Magasin.telOn nous a livrés un lave-vaisselle et un lave-linge le 13 juillet. Nous avions aussi demandé la mise en place de l'habillage de la porte du LV (payant). Les livreurs n'étant pas informés qu'ils devaient remettre ce panneau en place, une autre équipe est intervenue le 15 juillet après 18h. Nous avons constaté que le travail n'était pas conforme à notre attente (décalage d'un centimètre avec la portière d'â côté). Nous nous sommes rendus au magasin et une nouvelle intervention a été programmée pour le vendredi 24 juillet (entre 8h00 et 13h00). Après 11h00 on nous a appelés pour reporter l'intervention au samedi 25 juillet. Mais, nous avons attendu en vain. Nous sommes retournés au magasin où une nouvelle intervention a été programmée pour mardi matin 28 juillet. Toujours personne. Nous remercions Julien, notre vendeur qui est intervenu auprès de sa direction. La prestation a enfin pu être réalisée le mercredi 29 juillet vers 16h30 par un technicien compétent dont nous ne connaissons pas le prénom (reprise du travail réalisé précédemment) à qui nous adressons tous nos remerciements. Fin du parcours ...
Boulanger Wittenheim - Mulhouse
Magasin d'électroménager · Wittenheim (68)
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À propos de Boulanger Wittenheim - Mulhouse
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (4882)
C'est toujours un peu compliqué avec le service clients des magasins Boulanger, autant avec le service téléphonique à distance que sur place. Cependant, j'ai eu la chance de tomber sur Saliha du service client, qui a pris le temps et à coeur de régler mon problème en contactant un autre magasin. Après avoir appelé de nombreuses fois vos services a distance, et que je sois passé dans d'autres magasins qui n'ont pas pris cette peine, elle a pu solutionner mon problème rapidement. Un grand MERCI à elle pour son sens du service et son professionnalisme !
Merci Yassine pour votre professionnalisme. 🙏 En tant que responsable commercial, je suis particulièrement attentif à la qualité de l’expérience client. C’est pourquoi je tenais à souligner le professionnalisme de ce vendeur. J’ai apprécié le temps qu’il a consacré à comprendre mon besoin et à m’expliquer mon produit avec des explications claires, précises et sans aucune pression. On sent qu’il maîtrise parfaitement son métier et qu’il cherche avant tout à apporter une vraie valeur à ses clients. J’ai également choisi de souscrire au contrat Boulanger Infinity après avoir compris concrètement les garanties et les avantages qu’il offre au quotidien. Ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement le produit vendu, mais la qualité des conseils et de l’accompagnement. Une excellente expérience en magasin. Merci encore, Yassine, pour votre professionnalisme et votre sens du service. Continuez ainsi, ce sont des professionnels de la vente comme vous qui donnent envie de revenir en magasin !
Je voulais acheter une montre connectée. J’ai demandé qu’on me conseille, le vendeur super désagréable qui a visiblement pas mon temps m’a juste dit c’est minimum 250 € comme si il avait estimé que je ne pouvais pas me la payer et après ça il s’en est allé… Je remettrai plus jamais mes pieds dans cet établissement…
Je souhaite remercier Selyan, grâce à son professionnalisme et sa connaissance des produits mis en vente par votre magasin. J’ai pu trouver mon plaisir (IPad Air). Il m’a super bien conseillé et a été d’une gentillesse exceptionnelle. Grâce à l’expérience très satisfaisante que j’ai eu avec lui, j’ai la certitude de retourner ce magasin pour tout mes prochains achats. Merci encore 🙏 Et un grand merci à Lionel, juste le boss!!!
Bonjour, nous sommes passés avec mon mari pour acheter un rafraichisseur d'air, pris en charge de suite par une vendeuse super sympa et accueilli en caisse de suite par Hayet, un grand merci pour votre sourire, votez gentillesse et votre efficacité. C'est agréable d'avoir encore des gens souriants qui aiment leur métier 👍 Courage à vous
Très mauvaise première expérience chez Boulanger, et ce sera la dernière. Je ne recommande absolument pas. Habituellement, j’achète mes appareils électroménagers en ligne, notamment sur Amazon, sans problème. Cette fois, j’ai voulu privilégier le contact humain et me rendre en magasin chez Boulanger pour être mieux conseillée et faire un achat en toute confiance. Malheureusement, j’ai énormément regretté ce choix. La vendeuse m’a assuré que ma plaque de cuisson pouvait être livrée dans les 2 jours. En toute logique, j’ai donc vendu mon ancienne plaque sur un site d’occasion pour préparer l’arrivée de la nouvelle. Et là, la veille de la livraison, le service client m’appelle pour m’annoncer qu’en réalité, la livraison n’aura lieu que 8 jours plus tard. Nous sommes une famille nombreuse, des enfants avec des allergies alimentaires, donc je vous laisse imaginer la situation : comment cuisiner matin, midi et soir pendant 8 jours sans plaque de cuisson ? C’est une situation totalement inacceptable, surtout quand on s’organise en fonction des engagements donnés par le magasin. J’ai appelé plusieurs fois le service client. Ce que j’ai trouvé très étrange, c’est que lorsque la réponse apportée semblait positive, on me proposait systématiquement une enquête de satisfaction en fin d’appel. En revanche, lorsque la situation était mal gérée ou insatisfaisante, aucune enquête ne m’était proposée. Franchement, cela donne une impression très désagréable et peu transparente. Autre point très problématique : sur place la vendeuse avait insisté pour me proposer une assurance en expliquant que, si ma plaque tombait en panne, un appareil de dépannage pourrait m’être prêté. Lorsqu’il y a eu le problème de livraison, je leur ai demandé justement la plaque de remplacement, et là on m’indique que toutes les plaques de dépannage sont déjà prêtées à d’autres clients… donc aucun appareil de remplacement n’est disponible. Super la garantie! Puis si toutes les plaques ont déjà été prêtés c’est qu’au final ils y a beaucoup de clients chez Boulanger avec des soucis de plaque?? Au final ils ont réussi à me trouver une plaque de dépannage... Je suis extrêmement déçue, du temps, de l’énergie, du stress, une dizaine d'appels et des minutes d'attente au téléphone pour être relié à un commercial... Ça va beaucoup plus vite et c’est plus fluide et fiable avec Amazon. C’était ma première expérience chez Boulanger, et ce sera clairement la dernière. Je n’y retournerai pas et je ne recommanderai pas cette enseigne.
Achat tv grand écran. Choix de l installer soi-meme car en stock Déballage fait avec soin a trois personnes. Poids 21 kg du téléviseur. Un point noir de 3 cm de diamètre sur l écran. Impossible de joindre par téléphone le magasin au bout de 12 mn ils raccrochent, pas possible de passer par l'ouverture d un compte, passage au magasin en désespoir de cause Le technicien par téléphone evoque un point de pression sur la photo jointe au déballage et ne tient pas compte que ce problème pouvait être cause en amont en dehors des acheteurs qui peuvent être honnetes et de bonne foi. Moralité n installez jamais vous même vos tv de cette enseigne qui part du principe qu en pas de panne ou de défaillance cela vient forcement du client. Moi je ne renouvellerai pas d achat avec cette enseigne SAV a tranche dans son interet, j ai compris que votre parole a peu de valeur en cas de problèmes, avaries ou pannes
Non respect de leurs propres règles d'accès !!! Le pictogramme, à l'entrée du magasin, indique que les chiens en laisse sont acceptés (cf photo) mais, à peine entrés, un agent de sécurité vient essayer de vous expliquer que seuls les chiens d'assistance sont autorisés...., alors n'ayant pas envie de faire un scandale nous avons préférés aller faire nos achats ailleurs (après avoir quand même expliqué au dit agent qu'il se moquait de nous...) Donc si vous avez un animal de compagnie passez votre chemin et allez ailleurs
Merci à Stanislas pour sa bienveillance, ses conseils et surtout sa patience ! Les gens ne sont pas capables de patienter la fin d'une vente et d'attendre leur tour ! En pleine vente avec le conseiller en vente Stanislas, le pauvre s'est fait enguirlander par une autre cliente gratuitement, car elle pensait que j'étais sa stagiaire et qu'il me parlait mal! Alors que pas du tout ! Nous étions simplement entrain de discuter de mon achat ! Et la maman de cette même cliente qui pensait que nous "passions notre temps à discuter " alors que c'était pour la vente !!! Bref, situation lunaire pour même pas 15/20 minutes de conseils pour un air fryer 😅 les gens sont fous! Et ne veulent plus patienter (et ça n'était pas des jeunes d'aujourd'hui 😉)
Je suis passé au magasin par curiosité pour les téléphones, puis Je suis reparti avec un iPhone 17, mais surtout en ayant été très bien conseillé par les vendeurs Paolo selyan (en espérant ne pas mon tromper). Grand merci à eux
De très bons conseils de la part du vendeur lors de l'achat d'un air fryer. Délai respecté pour un retrait rapide deux jours après la commande. Magasin bien achalandé et très propre.
Je tiens à remercier Hayet pour son excellent accueil et son professionnalisme. Elle m’a vendu une montre et m’a parfaitement conseillé. Elle a pris le temps de bien m’expliquer toutes les fonctionnalités. Elle m’a aussi donné de très bons conseils pour des machines électroménagers. On sent qu’elle maîtrise son travail et qu’elle veut vraiment aider les clients à faire le bon choix. Merci encore pour votre gentillesse et votre sérieux. Je recommande vivement !
Commande passée sur le site Boulanger le jeudi 5 février, avec une livraison annoncée pour le samedi 7 en retrait magasin. Samedi matin, je reçois un mail m’indiquant un retard de livraison. Je contacte alors le service client, qui me confirme une livraison lundi 9/02. Résultat : aucune nouvelle, aucun produit. Je recontacte aujourd’hui (09/02)le service client et là, surprise : on m’annonce désormais une livraison le 11 février. Les délais ne sont absolument pas tenus, c’est catastrophique. J’ai choisi Boulanger spécialement pour la date de livraison, le produit étant destiné à un cadeau d’anniversaire. Merci Boulanger, je suis donc arrivé à l’anniversaire sans cadeau. Le pire reste le discours du service client, qui m’explique que la date du 11 février était annoncée depuis le début… alors que je leur fournis des captures d’écran prouvant le contraire. À ce stade, difficile de ne pas comparer avec Amazon, qui proposait une livraison légèrement plus tardive (lundi 9), mais annoncée clairement dès le départ, et en plus moins chère. Finalement, on se demande vraiment pourquoi faire travailler les commerces locaux, si les engagements ne sont pas respectés et que le service client refuse d’assumer ses erreurs.
Je suis passé chez Boulanger car il me fallait 5 clés USB 3.2 d'au moins 32 go ... Vu le choix ( une clé de 128go en 3.0 et 3 lots de 16 go usb 2.0) j'ai dû aller voir ailleurs ... Avec le nombre de "vendeurs" (souvent à deux sur un même potentiel client) je pense qu'il serais sage de nous éviter de repartir les mains vides ,en envoyant quelques-uns d'entre eux achalander les rayons ...
Lamentable! On vient à l’instant de me livrer mon lave linge. Les 2 personnes qui l’ont installé ont cassé le robinet d’arrivée d’eau avec leurs pinces Par la suite, ils ont lancé le programme le plus court (14 minutes) pour vérifier le fonctionnement de l’appareil et sont partis dans attendre . Résultat: code erreur E 110 qui signifie pas d’arrivée d’eau . Donc mon robinet est fichu et mon lave linge inopérant. C’était ma première commande chez Boulanger. Depuis , le SAV m’a rappelé et un technicien est venu constater le dysfonctionnement. Il a prévu de revenir dans la semaine changer la tête du robinet donc cela s’arrange . Bonne réactivité. Précisons que j’étais vraiment en colère.
Mise à jour de mon avis suite à la réponse de Mme Lor : Suite à sa réponse, je l'ai contacté par email et elle a su comprendre mon mécontentement, reconnaitre les erreurs et excuser le magasin. Au moins une personne qui a été réactive et efficace. Boulanger peut la remercier car ils ont conservé un client grâce à elle. Mon four est super comme tous les autres produits que j'ai déjà acheté chez eux. J'enlève uniquement 1 étoile pour le service de livraison et je remercie encore Mme Lor ! Client fidèle depuis des années, je trouve le magasin super mais le service livraison est une catastrophe... Livraison de mon four prévue le samedi entre 16h et 18h, le livreur arrive au pied de l'immeuble à 19h05 descend et repart... aucune explication à part client absent alors que je l'ai vu par la fenêtre et qu'il n'a ni sonné ni téléphoné. J'appelle pour annuler ma commande et un monsieur du boulanger wittenheim me demande quand je suis disponible pour une autre livraison alors je lui dis mercredi entre midi et deux... je rappelle le service client à 13h30 car aucune nouvelle, on vous rappelle. Livraison à 16h... aucun appel... par chance ma femme était rentrée plus tôt et a pu réceptionné le four. Conclusion : service livraison nul mais pour perdre des clients très efficace !
31/01/ 2026, j’ai été très bien renseigné par M.NOE avec des explications très claires et conseils concernant les barres de sons et m’a convaincu pour réaliser l’achat d’une JBL. Il a été très professionnel et m’a répondu à toutes mes questions et rassuré pour l’acquisition de cet article. Son collègue, M.MIKAEL c’était joint à lui et à été également très efficace et professionnel pour tout confirmer. Je tenais à dire que tous deux forment une équipe comme on en voit plus beaucoup avec une grande attention pour la clientèle! Merci! PYD
Ayant effectuée plusieurs achats dans ce magasin, je suis toujours aussi satisfaite. Il y a un grand choix de produits. Un grand merci a Mickael pour son professionnalisme, sa patience et son écoute. Une mention pour le SAV qui a été très efficace. Je recommande ce magasin
Vraiment déçu nous y sommes aller pour chercher un téléphone, nous avons vue un vendeur nous a dit j'arrive n'ai jamais revenue , un autre nous dit je vais chercher quelqu'un la personne est revenu pour nous dire personne est disponible vous avez fait votre choix ? ( Nous avions attendu bien entre 15 a 20 min) Ensuite passage a la caisse attente de 15 minutes a nouveau. Le caissier nous dit on doit attendre y a personne derrière, d'autre personnes arrivent après nous et son servit avant nous par une personne venant de derrière en attendant les caissier se tournais les pouces. La seul chose qui fonctionne bien la bas c'est les retraits marchandise
Deuxième retour au SAV pour un nettoyeur vapeur pourtant encore sous garantie. À chaque dépôt, on m’explique que la panne viendrait d’une mauvaise utilisation, sans explication précise ni solution concrète. Résultat : on me demande de payer plus de 90 € de réparation, soit presque le prix du neuf. Dans ces conditions, je m’interroge : à quoi sert la garantie ? Expérience très décevante.
Jusque là très satisfaite des services et du conseil de Boulanger, j ai eu le malheur d avoir besoin de son SAV. En effet, j ai retrouvé ma machine à laver Haier (achetée 5 mois plus tôt) dans un état déplorable après une utilisation habituelle. Le technicien venu à domicile m indique que je suis responsable de l état de la machine car j ai fait tourné la machine avec le couvercle ouvert. Cela ne rentre pas dans la garantie. Je demande comment peut on en tirer ces conclusions dans la mesure où il y a une sécurité sur la machine (indiquée sur la notice, et sur la machine également par un cadenas). Il dit répond au il me tiendra au courant mais si il ne faut pas s attendre à ce qu on remplace ma machine de 5 mois… Trois jours plus tard, sans nouvelle, je rappelle le SAV qui me répond que mon dossier est clôturé. Il eut été normal de nous prévenir et de transmettre un compte rendu d intervention. Je demande quelles étaient les conclusions, on me met en attente sans arriver à joindre quelqu’un. Bref. Je dois racheter une machine alors que la précédente n a meme pas une demie année et est toujours sous garantie, et que je n ai aucun écrit m expliquant la raison du refus d intervention, réparation ou remplacement.
Les vendeurs sont sympa et après un créneau de livraison difficile a trouver un sav et une réponse favorable dans les délais imparti. Vraiment t très très satisfaite . Merci a toute le personnel du magasin tres pro et tres réactif a la satisfaction. Merci du vendeur au livreur tous au top . Merci Merci et au revoir.
SAV vraiment à Améliorer ! Ayant acheté un aspirateur y'a environ 2ans je voulais juste commander un tube de rechange pour mon dyson... Service après vente m'explique faut regarder sur le site nous ont peut rien faire super !! Heureusement un vendeur qui ranger justement des dyson en rayon ma montré ou et comment la commander grand merci à lui !
Bravo à ce Magasin Boulanger ! Tout d'abord pour sa propreté (ça fait peut-être sourire mais pour moi, en tant que client j'aime toujours souligner ce genre de détails😊), que ce soit dans le Magasin ou dehors sur le parking, de grande capacité d'ailleurs et de facilité d'accès, à une dizaine de minutes des autoroutes A35 et 36. L'intérieur du Magasin est ordonné, bien rangé, et l'on trouve relativement facilement l'article recherché. Les vendeurs(euses) connaissent bien leur job, et un grand bravo notamment à Nicolas😊 qui m'a aidé dans mes recherches jusqu'à me trouver l'article qui me convenait, sans lui je n'y serai jamais arrivé, moi et l'électronique ça fait deux... Je tenais encore une fois à souligner la gentillesse, le professionnalisme et la grande patience de ce vendeur pour arriver à résoudre mon "problème", encore bravo à lui il le mérite. Et je suis reparti satisfait de ce magasin Boulanger. Je recommande fortement😉.
Magasin d'électroménager dans les quartiers voisins
- DARTY Wittenheim 3,8