Boulanger Rivesaltes

Nous sommes allés au SAV Boulanger à Claira pour notre robot aspirateur laveur qui fonctionnait mal. Nous avons été très bien reçu tout d’abord par Magali, très souriante et sympathique. Ensuite, séquoya a pris le relais car la panne était assez compliqué et à force de patience, elle a réussi à trouver d’où venait le problème. Nous sommes donc partis avec notre robot qui fonctionnait. Bravo à elles

⭐☆☆☆☆ Je me suis rendu au SAV de Boulanger Claira afin de retourner une paire d'écouteurs, dans le délai de retour annoncé par l'enseigne. Le produit était neuf, complet et dans sa boîte d'origine. Il ne manquait que le fourreau en plastique/carton qui entourait l'emballage. L'accueil a été particulièrement décevant. La personne qui m'a reçu a adopté un ton fermé et non conciliant, puis a fait intervenir sa responsable, qui a confirmé la même position sans chercher à écouter mes explications ni à proposer une solution. On m'a annoncé une décote de 20 à 30 % à cause de ce simple fourreau manquant, sans être en mesure de me montrer une condition de retour écrite prévoyant une telle pénalité. J'aurais apprécié un minimum d'explications, de transparence et surtout un échange plus respectueux. Je comprends qu'un magasin applique ses conditions de retour. En revanche, la manière dont le dossier a été traité et le manque de considération envers le client sont, à mes yeux, indignes du service que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne comme Boulanger. Une expérience SAV très décevante, qui ne donne malheureusement pas envie de revenir dans ce magasin.

Ce sont des arnaqueurs! Ils ne sont pas correctes. J'avais acheté un article et on m'a dit que sur le prochain ça sera -20€. Que nenni! Et aujourd'hui, je voulais arrêter mon assurance car elle ne me servait pas. Je me rends au magasin et on le dit qu'ils ne peuvent rien faire, et que je dois le faire depuis mon téléphone! Alors qu'ils m'avaient dit que pour l'arrêter, je devais me rendre au magasin! C'est illogique!

Avis plutôt mitigé sur notre passage chez Boulanger. Petite scène assez originale : un vendeur passe à côté de nous et me demande d’ouvrir le frigo exposé pour qu’il puisse y déposer sa bouteille d’eau. 😅 Plutôt rigolo sur le moment ! En revanche, tant qu’à venir jusqu’à nous, un petit « Vous avez besoin d’aide ? » aurait été appréciable. Nous étions là pour regarder les produits et potentiellement être conseillés. Rien de dramatique, mais le sens des priorités était assez amusant : la bouteille a eu droit à plus d’attention que les clients. 😄

Excellente expérience chez Boulanger Claira ! Un grand merci à Bilal pour son accueil, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec professionnalisme et bonne humeur, sans jamais nous mettre la pression. C’est vraiment agréable d’être accompagné par un vendeur aussi compétent et à l’écoute. Merci encore à Bilal pour son excellent service. Nous reviendrons avec plaisir !

Depuis mai 2026, c’est-à-dire 2 mois : les dysfonctionnements se suivent et se répètent. La première fois, c’était une erreur de mesure de ma part (le frigo ne passait pas l’escalier) lors de la commande par internet. Livreurs et commercial gentiment m’ont orientés vers un frigo adapté. J’ai rajouté à la commande un congélateur. Entre réduction et geste commercial, j’ai accepté d’adhérer à Infinity pour 11€ par mois. La deuxième fois, la livraison du frigo et congélateur n’a pas eu lieu pour une erreur dans l’adresse au départ du dépôt. J’ai été dédommagé d’un bon d’achat de 100€ et j’ai accepté que la proposition de livraison ait lieu un jour férié, puisqu’aucun créneau n’était plus disponible. Je n’avais pas l’intention de mettre un Avis, car à chaque fois les collaborateurs Boulanger, que ce soit commerciaux ou régulateurs livraison ont réagi rapidement. Juste là maintenant, c’est trop !!! Cette semaine, le tiroir bac à légumes du réfrigérateur-congélateur de marque Samsung au prix de 800€, se casse / se décroche d’un côté (ce n’est pas un clips), ce qui met le tiroir bancal et le rend inutilisable. J’arrive au guichet SAV Rivesaltes avec le tiroir et le petit morceau cassé : la responsable qui a été contactée me fait dire qu’« aucune garantie là-dessus, même avec Infinity, car c’est de la CASSE, et que le tiroir peut être commandé, mais à mes frais ». La réponse ne me convient pas : considéré une pièce « cassé » pour un frigo Samsung de 2 mois, à usage familial, alors qu’on remarque clairement à la vue de la mini pièce « brisée / craquée », que c’est un défaut de conception, voire une malfaçon. Que ce soit un BEKO de 20 ans ou un Electrolux de 18 ans, jamais aucun tiroir n’a « cassé ». Je suis repartie, avec pour consigne d’envoyer par mail, les références à l’intérieur du frigo, et mon tiroir !!! Bref, ça ne sert à rien de se déplacer pour commander ou obtenir de l’aide, ni pour Boulanger ni pour Samsung. La vente, et l’adhésion Infinity impeccable. Pour le reste, l’agacement est visible. Ça reste une expérience d’achat, et un engagement d’un an à Infinity (admettons que les « remises » correspondent à cette somme :-( Il y a d’autres Enseignes à essayer…

C'est une équipe vraiment bien organisée. J'ai beaucoup apprécié l'approche commerciale du vendeur du rayon technologie et électronique ; il a répondu à toutes mes questions clairement et avec professionnalisme. Et la caissière qui m'a donné le téléphone était très aimable. Un grand merci ! Je suis vraiment ravie, non seulement de mon achat, mais surtout du service que j'ai reçu de toute l'équipe.

Excellent magasin et personnel au top après l achat de ma tablette en décembre ,là on s attaque à l imprimante et le vendeur Rafid je crois m à convaincu d acheter l écoutant de chez Epson avec une promo et en plus la Rame de papier offert sans avoir demandé. Je recommande vraiment pour les conseillers de vente du magasin et leurs sérieux. Mon imprimante marche niquel. Très satisfait comme d habitude. Frater66.

Plage horaire de livraison différente de ce qui était prévu au départ, puis article non livré le jour. C'est moi qui est dû me manifester avec les livreurs puis contacter plate-forme téléphonique pour repositionner date livraison. La carte fidélité, elle, est en tacite reconduction a 15 euros...ce qu'on a bien caché de me dire. Pour finir j'ai l'appel d'un responsable je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée, il me répond si je rachète autre chose en magasin il fera un petit quelque chose 🤣 Il aurait pu me proposer une carte cadeau a retirer en magasin....bref...A fuir!!!

Quand on a besoin de rien....on demande à la vendeuse du service informatique... Fidele et bon client, j’ai eu besoin d’un conseil pour un adaptateur electrique de voyage pour charger mon téléphone à l’étranger dans un pays qui distribue du 110V . Desagrable et agacée que je la derange pour un petit achat a 29 €...mais surtout incapable de me conseiller, elle m’à inviter à aller sur Amazon... Je suis donc allé chez un opérateur téléphonique qui’ma simplement fait remarquer que le transformateur n’est autre que le chargeur du telephone qui lui est prevu pour varier de 100 à 240 V...CQFD....et c’est ecrit desssus ! Continuez Mademoiselle à bavarder avec vos collègues de vos sorties et de vos loisirs...pendant ce temps des clients attendent que l’on s’occupe d’eux dans des rayons vides de conseillers à la vente...