Magasin.telPratiques inadmissibles et rétention d'argent Edit : Problème finalement réglé et remboursement effectué en magasin après déplacement physique grâce à Sarah à l’accueil. Dommage d'avoir dû en arriver là pour débloquer la situation. Un SAV catastrophique qui dure depuis plus de 60 jours pour un téléviseur Samsung défectueux (référence commande : F905MY12846). Après d'innombrables relances, l'annulation de la commande pour non-conformité a enfin été actée par un document officiel de remboursement de votre part le 10 juillet 2026. Vos livreurs sont venus récupérer physiquement le téléviseur à mon domicile ce lundi 13 juillet 2026 (j'ai toutes les preuves de la collecte et les photos de la tablette du transporteur). Depuis ? Plus rien. Vous détenez à la fois mon matériel défectueux et mes 809 €. Le magasin est injoignable par téléphone. C'est une rétention abusive de fonds et un non-respect total des délais légaux. La mise en demeure de remboursement est dépassée depuis le 11 juillet 2026. Le signalement officiel sur SignalConso a été déposé ce jour. Sans remboursement immédiat sur mon compte PayPal, je me présente demain après-midi en magasin avec mon dossier complet pour exiger mon dû auprès de la direction, avant de transmettre le dossier au tribunal de proximité. Enseigne à fuir pour leur manque de professionnalisme et leur gestion déplorable.
Boulanger Poitiers - Porte Sud
Magasin d'électroménager · Poitiers (86)
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À propos de Boulanger Poitiers - Porte Sud
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1792)
Problème sur le 1er appareil, n’a pas voulu démarrer… Problème de livraison sur le second appareil, le créneau n’a pas été respecté… Et à la livraison en fin de journée, l’appareil a des impacts sur les 2 cotés… Très déçue sur ces 3 points et le SAV qui transfert les appels vers les magasins alors qu’il n’y a pas de réception téléphonique, cela en rajoute à notre mécontentement. J’ai dû faire déplacer ma fille qui travaille dans la zone commerciale !!! Je tiens tout de même à remercier Claire, la vendeuse (que j’ai dérangée en son jour de repos) et le vendeur, tous deux ont tout fait pour gérer ces imprévus.
SAV nul pas aimable du tout. Obligé d'emmener deux fois le produit pour qu'il soit enfin réparé et que nos remarques soient pris en compte. Le produit est une cafetière et elle m'est rendu très très sale et avec trace de scotch sur cadrant tactile. Pas normal vu que je l'avais toute nettoyée avant et qu'elle était nickel
Achat d'un produit qui s'avère défectueux. Le SAV me le redonne le samedi avant de finalement le reprendre à ma 2è visite 48h plus tard (lundi). On me commande le produit remplaçant et on me garanti qu'il arrivera le mercredi à 9h30. J'y retourne à 14h, on me dit qu'il arrivera le jeudi à 9h30. J'y retourne le vendredi, pour être sûr, et on me dit qu'il arrivera le samedi. Ne recevant pas le SMS, je décide d'attendre le lundi. Et toujours rien. Je me suis fait remboursé et suis allé dans la magasin d'à côté, duquel je suis sorti avec le produit 40 minutes après mon passage chez Boulanger. A chaque fois le personnel m'a "garanti" (je cite, ce sont leurs mots) que la commande serait arrivée. Une employée m'a même dit que si je ne reçois pas le SMS de confirmation, il faut venir quand même parce que des fois ça ne fonctionne pas. Une autre personne m'a ensuite dit que c'était n'importe quoi et que s'il n'y a pas de SMS ça ne sert à rien de venir. Standardisez vos formations. Au dernier report, on m'a dit que si le produit n'était pas là le lendemain, on m'offrirait un bon cadeau de 50€. Mais n'ayant pas prévu de remettre les pieds dans ce magasin, je n'en veux pas (et on ne me l'a pas donné). Service inadmissible et vendeurs menteurs.
Toujours très bien ce magasin. J’ai trouvé ce que je cherchais. Vendeuse agréable, à l’écoute, de bons conseils. C’était parfait !
Déçu pour un aspirateur laveur... Ils étaient 2 et ils ne m'ont pas vendu ce que j'ai demandé ( je leur faisait confiance car je savais ce que je voulais) ... En étant bonne cliente je pense où je pensais du coup... Vérifiez ce que vous achetez et ne faites pas confiance au vendeur.
Je me permet de mettre une etoile, non pas pour le magasin mais pour le manque de professionnalisme de certains amployés. J'ai depuis 3 mois dépensé plus de 1500 euros à ce boulanger sans qu'aucun des vendeurs ne me propose une carte de fidélité meme gratuite. J'y suis retourné ce jour pour acheter un Dyson sachant par ma sœur qu'il existé bien un programme de fidélité qui m'aurait permis de cumuler des points. J'ai demandé si il etait possible de me mettre mes derniers achats etant ok pour payé la carte a 10 euros pour au moins cumuler mes points, cela n'est pas possible " sois disant ". La carte ma donc etait offerte par la vendeuse pour mon dyson mais j'ai quand meme 1000 euros qui n'aurons pas le droit au 2%, etant aussi du commerce, je pense qu'il est essentiel de fidéliser la clientèle, l'oublie est humain mais deux passages avec vendeur sans proposition de boulanger plus je trouve ca très décevant et cela m'encourage a me tourner vers les concurrents.
Achat retrait 1h en magasin. Je reçois un mail me disant que mon produit est disponible. Arrivé dans le magasin ( 45min de route) on refuse de me donner mon produit que jai réglé payé en ligne. Le vendeur Stéphan désagréable au possible nous dit que nous ne sommes pas " cool" de demander des explications et qu'il a autre chose à faire. On nous oriente vers le 3011 qui nous dit qu'il faut attendre 48h que le paiement soit informatiquement enregistré. Donc retrait une heure + mail de confirmation = 48h de délais ??? Je suis donc venu pour rien et en plus avec un vendeur plus que désagréable.
Un grand merci a Sarah et Claire de super conseillères et très réactive. Un super accueil. Merci a elle j ai pu faire mes cadeaux de Noël. Merci pour leurs gentillesse et leurs écoute.
Très déçu, une attitude pas commerçante du tout. Un produit à un prix en magasin et 20€ de plus en caisse. On me dit « le code barre n’est pas le même » c’est le prix affiché avec le produit en dessous et tout les produits étaient les mêmes, c’est la loi Et après la bonne blague « on peut vous faire 5€ de remise » je n’ai pas les mots. Je ne recommande pas du tout !!!
Livraison catastrophique !!! Le lave vaisselle même pas vidé de ses polystyrène le frigo rayé a3 endroits ( va être remplacé) la machine a laver pas calé c est baladé la première nuit !! Le tout avec un camion GIFI !! C est navrant pour être poli des gens pas pro du tout part comme des voleurs sans dire au-revoir !! Nous verrons le 19 pour le nouveau frigo Je 'e recommande pas cette enseigne 3 beaux électroménager haut de gamme achetés livré comme des saucisses !! Une honte !!
Ce n'est pas pour le service qui est excellent mais pour les conditions de travail des employés à la caisse. Nous sommes fin novembre et nous avons patienté 8 minutes chrono pour récupérer notre four commandé sur internet. L'équipe était très réactive et le livreur opérationnel. Le gros problème c'est l'exposition des employés en plein courant d'air glacial. Je suis congelée. C'est inadmissible de les laisser dans ces conditions. Malgré leurs écharpes, doudounes et gros pulls je trouve cela révoltant et absolument pas agréable pour vos employés et pour les clients. Les normes QVT ne sont pas respectées Décaler la porte d'entrée ne devrait pas être trop compliqué. Bougez vous !!!! Arrêtez les excuses !!! Merci pour eux !
Personnel sympa mais l enseigne ne fiche de l attente client.... 45 min pour échanger un article défectueux a cause de procédures .... La prochaine fois, pas d échange? Je me fais rembourser ?
Un grand merci au technicien SAV auprès de qui je me suis présenté pour une réparation de mon enceinte Bose achetée auprès d’une autre enseigne. Il m’a fourni un numéro direct de SAV de la marque que je n’arrivais pas à trouver. À la suite de ça j’ai pu la faire réparer très simplement.
La promesse non tenue du magasin et d'un de ses vendeurs !! Épuisant de comprendre qu'un produit présenté dans une configuration et avec une promotion n'existe pas !! Client depuis pas mal d'année, je me suis rendu dans ce magasin pour acheter une tablette, Promotion Samsung proposée par un vendeur et confirmé par une étiquette et un prix cassé... Produit commandé samedi car non en stock et aujourd'hui lors de la récupération : pas de clavier pourtant annoncé (voir étiquette promesse...). Après avoir attendu longtemps le vendeur très occupé... celui-ci ne reconnaitra jamais ses propos du samedi... et propose un remboursement... Au-delà de cet énergumène un peu trop à l'aise avec la clientèle, la promotion annoncée par Boulanger en TG n'est pas respectée !! Courrier parti à la DGCCRF avec photos et commande à l'appui. Je vous déconseille vivement ce magasin et ses pratiques trompeuses ou, a minima, de nature à induire en erreur !
Cela fait déjà plusieurs fois que l'attente en caisse est beaucoup trop longue. Hier j'ai attendu 10 minutes avant de repartir sans mon achat. Les caissières semblent débordées et en sous effectif ou alors elles doivent s'occuper d'autres choses que de prioriser l'encaissement des clients. Hier, l'une d'elles s'occupait d'autres tâches pendant qu'on attendait faisant comme si on n'était pas là. Un, "excusez moi, j'arrive dans un instant" aurait déjà été un minimum de considération. Depuis que les caisses ont été changées de place, l'attente devient trop longue. J'ai pris moins de 10 minutes pour me deplacer et ressortir avec le même article (moins cher) chez le concurrent d'en face. J'écris ce commentaire car ce n'est pas la premiere fois que cela arrive au sein de votre enseigne. Il y a une perte de qualité au niveau du service client et c'est fort dommage.
Je n'ai pas visite le magasin. Mais hier soir après un appel au standard de plus de 20min pour un produit que je ne trouvais pas sur le site. La personne à part me prendre pour une neuneu et me couper la parole n'a pas été capable de me renseigner ni même de me transférer au bon magasin et ce même après m'avoir demander mon code postal (49100). Je suis tombé du coup sur une personne de votre magasin, qui, en à peine 2 min a trouver le produit que je cherchais et ma renseigné. Je suis déçu que l'appel ai coupé car je n'ai pas pu le remercier pour avoir et efficace et très bon dans son travail. Merci à vous Ps : par contre faut revoir le personnel du standard, ça va pas du tout
Super accueil et très bons conseils de la part d'Alan (Allan ?) dans le choix de mon casque et de mon clavier. Je suis très satisfaite de mes achats et de la bienveillance lors de ma visite. Excellent service client !
Boulanger est une enseigne où nous avons toujours trouvé ce que nous voulions a des prix tres correct. Les vendeurs restent agréables malgré des clients de plus en plus impatient ! Aujourd'hui je mets 1 étoile car la vente c'est aussi le service après vente et la je suis horrifiée ! J'achète un lave-vaisselle qui tombe en panne a la fin de garantie...Bon pas de chance, c'est le jeu aujourd'hui! Je dois payer pour le devis et ensuite pour les réparations. Ok ca me va je ne veux pas jeter il est réparable. 1 mois après pas de nouvelle quand on appelle Valérie elle est tres agressive et nous prends de haut...2 mois après le technicien revient mais pas chance la pièce n'est pas la bonne! Valérie nous propose d'annuler quand on la rappelle mais de ne pas nous rembourser !!!! Nous sommes a 3 mois pour une carte mère et on ne sait pas quand la réparation sera faite... c'est inadmissible. Rien que pour ca j'irais acheter ailleurs ou pire en ligne. Le sav est aussi important que la vente surtout pour la fidélité...je ne serais plus avec vous!
Bonjour, Très honnêtement, j'essaie d'être un fervent défenseur de boutiques physiques, par rapport à celle en ligne. Néanmoins je suis obligé moi aussi de mettre 1 étoile, car je trouve vraiment que cette enseigne qui, à une super équipe de vendeur, n'a rien à proposer de plus qualitatif qu'une entreprise en ligne comme Amazon, qui au-delà des tarifs, reste une entreprise qui est tellement plus sérieuse en tout points pour le après vente. Tous les à côté, sont tellement négatifs. L'expérience de la vente en elle-même se passe super bien, et encore, j'ai envie de dire que c'est bien normal, il faut donner envie d'acheter. Mais la plupart du temps les délais ne sont pas respectés, aucun service, aucune excuse. Même pire on vient mettre le dos des fournisseurs , alors que d'autres sociétés, parallèles et en ligne propose les mêmes produits dans des délais plus que respectable. On a même l'impression de les saouler, ils n'ont pas que ça à faire, ils ont d'autres ventes à faire...... Et quand on tombe sur quelqu'un, par téléphone, qui vous donne l'impression de vous comprendre et de gérer la situation. On vous promet un rappel qui n'arrivent jamais. Pour ceux qui achètent là-bas, et où ça ne se passe pas bien, et bien accrochez-vous !! Il est fort dommage, qu'on soit obligé dans une enseigne on a envie de vivre une belle expérience d'achat. Et d'être obligé d'être procédurier, à la limite de débloquer une protection juridique, pour faire respecter les engagements de l'enseigne, voir même de leur propre assurance !! Très honnêtement, les gens qui travaillent, sont des personnes très sympathiques. Elles connaissent bien leurs produits, et sache parfaitement vous aiguillier. Mais s'il y a un souci, il se déresponsabilise de tout. Vraiment, on s'attend à autre chose d'une enseigne comme boulanger. Et si il y en a encore qui doute, à acheter en ligne, et bien ça me navre de le dire, mais en ligne, il y a des sociétés qui sont bien plus sérieuses et bien plus juste dans la gestion des clients. Dans ce marché difficile, je n'en doute pas. J'espère que ce message va vous faire réfléchir un petit peu. Car, si on accepte de payer un peu plus cher chez vous, c'est avant tout car on a des professionnels en face de nous qui savent nous expliquer correctement les produits. Mais ce n'est pas suffisant. Le après est tellement négatif . Cela me peine de dire ça, et maintenant je préfère acheter en ligne, en me basant sur des commentaires. Et si je me trompe, aucun souci, car on peut retourner les produits sans frais. Je ne suis pas vraiment en accord avec ce genre de procédé, mais il faut reconnaître, que si on veut avoir un achat juste dans le temps, des entreprises comme celle-ci, nous montre le magasin physique n'apporte rien de plus, voir moins et c'est bien dommage, de ne pas en faire votre points fort !!!! Vendre c'est bien, mais montrer que vous êtes aussi bien présent pour suivit et le sav c'est aujourd'hui. Ce que recherchent les gens. Une relation de confiance, que malheureusement maintenant je trouve plus en ligne que chez vous. C'est bien dommage.....
Cela fait plusieurs années que nous venons et nous avons souvent eu la chance d’être conseillées par Allan au rayon informatique. Il est toujours professionnel, à l’écoute et très compétent. Désormais, à chaque visite, on espère toujours tomber sur lui. Un vrai plaisir d’être accompagné par quelqu’un d’aussi sympathique. La famille LUCAS
Sèche linge acheté ce Weekend. Livré aujourd'hui: tuyau d'évacuation manquant et pas de facture papier. J'avais demandé la facture papier et on m'a répondu " ne vous en faites pas, je vous l'envoie par mail" Rien au mail. Boulanger porte sud Poitiers impossible à joindre. C'est le magasin de Chasseneuil qui m'a répondu. Je vais être obligé de me rendre sur place pour aller réclamer mon tuyau. Mais avant je devrais trouver à imprimer la facture je suppose... Vous trouvez ça normal ?