Magasin.tel⭐ Boulanger : un service après-vente qui laisse vraiment à désirer ! Mon conjoint a acheté un Samsung Galaxy S26 Ultra Violet le 28 juin, pour près de 1 400 € payés comptant. Même pas quatre mois après, le téléphone chauffe anormalement et présente des problèmes de charge. À ce prix-là, c’est inadmissible ! J’ai contacté le SAV avant de me déplacer ce dimanche 25 octobre. On m’a confirmé que le téléphone était sous garantie pendant deux ans et qu’une réparation ou un échange serait envisagé sans frais. On m’a également parlé d’un téléphone de prêt. Arrivée en magasin vers 18 h 26, j’ai été particulièrement déçue par l’attitude de la jeune fille qui s’est occupée de mon dossier : une manière de s’adresser à la clientèle que j’ai trouvée hautaine et désagréable, sans le professionnalisme attendu. Le pire ? Au moment de récupérer un téléphone de prêt, elle m’annonce qu’il faut un chèque de caution, alors que personne ne m’en avait parlé au téléphone ! Résultat : je suis repartie sans téléphone, après m’être déplacée pour rien. Est-ce normal de ne pas communiquer toutes les informations au client avant son déplacement ? Je tiens également à interpeller @Samsung. J’utilise vos téléphones depuis des années sans avoir rencontré ce genre de problème. C’est la première fois que mon conjoint achète chez Boulanger, et quelle déception ! Dépenser près de 1 400 € pour un téléphone qui présente déjà des dysfonctionnements après quelques mois, puis devoir subir un tel manque de communication et un accueil aussi décevant, c’est inadmissible. J’attends une solution rapide et une véritable prise en charge de mon dossier. Boulanger et Samsung, un client mérite mieux que cela ! #Boulanger #Samsung #SamsungGalaxyS26Ultra #SAV #ServiceAprèsVente #Réclamation
Boulanger Villiers-sur-Marne
Magasin d'électroménager · Villiers-sur-Marne (94)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Boulanger Villiers-sur-Marne
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 19:00 |
Rédiger un avis
Avis clients (3351)
Je confirme les avis, le SAV de Villiers-sur-Marne laisse à redire : ils ont tout simplement refusé de faire une réparation. Avant de se déplacer au magasin nous avons contacté le support SAV de Boulanger qui a confirmé que notre modèle de machine à café pouvait être réparé par le magasin, même si nous ne l'avons pas acheté là bas ou qu'elle était hors garantie, car quoi qu'ils en soient ils parlaient avec les marques s'ils n'avaient pas les pièces. Le SAV du magasin vient tout bonement de refuser de prendre la machine en SAV sans même regarder la panne, sous prétexte qu'ils ne prennent que les références qu'ils vendent.... Spolier : la ref est bien vendue sur leur site, ce sont donc des menteurs qui pratiquent une forme de refus vente. 0 pointé pour ce magasin et pas mieux pour la marque qui ne s'assure pas que ses magasins suivent les directives.
Cela fait des années que nous achetons nos produits dans ce magasin. Récemment, nous avons également acheté des produits électroménagers pour les bénéficiaires de notre association. Nous sommes toujours bien accueillis, bien conseillés par Oussama et Roman les responsables du magasin qui sont non seulement très professionnels mais également très humanistes. Un grand merci de la part de notre association. Le monde est plus beau avec les personnes comme vous.
Suite à une visite ce matin au magasin Boulanger de Villiers, très surprise et déçue par le service du SAV. La personne qui servait ce matin, SARAH, accompagnée de son responsable étaient tous deux extrêmement désagréables avec tous les clients. J'attendais dans la file d'attente et j'ai pu constater le ton très agressif et désagréable avec lequel ces 2 personnes s'adressaient aux clients devant moi. Quand ça été mon tour, j'ai eu le droit au même en rapportant un ordinateur acheté dans cette boutique qqs mois auparavant et lorsque cette personne a demandé si j'avais la facture. Je lui ai répondu que probablement elle avait accès dans son système puisque je l'avais acheté ici. Elle a soufflé pour montrer son agacement. Puis quand je lui ai demandé si il y avait un technicien qui pouvait réparer la touche du clavier, elle a tout simplement éclaté de rires en disant 'mais vous croyez quoi...' je suis parti avec ma déception et mon ordinateur. Le SAV dans cette boutique est une honte. Et pourtant je suis une très bonne cliente Boulanger mais là ma fidélité n'est clairement pas méritée. Cette Sarah et son manager devraient travailler en usine et ne pas avoir à faire aux clients.
Après une grosse déconvenue chez un concurrent (SON-VIDEO), je me suis rendu chez Boulanger afin de réaliser l’achat d’une télévision OLED. J’ai été pris en charge par le vendeur du rayon télévision, une personne charmante, professionnelle et pleine de bonne volonté. Il m’a gentiment proposé une très bonne affaire sur le modèle d’exposition, qui correspondait exactement à celui que je recherchais. Après quelques minutes d’échange, il a également consenti à me faire un geste commercial sur le produit. Il m’a ensuite présenté les assurances ainsi que les différents services et produits proposés par l’enseigne, bref, il a tout simplement fait son travail à la perfection. J’espère sincèrement que Boulanger est conscient de la chance d’avoir des employés comme lui : compétents, disponibles, commerciaux et surtout à l’écoute du client. La télévision a ensuite été soigneusement emballée pour faciliter son transport, et il m’a même aidé à la charger dans le coffre de mon véhicule. En somme : la perfection. Je suis client Boulanger depuis longtemps et j’avais d’ailleurs déjà acheté une télévision OLED dans cette enseigne il y a seulement quatre mois pour mon salon. Après cette expérience, une chose est certaine : je n’irai plus chercher ailleurs. Un grand merci à vous, Monsieur, pour votre professionnalisme et votre accueil. Vous avez parfaitement compris ce que doit être l’expérience client. 👏
Grande enseigne de proximité. Accès A4, bus. Magasin grand, chaleureux, propre. Très achalandé. Grande diversité des produits. Petit et gros électroménager ainsi qu' informatique, technique et high tech. Prix en fonction fu marché. Promotions assez régulièrement. Personnel accueillant, dynamique et réactif. Produits neufs sauf indication contraire. Possibilité de stationnement sur parkings extérieurs et sous terrain. Je recommande.
J’ai acheté un lave-vaisselle chez Boulanger Villiers-sur-Marne il y a quelques mois. Lors de mon achat, le vendeur m’a fortement conseillé de souscrire une assurance supplémentaire. Il m’a assuré que si ma plaque de cuisson se cassait, ce type de dommage serait couvert par l’assurance. C’est d’ailleurs l’un des principaux arguments qui m’a convaincu de la souscrire. Malheureusement, il y a quelques jours, ma plaque de cuisson s’est brisée. En contactant l’assurance, j’ai découvert que ce type de sinistre n’était en réalité pas couvert. Je suis donc retourné au magasin pour demander des explications. À ma grande surprise, le vendeur a nié m’avoir donné cette information, alors que ma femme était présente lors de la vente et peut confirmer ses propos. Je suis très déçu par cette expérience. J’ai souscrit cette assurance sur la base d’informations qui se sont révélées fausses. Je trouve regrettable qu’au lieu de reconnaître cette erreur et de chercher une solution, le vendeur préfère nier ses engagements. J’espère que la direction de Boulanger prendra cette réclamation au sérieux et fera le nécessaire pour rétablir la confiance de ses client
Le service client est à revoir. La dame à la caisse était tout le long en pleine discussion avec une autre dame. Après avoir réglée mon achat par chèque je me suis retrouvée seule en caisse. La personne est partie sans un mot...rien... Je n'ai pas eu de ticket...puisqu'elle a pris l'initiative de me l'envoyer par mail. Franchement juste un peu de respect...
Intéressantes certaines promos, par contre d'autres sont étrange. Un produit en promo est 15€ plus cher que le même en neuf??? Et pourtant même marque, même référence, même puissance, même intensité 🙄🤔
Y a t-il un directeur dans ce magasin? On peut légitimement se poser la question tant c'est un lieu de non-droit pour les clients. Un personnel fuyant où quand vous interpeller un employé, il va s'empresser de vous rembrouer en disant qu'il n'est pas vendeur ou vous envoyer ballader sans aucune courtoisie ni quelconque considération. O était venu poir acheter 2 ou 3 articles, on est sorti frustré, déçu et franchement dans l'incompréhension au sujet de la manière dont ce magasin est géré ou...non A éviter donc, dommage, nous étions pourtant bons client de Boulanger avant d'entrer dans ce foutoir à Villiers.
Je viens de quitter le magasin après avoir acheté un lave vaisselle miele, je précise bien que le vendeur qui s'est occupé de nous a été impeccable. Nos péripéties ont commencé lorsque nous avons voulu aussi acheter des écouteurs sous scellés, personne n'avait la clé et tout le monde attendait tous le monde même le vigile n'était plus là. On s'est adressé à facilement 4 personnes aucune n'a montré la moindre envie de s'occuper de nous leur agacement à peine dissimulé, nous sommes bien en France où les metiers du service sont devenus le pire. Il faut juste changer de travail lorsqu'on aime pas ce qu'on fait. Lamentable. Les ecouteurs sont bien restés à leur place, je ne paye pas la maltraitante avec mes sous.
Extrêmement déçu ! Livreur Extrêmement nerveux est n 'a aucune honte de se comporter avec agressivité jusqu'à vouloir me reprendre le frigo que j'ai commandé et payé au magasin boulanger de villier sur marne en prétextant que se n'était pas le frigo qu'il fallait pour être encastrable jusqu'à élever la voix dans le couloir de la résidence ou je vis tranquillement. En me criant que si je voulais que l'on me l'installe il fallait que je paie en plus 139 euro .Quand à la vendeuse au lieu de me dire qu il n'y avait que la livraison et non de pose alors que je n'ai pas arrêté de lui dire que je voulais la pose de mon frigo encastrable je lui est même montré les photos de l'emplacement pour être sûre que lors de la livraison il n'y avait aucun problème pour me remplacer mon ancien frigo et me placer le nouveau, elle c'est contentée de me dire pas de problème. Qu'elle désagréable surprise. ! J'ai insisté auprès de se livreur très désagréable que je garder mon frigo que j'ai payé ! Furieux il me l'a posé dans le coin de ma cuisine. En partant Furieux sans dire un mot excédé. Heureusement que mon père ainsi que mon frère m'ont aidé. ( par ailleurs mon nouveau frigo à été très bien encastré) Qu'elle honte. Horrible prestation ! Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.
Très déçu par mon expérience au magasin Boulanger de Villiers-sur-Marne, Je me suis rendu en magasin pour acheter un nouvel épilateur souhaitant privilégier un commerce physique plutôt qu’une commande sur Internet. Malheureusement l’expérience a été très mauvaise du début à la fin. J’ai été baladé plusieurs fois avant de réussir à trouver le bon rayon, une fois sur place, les prix étaient mal indiqués, ce qui m’a obliger à me rendre en caisse simplement pour connaître le tarif du produit. La réponse de la caissière a été particulièrement désagréable: faites la queue comme tout le monde, répété plusieurs fois, alors qu’il n’y avait que deux personnes et qui une simple vérification pris quelques secondes. Face à ce manque total de considération pour le client, j’ai reposé le produit, et j’ai finalement commandé sur Amazon ce que je regrette sincèrement, car je préfère largement faire travailler les magasins avec une présence physique. Il est dommage que l’attitude de certains employés pousse. Finalement les clients a commandé en ligne plutôt qu’un magasin.
SATISFACTION CLIENT +++++ On ne mesure la qualité du service client que lorsque l'on y est confronté : Clients depuis de nombreuses années, comme tout le monde, nous venons à Boulanger pour l'électronique et l'électroménager. Jamais eu de soucis, donc toujours satisfaits ! Clients classiques. Un jour, confrontés à la panne de frigo (6 ans et demi le bestiaux), nous passons commander le suivant. Un peu dans le rush et la panique, on se plante sur les mesures... Je passe donc le soir même juste avant la fermeture et suis reçu par l'équipe qui me rassure et m'accompagne pour effectuer le changement. PATRICIA a été super et son manager très sympa ! On a vérifié les offres, les mesures, et validé la commande. On est à la fermeture tout de même mais pas de soucis, ils ont pris le temps pour le dernier client du jour. Le frigo devait arriver samedi matin mais un problème a empêché sa livraison. Nous appelons le service client (délocalisé?) qui déclare nous rappeler. Je me présente donc en magasin car la journée avance et je n'ai pas d'information. NICOLAS le manager me reçoit, va chercher les informations puis m'explique le soucis rencontré, me présente ses excuses et me trouve une solution. C'est toujours un moment inquiétant : on ne sait pas comment l'autre va réagir, s'il va falloir se fâcher, si le ton va monter... Nicolas m'a rassuré d'emblée, il a parfaitement compris l'embarras de la situation, s'est mis à ma place, a su nous rassurer, et nous donner de la visibilité. La commande a finalement pu être livrée sans faute comme annoncé par ce manager au nouveau moment convenu. L'accompagnement a été GENIAL, PROFESSIONNEL et SERIEUX. J'ai eu des interlocuteurs sur le magasin qui furent A L'ECOUTE, PATIENTS, AIMABLES et COURTOIS, et qui ont su honorer le sens du mot SATISFACTION. Nous sommes donc toujours très contents et UN GRAND MERCI !
La pire expérience que j’ai vécue dans un magasin… à fuir. Les vendeurs sont sympathiques, mais la responsable du magasin devrait vraiment revoir sa manière de traiter les clients. J’ai effectué une estimation de mon appareil sur le site Boulanger : il était en état parfait, sans aucune rayure, et répondait totalement aux conditions indiquées. Une fois sur place, on me confirme que l’appareil respecte bien ces critères (aucune trace, iCloud désactivé, boutons fonctionnels, fonctionnement parfait), mais on m’explique qu’en magasin ils sont “plus exigeants” (poussière dans le port de charge, etc.), et on me propose donc un prix bien inférieur. Ayant déjà payé et validé ma commande en ligne, et ne comprenant pas pourquoi les conditions diffèrent dans ce magasin, j’ai contacté le service client Boulanger. Ils m’ont confirmé que les conditions doivent être identiques partout et m’ont demandé de voir avec la responsable. Après un long échange, celle-ci a mis fin à l’appel, puis m’a affirmé qu’elle ne pouvait rien faire, en avançant des explications peu cohérentes. Situation très frustrante. J’ai finalement passé une nouvelle commande dans un autre magasin (Boulanger du Marais). Là, le responsable a été très professionnel : il a vérifié l’appareil, confirmé son excellent état et validé la reprise sans aucun problème.
Très mauvaise expérience avec Boulanger. Le 3 mars 2026, j’appelle pour vérifier si je peux venir en magasin payer et commander un téléphone. On me confirme que c’est possible. Je me déplace donc… pour finalement apprendre sur place que ce n’est pas faisable. Déplacement inutile. Après plusieurs mails envoyés dans la journée pour signaler le problème, quelqu’un finit par me rappeler le soir pour me dire que la commande va être passée et que je pourrai venir payer et récupérer le téléphone vendredi. Je reçois ensuite un SMS de confirmation avec un prix de 2219,99 €, alors que le prix affiché qui m’avait décidé à acheter était a peu pres 1975,79 €. Entre le moment où j’ai voulu acheter le téléphone et le SMS de confirmation, le prix a été modifié sur leur site. BRAVO BOULANGER J’ai donc envoyé plusieurs mails pour clarifier la situation les 4, 5 et 6 mars. Depuis, plus aucune réponse. On m’a demandé de patienter… et ensuite plus rien. Pour un achat à près de 2000 €, c’est un manque total de sérieux et de suivi client. En lisant les autres avis négatifs, je me rends compte que mon expérience n’est malheureusement pas un cas isolé. Cela ne fait que confirmer qu’il vaut mieux éviter cette enseigne si l’on attend un minimum de clarté et de professionnalisme. Pour ma part, c’est terminé : je passerai désormais par des enseignes comme Fnac ou Darty, qui offrent généralement un suivi bien plus sérieux.
Merci à Ado Prise en compte des besoins ,de la nécessité de capacités de stockage et les différentes fonctionnalités...qu'on ne comprends pas toujours juste en lisant une pancarte. Merci pour les conseils en téléphonie, votre patience et disponibilité. J'ai pu récupérer ma commande le lendemain et les deux femmes a l'accueil ont été extraordinaires avenante serviable et souriante Belle journée
2 couples à explorer le rayon froid aucun des deux vendeurs n'est venu nous voir. Le rayon congélateur 4 modèles seulement dont zéro de chez Boulanger. N'est ce pas le rôle des chefs de rayon d'achalander.un minimum les rayons. Franchement on m'a répondu ça dépend des arrivages. Bref je suis ravie d'avoir trouvé mon bonheur chez le principal concurrent où là j'étais accueilli et il y avait du choix Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin. Apprenez à faire votre travail et n'ouvrez pas de magasin physique si vous n'êtes pas en mesure d'avoir un achalandage correct.
Commande passée sur le site internet avec retrait en magasin uniquement. Déplacement de l’oise je précise! Nous avons reçu 2 mails ainsi que 2 SMS (initial et rappel), qui nous indiquaient clairement que la commande était prête à retirer. Sur place, aucune trace du jeu, et surtout aucune considération, puisque ma sœur (qui est allée le chercher à ma place) a été abandonnée 45 minutes, sans aucune explication ni aucune recherche de solution. Il est possible que la gestion soit mal gérée et ce n'est pas un problème, l'erreur est humaine. Mais laisser les gens poireauter... Quel manque de respect et de professionnalisme ! Heureusement que la dame du service après vente à rattraper le travail des 2 personnes précédentes. Elle a ete agréable et à tant bien que mal chercher une solution.
Nul , commande d'un robot tondeuse MAMMOTION YUKA mini 800 le 1er décembre, le livreur ce pointe avec 24H de retard pour me livrer un robot aspirateur ECOVACS ?? REFUS DE LA LIVRAISON envoi d'un m@il de demande de remboursement et 24H plus tard aucun retour de BOULANGER, ni accuser réception , ni excuses RIEN... DÉPLORABLE La prochaine fois je commanderai chez AMAZON ça fonctionne beaucoup mieux.
Je tiens à partager mon excellente expérience chez Boulanger. Dès mon arrivée, le personnel était impeccable, aimable et à l’écoute. L’ambiance en magasin est agréable, et on sent que l’équipe met un point d’honneur à offrir un service client de qualité. Un grand merci à Ado et Adam pour leur patience, leurs conseils pertinents et leur professionnalisme. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mes besoins et m’ont guidée sans pression. C’est rare de rencontrer un service aussi humain, donc je voulais le souligner. Je repars avec les produits qui me correspondent parfaitement et une très bonne impression du magasin. Je recommande vivement ce Boulanger.
Très mauvaise expérience chez Boulanger Villiers-sur-Marne. Je suis resté plus de 30 minutes dans le rayon aspirateurs en attendant qu’un vendeur vienne m’aider. J’ai demandé à plusieurs employés qui passaient devant moi : aucun n’a pris la peine de m’aider. À chaque fois, c’était la même réponse : • « C’est pas mon rayon. » • « Y’a pas de vendeur. » • « Quelqu’un va venir. » → Personne n’est jamais venu. Résultat : ➡️ 30 minutes perdues, ➡️ aucune prise en charge, ➡️ je suis reparti sans rien acheter, alors que j’étais prêt à payer immédiatement. Pour un magasin de cette taille, c’est vraiment pas sérieux. Le service client, c’est censé être la base… et là, il n’y en avait clairement aucun.
Horrible expérience avec l’achat de télé Samsung. Télé ne marche pas. Magasin refuse de le changer sans cartons qu’on a jeté. Depuis un mois boulanger envoie les techniciens par téléphone ou en rdv à la maison qui essaye de réparer le télé, rien ne marche… J’ai perdu des heures, il me demande de tenir l’écran pour aider (je suis enceinte et c’est pas à moi de s’occuper de télé cassée à quoi j’ai payé !) Le télé se retrouve par terre, ne marche toujours pas, personne ne sait comment le réparer (ils commendent des pièces pour changer à chaque fois pour voir si ça aide ou pas). Technicien a foutu la saleté partout dans la chambre. J’ai plus de force de me battre pour ce tele, boulanger me mis le stress énorme pendant ma grossesse et il refuse de s’occuper de changer l’article. C’est horrible et inacceptable ! C’est mon dernière achat dans ce magasin