause d'une mauvaise expérience passée mais celui la ce démarque vraiment des autres grace à un super accueil très soigné. La gentillesse, la patience, le conseil et la serviabilité du personnel sont toujours au rendez-vous à l'image du responsable de la boutique . Je suis venu 2 fois et je reviendrai une 3ème fois fort certainement. Les autres boutiques Burberry devraient prendre exemple sur vous !!!

Venu pour une réparation sur un sac à main, nous avons été accueilli et pris en charge par Séraphin. Que dire… si ce n’est que son accueil et son professionnalisme étaient exceptionnels, redonnant même ses lettres de noblesse au métier de commerçant ! J’ultra-recommande ❤️

Des suites d’achats dans le flagship localisé rue Saint honoré - Paris, je témoigne de mon entière satisfaction concernant l’expérience client. Les conseillers clientèles sont attentifs. Ils mettent en avant l’accueil, l’accompagnement, les conseils adaptés. Remerciements tout particulier que j’adresse à Agathe. La boutique est belle et très agréable. Le salon VIP au 3ème étage laisse la place à un ouvrage qui retrace l’histoire de Burberry. C’est intéressant. J’ai eu la chance d’être accueilli également par le service client pour un sujet spécifique. Le chargé clientèle s’est montré très efficace.

Décoration de bon goût, très anglais, métro londonien, mention spéciale à l'ascenseur couleur champagne. Vu le prix, retouche et envoi gratuit (à confirmer 😉) personnel sympa mais à mieux former.

J’ai été reçue par Muhammod qui m’a complètement buffler .. il avait une telle maîtrise des produits que pour une paire de baskets à 495 pour laquelle j’étais venue , je suis repartie avec plus de 5600 euros d’achats … c’est un vrai commercial qui sait mettre le client à l’aise et l’aider dans ses choix sans lui imposer quoi que ce soit . En tout cas merci Muhammod… je reviendrai avec plaisir 🙏🏼

Décevant !!! Je suis allé à cette boutique car c’est la seule qui proposait le tremch nouvel héritage. J’ai fait livrer mon trench à la boutique Burberry Saint-Honoré. Pendant mes essayages y avait trois autres femmes clientes a qui il ont offert du champagne. On m’a fait patienter sans rien me proposer sachant que j’y suis resté 1h car la couleur ne me plaisait pas et que la vendeuse m’a proposé d’autres modèles. Toujours pas de boissons pour moi alors que les que les 3 femmes blanches à côté de moi avaient été resservi pendant ma présence au magasin. ayant fait mon choix, le magasin devait commander la pièce qu’il n’avait pas sur place et m’on demandé de payer un acompte pour valider comme si je n’allais pas revenir. D’autant plus que ce n’est pas la politique de la maison! De retour pour récupérer mon achat on me propose à boire je demande une boisson alcoolisée j’ai dû faire la demande au moins 3 à 4 fois ensuite mais je n’ai rien reçus. Je suis déçu de l’expérience dans cette boutique qui ne respecte pas sa clientèle surtout si elle es noir un très mauvais service client pour un trench à 1990€ Aucun sens du commerce et les vendeurs qui se critique dans le dos pour gagner une vente!!!! C’est la première fois que ce genre de chose m’arrive dans un magasin de soit disant de « luxe » je ne reviendrai pas!

Magasin propre et beau, belle accueil de la part du personnel. Le produit que je souhaitais était disponible, William fort c’est occupé de moi. Très professionnel et courtois, il a su me conseillé et facilité ma vente avec un super emballage cadeau. Merci encore, je reviendrais pour mes futurs achat, merci à toutes l’équipe!

Visité le dimanche 11 décembre pour un trench. Accueilli chaleureusement par Muhammod qui m'a fait essayer plusieurs versions pour trouver la pièce qui me correspondait le mieux. Il m'a donné de nombreuses recommandations sur la façon de le porter et fait réaliser une retouche pour que la taille soit parfaite ! Livré chez moi le 22 décembre comme convenu. Je recommande vivement l'expérience !

Mauvaise expérience dans cette boutique. Nous sommes venus pour y échanger une écharpe dont la couleur ne me plaisait pas. Accueil assez froid et suspicieux de la vendeuse qui a "senti" deux fois l'écharpe pour être sûre que je ne l'avais pas portée, alors que celle ci était dans sa boîte et emballée. Aucun tact elle a fait cela frontalement, une première en boutique de luxe. Ensuite elle nous a indiqué d'emblée qu'il n'y aurait aucun remboursement même si je prenais un modèle moins cher... Le pire dans tout ça a été l'attitude passive du vendeur qui était censé me présenter d'autres modèles. Il n'était absolument pas force de proposition, traînant la patte à chaque fois que je suggérais une couleur que je voyais sur le site. On aurait vraiment dit qu'il était dérangé par son métier. Au final je finis par choisir un modèle après avoir insiste au vendeur de le trouver en stock... ils finissent par me faire l'échange. Mais entre temps je me rends compte qu'il y avait d'autres modèles dans la boutique qui ne nous avaient pas été proposés par le vendeur. Dommage car il s'agissait d'un article plus cher que j'aurais sûrement choisi au final... voilà comment ce genre d'attitude bizarre pénalise ce genre de boutique qui se prétend être haut de gamme.

Le pire service clientele que j’ai jamais vécu!!! Il y a 6 mois j’ai envoyé mon petit sac à Paris (de Nice) pour être réparer. Depuis, je sais pas où est mon sac. J’ai demandé beaucoup de fois et chaque fois on me raconte des mensonges. J’en ai marre et personne m’aide pas. C'est un service très décevant de la part d'une entreprise aussi réputée.

Première commande perdue, je repasse commande, l'adresse est refusé, on essaie une autre adresse, paiement refusé, Burberry marque de Luxe de nom, le reste H et M doit mieux gérer ses commandes et ses clients que Burberry. Pas de geste commerciale 14j de perte de commande et pour avoir un remboursement, pas d'excuse, rien jamais de ma vie j'ai vu une chose pareil le support client pas humain. N'achetez pas chez eux et le point le plus fort le site marche très très mal, bugs inexplicable, changement d'adresse impossible, bref si vous voulez éviter de perdre votre temps dirigerez vous vers de vrai marques de luxe avec un vrai service client.

Nous sommes rentrés dans la boutique avec l’intention de trouver un trench-coat pour homme. La vendeuse qui nous a « conseillés » était très froide, son téléphone constamment accroché à sa main. Elle s’est permise, avec sa collègue de faire des remarques déplacées pour forcer à la vente alors qu’il avait été précisé à plusieurs reprises que le vêtement ne plaisait pas. Après s’être rendue compte qu’elle ne vendrait pas l’article en question, elle nous a très fortement poussés à essayer ceux pour femmes mais une fois à l’étage, elle est restée scotchée à son téléphone, ne relevant la tête que pour nous dire au revoir d’un ton dédaigneux… Cette expérience est à mon sens inadmissible pour une marque de luxe de telle renommée.

Je suis venu avec mon épouse, nous avons été accueillis par le Directeur en personne, qui nous a dirigé vers un vendeur très compétent. Nous sommes repartis avec 2 trenchs et un excellent souvenir de notre expérience tout en raffinement et respect. Nous reviendrons avec plaisir et souhaitons féliciter l’équipe de la boutique pour son professionnalisme, quel plaisir d’être aussi bien accueilli.

Un mot pour décrire cette boutique & ainsi que son équipe : « merveilleux » Stéphanie, la conseillère est accueillante et de très bons conseils. Le manager est accommodant et à le sens du service. Encore merci pour cette expérience chez vous !

Je suis passée chercher une commande, j'étais un peu sceptique à cause du service client qui ne répond pas au téléphone mais j'ai été accueillie par Nino (dsl si je l'écris mal) cette personne est tellement adorable, souriante, professionnelle et très gentille. Je suis repartie toute contente. Merci.