Boutique Soeur - Paris Legendre

Les vendeuses sont très professionnels et sympa :) boutique très propre et vêtements sont bien exposé

Expérience plutôt désagréable. J’arrive vers 18h50 après le boulot pour avoir le temps de faire mon choix en boutique. La vendeuse s’était absentée, j’ai donc dû attendre 10min. Sur le principe, aucun souci. Seulement quand je suis rentrée, j’avais le sentiment de déranger (elle me fait signe que dans 10min le magasin ferme alors qu’il en restait 20, aucun commentaire/conseil lorsque j’essayais des articles…). Lorsqu’on travaille dans une boutique de vêtements (qui plus est, de vêtements relativement onéreux), la notion de service est censée être irréprochable, ce qui là, n’était pas le cas.

Je suis assez consternée... j'appelle vers 11h30 pour demander une information concernant un article que j'ai acheté anciennement...la vendeuse me demande de rappeler dans 10min...ce que je fais et finalement aucune réponse... Je réessaye en début d'après-midi, aucune réponse malgré la sonnerie et désormais quand j'appelle ça raccroche... je peux comprendre qu'elle soit débordée mais un minimum de respect quand on demande à la personne de prendre le temps de rappeler le magasin.

Le service clients étant absent malgré 3 mails, je tiens à informer les futures clientes que si vous réglez un article en espèces et que vous le retournez pour défaut , on vous impose un avoir alors que l'on vous a bien confirmé lors de l'achat que le remboursement, quelque soit le moyen de paiement sera effectué en cas de retour. Je trouve cette pratique malhonnête et douteuse ....je vais donc vérifier auprès de personnes compétentes si cette pratique est légale. D'autre part , je pense que certaines vendeuses devraient revoir leur sens du relationnel..... Magasin à éviter....service clients absent.....mauvaise image pour la marque

Vendeuse castrophique, service client déplorable ! Je suis passée samedi 18 janvier autour de 18h avec pour idée de m'offrir un nouveau sac. Je suis tombée sur une vendeuse (yeux bleus) antipathique dès nos premiers échanges. J'étais intéressée par 2 modeles et je voulais voir mes options coloris. Ça a commencé par sa proposition de venir hos we, puis tout était très confus sur les matières et couleurs, je ne comprenais pas grand chose.J'avais droit à des phrases du type "si je vous dis qu'il n'y a pas, c'est qu'il n'y a pas". Les couleurs apparaissent sur le site donc ce n'est pas parce qu'il n'est pas dans les stocks de la boutique que je ne peux pas le trouver ailleurs. Et ça s'est terminé sur un sac que je voulais essayer sur une étagère haute où là elle s'est carrément emportée en m'expliquant avec insistance que je n'avais pas demandé à essayer ce sac. Dommage, face à ce service, je suis rentrée bredouille. J'ai dis que le service client était en dessous et sur le pas de la porte, je l'entendais me dire qu'il vallait mieux que j'aille ailleurs. Cette vendeuse n'avait visiblement pas envie de m'aider à faire mon choix. J'ai acheté mes derniers sacs chez Polene et le service client est incomparable sur une même gamme de prix. Veudeurs professions, efficaces et de bons conseils. La différence est frappante ! J'habite le quartier mais je ne remettrai plus les pieds ici. Ce n'est pas une façon de traiter vos clients.

Soeur est une marque qui se donne une image haut de gamme visiblement qu’à travers le prix de ses articles. Je me faisais une joie de m’offrir un sac. Je l’ai reçu avec un peu de retard mais soit. Concenanr le colis, il est livré dans son dustbag et c’est tout. Aucune autre précaution n’a été prise. Quelle a été ma surprise (déception) ! Le sac présente plusieurs défauts à mon sens : des traces/bosses qui ne me semble pas normales pour un sac de cette gamme et ce prix mais surtout NEUF. (voir photos jointes) De plus au niveau du logo, il n’y avait aucune protection plastique comme on retrouve habituellement sur un sac neuf comme d’autres marques (Sézane - Balzac) et comme une démarcation de la «couleur » or. Il me semblait aussi que les deux parties du fermoir formant le S étaient plus rapprochées lorsque le sac était fermé mais ce n’est qu’un presque qu’un détail par rapport aux défauts présents. Je ne sais pas quoi en penser. Je ne connais la marque depuis peu mais je suis un peu échaudée du coup. Mais la réelle déception a été la réponse du service client : le minimum syndical avec plates excuses et une étiquette retour ! Comme si c’était normal/habituel de recevoir un sac dans cet état !? Le lendemain donc samedi 13/10, Je sors donc de la boutique à l’instant assez estomaquée d’avoir été traitée de la sorte par la « vendeuse » en boutique (Paris 17eme). J’ai pris l’initiative de me rendre en boutique afin de procéder à un échange du sac reçu dans un état assez déplorable pour je le répète une marque telle que SOEUR. (Échange qui ne m’a été aucunement proposé alors que c’est juste la base du sens commercial à mes yeux). En expliquant la situation à la vendeuse, elle m’indique avec presque mépris « qu’elle ne fabrique pas les sacs » ! Première nouvelle, merci pour l’information, j’ai bien fait de venir en coup ! Elle m’indique alors que c’est normal que le sac s’usera de toute façon au fil des utilisations. Je lui ai donc rétorqué qu’il est normal qu’il s’use à force d’être porté mais de le recevoir tel que pour plus de 300 euros non c’est juste aberrant. Le plus « drôle » c’est qu’elle a constaté d’autres défauts que je n’avais pas vus… Donc elle fini par me proposer un échange, me ramène sac puis m’indique que c’est n’est finalement pas forcément un échange car il faudrait que j’effectue un retour puis rachète un autre sac. Je me dis bon d’accord même si pour moi cela reste une situation aberrante. Ironie du sort, elle finit par avouer qu’elle ne trouve pas cela normal non plus … ah d’accord Je lui l’indique que j’avais bénéficié d’un code promo de -10% et l’a elle me dit que non cela ne sera pas possible ! Je dois acheter l’article au prix de vente. Je veux bien comprendre qu’il y ait des règles pour une première commande comme dans ce cas, une politique etc mais au cas par cas il faudrait peut-être adapter en fonction des situations. Je suis extrêmement déçue de la tournure des choses. Je me faisais une joie d’acquérir une belle pièce que je souhaitais depuis un moment. Au lieu de cela, je me retrouve sans le sac que j’attendais. Je découvre à peine la marque SŒUR et j’avoue que ça ne me donne plus envie d’être cliente. J’ai bien sûr contacté de nouveau le service client afin de les informer de la situation.

Mon avis du 13/11 aura eu son effet J'ai finalement était contactée par le service client pour effectuer un échange en boutique. L'échange s'est très bien et les vendeuses toujours agréables. Je ne mets que 4 étoiles car je trouve dommage d'en arriver à devoir déposer des commentaires de mécontentement sur toutes les plateformes pour obtenir une prise en charge.

Soeur la marque qui se donne un positionnement haut de gamme à travers ses prix (facile) et sa com sur les réseaux sociaux (super facile) mais le haut de gamme s'arrête ici et ne se poursuit pas jusqu'au service client... En somme les produits sont jolis mais la qualité est à revoir, clairement ! Pour ma part j'ai dépensé une coquette somme chez eux il y a quelques semaines. Les vendeuses sont friendly. Je m'inquiète par rapport à la tenue de mes bottes dans le temps et on me rassure en me disant qu'en cas de défaut de qualité j'ai qu'à revenir en boutique ou contacter le service client on fera échange. Super ! Après les avoir portées quelques fois je m'aperçois un jour de pluie que j'ai les doigts pieds droits mouillés ! Je contacte le compte insta on me renvoie vers le contacte mail. Je contacte le service client via mail 1 fois 2 fois 3 fois. Pareil côté WhatsApp. Rien. J'appelle la.boutique ils ne peuvent rien faire pour moi Je me rends sur les réseaux pour partager mon agacement (plutôt efficace avec les marques qui respectent leurs clients) et là surprise ! , plutôt que me répondre, mon commentaire (non insultant) est supprimé et signalé comme spam ! Idem pour les suivants... Je relance par WhatsApp et email toujours rien. Je vais faire un tour sur trustpilot and co et je m'aperçois que les avis sont mitigés voir catastrophiques. Je deviens plus attentive sur insta et m'aperçois que chaque jour des commentaires de clientes mécontentes sont supprimés. Incroyable. Bref je regrette amèrement de ne pas m'être renseignée avant d'acheter chez eux. Soeur tant que tout va bien ça va le jour où vous avez un problème ou une réclamation il n'y a plus personne.