Boulanger Vélizy 2

Un grand merci à Marvin pour son professionnalisme et sa gentillesse.Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins, et m’a très bien conseillé pour l’achat de mon réfrigérateur Samsung. Accueil chaleureux, conseils précis et efficaces. Je recommande vivement Marvin!

Veni, vici, reparti ! Je suis venu ce matin vers 11h pour choisir un four... je n'ai trouvé qu'un seul vendeur, déjà occupé avec un client. Ne trouvant personne d'autre pour me renseigner, je suis ressorti voir d'autres magasins. De retour vers 11h30, je suis resté environ 20mn devant les fours sans voir personne. Peut-être 1000m2 de magasin et personne pour me renseigner ! Je ne comprends pas la politique du magasin. J'irai donc voir ailleurs...

Magasin a fuir jai acheter un téléphone qui est garanti après 3 semaines le téléphone a un problème de la trace qui a été envoyé pour la réparation après 4 semaine d'attente je passe au magasin la fille me dit que vous avez reçu un devis par mail alors que j'ai rien reçu . Au moment d'achat les vendeurs il te force a acheter un truc qui est garanti 2 ans il sont même pas capable d assumé et de réparé après la vente Vraiment j étais très déçu de leur comportement apartir d'aujourd'hui tout ce que j'ai du matériel a la maison qui sort de boulanger je vais le mettre à la poubelle .

Boulanger et son SAV : à fuir Nous avons acheté un iPhone 15 reconditionné, annoncé avec batterie neuve et en parfait état, au magasin Boulanger de Vélizy 2. Tout s’était bien déroulé au départ, jusqu’à ce que nous constations que le NFC ne fonctionnait pas, que la caméra était défectueuse et que le micro ne fonctionnait pas correctement. Nous sommes donc retournés au Boulanger de Vélizy 2, pensant être pris en charge sérieusement. Ce ne fut malheureusement pas le cas. Lors de notre premier retour en magasin, après avoir exposé les problèmes, on nous a expliqué que l’iPhone 15 vendu comme « reconditionné » était en réalité un modèle d’exposition… qui n’avait pas été testé. Le coffret acheté était donc mensonger. Le téléphone n’étant pas réparable (aucun atelier ne l’acceptait), on nous a conseillé d’en recommander un autre. Nous avons suivi cette recommandation. Le lendemain, nous sommes venus récupérer un second iPhone 15 reconditionné. Nous aurions dû l’ouvrir en magasin, car une fois rentrés, le téléphone présentait de nombreux défauts visibles (photos à l’appui), alors que le vendeur avait bien sélectionné l’option « excellent état », ce qui n’était clairement pas le cas. Le jour suivant, nouveau retour en magasin. Même réponse : recommander un autre téléphone. Nous acceptons. Et le lendemain, même constat : téléphone en mauvais état. Au total, 5 allers-retours en magasin, sans qu’aucune solution viable ne nous soit proposée pour obtenir un téléphone conforme à part de commander un nouveau jusqu’à que celui-ci soit conforme à la description correspondante sur le site de Boulanger d’un « excellent état ». Lors d’un échange avec le SAV, on nous explique que Boulanger n’est pas capable de savoir dans quel état les téléphones reconditionnés arrivent, et que même eux ne recommandent pas les modèles reconditionnés hors versions Pro et Pro Max, censées arriver en meilleur état. Ce n’est qu’au dernier jour qu’un responsable accepte enfin d’échanger avec nous. Nous demandons alors un geste commercial afin de commander un autre modèle, puisqu’il nous indique que c’est la seule solution possible. Aucun geste ne nous est proposé, malgré les nombreux déplacements et deux semaines sans téléphone. Pourtant, le site Boulanger indique clairement que dans ce type de situation, un dédommagement est possible. Nous étions même prêts à baisser de gamme à prix équivalent. Mais là encore, nouvelle aberration : dans la boîte censée contenir un iPhone 14 Pro… se trouvait un iPhone 11. Sans commentaire. On nous prend notre numéro en nous disant que nous serons rappelés si le bon modèle est retrouvé. Sans surprise, aucun rappel. Nous suivons alors le conseil du responsable : demander un remboursement et commander ailleurs, notamment chez Back Market, où la qualité serait, selon lui, plus fiable. Même le remboursement a été compliqué. Le magasin ne retrouvait pas la facture d’origine et souhaitait nous rembourser un montant inférieur au prix payé, sous prétexte de « rembourser le prix affiché dans leur système », alors qu’ils avaient pourtant la preuve du paiement initial. Nous avons dû retrouver nous-mêmes la facture pour prouver le montant exact. Réponse : « Ah bah oui, on n’avait pas cette facture… » Un manque de rigueur et d’organisation flagrant. Pour finir, le responsable arrive avec des cartes cadeaux. Nous demandons alors à être remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat initial. Il nous répond que ce n’est pas possible et que cela relèverait du « blanchiment d’argent »… Incompréhensible. Sa collègue intervient, il se rend compte qu’il avait « mal lu » la facture, et le remboursement par carte est finalement effectué. Aucune excuse. Aucun geste commercial. Malgré une semaine d’allers-retours, une erreur initiale du magasin, et un discours assumé expliquant que les reconditionnés sont vendus « presque à perte », donc qu’aucun effort n’est possible. Bilan : 4 téléphones défaillants, 2 semaines sans téléphone, 5 allers-retours en magasin, environ 5 heures perdues, aucun dédommagement et toujours pas de téléphone

Très mauvaise expérience en caisse. La personne à l’encaissement donnait clairement l’impression de ne pas avoir envie d’être là. Lors de mon passage en caisse à 10h19, elle me demande mon compte fidélité, cela ne fonctionne pas, je règle donc normalement… mais aucun ticket de caisse ne m’est remis. J’ai dû attendre 20 minutes pour obtenir un simple ticket. Pendant ce temps, il y avait des clients en attente, pas un regard, aucune excuse, elle préférait boire son café Starbucks et regarder son téléphone. Heureusement, David et sa collègue du SAV ont pris le relais et ont été professionnels, sans eux la situation aurait été encore plus déplorable. Dommage pour l’image du magasin.

Je tenais à remercier Mervyn pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Le produit n’était plus disponible en boutique à Vélizy, mais il a pris le temps de faire des recherches et a trouvé du stock dans une autre boutique Boulanger. Un grand merci pour son efficacité et sa disponibilité.

Je n'ai pas eu à attendre très longtemos pour voir un conseiller. J'étais venu avec une idée en tête, il m'a indiqué un autre produit dans la même gamme et j'ai choisi en connaissance de cause. Un conseil d'ordre général. Boulanger devrait veiller à ce qu'il y ait suffusamment de conseillers disponibles. Sinon, l'expérience est moins positive et je préfère m'en aller. C'est partout pareil, on va me dire, mais moi, c'est la 1ère chose qui me décide à acheter ou pas...

Un premier vendeur qui me donne un prix qui n’était pas du tout le bon, sans même regarder sur son ordi ou son téléphone (presque 80€ de différence !). Ensuite un Jeune vendeur mal élevé et commençant mal dans le milieu professionnel ! Ce n’est pas beau de se moquer de la cliente en croisant un collègue qui a failli éclater de rire au vu de la grimace, ou je ne sais quoi faite (vue que je suivais), pour ensuite ne prendre aucune peine pour renseigner convenablement et faire le strict minimum pour répondre à mes 2 pauvres questions. Je n’ai rien dit et j’ai préféré me renseigner auprès d’une des vendeuses en caisse qui a su être professionnelle, souriante et efficace. Quelle honte franchement ! Se moquer des gens ainsi, gratuitement quand soi-même on est franchement pas bon et fainéant ! Le magasin a bien changé ! Je ne reviendrai plus.