Brisach/MCZ Servon

fin décembre , je passe un appel téléphonique dans le but de demander un devis d'installation pour un poêle à granule. Je suis actuellement équipé avec une cheminée, et je souhaite la remplacer. je passe 10 min au téléphone avec une personne qui m'a posé plein de questions afin de les transmettre à un commercial qui devait me rappeler afin de prendre rendez-vous et venir à mon domicile pour établir un devis. Aujourd'hui, je reçois un appel de la société , certainement le commercial. la personne me demande la raison de mon appel. Je suis déjà très étonné, alors que j'ai passé 10 min au téléphone la première fois et que j'ai expliqué mon besoins , d'avoir a a redévelopper depuis le début , ce qu'il me faut , la personne ne sais meme pas pourquoi elle m'appelle. J'explique donc que je suis possesseur d'une cheminée, et que je souhaite la remplacer après la saison de chauffe, et que j'aimerais avoir un devis pour connaitre l'enveloppe budgétaire pour mon projet. La personne me donne une estimation à la grosse louche, me dit de passer en magasin pour voir les poêles, que les devis ne sont valable que 2 semaines, bref il me fait comprendre que ma demande n'a pas d'intérêt. Je n'ai vraiment pas apprécié le ton de la personnes que j'ai eu en ligne. Je ne comprends pas bien la démarche de cette société qui vraisemblablement n'a pas besoins de travailler , elle doit avoir trop de client.

Super magasin avec une véritable ambiance familiale. Ils ne vous pressent pas et prennent le temps de tout expliquer clairement. L'installation s'est déroulée sans problème et le résultat est magnifique. Notre salon est tellement plus chaleureux – au sens propre comme au sens figuré !

Cheminée de bonne qualité correspondant à nos attentes. M Ducloux est venu sur place nous conseiller pour les dimensions de la pierre. Les poseurs sont sympathiques et sont revenus repositionner un détail à la demande.

Excellente expérience. Du sérieux, du professionnalisme et du conseil de qualité. Fin septembre, suite à mon ancien poêle à bois Godin défectueux, il me fallait un moyen de chauffage en urgence avant l'arrivée de l'hiver. Après 15 jours de recherches intensives chez différents revendeurs de la région, Je suis passé chez Brisach Servon, j'ai été bien accueilli par le commercial Mr Ducloux, j'y ai trouvé le poêle idéal de la marque C&A Chama. Devis et déplacement rapide. Commande passée début octobre. Livraison rapide et pose début Novembre. Je tiens encore à remercier toute l'équipe, le commercial Mr Ducloux, la secrétaire Mme Le Page pour son aide pour les aides de l'état, et l'équipe de pose bien entendu qui ont travaillé proprement et rapidement. Une équipe à conseiller vivement.

Équipe très professionnelle. J'ai apprécié les conseils honnêtes et le fait qu'ils aient vraiment pris le temps de répondre à toutes mes questions. Le poêle chauffe rapidement et son design s'intègre parfaitement à notre salon. Un service de qualité du début à la fin.

Nous avons été bien reçu en magasin. Lors de la visite chez nous, le responsable du magasin a indiqué que l’emplacement choisi n’était légalement pas possible (sortie trop près d’une fenêtre) mais il nous a trouvé un autre endroit. Les délais ont été tenus et l’équipe d’installation travaille vite et très bien en terme de qualité d’installation et de protection des lieux lors de l’intervention. Le poêle marche très bien. Nous sommes ravis et recommandons « chaudement » ce magasin et ses produits.

Une équipe au top ! Le technicien, qui s'est déplacé pour établir le devis, est un ancien poseur et cela s'entend dans son discours. Sur les 3 concurrents sollicités, il est le seul à me trouver la solution technique qui me permet de ne pas percer mon mur en pierre de 80 cm. La secrétaire a été très disponible dans l'accompagnement administratif de mon dossier. Et enfin, les poseurs, qui ne sont pas des sous-traitants, ont été ponctuels et professionnels. C'est une entreprise sérieuse que je recommande vivement.

MAJ Février 2023 : Suite à mon avis laissé sur Google j'ai été contacté par le directeur du concessionnaire l'énergie du feu Servon. Après discussion nous nous sommes mis d'accord pour que la pierre réfractaire à la verticale fissurée en 2 soit prit en charge à leur frais. Je les remercie donc pour leur service client. En revanche comme discuté avec votre secrétaire, je trouve ça dommage que le fabricant Brisach ne daigne assumer la garantie de ses produits sur des éléments qui sont logiquement sollicités à de fortes chaleurs. Cela met le client ainsi que le concessionnaire/revendeur dans une situation inconfortable alors que c'est bien le fabricant du produit qui est le responsable de celui ci.