Boutique PAUL MARIUS Aix-en-Provence

Très déçue par mon cadeau de Noël : œillet cassé dès le 27/12 et cuir déformé. En boutique à Aix, j'ai trouvé une personne qui a préféré avoir raison plutôt que de représenter dignement sa marque. Justifier une casse immédiate par 'l'artisanat' est inacceptable. Accueil condescendant et familier qui m'a fait renoncer à l'achat d'un second sac pour ma sœur. C'est grave pour l'image d'une telle enseigne.

Très belle boutique. Vendeuses agréables. Petit bémol: il serait préférable d’annoncer avant l’encaissement que la pochette cadeau est payante (2 euros tout de même, et ce même pour un sac à plus de 100 euros)

Avis plus que positif sur la marque, toujours de beaux produits mais accueil pas chaleureux voire pas d'accueil du tout. On a l'impression de les importuner. Dommage, je vais me rabattre sur le site en ligne.

Nous y sommes passés hier. Beaux produits et très bel accueil. Nous avons été bien renseigné. À voir pour la qualité du produit (c'est un cadeau de Noël).

On pensait entrer dans un magasin pour acheter un sac à main. Erreur. On a assisté à une cérémonie du cuir. Dès l’entrée, l’odeur. Pas une odeur. Une déclaration d’intention. Le cuir t’attrape par le nez et te murmure : “Oui, tu es au bon endroit.” À ce stade, on savait déjà que quelqu’un allait repartir avec un sac, et que ce quelqu’un serait heureux. Les sacs sont alignés comme dans une galerie d’art, mais une galerie où chaque pièce pourrait survivre à une apocalypse. Du cuir épais, sérieux, confiant. Pas du cuir qui fait semblant. Du cuir qui a payé ses impôts. Ma femme en a essayé un. Puis un autre. Puis encore un autre. À chaque fois, le même regard : celui de quelqu’un qui comprend soudainement ce qu’est un bon sac. À un moment, j’ai cru qu’elle allait lui parler doucement. Le modèle choisi ? Évidemment magnifique. Un sac qui ne dit pas “regarde-moi”, mais “oui, je suis là, et je le serai encore dans 15 ans”. On sent qu’il peut contenir des clés, un portefeuille, une vie entière, et probablement un secret de famille. Le personnel est calme, sûr de lui, presque trop. Pas besoin d’argumentaire. Ils savent. Le cuir parle pour eux. Ils sont juste là pour accompagner, comme des gardiens de temple. On est repartis avec le sac. Et avec cette sensation très particulière d’avoir fait un achat adulte, solide, intelligent, presque responsable. Un moment rare. Bref : Si vous cherchez un sac en cuir, allez chez Paul Marius. Si vous cherchez une expérience sensorielle légèrement excessive autour du cuir : allez-y aussi. 5 étoiles. On en mettrait plus, mais le sac risquerait de prendre la grosse tête.

Après avoir reçu un sms pour la nouvelle collection, je suis allée faire un tour chez Paul Marius. Accueil mitigé, le bonjour est là, le sourire timide, il y avait beaucoup de monde et uniquement 3 vendeuses. J'ai attendu plus de 15mn avant de dire que je reviendrais après déjeuner. De retour vers 14h45, légèrement moins de monde, vendeuse un peu plus présente (mais visiblement débordée), de bon conseil, patiente et agréable mais sur plusieurs fronts à la fois, dû à l'affluence, ce qui rend l'expérience moins agréable. A priori toujours 3 vendeuses et un vendeur de plus à la caisse. Vraiment beaucoup de monde, attente en caisse, jeune homme très agréable. Bref. Expérience un brin moins fluide que d'habitude, sûrement dûe à l'approche des fêtes et à cette forte fréquentation. Note à moi même : éviter le mois de décembre !

Beaucoup de choix de sacs. L 'accueil pas très chaleureux. Pareil pour la caisse. J'ai eu l’impression que la seule chose qui compte c'est faire du chiffre. La preuve que sur l'achat de deux sacs pour Noël on facture quatre euros pour deux emballage cadeaux. Et sans informé le client que deux jours plus tard on vous offre un petit cadeau de peur ( je pense ) de ne pas faire le chiffre de la journée. Achat effectuer le samedi et l'offre commencer le mercredi. Très déçu de cette politique de chiffre sans prendre en compte la satisfaction du client. Très déçu de la prise en compte du client et même voir d'autre marque bien plus compréhensible du client satisfait.

Hésitant entre deux articles pour un cadeau, j’ai demandé à trois reprises à la vendeuse s’ils étaient remboursables sur le moyen de paiement d’origine. Elle m’a confirmé que « oui ». Une fois dans ma voiture, je constate sur le ticket que les articles sont non remboursables, uniquement échangeables contre un avoir. Suite à un appel au magasin, la manager ne peut et ne veut pas me rembourser. Contrairement à ce qui m’avait été confirmé à TROIS reprises par la vendeuse. Manager qui se trouvait à côté au moment de la vente. Après une discussion longue et insistante, elle finit par accepter d’annuler la vente. Sur place, aucune excuse, aucune reconnaissance de l’erreur, alors que j’ai dû revenir spécialement en boutique. Au contraire, la manager prétends que j’avais « menti », sa collaboratrice affirmant avoir parlé d’un avoir. Mentir ne devrait pas être dans les compétences d’une vendeuse. Si cela avait été le cas mesdames, je n’aurais jamais acheté deux modèles similaires. Cela m’a conforté dans l’idée qu’il y avait un vrai problème concernant les vendeuses dans ce magasin, au vue des nombreux commentaires négatif. Définitivement, je passerai mon chemin.

Je suis passée récemment dans ce magasin où j’ai déjà acheté plusieurs sacs, leurs modèles sont vraiment magnifiques et de très bonne qualité. En revanche, l’accueil a été très décevant. La vendeuse s’est montrée particulièrement désagréable, ce qui gâche complètement l’expérience, surtout après un achat de plus de 400 €. Dommage, car les produits valent le détour, mais le service client est à revoir.

Jolie boutique proposant des produits à un prix oabordable et de style moderne. Mais nous cherchions un portefeuille et nous ne l avons pas trouvé car pas assez de choix en stock. La boutique est ouverte le dimanche et le personnel est agréable.

Super accueil et conseils à chaque passage, c’est toujours un plaisir d’y aller :)