Magasin.tel
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Clément Google
Autant je supporte les différentes équipes. Par contre le SAV du site est vraiment déplorable J’ai fait une commande et je me suis aperçu que je me suis trompé dans la taille quelques minutes. Après je fais tout de suite un ticket, la commande n’est donc pas parti rien n’a été fait et on me dit quand même que je dois attendre réception et la renvoyer entre la pollution générée par le renvoi et le fait qu’il suffisait simplement d’envoyer la bonne taille, en sachant qu’il ne sait même pas écouler, 1 heures entre le fait que j’ai commandé que j’ai envoyé le ticket par mail et leur réponse vraiment déplorable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je comprends tout à fait votre déception, notamment concernant le fait d’avoir signalé l’erreur de taille seulement quelques minutes après votre commande et de devoir malgré tout attendre la réception puis effectuer un retour. Je comprends également votre remarque concernant l’impact environnemental que cela implique.
Malheureusement, cet espace concerne principalement les visites et l’accueil au sein de notre boutique physique, et nous n’avons pas directement la main sur le SAV ou la gestion des commandes effectuées sur le site.
Nous vous invitons donc à faire remonter votre expérience directement auprès des équipes concernées, notamment via Trustpilot, afin que votre retour puisse être pris en compte par les personnes en charge du site et du SAV.
En tant que représentant de la boutique physique, je serais en tout cas ravi de vous accueillir directement sur place. Si nous ne pouvons malheureusement pas résoudre votre problème de commande depuis la boutique, je ferai au minimum mon possible pour vous orienter vers les bonnes personnes et vous faire passer un bon moment autour de notre boutique et de tous nos trophées.
Et puisque nous avons apparemment le même prénom, j’espère que nous arriverons à vous réconcilier un peu avec notre magasin !
Sincèrement,
Clément B.S.
