Boulanger Wittenheim - Mulhouse

On nous a livrés un lave-vaisselle et un lave-linge le 13 juillet. Nous avions aussi demandé la mise en place de l'habillage de la porte du LV (payant). Les livreurs n'étant pas informés qu'ils devaient remettre ce panneau en place, une autre équipe est intervenue le 15 juillet après 18h. Nous avons constaté que le travail n'était pas conforme à notre attente (décalage d'un centimètre avec la portière d'â côté). Nous nous sommes rendus au magasin et une nouvelle intervention a été programmée pour le vendredi 24 juillet (entre 8h00 et 13h00). Après 11h00 on nous a appelés pour reporter l'intervention au samedi 25 juillet. Mais, nous avons attendu en vain. Nous sommes retournés au magasin où une nouvelle intervention a été programmée pour mardi matin 28 juillet. Toujours personne. Nous remercions Julien, notre vendeur qui est intervenu auprès de sa direction. La prestation a enfin pu être réalisée le mercredi 29 juillet vers 16h30 par un technicien compétent dont nous ne connaissons pas le prénom (reprise du travail réalisé précédemment) à qui nous adressons tous nos remerciements. Fin du parcours ...

C'est toujours un peu compliqué avec le service clients des magasins Boulanger, autant avec le service téléphonique à distance que sur place. Cependant, j'ai eu la chance de tomber sur Saliha du service client, qui a pris le temps et à coeur de régler mon problème en contactant un autre magasin. Après avoir appelé de nombreuses fois vos services a distance, et que je sois passé dans d'autres magasins qui n'ont pas pris cette peine, elle a pu solutionner mon problème rapidement. Un grand MERCI à elle pour son sens du service et son professionnalisme !

Merci Yassine pour votre professionnalisme. 🙏 En tant que responsable commercial, je suis particulièrement attentif à la qualité de l’expérience client. C’est pourquoi je tenais à souligner le professionnalisme de ce vendeur. J’ai apprécié le temps qu’il a consacré à comprendre mon besoin et à m’expliquer mon produit avec des explications claires, précises et sans aucune pression. On sent qu’il maîtrise parfaitement son métier et qu’il cherche avant tout à apporter une vraie valeur à ses clients. J’ai également choisi de souscrire au contrat Boulanger Infinity après avoir compris concrètement les garanties et les avantages qu’il offre au quotidien. Ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement le produit vendu, mais la qualité des conseils et de l’accompagnement. Une excellente expérience en magasin. Merci encore, Yassine, pour votre professionnalisme et votre sens du service. Continuez ainsi, ce sont des professionnels de la vente comme vous qui donnent envie de revenir en magasin !

Je voulais acheter une montre connectée. J’ai demandé qu’on me conseille, le vendeur super désagréable qui a visiblement pas mon temps m’a juste dit c’est minimum 250 € comme si il avait estimé que je ne pouvais pas me la payer et après ça il s’en est allé… Je remettrai plus jamais mes pieds dans cet établissement…

Je souhaite remercier Selyan, grâce à son professionnalisme et sa connaissance des produits mis en vente par votre magasin. J’ai pu trouver mon plaisir (IPad Air). Il m’a super bien conseillé et a été d’une gentillesse exceptionnelle. Grâce à l’expérience très satisfaisante que j’ai eu avec lui, j’ai la certitude de retourner ce magasin pour tout mes prochains achats. Merci encore 🙏 Et un grand merci à Lionel, juste le boss!!!

Bonjour, nous sommes passés avec mon mari pour acheter un rafraichisseur d'air, pris en charge de suite par une vendeuse super sympa et accueilli en caisse de suite par Hayet, un grand merci pour votre sourire, votez gentillesse et votre efficacité. C'est agréable d'avoir encore des gens souriants qui aiment leur métier 👍 Courage à vous

Très mauvaise première expérience chez Boulanger, et ce sera la dernière. Je ne recommande absolument pas. Habituellement, j’achète mes appareils électroménagers en ligne, notamment sur Amazon, sans problème. Cette fois, j’ai voulu privilégier le contact humain et me rendre en magasin chez Boulanger pour être mieux conseillée et faire un achat en toute confiance. Malheureusement, j’ai énormément regretté ce choix. La vendeuse m’a assuré que ma plaque de cuisson pouvait être livrée dans les 2 jours. En toute logique, j’ai donc vendu mon ancienne plaque sur un site d’occasion pour préparer l’arrivée de la nouvelle. Et là, la veille de la livraison, le service client m’appelle pour m’annoncer qu’en réalité, la livraison n’aura lieu que 8 jours plus tard. Nous sommes une famille nombreuse, des enfants avec des allergies alimentaires, donc je vous laisse imaginer la situation : comment cuisiner matin, midi et soir pendant 8 jours sans plaque de cuisson ? C’est une situation totalement inacceptable, surtout quand on s’organise en fonction des engagements donnés par le magasin. J’ai appelé plusieurs fois le service client. Ce que j’ai trouvé très étrange, c’est que lorsque la réponse apportée semblait positive, on me proposait systématiquement une enquête de satisfaction en fin d’appel. En revanche, lorsque la situation était mal gérée ou insatisfaisante, aucune enquête ne m’était proposée. Franchement, cela donne une impression très désagréable et peu transparente. Autre point très problématique : sur place la vendeuse avait insisté pour me proposer une assurance en expliquant que, si ma plaque tombait en panne, un appareil de dépannage pourrait m’être prêté. Lorsqu’il y a eu le problème de livraison, je leur ai demandé justement la plaque de remplacement, et là on m’indique que toutes les plaques de dépannage sont déjà prêtées à d’autres clients… donc aucun appareil de remplacement n’est disponible. Super la garantie! Puis si toutes les plaques ont déjà été prêtés c’est qu’au final ils y a beaucoup de clients chez Boulanger avec des soucis de plaque?? Au final ils ont réussi à me trouver une plaque de dépannage... Je suis extrêmement déçue, du temps, de l’énergie, du stress, une dizaine d'appels et des minutes d'attente au téléphone pour être relié à un commercial... Ça va beaucoup plus vite et c’est plus fluide et fiable avec Amazon. C’était ma première expérience chez Boulanger, et ce sera clairement la dernière. Je n’y retournerai pas et je ne recommanderai pas cette enseigne.

Achat tv grand écran. Choix de l installer soi-meme car en stock Déballage fait avec soin a trois personnes. Poids 21 kg du téléviseur. Un point noir de 3 cm de diamètre sur l écran. Impossible de joindre par téléphone le magasin au bout de 12 mn ils raccrochent, pas possible de passer par l'ouverture d un compte, passage au magasin en désespoir de cause Le technicien par téléphone evoque un point de pression sur la photo jointe au déballage et ne tient pas compte que ce problème pouvait être cause en amont en dehors des acheteurs qui peuvent être honnetes et de bonne foi. Moralité n installez jamais vous même vos tv de cette enseigne qui part du principe qu en pas de panne ou de défaillance cela vient forcement du client. Moi je ne renouvellerai pas d achat avec cette enseigne SAV a tranche dans son interet, j ai compris que votre parole a peu de valeur en cas de problèmes, avaries ou pannes