Boulanger Persan-Chambly

Pour une 1ère déception totale. Commande passée et payée, je devais recevoir un sms pour la récupération après 3 semaines pas de nouvelles, je me rends au magasin et là surprise : produit indisponible dans aucuns boulangers et c'est tout. En gros je me démerde.

Super expérience cet après midi avec Mohand pour les conseils dans le cadre de l’achat d’un réfrigérateur multipoortes: - écoute - disponibilité - expertise métier - vente complémentaire (garantie Boulanger) - solution de paiement plusieurs fois sans frais. Parfaite transition pour reconnaître également le professionnalisme de Malcom, son sérieux, sa précision et son charisme. Continuez ainsi messieurs

Boulanger est une enseigne fiable mais le magasin de Persan/Chamby est à éviter, le Personnel ( vendeur /SAV) est complètement incompétent. Ils sont cordiaux mais impression qu’ils veulent jouer « au pro » mais dès que l’on pose des questions techniques, on sent que ça les agace. vraiment aucune connaissance de leur produit surtout de leur fonctionnement et composants, ils sont très loin d’être des technico commerciaux , après si les salaires sont bas , normal qu’ils recrutent des personnels non qualifiés mais le magasin Persan c’est le haut du panier…. J’irai à celui d’Osny où je poserai mes questions à Chat gpt

Je remercie, Thomas responsable,Yanis vendeur pour leur accompagnement qu'ils m'ont apporté, la mise en place de l'écoute active afin de cibler le produit dont j'avais besoin, de l'empathie qu'ils m'ont témoigné dimanche matin. Bémol après avoir repéré un produit franchement sympathique, celui-ci était indisponible et ce sur tous les boulangers 😭 Par contre plusieurs choses vraiment pas chouette 1) 0 étoile concernant la plateforme téléphonique 18mn d'attente pour n'avoir personne 😡 2) Quelle surprise d'apprendre que j'ai souscrit à l'assurance infinity alors que je n'ai pas accepté cette souscription pas cool 😡 3) Et pour finir pas de mise en service d'indiqué sur le bon de livraison sérieux 😡.

Première visite dans ce magasin et malheureusement une très mauvaise expérience. Par cette forte chaleur, je me suis rendue chez Boulanger pour acheter un ventilateur exposé en démonstration. Alors que je regardais son fonctionnement et que j’avais la télécommande en main afin de me faire une idée avant l’achat, un vendeur est arrivé. Sans un bonjour, sans un mot pour savoir si j’avais besoin d’aide, il m’a simplement pris la télécommande des mains pour renseigner une autre famille à proximité, comme si je n’existais pas. Ce n’est pas le fait d’aider un autre client qui me dérange, mais le manque total de considération et de courtoisie. Un simple “Bonjour Madame, je vais juste montrer quelque chose à ces clients et je reviens vers vous” aurait suffi. J’étais pourtant prête à acheter immédiatement le ventilateur, mais cette attitude m’a tellement surprise que j’ai quitté le magasin sans rien acheter. Résultat : une vente perdue et une cliente très déçue. Je suis habituellement satisfaite de l’enseigne Boulanger, chez qui j’ai réalisé de nombreux achats au fil des années, mais cette expérience donne malheureusement l’impression que certains clients méritent plus d’attention que d’autres. Je commanderai finalement mon produit ailleurs.

Si je pouvais je ne mettrais même pas une étoile pour ce magasin et en particulier au service petit électroménager. Ils sont tellement novices ! Un achat de 2 produits pour une valeur de 2000€. Heureusement je m'étais bien renseigné sur mes choix avant d'aller commander chez eux. Ils avaient simplement à passer commande et à encaisser, travail était fait par moi même en amont. Une première date de livraison au magasin à j+15 après cette première visite et bien sûr délai non respecté ! Aucun suivi de notre commande, mon mari a du aller vérifier par lui même 3x en deux mois en magasin car pas de signe de vie du magasin.Zero appel ni sms,ni mail. On nous donne des nouvelles dates bidons à chaque visite en magasin, et rien n'est respecté ! A part des excuses bidons ! Aucun geste commercial pour une commande à 2000€ et le manque de professionnalisme ! On fini par nous dire "on vous livrera à domicile la semaine prochaine..." Surprise ! Même ça ils ne s'y tiennent pas ! Un msg 3j avant cette fameuse livraison à domicile, que notre commande est en magasin et que l'on doit la récupérer ! C'est fou de traiter les clients avec si peu de respect. Je suis dégoûté de leur avoir donnés mon argent à ce magasin de rigolo !! Si vous pouvez aller ailleurs, n'y allez pas ils sont là juste pour encaisser et le reste ils sont foutistes. 2 mois pour une commande où ils avaient rien à faire à part un bon de commande et un encaissement ! Peut être que dans les autres services ils sont plus compétent mais je doute car même en caisse ils sont figurants !

Habitués à aller chez Boulanger à Saint-Maximin, nous avons testé celui de Persan par hasard et nous ne regrettons pas : ce sera désormais notre magasin privilégié. L'équipe y est très agréable et a un véritable sens du service client : malgré nos déboires avec notre broyeur Delonghi, ils ont fait preuve d'écoute et ont été force de propositions pour solutionner au mieux le SAV. Nous recommandons vivement !

Expérience très décevante avec cette enseigne, en particulier au niveau du service commercial. Le responsable univers A. a fait preuve d’un manque de professionnalisme notable : communication imprécise, engagements non respectés et absence de suivi malgré plusieurs relances. Les échanges ont été compliqués et peu constructifs, ce qui ne correspond pas aux standards attendus pour ce type de poste. Cette situation a entraîné une perte de temps et une réelle insatisfaction. Une amélioration du sérieux et du professionnalisme du service commercial serait nécessaire.

Je souhaitait acheter un écran de pc , lorsque la vendeuse a voulu nous le trouver elle nous a expliqué que le prix indiqué n’était pas celui du produit exposé et a délibérément enlever l’étiquette. L’écran de pc en exposition était à un prix réel de 599.99 sur son ordinateur alors que l’étiquette mentionnait.399.99, le vendeur nous explique que du coup il ne pouvait pas le vendre car son produit était en vente interdite du à un problème nationale Cela est clairement mensonger car en vente à emporter sur leur site je peux totalement l’acheter. Cela est inadmissible et trompeur pour le client.

Je tiens à remercier sincèrement ce conseiller Yanis pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement et son aimabilité. J’hésitais beaucoup dans le choix de mon lave-linge et j’avais de nombreuses questions et incertitudes. Il a su répondre à chacune d’elles avec professionnalisme, clarté et patience. Très à l’écoute, disponible et parfaitement informé sur les produits du magasin, il m’a apporté des conseils précis et adaptés à mes besoins, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance. Je déménage très prochainement et, au vu de l’excellent service dont nous avons bénéficié, je reviendrai sans hésiter vers ce conseiller pour mes futurs achats. Un grand merci pour son professionnalisme exemplaire.