Boutique AMPM Paris Victor Hugo

Deux expériences difficiles avec les livreurs d’AMPM. La première : trois rdv de livraison ont été nécessaires pour livrer une simple table. Les deux premières fois, les livreurs n’étaient pas assez nombreux pour porter la table au 5ieme étage sans ascenseur bien que cet inconvénient ait été clairement explicité lors de la commande. La seconde : les livreurs ont refusé de monter à l’étage une table basse en travertin de 100kg environ, étaient prêts à laisser cette table dans l’entrée de l’immeuble et repartir et seul un pourboire de 40€ a fini par les convaincre de monter cette table mais après des échanges très agressifs et un comportement menaçant. Une fois la table montée ils ont refusé d’aider mon épouse - seule - à la déballer et à la mettre d’aplomb (chose que vu son poids il est impossible de faire seul et même à deux). La table gît donc non déballée dans notre salon. Merci AMPM. Choisissez mieux vos prestataires de transport et faites leur remonter ces incidents qui se répètent. Leur attitude est malhonnête et agressive.

La directrice ternie l’image de cette superbe boutique malheureusement, cela est bien dommage pour un lieu tel que AMPM Paris 16eme! D’ailleurs elle a refusé de nous donner son nom… on se demande comment une directrice peut avoir un comportement indigne, hautain et agressif avec tel un manque de considération pour ses clients fidèles. Dire que nous venions tour juste de meubler plusieurs appartements en privilégiant le mobilier d’AMPM! Une honte, elle n’a ni les compétences requises pour diriger une boutique ni pour accueillir la clientèle ! D’ailleurs plusieurs clients ont aussi été désagréablement reçus au sein de cette boutique et la fuient aussi bizarrement… Nous le regrettons encore car nous sommes tout près de cette boutique et devons maintenant nous rendre dans les corners tels que le BHV ou beaugrenelle ou les responsables sont très professionnels pour le coup et bien plus agréables. Conseil au responsable: remplacez la vite pour éviter de dégrader davantage l’image

Une experience tres agréable avec un service impeccable. J’ai pu meme laisser mes cadeaux achetés mardi pour 2 jours dans la boutique le temps que mon mari les récupère en voiture. Merci à cette boutique pour nous avoir fait un joli Noël!

Très jolie boutique, très inspirante, j’ai eu envie de tout acheter. Un bémol les vendeurs sont un peu absents. En même temps, ne pas avoir les vendeurs on a l’impression d’être chez soi.

La boutique est très sympa en termes de déco. Pour se meubler la qualité et au rendez-vous et les prix ne sont pas exagérés. Je recommande, personnellement j'ai acheté table, chaises, table basse et éléments de déco. Des amis ont acheté un canapé que j'ai essayé au top. Je recommande.

C'est agréable de voir les meubles de ses yeux, j'achète beaucoup par internet, donc promenade agréable dans Paris. Produits de très bonne qualité ... certes un peu chers mais c'est durable. Personnel est aux petits soins. Livraison respectée.

A fuire absolument. Les meubles sint de trop mauvaise qualité pour leur prix. Ils envoient des produits defectueux et c’est vous qui doit se déplacer pour les retourner. Incroyable. Arnaque absolue

J’ai acheté des cubes de rangement Edgar. Ils ont annulé la livraison au dernier moment prétextant ne plus les avoir en stock. Alors qu’ils sont toujours disponible mais leur prix a littéralement doublé depuis mon achat

Bonsoir, le directeur de ce magasin qui n'a pas souhaiter nous donner son nom est très désagréable et trés imbus de sa personne ! Je suis allée passer une commande, j'ai été reçue par une vendeuse (Hasnaa) très gentille et professionnelle à qui j'ai passée une jolie commande et Mr Le DIRECTEUR de ce magasin n'a pas du apprécier notre présence ! Il est venu nous dire que le magasin allait fermer à 20h alors que nous sommes jeudi 19h45 en nocturne, il y avait un cocktail jusqu'à 21h car j'ai reçu une invitation étant donner que je suis une bonne cliente chez AMPM! Il me dit qu'ils restaient ouvert jusqu'à 21h que pour le personnel pas pour les clients ! J'ai enregistrée la conversation et je peux la publier ! !Nous sommes partis et nous avons donc attendu jusqu'à 20h15 et toujours pas fermer ! Je suis donc rentrée à nouveau pour lui demander pourquoi ? Et ce Monsieur très hautain m'a dit c'est comme ça Madame ! j'ai du me tromper !! D'un air très moqueur ! J'ai demandée à annuler ma commande il m'a dit que ce n'était plus possible! Demain matin je suis obligée de revenir l'annuler et j'irai certainement dans un autre magasin la où la direction mérite de faire du chiffre !

Quel plaisir de découvrir cette magnifique boutique !!un endroit très convivial où nous avons eu plaisir de nous y promener. L’équipe est agréable ,souriante et disponible (chose rare ou compliqué en cette période). Nous n’avions pas vraiment d’achats en tête ,mais le responsable a pris le temps de nous faire découvrir et expliquer sa nouvelle collection.C’est qq de vraiment investi et passionné par son job. Les produits sont de qualité et très originaux...Nous reviendrons rapidement faire qq achats de Noël.. (Je vous conseil vivement d’y passer pour le plaisir des yeux aussi !! )

Boutique très bien agencée et très bien décorée, ce qui nous permet de nous projetter facilement. Les collections se succèdent et sont toujours au top de la tendance tout en étant abordables. Le personnel est, de surcroît, très accueillant et connaît bien ses produits. Un très bel endroit pour se faire plaisir! :)

Extraordinaire expérience client dans cette boutique ! Le responsable du magasin nous a parfaitement conseillé, a pris énormément de temps pour nous aider dans nos choix pour l’ameublement de notre nouvelle maison. Et par dessus le marché, ce monsieur nous a systématiquement appliqué des remises entre 25 et 30%. La disponibilité et la gentillesse du personnel à ce niveau est un luxe !

Manque de communication pour la livraison. Certes, il avait bien été convenu avec le service de livraison de la date mais ce dernier devait reprendre mon contact pour déterminer une plage horaire : cela n a pas du tout été le cas et résultat j ai été réveillé ce matin à 7h30 par le livreur...qui lui avait cet horaire de confirmer par ampm pour la livraison...

La service SAV est une catastrophe ! J’ai mis un étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J’ai commandé un canapé en octobre 2021 à la boutique, j’ai reçu le produit 2 mois après avant Noël, mais l’angle est abîmé à cause de la livraison ! ( Donc , pas de canapé pendant le Noël ! Quel plaisir d’accueillir toute la famille sans canapé!) Pour demander de me livrer un nouveau, il faut que je retourne l’ancien et refasse une commande, et attendre 2 mois de plus. Ok! J’attends! Après 2 mois attente, le nouveau est arrivé, mais les housses sont tachées ! Incroyable ! Je ne veux plus attendre 2 mois pour un canapé entier, donc j’ai proposé de m’envoyer les housses pour les remplacer. Logiquement, si un canapé peut se faire dans 2 mois, les housses n’ont pas besoin de prendre 2 mois. Alors, pendant le mois de mars, SAV m’a appelé 2 fois et m’a confirmé les housses seront livrés dans un mois( donc fin de mars 2022 au plus tard début d’avril 2022). Le 31/03, SAV m’a appelé pour me dire qu’il faut attendre encore un mois pour les housses! J’ai commandé le canapé au début de ma grossesse, et là je vais accoucher dans 1 mois. L’histoire de canapé n’est toujours pas fini. Après l’échange avec SAV, je suis tellement en colère, je finis par rendre en URGENCE ! Non, n’achetez rien chez EUX, ni à la boutique, ni sur leur site! Vous avez d’autres marques pour trouver votre canapé de rêve !

Le responsable de la boutique est extrêmement professionnel, a l’écoute et de bon conseil. Nous sommes venus simplement essayer un canapé vu sur internet, grâce aux excellents conseils de Nabil et devant une très belle collection nous effectuons une commande bien plus importante. Nous habitons en province et nous referons le déplacement ! Nous recommandons vivement cette boutique et en particulier son responsable

Déçu du service après la vente car produit épuisé moins de 24 heures après avoir passé la commande avec le magasin. Même si on m'avait prévenu d'une éventuelle rupture, au final on me dit de ne pas appeler la boutique, de faire un mail et d 'appeler même le service client La Redoute. A moi de suivre en ligne si le meuble sera à nouveau disponible. Après discussion avec la responsable, suite à une réponse au questionnaire satisfaction peu valorisante qui a fait mouche, la boutique s'est engagée à se mettre une alerte stock. J 'attends donc que l'on m'appelle. Si cela arrive je reposterai un avis plus positif sur Google

Nous sommes très désagréablement surprises par cette boutique : aucun stock, rien n’était dispo en magasin alors qu’il y avait le même modèle 3 ou 4 fois.. mais je cite : « c’est pour la scénographie ». Nous ne reviendrons évidemment pas.

Personnel inflexible sur un retour dû à une erreur commise par le magasin lors d'une prise de commande. Incapable de la moindre initiative pour reparer leur erreur. Impression de faire face à un mur, totalement borné. L'experience est si mauvaise que je n'acheterai plus rien chez eux!

Le pire service client qui existe... 4 mois d'attente pour un canapé. j'ai passé commande en début aout dans ce magasin pour un canapé d'angle Néo chiquito convertible. 1ère livraison refusée; le canapé est arrivé éventré, ensuite retard de fabrication de la part de leur fournisseur et pour finir des rdv de livraison confirmés et annulés durant l'heure de livraison (on est corvéable à merci)... bref 4 mois de prise de tête pour un canapé, je regrette le jour ou j'ai décidé d'acheter chez eux... il se donne des aspects de standing, mais c'est que des apparences, Ikea est 10.000 fois plus compétente en terme de suivi et de réactivité pour honorer les commandes... Mon parcours client avec cette enseigne est une succession d’expériences déplaisantes et négatives, j'attends tjrs ce canapé... désespérant

Le personnel est très antipathique et grossier. Les vendeuses présentes le 02/09 vers 11:45 ne disent pas bonjour et ignorent tout bonnement les clients. Elles ne proposent pas non plus leur aide pour porter une poussette sur les 3 marches à l’entrée du magasin, alors que le monte-charge ne fonctionne pas. D’ailleurs, à ce sujet, quand je suis venu dans le magasin il y a deux mois, le monte-charge était déjà cassé, je trouve cela inadmissible de ne pas être en mesure d’accueillir les poussettes et surtout les personnes en fauteuil roulant. En revanche la boutique est jolie et bien agencée.

C'est de loin la pire boutique et le pire service SAV!! Je n'ai jamais eut de litiges avec une boutique et je vous assure que je n'y remettrai plus les pieds. J'ai acheté une tête de lit en février 2020 et j'ai demandé le remboursement pour l'échanger avec une tête de lit plus petite. Le SAV de La redoute est venu la récupérer trois jours après, cependant nous sommes en Juillet et je n'ai toujours pas eut le remboursement. Depuis maintenant 3 mois ils se renvoient la balle entre la boutique et le SAV en ligne pour savoir qui rembourse!! Un conseil n'achetez jamais dans cette boutique, qui en plus de cela, à un staff déplorable!

Expérience catastrophique. J'ai commandé des canapés à la boutique, le service livraison étant assuré par la redoute et non par AMPM, je n'ai pas été livrée pour cause de COVID, ma commande a donc été annulée et renvoyée à l'entrepôt mais je ne suis pas remboursée. On me dit que pour me faire livrer il faut repasser commande... Cela fait plus d'un mois que ça dure, le service expert boutiques dit qu'il me rappelle et ne m'a jamais rappelée !!!! C'est une honte... Je suis bloquée : pas de canapés, pas de remboursement, pas possible de recommander, ... Merci de faire le nécessaire car j'ai appelé 6 fois le service client sans aucun rappel du service concerné, j'ai envoyé 4 mails via le site la redoute, 2 mails à AMPM via Facebook et pareil à la Redoute. Le service client est catastrophique... D'accord nous sommes en confinement, mais le minimum c'est de rappeler les gens car le télétravail est fait pour ça. Merci de votre retour urgemment.

A ne pas recommander.. Eviter. Vendeurs pas prompts à vous renseigner ni vous conseiller. On les dérange sans doute ! Quant à l'information du client sur la livraison (payante) elle est totalement absente. Mon meuble a été prétendument livré et retourné. Je l'attendais pour fin septembre !!! Et maintenant il est en cours de remboursement sans que j'aie eu une seule info. Nul !

Je m’apprête à le rendre à la boutique AMPM Victor Hugo, pour la découvrir. En cherchant l’adresse précise, je tombe sur tous les avis des différents clients. Je n’ai jamais vu autant d’avis négatif pour une marque!! Je vais finalement rester au chaud et prévoir un achat de canapé... ailleurs. Comment cela se fait il qu’il n’y ait pas de mesure de prise par la direction de l’enseigne?!?!?! Dommage

Faites demi-tour !!! Ma fille a commandé des meubles qui n'ont jamais été livrés. Elle a perdu un temps fou en appels et réclamations pour finalement annuler sa commande. Le service client est une vraie catastrophe !!!

Commande de meuble datant de pratiquement 1 mois volatilisée, bien évidemment personne n’est capable de vous donner une quelconque information sur ou se trouvaient les fameux meubles, ce qui est honteux. Au final commande annulée, et le plus beau est que la boutique demande 3 semaines de délais pour le remboursement. Pour conclure je dirais qu’il y’a clairement un manque de professionnalisme, le service client est catastrophique, je ne recommande pas du tout cette boutique.

Fuyez cette bande de voleurs !!! Le service est catastrophique, La Redoute escroque ses clients. Personne ne sait où sont les meubles commandés il y a plus d'un mois, j'ai pourtant bien été prélevée sur mon compte. Ils devraient avoir honte de leur incompétence

Bonjour, En bientôt 2 mois, et ce malgré mes 6 relances téléphoniques, mes 6 relances par Messenger et mes 2 courriers en recommandé, votre SAV est toujours incapable de me proposer soit le remplacement, soit le remboursement du fauteuil, acheté en boutique, qui m’a été livré le 13/08/2019, cassé et inutilisable. Un tel silence et une telle inefficacité de votre SAV est incompréhensible et inacceptable Je vous avais indiqué dans mon courrier du 23 septembre, que sans réponse de votre part, je ferais la publicité de votre inaction, de votre désintérêt manifeste, de votre absence de professionnalisme, voire de votre incompétence, sur les réseaux sociaux. De mon côté, je tiens mes engagements.

Bonjour J'ai acheté un cache pot directement en magasin avec l'aide d'une des vendeuses présentes qui a pris ma commande qui devait être livrée - cache pot volumineux et lourd -. Elle a passé la commande à partir d'une tablette. La commande est arrivée mais il a fallu aller la chercher à la poste ce qui n'est pas très pratique. J'y suis allée le 22 juillet Le problème est que le cache pot est cassé : je veux donc le changer ou me le faire rembourser. J'appelle le numéro qui est sensé être celui de la boutique mais ce n'est que le numéro de la Redoute (externalisé en plus) ; après 4 appels j'ai deux informations totalement hallucinantes : ils me rappelleront le 31 juillet ns sommes le 23 juillet ! d'ici là je dois attendre. De plus, j'ai écrit deux mails à la boutique qui sont restés sans réponse. Il est sûr qu'une fois cette histoire réglée je n’achèterai plus chez eux . Au mieux j'aurai peut-être un cache pot - dont le prix soldé ou pas - est tt de même élevé 150 euros ou 107 euros que début août (un peu long pr un cache pot ?) ce qui coïncidera - hasard ou pas ???? - avec la fin du délai de retour d'un achat = 30 jours. Inutile de vs dire que j'ai coché une étoile car je suis obligée de le faire pr pouvoir publier l'avis mais c'est bien au dessus de ce que je pense. Cordialement

CA-TAS-TRO-PHIQUE!!! J'ai fait une demande de reprise d'un colis livré à domicile depuis plus d'un mois et rien n'est fait par leur service! J'appelle le service client 2 à 3 fois par semaine et la seule réponse qui m'est donnée est "nous relançons notre service logistique". J'avais fait un 3 x fois sans frais et j'ai désormais des indemnités de paiement pour non règlement!!! C'est pitoyable inadmissible de traiter les clients comme ça!!

J'ai acheté un canapé le 25 septembre 2018, payé sur le moment. Six semaines après, je n'ai reçu ni appel, ni email concernant la livraison. La boutique ne répond pas au téléphone, sauf à multiplier les tentatives sur tous les canaux possibles

La boutique permet de voir la qualité des produits avant d'acheter en ligne par exemple. C'était notre objectif et il a été rempli. Les produits restent de belle qualité mais quand même cher. Entrée accessible aux personnes en fauteuil roulant mais certains couloirs sont rétrécis par du mobilier donc dommage.

Pour moi qui ne commande généralement que sur internet parce que je suis très souvent déçu par le contact client que peuvent avoir les vendeurs en boutique je dois avouer que l’équipe m’a fait revoir mon jugement. Le conseil client est pro, le contact est facile et agréable, on se sentirait presque à la maison. Et la boutique est vraiment belle.. #jepourraistoutacheter Un grand merci à l’équipe pour votre suivi sur ma commande, vous avez été au top du début à la fin et spécialement Romane pour vos conseils, ma femme et moi sommes ravis.

J'adore cette boutique ! super show room avec pas mal d'articles qu'on a repéré sur le web et qu'on peut voir "en vrai". mais surtout, un service client top ! conseils d'aménagement et suivi de A à Z de notre commande, merci Gladys et Jessica ! alors oui, tout n'a pas été sans accroc, mais les problèmes ont toujours été du côté des produits( plateau fendillé ) ou de la livraison, mais en boutique, tout a été PARFAIT ! pour moi, il est évident de passer par la boutique pour la commande et non par le site, car le suivi "humain" du dossier est irremplaçable..et en plus, elles sont tellement sympa et arrangeantes, elles ont tout fait pour nous qu'on soit content et satisfait , et on l'est ! encore merci !

Joli showroom, magnifiquement agencé. Très bien pour s'inspirer et vérifier la qualité et la matière des équipements avant de commander via La Redoute par exemple. Le gros bémol c'est évidemment le prix des articles, il faut attendre les soldes ou promos sur le site. À noter comme l'ont dit d'autres clients, vendeuse pas aimable du tout (pas un bonjour, pas même un regard). En même temps les clients qui y étaient n'étaient pas mieux, de vrais péteux imbus de leur petite personne (pas de bonjour ni svp. Ne raccrochent même pas leur téléphone pour s'adresser à elle). Ils ont dû déteindre sur elle la pauvre... Bref, super ambiance!

Une CATASTROPHE !!!! Fuyez.. ! Deja en boutique ils sont pas très compétents ni aimable mais passons.. mais alors pour le service après vente.. une horreur ! Les livreurs ont cassé le canapé en le livrant et ont "defoncé" les murs de mon entrée.. Impossible de joindre la directrice ou bien ses vendeurs.. elle ne veut rien savoir concernant les murs, elle met ma parole en doute... L'histoire dure depuis trop longtemps a grand coup de "J'en parle a ma direction et je vous rappelle".. et toujours RIEN! Elle est injoignable.. une HONTE !!!!!!!!

Magasin très bien décoré et qui permet de "toucher" les objets mis en situation, ce qui est un vrai plus. Les conseillères sont pros et essayent de vous satisfaire. J'ai eu un souci avec un retard de livraison et elles se sont mis en 4 pour faire bouger les choses.Je recommande cette boutique.

Jolie boutique mais service catastrophique!! Quand on passe une commande, la vendeuse se connecte depuis son propre compte: il est donc impossible de suivre le colis en se connectant depuis son compte client une fois qu'on a quitté le magasin puisque la commande est associée au compte de la vendeuse!! Du coup je me retrouve avec une commande associée au compte de "Jessica Victor Hugo". On me dit que le colis m'a été livré chez moi ce qui n'est pas le cas. En appelant la poste, je me rends compte que le colis a bien été envoyé a mon adresse mais le destinataire est "Jessica Victor Hugo" du coup vous pensez bien que le postier n'a jamais trouvé ce nom sur les boites aux lettres. J'attends donc toujours mon colis ce jour, l'immense lenteur du service la redoute à contacter la poste pour changer le nom n'aidant pas...! Pour une commande de 250 euros c'est juste de l'AMATEURISME ET INADMISSIBLE. Vraiment décevant.

L'architecture intérieure de ce magasin est certes très belle ... mais c'est à vous décourager de commander des meubles ampm qui rendent si bien sur catalogue. Les meubles sont mal montés, ce qui donne une impression de mauvaise qualité et le service clientèle sur place ne connaît pas les produits, en étant assez désagréable. Mauvaise expérience en magasin, c'est vraiment dommage.

Cliente frustrée: Impossible de téléphoner au magasin pour savoir où en est la commande. On vous donne des délais erronés de livraison. le numéro affiché pour la boutique est inutile car on vous répond qu'ils ne sont pas habilités à répondre aux questions concernant les commandes!!! De plus, l'engagement "satisfait ou remboursé" est un mensonge car le ticket de vente vous donne un délai de 30 jours pour un échange et ne donne lieu à aucun remboursement.