Magasin.telAu delà du fait que la magasin est bien agencé etc, il faut parler de l’accueil. On a l’impression de déranger quand on demande conseil et de l’aide. Pas vraiment agréable. De plus, on a voulu acheter deux téléphones donc un prix assez élevé, on nous dit que c’est seulement sur commande, je me retourne et je vois une autre conseillère de vente sourire à une cliente et lui en donner en main propre le même qu’on voulait. Donc pourquoi c’est sur commande alors que d’autres peuvent l’avoir en main propre dans la seconde ? Et s’il vous plait, je sais que le commerce n’est pas facile, mais sourire au client au lieu d’être sec et juste de dire « je peux rien pour vous si vous n’avez pas 1900€ à mettre de votre poche » A croire que c’est une honte ? Bref. Je suis ressortie un peu déboussolée par mes échanges avec le personnel surtout quand tu suis le vendeur et qu’il te regarde et parle de toi dans l’oreille de son collègue. On est en maternelle ? J’achèterai mon téléphone ailleurs c’est pas grave 🤡🤡
Boulanger Pau - Lons
Magasin d'électroménager · Lons (64)
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À propos de Boulanger Pau - Lons
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2800)
Très grand choix dans ce magasin, par contre pour les "conseillers en vente" a fuir . On a attendu 25 minutes afin de parler a un conseiller pour l'achat d'une go pro. A croire qu'ils préfèrent discuter entre eux et ranger le rayon avec un main dans la poche plutôt que de réaliser des ventes. Du coup nous sommes parti dans une enseigne concurrente . Décevant , d'autres enseignes sont bien plus avenantes et accueillante.
Appareils qui tombent tous en panne quelques semaines après la fin de la garantie! Ils vous vendent infinity comme un super produit mais ce ne sont que des Menteurs et incompétents ! 2 mois que mon pc part et reviens pour un problème d’écran qui ne s’allumait plus, ils m’ont remplacé mon écran par un écran bas de gamme, j’ai demandé qu’un écran respectant les caractéristiques d’origine soit installé, ils m’ont changé le disque dur qui n’avait pas de problème, le mauvais écran est toujours en place et j’ai perdu toutes mes données! Puis on se fait envoyer balader en magasin! Soit il repart une 3 eme fois en réparation soit vous repartez avec point barre! Boulanger c’est terminé ! Et infinity une grosse arnaque ( 50 minutes au téléphone pour qu’on ne réponde même pas à ma question, je dois attendre qu’on me rappelle..!!!) update j+ 7 on m’annonce que mon ordinateur n’est plus réparable, sans mentionner, aucune raison ! Il y avait juste un écran à changer ! On me rembourse le prix d’achat alors qu’il y avait une promotion à l’époque, que les prix ont augmenté. Depuis, je ne peux donc pas racheter un ordinateur similaire. J’appelle ça une escroquerie! Je n’en resterai pas la!
Je suis cliente Boulanger depuis plus de 10 ans et j’en ai toujours été satisfaite. Je viens d’emménager près du magasin de Lons, deux achats, deux déconvenues. Un lave-vaisselle encastrable Miele à 1499€, je demande une livraison à domicile et installation. Les livreurs ont posé le LV et l’ont branché. Après leur départ je me suis rendue compte qu’ils n’avaient pas réglé les pieds en hauteur. En voulant installer la porte, le LV a basculé, par chance mon enfant n’était pas dans la cuisine. Je me suis rendue au SAV pour demander une nouvelle intervention, on m’a dit m’envoyer un technicien et on m’a envoyé de nouveau deux livreurs qui ne savaient pas ce qu’ils avaient à faire… Entre temps je me suis rendue en magasin pour demander conseil pour l’achat d’un aspirateur laveur. J’ai été « conseillée » par Damien. Je lui ai demandé un aspirateur puissant pour remplacer mon Dyson V15 pas suffisant pour une très grande maison, laver en même temps et qui respecte mon parquet. Il m’a vendu un Tineco S7 à 699€ avec lequel je ne peux pas aspirer à sec, qui a abîmé tout mon parquet, qui laisse d’énormes traces sur le lino et qui ne nettoie rien du tout car en marchant 5 minutes pieds nus nous retrouvons nos pieds noirs. À ce prix là j’espérais avoir des sols propres et conserver mon parquet en bon état. 699€ jetés par la fenêtre, des conseils qui n’en sont pas, je suis quelque peu énervée… Pour mes prochains achats j’irai chez Darty.
« Très étonnés…Nous avons vu, samedi, l'aspirateur laveur Dreame H15 Pro Heat à 429 € (même prix que sur Amazon), sans qu'il soit inscrit « promo ». Nous avions pris la photo et… surprise : ce matin, la machine est affichée à 599,00 €. Lorsque nous avons questionné un vendeur, sa réponse a été : « C'était une promo. » Nous lui avons montré la photo prouvant que ce n'était pas écrit « promo ». Sa seconde réponse : « Vous savez, les prix changent. » +170 € en 3 jours ! Les prix changent effectivement très vite et beaucoup… Dommage. Nous souhaitions éviter de commander sur Amazon pour faire fonctionner le commerce de proximité (il fallait aussi le commander chez Boulanger). Dorénavant, pour économiser (cette fois-ci 170 €), nous commanderons sur Amazon. Cela nous évitera les déplacements et les frais de carburant (ce qui n'est pas négligeable actuellement) ! Je sais bien que c'est une IA qui me répondra ici, mais je pense que votre directeur de magasin devrait prendre le temps de lire ce genre de retour et d'y répondre personnellement. Merci Boulanger pour les économies que nous allons faire grâce à vous et à votre collaborateur peu agréable. :) :) Belle journée à vous. »
Achat d'un frigo qui devait s ouvrir par la gauche. Notifie par le vendeur mais livraison avec ouverture par la droite. Injoignables par tel donc passage au Boulanger. Le vendeur appelle le service livraison qui s engage à nous rappeler pour faire la modification. Évidement personne ne rappelle et Boulanger toujours injoignable. Bref service indigne. Comme se moquer des clients .....
Très satisfaite de mon expérience ! Un grand merci à Olivier, vendeur en électroménager, pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. Agréable, à l'écoute et très compétent, il a su m'orienter vers le produit qui correspondait parfaitement à mes besoins. Je le recommande vivement ! ( Marie- Jeanne Loustau)
FUYEZ !!!!!! Une expérience catastrophique. Un travail ni fait ni à faire pour 129€ de prestation d'installation ! Achat d un frigo encastrable . Erreur de la jeune vendeuse elle nous a préciser que l installation était comprise mais en fait il fallait payer une prestation . Ça arrive de se tromper pas de soucis . Nous payons la prestation (avec négociation du prix) et les installateurs reviennent le lendemain. 2 intérimaires qui n avaient jamais fait ça la porte a maintenant des trous à des endroits qu il fallait pas ,le frigo pas calé qui forçait sur le fileur de la cuisine bref une cata !! Quelqu'un devait me recontacter mais personne !! J appelle le numero en ligne je tombe sur 2 services différents pour me mettre ne relation avec le magasin on me raccroche au nez. En ligne on me précise qu on pourrait m aider si j avais fait la commande en ligne !!! Le comble ! Je m y déplace pour m entendre dire d abord qu on peut rien faire pour moi ensuite un responsable me précise que l on me rappelera pour fixer un rdv avec le bon technicien avec des excuses quand même ! En attendant je trouve un câble de super recharge magnétique en promotion je passe en caisse après 10 min de recherches impossible de me le vendre et de faire la promotion et on me propose une réduction sur un plus petit câble et pas super charge ,rien à voir !!!! Aucune proposition commerciale de dédommagement en finalité meme offrir le câble!!! Finition de l installation aujourd'hui ! Nous constatons qu'ils n ont meme pas utilisé les pieces neuves pour le reinstaller ! La porte est toujours pas mise correctement mais la réponse du technicien c est que les meubles sont pas neuf donc c est comme ça !!! Les pattes de la porte ne sont mêmes pas fixées sur la porte donc la porte est branlante .Les caches pas installés la bande joint de finition d apres lui tout cela n est pas nécessaire !lol c est vendu avec le frigo mais cela ne sert à rien !!!! Les pattes de la porte n'ont même pas été refixées sur la porte (photo a l'appui). J ai remis le vissage en photo car pas mieux . SCANDALEUX !! Et malheureusement nous n étions pas présents car c'est ma maman qu'il l était !!! Bref très très très mauvaise expérience commerciale ! Résultat c est pas du installé il fait tout refaire ! Finalement les commandes en ligne permettent d avoir plus de services cest quand même malheureux!!!!
Habituée à acheter chez Boulanger mes appareils ménagers, où je trouve le choix et la qualité, je tiens cependant à manifester mon mécontentement suite à un achat qui devait m'être livré à mon domicile. Or deux jours avant, j'étais invitée à le récupérer sur place, ce qui m'était impossible. Après de nombreux coups de téléphone et perte de temps, car il est très difficile de joindre le magasin de Lons, l'appareil me sera livré par chronopost. J'ai perdu du temps et j'ai été bloquée chez moi pendant deux jours pour recevoir cet appareil. J'espère que ce genre de problème ne se reproduira plus et que lje pourrai faire confiance à mes prochains vendeurs
J’ai acheté une Xbox Ally et me suis rendu compte qu’elle avait baissé de prix deux jours plus tard , J’ai été remboursé très simplement de la différence ! D’ailleurs le prix était plus intéressant qu’Amazon . Le magasin est très soigné avec de beau drapeau Français un peu partout et un service des employés parfait .
Un grand merci à Joris pour son accueil et ses précieux conseils lors de mon achat d’iPhone. Très souriant, à l’écoute et professionnel, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’aider à trouver le téléphone qui correspondait à mes besoins, sans me mettre la pression. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à un vendeur aussi sympathique et compétent. Je recommande sans hésiter !
Je tiens à signaler un sérieux manque de professionnalisme au sein du magasin ce jour. Nous nous sommes présentés au rayon des épilateurs à 14h50 avec l'intention bien précise d'effectuer un achat. Sur place, deux vendeuses étaient présentes sur le stand. Malheureusement, elles étaient bien trop occupées à discuter entre elles pour prêter la moindre attention aux clients. Plus aberrant encore : lorsque nous avons tenté de leur adresser la parole pour obtenir un renseignement, nous avons été purement et simplement ignorés. Aucun bonjour, aucune réponse, un mépris total. C’est inadmissible pour une grande enseigne. Si le personnel préfère bavarder plutôt que de conseiller et de vendre, il ne faut pas s'étonner que les clients se tournent vers Internet. Nous sommes repartis les mains vides et nous ne remettrons plus les pieds dans ce rayon.
Achat d’un frigo avec livraison et installation. Tout est bien. Sauf que le livreur nous confirme un geste commercial 5% sur facture, c’est top, nous acceptons la livraison. Le frigo était endommagé. Geste commercial toujours pas effectué. Je contacte le service client sur internet ce jour. Je n’ai pas eu de retour. Inadmissible. Je suis très déçus. Je dois quémander la remise est c’est inadmissible.
Magasin spacieux avec un large choix en exposition, même si plusieurs produits présentés ne sont finalement pas disponibles sur place, ce qui peut être frustrant lors d’un achat immédiat. Nous avons malgré tout réussi à trouver une alternative convenable. En revanche, le principal point faible reste clairement l’organisation en caisse, avec une attente particulièrement longue lors de notre passage, probablement liée à un manque de personnel ou à une gestion perfectible. Nous sommes également revenus pour un passage au SAV, expérience cette fois un peu plus fluide et moins compliquée. Un magasin correct dans l’ensemble, mais avec une organisation qui mériterait d’être améliorée pour rendre l’expérience plus agréable.
Produit disponible en retrait 1h sur le site du magasin, une fois en magasin rien n’est affiché en rayon, nous demandons à un vendeur au bout de 30min d’attente avec la joie de nous répondre bien évidement ! Il nous explique qu’il ne l’on pas en réserve donc comment est possible de le retirer en moins d’une heure ? Donc le site internet n’est pas à jour ou le vendeur ne veut pas nous aider ? J’appelle le service client qui me dit de l’appeler avant pour qu’il vérifie les stocks présent sur le site web pour éviter de me déplacer, donc expliquez moi à quoi sert le site ? Mais heureusement Amazon existe ….
Une catastrophe je mets 1 * car je ne peux pas mettre moins. Un SAV qui dure depuis maintenant 7 mois avec un nombre d’allée et retours que je ne compte plus et jamais la bonne pièce. Et pour clôturer le tout au final au bout de 5 mois ils vous envoient un mail en vous disant que la réparation est plus longue que prévue. De bien vouloir patienter et dans la foulée clôturent votre dossier.
Beaucoup de choix, achat de produits performants avec un rapport qualité/prix imbattable. La dame en charge du rayon hifi TV est extrêmement claire et compétente en matière de casques audio TV (même si les produits achetés ne font pas partie de son rayon elle a été très pro pour nous renseigner)
Un choix immense pour la maison. Mieux que Fnac ou Darty et dont les prix s'alignent souvent a ceux des sites internet ( blackfriday, soldes).D'excellents produits à tous les prix. Des vendeurs accueillants et compétents. Un excellent SAV. Mon magasin attitré depuis 2020. Je recommande.
Excellente expérience en cette fin d après-midi avec Amélie, nous l' avons interpellé et sans regret. Dynamique souriante et professionnelle nous regrettons pas d avoir croisé son chemin. En effet, nous étions venu samedi dernier, un vendeur nous avait accosté mais son arrogance et son attitude surtout avant de conclure ( nous montrer du doigt en rigolant avec son collègue ) nous a pas donné envie de conclure. Merci Amélie et bonne continuation au sein du magasin ✌️
Excellente expérience chez Boulanger, aussi bien avec le SAV, Eric me semble t il, qu’avec le vendeur (Olivier). Le vendeur a été à l’écoute, très professionnel et de bon conseil, prenant le temps d’expliquer. Le SAV a également été irréprochable : rapide, efficace et très sérieux. La prise en charge a été claire, le suivi bien expliqué et la solution apportée avec un réel souci de satisfaction client. Un grand merci pour leur professionnalisme, leur amabilité et leur efficacité. Une expérience client comme on aimerait en avoir plus souvent et ce qui devient rare, donc qui mérite d'être soulignée.
Nous avons eu à faire à Medhi, vendeur au top, à l'écoute et avec des conseils au top. L'achat du congélateur était prévue mais pas celle du frigo et avec son accueil et ses conseils nous avons achetés les 2. Vraiment super vendeur malgré l'heure tardive et nos questions il est resté super accueillant et souriant. Merci à lui pour ses conseils et sa bonne humeur.