Boutique Signature Le Creuset

Très bon accueil et excellents conseils de la part la vendeuse.

PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES ET MISE EN DANGER Extrêmement déçue de la marque le Creuset. Pendant plusieurs années, j’ai utilisé des produits de cette marque en pleine confiance, sans avoir d’incident. J’ai reçu en cadeau une belle cocotte émaillée en mars 2023. 2 ans plus tard, en pleine cuisson classique, le fond de la cocotte a explosé. J’ai l’habitude de cuisiner avec des plaques vitrocéramiques sans aucun problème. À la suite de cet incident qui a causé de profondes inquiétudes, nous avons contacté le service client de la marque ainsi que la boutique Le Creuset de Lyon d’où provenait la cocotte. La boutique n’a pas su quoi faire et nous a renvoyé vers le service client. Nous avons fait plusieurs signalements, sans réponse. Malgré plusieurs relances, nous avons été ignorés par le service client pendant plusieurs semaines, jusqu’à ce que mon conjoint se rende à la boutique de Paris. On lui a pris la cocotte pour des « analyses » où la marque s’est dédouanée sans justifier les dangers pour notre santé et sans vouloir accepter de faire fonctionner la « garantie à vie » pourtant applicable depuis 2001 pour les cocottes émaillées. Nous avons pourtant utilisé la cocotte normalement, comme je l’ai fait plus de 10 ans avec ma précédente cocotte. D’ailleurs la boutique s’est bien gardée de nous restituer le sac en tissu contenant la cocotte, ce qui est d’autant plus risible et s’apparente à du vol. En définitive : ⁃ Sur l’absence de qualité, je suis extrêmement déçue d’avoir accordé ma confiance envers une marque qui affiche une qualité française inexistante, et cela s’apparente à du « qualité washing » et de la tromperie ; ⁃ Sur le service client, un manque de considération envers les consommateurs, voire un manque de respect à la vue de l’ignorance intentionnelle à notre égard ; ⁃ Sur la « garantie à vie depuis 2001 » concernant les cocottes émaillées, des pratiques commerciales trompeuses ; ⁃ Sur les dangers posés par l’ingestion de fonte émaillé, des inquiétudes persistent et la marque s’en déresponsabilise totalement, et cela constitue une mise en danger de la vie d’autrui. En somme, une qualité aussi déplorable est surtout dangereuse. Nous aurions pu finir à l’hôpital en ayant ingéré de la fonte, et avons sans doute été exposés lors des cuissons précédentes à des substances susceptibles de nous empoisonner.

Très content du produit acheté, malgré un accueil peu chaleureux de la vendeuse qui ne nous prête aucune attention pendant plusieurs minutes jusqu’à ce que nous manifestions notre intérêt d’achat, et nous fait comprendre un peu sèchement que nous ne devons pas toucher les cocottes sur les étagères. L’accueil reçu gâche notre expérience d’achat chez Le Creuset

Personnel vraiment agréable, souriant et très flexible pour répondre aux besoins des clients, belle expérience client !

Un service chaleureux à la hauteur de la marque et se ses couleurs ;) Merci pour le double SAV !! TOP !

La vendeuse était très sympathique. Malgré la petite taille de la boutique, il y a un large choix de produits, ce qui est très appréciable.

Boutique très calme, une vue d'ensemble sur la gamme de produit Le Creuset mais pas forcément beaucoup de choix.

Boutique tres sympa avec toutes ses cocottes colorées et une multitude d article. J’ai été conseillé par une vendeuse souriante et qui pour une fois connaissait parfaitement ses produit, très professionnelle. Je conseille a 100%. Ps l horreur pour se stationner