Boulanger Orleans - Saran

Bonjour. Je fais le bon de retour sur le site pour un aspirateur balai .je présente au magasin et à l accueil je suis mal reçu de plus le technicien ne c est même pas monté l aspirateur. Cela fait peur .du coup je repars avec l aspirateur car cette dame est de mauvaise foie.

J’ai été reçu par Danny, qui a su parfaitement me conseiller sur plusieurs appareils dont j’avais besoin. Il a su prendre le temps (et même finir plus tard que l’heure de fermeture) pour me conseiller et m’expliquer chaque chose. Il a su trouver des solutions par rapport à mes contraintes professionnelles afin de palier aux délais de livraison des appareils. Un très grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Achat de 500 €uros pour une macine à laver le 25/07 devant être livrée (promis juré) le 28/07 après-midi....Après deux coups de fil livraison décalée au 30/07 après-midi !!!!! A cause des incendies (j'habite à 35 kms de Saran et à ma connaissance pas d'incendie dans le coin). Service nul: pas d'avertissement vous devez être à la disposition de la famille Mulliez. J'ai autre chose à faire qu'attendre un hypothétique livreur... J'envoie une copie de ce mail à Julien Courbet (@courbet_julien).

Hier samedi 3 Juillet 19h. Je viens retourner un aspirateur balai. Le M qui se reconnaîtra (puisque pas de badge avec prénom, la soixantaine aux yeux bleus) me reproche de l'avoir utilisé (10 min) et veut me facturer une décôte, alors même que le produit est en parfait état : j'ai tout nettoyé et remis en place. Il ne verifie même pas d'ailleurs. Je lui demande comment faire alors pour se rendre compte si un aspirateur convient ou pas? et précise qu'il n'ai nulle part indiqué dans la politique de retour que le produit ne peut pas être essayé. Il me dit qu'il faut l'essayer en magasin avant achat!, ce à quoi je réponds que jamais je n'ai vu qu'on pouvait essayer sur place. J'achète le modèle au dessus, 150e de plus, aspirateur balai qui fait serpillière " aqua". Il me demande ce qu'est " aqua"...c'est lui qui travaille chez Boulanger... Il me demande si je vais le retourner et marque dans mon dossier que si oui il pratiquera une décôte. Je lui réponds que ce n'est pas le but et que j'ai autre chose à faire que des AR à Saran mais que bien évidemment je ne peux lui garantir car le retour est un droit. Je récupère le nouveau modèle et suit ses propos en lui demandant d'essayer sur place avant de partir...et là face à son incohérence et à court d'argument, il appelle le directeur qui confirme devant lui qu'on ne peut pas essayer les produits en magasin, ce qui était une évidence : comme j'avais indiqué au M, je ne vais pas passer la serpillière dans le rayon! Le plus dommageable, c'est l'attitude condescendante et le mensonge de ce M qui une fois le directeur présent n'a pas assumé ses propos faute de pouvoir les expliquer et à fui comme un enfant. Cruel manque d'honnêteté intelectuelle et de professionnalisme qui me suffit à ne plus avoir envie de revenir. J'ai dû prendre le temps d'expliquer et donc perdre 10 min pour que le directeur daigne décrocher un "désolé". Aucune garantie que le directeur fasse un point avec ce M et si oui une fois que je sois partie donc le M lui dira ce qu'il veut, comme avec moi. Les notes sur pages jaunes à 1,4/5 ne me surprennent pas. Ne soyez pas étonnés que les gens achètent sur Amazon.

Très mauvaise expérience chez Boulanger Saran. Nous nous sommes présentés avec un produit acheté il y a seulement un mois, accompagné de sa facture d’achat. Le carton était totalement neuf : jamais ouvert, avec les sangles plastiques, les scellés, les adhésifs et les agrafes d’origine toujours en place. Le retour nous a été refusé au motif que le délai commercial de 15 jours était dépassé. Je peux comprendre qu’une enseigne applique ses conditions de vente. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est l’absence totale de sens commercial. J’ai demandé à échanger avec la responsable du magasin dans l’espoir de trouver une solution ou, au minimum, un geste commercial. Malheureusement, j’ai été reçu avec une attitude particulièrement désagréable, froide et expéditive. Aucun effort d’écoute, aucune recherche de solution, juste un refus catégorique. Un produit neuf, encore scellé, accompagné de sa facture, n’a même pas mérité une minute de réflexion. À l’heure où de nombreuses enseignes savent faire preuve de bon sens et de considération envers leurs clients, Boulanger Saran donne l’impression que, passé l’encaissement, la relation client n’a plus aucune importance. Je ne remets pas en cause les conditions de retour, mais le manque de professionnalisme, de courtoisie et de sens du service est profondément décevant. Pour ma part, je ferai désormais mes achats chez des enseignes qui considèrent leurs clients autrement.

Magasin à FUIR. Vous faites une commande. Vous payez par CB, paiement débité de suite. On vous annonce le retrait 1 heure après au magasin Saran et 38 minutes exactement après l’achat, la commande est annulée : produit indisponible. Pas d’appel pas d’excuse. Remboursement dans 3 à 7 jours. Facile de se faire de la trésorerie… marqué sur le site que le réassort est fait toutes les 30 minutes. En ce moment l’article est toujours disponible avec retrait en 1 heure. HONTE À CETTE ENSEIGNE.

Très déçu du magasin de Saran (Loiret) On m’a vendu une imprimante en me disant qu'elle serait livrée 15 jours plus tard, et on m’a surtout essayé me vendre un abonnement pour avoir une garantie. Deux semaines plus tard, je retourne au magasin chercher mon imprimante, et on m'annonce qu’ils ne pourront pas en avoir et que le jour de la vente ils le savaient. Le gars a la réception m’a dit que j'aurais pu attendre longtemps le message pour venir la chercher. Vraiment pas cool ce magasin. Du coup pas content d’avoir perdu 2 semaines...

J ai offert le air fryer moulinex pour noel , commandé via internet avec une livraison désastreuse , colis endommagé et appareil abîmé ! L article était en promotion au moment du black friday, et aujourd'hui cous proposez seulement un avoir au prix promo, ce qui ne permet pas de racheter cet appareil au prix actuel ! L erreur venant du livreur, il me semble que ce n' est pas très commerçant de votre part de ne pas faire l échange avec un appareil neuf et de vous retourner contre le livreur, d autant plus que le point relais a bien spécifié que le colis était endommagé à la livraison ! Les différentes démarches faites à la suite de cette livraison n ont rien donné de votre part.