Boulanger Oyonnax

J'ai amené mon tel samsung pour une réparation sous garantie. Toutes les informations de mon samsung ont été remises sur un tel redmi de prêt par une femme. Nickel. Mon samsung réparé je retourne pour le récupérer 3 semaines après environ, un mercredi. On me dit que les 2 personnes compétentes pour transférer les données du tel de prêt sur mon tel ne sont pas là donc qu'il faut revenir ... jeudi (le jeudi on m'a dit que tout le personnel était formé pour faire cette manipulation....) - Contradiction flagrante et désorganisation de l'équipe - J'habite à 30 kilomètres d'Arbent/aller. Je reviens donc le jeudi à 10h45 (30 km). Vincent prend mon tel de prêt, me demande mon code pour dévérouiller l'écran de mon tel samsung. Je lui donne, il me dit ok qu'il s'en occupe. 30 à 45 minutes d'attente, j'en profite pour m'absenter faire des courses. A mon retour à 11h40, la première femme que j'avais eu me dit, "ah ben rien n'est fait, on n'a pas le code pour dévérouiller l'écran ! Je lui réponds l'avoir donné à Vincent...Vous comprenez, me répond t'elle, on a beaucoup de travail, on ne peut pas tout retenir. Je lui réponds, il aurait pu le noter, non !!!! - Manque total de professionnalisme - Elle me dit, il faut revenir à 14 heures, on ferme de 12h à 14h. Je redonne mon code pour dévérouiller l'écran, je le note cette fois-ci sur un papier et par la même occasion mon code pin, qui ne m'est pas demandé mais qui était bloquant lors de la 1ère manipulation (transfert des données de mon tel sur celui de prêt).Très mécontente, je ne vais pas rester 2 heures sur OYONNAX avec mes courses dans la voiture et sans manger...Je rentre chez moi (30 km). Et, je pense, mon fils travaille vers OYONNAX, il pourrait le récupérer sur la fin d'après midi, ce qui m'éviterait un énième voyage. J'appelle BOULANGER, la femme me dit "Non pas possible, vous n'avez pas ramené la boite dans laquelle le redmi vous a été donné". Pas de souci, je réponds...mon fils le déposera demain vendredi quitte à donner une caution...Non, pas de boite, pas de téléphone.... - Rigidité abusive du protocole - 30 km, je retourne chercher mon téléphone avec la BOITE du redmi....La femme me le donne, j'ouvre les applications, sur whatsApp, toutes les données ont été effacées, reste le nom des groupes....pourtant lors de la 1ère manipulation, ces données étaient restées. Je demande si les données sur le téléphone de prêt étaient toujours disponibles pour pouvoir récupérer ces éléments...Ah non, c'est effacé, me répond t'elle, et donc ce qui est perdu est perdu. Retour chez moi ...30 km. - Faute technique et perte de données - Sur mon compte, 15 jours après avoir récupéré mon tel, le dépannage est laissé avec le statut "en cours" ce qui m'empêche techniquement de recevoir l'enquête de satisfaction.... - Blocage de l'enquête - Enfin, je tiens à souligner que ce manque de rigueur semble récurrent dans votre magasin. Ma belle soeur a acheté un drone pour un cadeau pour son mari pour Noel 2025, elle a fait une demande explicite qu'elle ne souhaitait pas recevoir de mail car c'est son mari qui le recevrait, et comme c'était un cadeau... A Noël, son mari déballe le cadeau sans aucune réaction, merci BOULANGER de lui avoir envoyé le mail avec toutes les informations avant le jour J..... Face aux désagréments subis, aux 180 kilomètres parcourus à cause de vos erreurs internes, je demande qu'un responsable me contacte rapidement afin de convenir d'un dédommagement commercial à hauteur du préjudice. Il est regrettable que la réponse qui m'a été donnée, l'a été par le service SAV...juge et partie...Peut on parler d'un traitement objectif de ma demande ?????

Je tiens a mettre en avant le professionnalisme d Alexandro pour ces explications claires et son sérieux pour nous avertir lors de la mise a niveau du prix pour l'achat d'un ordinateur acquis récemment Bravo

Un grand merci au magasin Boulanger pour leur professionnalisme et leur accueil ! Suite à un problème avec une machine à laver commandée en ligne, le service client téléphonique (le 3011) a été totalement incapable de résoudre notre situation : c'est bien simple, chaque conseiller donne une version différente et personne ne sait quoi faire, ils sont vraiment inefficaces. Heureusement, nous sommes allés directement en magasin. La vendeuse a été super gentille, à l'écoute et de très bons conseils. Notre problème a été réglé très rapidement ! Le personnel en magasin mérite 5 étoiles, mais il faudrait vraiment que le service client en ligne (3011) se bouge et revoie sérieusement son organisation, car l'expérience à distance est plus que décevante comparée à la qualité de l'équipe sur place.

J'ai acheté un ordinateur portable et le vendeur a oublié de m'indiquer que la prise de secteur n'était pas fournie . Le lendemain, un autre vendeur m'a remis mon colis. Je lui demande si je pouvais l'utiliser à mon retour chez moi. Il m'a confirmé qu'il n'avait pas de problème. Après plusieurs appels téléphoniques, (personnel occupé), j'ai communiqué avec une personne qui m'a reproché de faire un scandale pour une prise 220. Cette conversation a été clôturée suite à aucune avancée. Je suis vraiment déçu de mon achat suite à du personnel bon professionnel.

Accueil catastrophique on a vraiment l’impression de déranger pour la moindre question pourtant on achète a hauteur de 500€, je peux comprendre que certaine journée soit difficile mais de là à réussir à mettre de mauvaise humeur des clients qui allaient très bien en rentrant est vraiment bizarre, revoyez votre personnel.

Un grand merci pour les renseignements, les compétences, la patience et la gentillesse du conseiller vendeur Alessandro lors de l’achat de notre pc portable, car il a même pris le temps de nous débloquer notre pc après notre achat et oui nous sommes revenu le voir et il a su trouver la bonne solution !!! Je recommande. De la part de Chris, magasin N°1 literie & canapé Oyonnax.

Ayant besoin de renouveler mon matériel informatique, j'ai été accueillie plusieurs fois car je n'arrivais pas à faire mon choix. J'ai toujours été reçue très aimablement et obtenu toutes les réponses à mes questions afin d'avoir le produit me convenant le mieux. Belle équipe professionnelle, sympathique, patiente et souriante.

Déçue, outrée..... Je m'attendais a un minimum, à un accompagnement un peu plus ACTIF, surtout quand le produit est petit et pas évident à trouver. Je me suis rendue dans le magasin ce mardi à 10h30 pour acheter une clé USB d ordinateur, ne trouvant pas le produit alors que je cherchais depuis un moment j'ai demandé de l'aide a un jeune vendeur Celui-ci s'est contenté de me répondre LA BAS en indiquant vaguement la direction Je ne trouvais tjs pas, j'ai donc redemandé de l'aide , le vendeur a simplement fait quelques pas et répété LA BAS , sans réellement me montrer ni proposer le produit J'ai du le rappeler une troisième fois pour me renseigner entre deux clés USB Je l'ai ennuyé, il n'avait pas envie , Il me semble pourtant normal d'être guidée surtout quand plusieurs employés sont disponibles derrière leur caisse j'espère que ce sera pris en compte pour améliorer l'accueil De plus l'entrée du magasin était sale poussiéreuse

Très belle expérience nous avons été très bien conseillé par Alessandro Nous recommandons ce magasin où l accueil et le professionnalisme est encore au rendez vous Nous reviendrons sans hésitation

Super expérience c’est pas la premier fois mais je recommande vivement ce magasin merci à Vincent pour son professionnalisme et sa gentillesse au top sa fait plaisir d’avoir des vendeur agréable et à l’écoute merci encore ☺️☺️