Magasin.telImpolitesse, accueil inacceptable et manque de respect : vous perdez une cliente fidèle Cliente fidèle du Boulanger d'Orgeval depuis mon enfance, je suis sortie extrêmement énervée et remontée de ma dernière visite en septembre. Venue avec mon conjoint en début de semaine dès l'ouverture (avec presque aucun client dans le magasin) pour acheter un aspirateur et me renseigner sur un Airfryer, l'expérience a été révoltante : - Côté accueil : Le jeune vendeur d'une trentaine d'années a été très aimable, mais comme ce n'était pas son rayon, il a juste orienté mon mari vers un autre secteur. - La catastrophe au rayon téléphonie : Le conseiller (quinquagénaire avec lunettes) a été d'une impolitesse rare, extrêmement désagréable et expéditif. Le sentiment ressenti était très clairement de me faire congédier sans ménagement et que mes questions le dérangeaient au plus haut point. C'est un manque de respect total, c'est tout simplement scandaleux et cela me choque encore aujourd'hui. Ayant moi-même été conseillère de vente, je n'ai jamais reçu un client de cette façon ! Le travail est mal fait du début à la fin : aucun récapitulatif des achats ne nous a été préparé par le vendeur (ce que le caissier a d'ailleurs remarqué), et la garantie n'a même pas été mentionnée par ce conseiller. Il a fallu que je pose moi-même la question en caisse. Mais le pire reste la réaction du manager qui nous a encaissés : au lieu de prendre en compte ma remarque, il a minimisé en disant "d'habitude tout se passe bien avec lui". C'est hallucinant comme gestion d'objection et de mécontentement client ! À croire que ce manque de respect est toléré et cautionné en interne. En lisant les autres avis récents, je constate que je ne suis pas la seule à dénoncer ce comportement : tous les derniers commentaires sont négatifs et la qualité de service a sombré. Il y a pourtant pas mal de conseillers en magasin, mais beaucoup ont l'air "occupés" sans être avec des clients, ou refusent de bouger de leur rayon même quand le magasin est vide. On marche sur la tête. J'espère que la direction de Boulanger mesurera la gravité du mécontentement général et réagira rapidement. Si cela continue, plus personne ne viendra. C'est du gâchis pour un magasin qui avait autrefois une excellente réputation. Pour notre part, nous irons désormais chez la concurrence, au Darty ou au Conforama d'Orgeval.
Boulanger Orgeval
Magasin d'électroménager · Orgeval (78)
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À propos de Boulanger Orgeval
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:30 |
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Avis clients (2592)
Expérience tout bonnement catastrophique...la gestion du magasin laisse clairement à désirer. Venus pour un aspirateur, nous avons attendu 45min à l'accueil après avoir payé pour au final qu'il ne soit plus disponible en stock. Avec un vendeur qui promeut Amazon plutôt que son propre magasin, aucune excuse ni effort après l'erreur, un remboursement par défaut sans aucune solution d'autre modèle proposée. Un service qui laisse clairement à desirer. Nous irons donc sur Amazon suite à l'unique conseil. Merci
Avons été très bien reçus et renseignés par le monsieur très sympathique de l électroménager qui a pris de son temps pour nous aider à choisir une montre connectée. Quel pro. Merci beaucoup , nous reviendrons le voir car nos équipements de cuisine se font vieillissants à présent... A très bientôt avec notre nouvelle carte de fidélité. N et L
Je fais absolument tous mes achats multimédias chez Boulanger Orgeval depuis 2020 car j'ai toujours trouvé l'équipe accueillante mais surtout très professionnelle. Aujourd'hui je viens me donner mon avis sur Google, chose que je fais très rarement. Je me déplace ce jour pour l'achat d'un pc portable, un vendeur m'accueille poliment et s'occupe de ma demande. Je refuse aimablement la proposition de Norton antivirus suite à cela il me montre que ma boîte mail à été piraté avec la démonstration Norton. Je refuse également en lui disant avec le sourire que tant que mon compte bancaire n'est pas siphonner cela me convient ! Le vendeur ne comprend pas que je refuse, m'explique ses arguments je lui explique les miens, nous nous sommes mis à débattre sur les fuites de données, piratages, un échange d'opinions cordials, bref des choses pas intéressantes pour vous, lecteurs! J'ai finis par lacher le morceau car la conversation devenait malsaine de sa part. Dans la conversation le vendeur me sort d'un ton très impoli " mais vous faites le complotiste monsieur" un gros coup de colère ma envahi, mais j'ai pris sur moi, rien dit, j'ai payé ma commande et suis parti en caisse la récupérer. Arrivé en caisse, acceuili très gentiment par une caissière je demande à voir un responsable juste pour informé la façon de parler de ce vendeur. La responsable vient, je lui annonce a deux reprises que je ne veux pas de confrontation avec le vendeur en question (histoire d'éviter le grabuge en magasin). Elle l'appel quand même. J'explique que le vendeur me traite de complotiste. Le vendeur de très mauvaise foi assure qu'il n'a pas pas dit que j'étais un complotiste, bref il jouait sur les mots... S'ensuit d'un débat houleux en caisse, tout ce que je ne voulais pas. Je ne vais pas aller plus loin sinon cela vas finir en roman. Juste pour dire, n'importe la façon dont ce vendeur à utilisé ce mot, je viens faire un achat, j'ai pas à ressortir avec des impolitesses verbale. Sans excuse de sa part ni de la responsable qui a pris sa défense sans même avoir entendu la conversation... Moi je les ait faites les excuses pour la scène en caisse. Bien entendu j'ai obtenu un remboursement car je veux bien être pris pour un... mais il y à des limites ! je ne dépenserai plus un centimes dans ce magasin. J'irai au Clayes sous Bois dorénavant. J'aimerais bien déconseillé ce magasin mais j'ai pas envie de mettre tout le personnel dans la même sauce.
20min d’attente, aucun vendeur qui se manifeste les 2/3 vendeur sur tout le magasin ne sont pas disponible. Au final départ sans achat, alors qu’ont avait déjà choisi notre article……bref super expérience !
Machine à laver la vaisselle achetée jeudi livrée vendredi 12h00.super. La seule difficulté est le montage d'un LV encastré sur une architecture existante. La notice n'est pas adaptée à cette opération d'échange de machine, elle semble faite pour une première installation J'ai malgré cela réussi mon installation. A suivre.. P.Gabriels
Bonjour, j'ai acheté un écran Samsung, un frigidaire LG et une machine à laver LG. Il ne faut surtout pas faire confiance à ce que les vendeurs vous racontent car moi ils m'ont raconté une belle histoire pour que j'achète chez eux. Maintenant je me retrouve en galère avec mon réfrigérateur en pleine canicule. Même pas de proposition d'appareil de dépannage. Voilà ce qu'est boulanger
Commande passée à boulanger par téléphone d un climatiseur le 16 juin avec la promesse d une livraison pour le 26 juin,livraison confirmée hier par SMS et....rien,après de nombreux appels et temps d attente à boulanger,enfin une explication,appareil non disponible et aucune visibilité quant à sa disponibilite et livraison ,2 possibilités me sont proposées, annuler la commande ou attendre..... Je peux comprendre les difficultés d approvisionnement que vous rencontrez, ce que je me comprends pas,c est l assurance de votre vendeur concernant la date de livraison,je comprends encore moins le fait que vous me préveniez pas les clients dès lors qu il y a un problème de livraison ou de disponibilité,cela est une grosse négligence de votre part et cela d autant plus que j ai annulé pour cela une journée entière de travail,étant profession libérale, cela m est très désagréable et mal vécu.Vraiment dommage. Je ne sais pas si je referai confiance à votre enseigne.
SAV Catastrophique et aucun soutien de Boulanger, pire encore. Mon lave vaisselle tombe en panne en janvier, 2 mois après la fin de garanti, pas de problème que je paye la réparation, normal. Le SAV vient, une fois, donnent un diagnostique, plus de 300€ pour changer 2 pièces, je dis ok, je n'y connais rien. Ils changent et ça ne marche pas. Ils reviennent changent de diagnostic et au final, me disent que le lave vaisselle est mort après avoir tout changé!! J'ai vu 3 techniciens différents! La responsabilité de Boulanger : impossible à joindre, ce n'est plus eux disent ils quand on a un échange après des de nombreuses tentatives, c'est le SAV qui n'est pas de Boulanger!!. Du coup, obligé de passer au magasin, puisque personne ne traite le dossier en 5 mois. "Je m'en occupe, je vois avec le SAV, soyez certain, on vous rappelle!!" Ah j'attends toujours! Le SAV qui disparait bien sûr ils ne savent pas comment réparer, et deviennent injoignables. Et Boulanger : " ce n'est pas nous"!! Super ! Et hier, après 6 mois avec des dizaines d'appels, de mails, et de visites, je reçois, un remboursement de 163€! Même le dernier technicien, sympathique, était désolé pour moi, et m'avait dit avoir vu avec son chef, pour un reversement de 220€ sur les plus de 300€ versés! J'ai été obligé de prendre un avocat! Et Boulanger, absent, injoignable, même pas un geste commercial ou des excuses. J'ai souvent acheté chez Boulanger et par chance, n'avait jamais eu de problème, maintenant j'ai compris pourquoi il y a tant d'avis négatifs... Merci Boulanger Plus jamais, plus jamais Boulanger, mon avocat va prendre la suite.
Habitué de la politesse des vendeurs Coignières j'étais de passage dans ce magasin pour un retrait d'article qui n'était pas disponible à Coignières. J'ai été frappé par le froideur des vendeurs et par leur impolitesse. Avec un bébé dans les bras je leurs demandes s'il était possible de mettre l'article assez volumineux sur un chariot. J'ai reçu un regard assasin de la vendeuse. Elle me dit approchez votre voiture! Je m'exécute ! Je reviens en laissant le bébé seul dans son siège. Elle me regarde à peine. Je lui demande si l'article et là !? Elle montre de son doigt le chariot posé tout au fond à 15m l'aire de dire :"debrouille toi". Une chose est claire! Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin !
Je suis une grosse cliente de Boulanger et ça fait 2 fois (une fois pour une DJI, aujourd’hui pour une Switch et dérivés) que je viens dans ce magasin d’Orgeval. J’y trouve l’équipe nonchalante et peu agréable (du moins les 3 personnes auxquelles j’ai eu affaire lors de mes visites) je comptais faire un achat rapide d’autant que je savais exactement ce que je recherchais. Personne ne s’est adapté à cette contrainte surtout la personne rousse à la caisse qui a même ralenti volontairement ses gestes car ma remarque « je n’ai pas beaucoup de temps » l’a agacée, ce qui a renforcé mon sentiment de ne pas être prise en considération. Inutilement hostile et pas à l’écoute de la cliente que je suis. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas surtout si je peux trouver mes articles ailleurs.
Je suis passé aujourd’hui pour acheter un câble iPhone. Arrivé en caisse, le caissier, très aimable d’ailleurs qui a voulu me trouver une solution, m’indique que le prix est de 34 € Or, l’étiquette en rayon affichait 29 €. La vendeuse du rayon multimédia m’a alors dit que je devais payer 34 € et non 29 €. Je trouve cela inadmissible. Je travaille également dans la vente, et lorsqu’un client nous signale une différence entre le prix affiché en rayon et celui en caisse, nous nous alignons sur le prix indiqué en rayon. Franchement déçu.
Je suis très déçu par mon expérience avec ce magasin Boulanger. Il y a quelques années, j'étais venu pour acheter un téléphone suite à une offre promotionnelle affichée. Le vendeur m'avait affirmé que l'offre n'était plus valable, mais qu'il allait exceptionnellement me la faire "à titre commercial". Finalement, ma carte bancaire n'étant pas passée ce jour-là, je devais revenir le lendemain. En vérifiant chez moi, j'ai découvert que la promotion était en réalité toujours en cours pour encore deux semaines. J'ai trouvé cette démarche très regrettable et peu transparente. Aujourd'hui, je suis repassé dans le magasin et mon impression n'a malheureusement pas été meilleure. À mon arrivée, plusieurs vendeurs discutaient entre eux au milieu des rayons alors que le magasin ne semblait pas particulièrement chargé. L'état général des rayons et la présentation des produits donnaient également une impression de manque de soin. J'ai également été surpris par le manque d'accueil et de sens commercial de certains membres du personnel (Ema***** par exemple) . Lorsqu'on travaille dans le commerce, un minimum de courtoisie, de disponibilité et d'amabilité est attendu par les clients. Avec plusieurs années d'expérience dans la vente, je peux dire que ce niveau de service est loin de ce que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne de cette taille. Au vu de mes différentes expériences dans ce magasin, je ne le recommande pas et je préfère désormais me tourner vers d'autres enseignes.
Je met 1 etoile parceque je ne peut pas mettre 0. J’ai commander en retrait une heure une Clim arrivée la bas on me dit qu’elle n’est pas en stock on me la commande pour le lendemain je reviens toujours pas en stock… on me propose le produit d’exposition avec une remise de - 50euros, je dit non, on me dit alors qu’on me rembourse et que c’est pas grave parce que c’est la période où tout le monde veut des clim on manqueras pas d’argent. Merci pour votre accueil on ne reviendras plus ! Nous sommes partis chez le concourant Darty et avons eu une Clim au même prix et de marque.
Je tiens à souligner la qualité de l’accueil reçu dans ce magasin. L’équipe s’est montrée particulièrement disponible, à l’écoute et très professionnelle tout au long de ma visite. Les vendeurs ont pris le temps d’apporter des conseils pertinents et adaptés, ce qui a rendu l’expérience d’achat à la fois simple et agréable. Un grand merci également au vendeur qui a pris en charge ma commande avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme, ainsi qu’au directeur du magasin, particulièrement à l’écoute et attentif à la satisfaction client. Je recommande vivement le magasin Boulanger d’Orgeval pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.
Je déconseille le directeur désagréable avec les clients je déconseille fortement Bonjour je reviens vers vous j’ai eu aucun souci avec vos salariés et ni agressivité comme vous dites le problème c’est avec vous et non avec vos salariés au contraire une de votre salarié était prête à le faire avant de vous consulter en plus la société a rien à voir ces une prestation que j’ai payé de ma poche donc la société n’a rien a voir par contre vous avez un langage un peu agressif et non aimable avec vos clients donc il faut pas inverser les rôles merci et bonne journée à vous
Venus pour acheter une imprimante nous avons failli repartir bredouilles suite au désintérêt total d"un vendeur. Mais la rencontre avec Steven a rattrapé l'avis négatif précédent car c'est avec beaucoup de pédagogie, de simplicité et de professionnalisme dont il a fait preuve que nous sommes repartis avec l'imprimante dont nous avions besoin. Sans son intervention il est clair que nous aurions changé d'enseigne avec un avis plus que négatif. Notre imprimante est installée conformement aux conseils de Steven que nous remercions chaleureusement pour son implication et son sens du service devenus rares....
Mathias est un excellent vendeur, ses conseils, son professionnalisme, sa bienveillance ont fait de notre moment passé avec lui un moment où nous avons toujours été dans la confiance. Merci à vous, ne changez rien !
Boulanger toujours l’endroit pour se faire plaisir avec des gadgets high-tech. Produit en stock, belle remise et toujours du conseil. What else to ask for ?
Je cherchais un téléphone capable de faire de très bonnes photos, aussi bien de près que de loin, et performant de nuit. Romain nous a très bien conseillés, on voit qu’il connaît parfaitement ses produits. Il a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience, de clarté et de gentillesse.
Très déçu Je suis venu avec ma fille qui est à la recherche d'un stage en classe de 3eme déposé un CV sur les conseils d'un vendeur...au bout de 8jours pas de retour Je décide de m'y rendre directement ...et là..la personne qui m'a reçu se renseigne et me dis non on ne prend pas de stagiaire...il aurait été poli de faire un retour .. surtout que je l'ai avait relancé ...donc je décide de récupérer le CV qui se trouvé sur une grosse pile Si boulanger ne prend pas de stagiaire c'est pas compliqué de le préciser au départ cela aurait évité qu"on dépose bêtement le CV. et d'attendre des jours pour rien BRAVO BOULANGER
Je viens d'y acheter mon frigo/congélateur. Vendeur de bon conseil et pas invasif. Beaucoup de choix en rayon. Installation impeccable. Content de mon achat.