Boulanger Noyelles-Godault

Dépôt d'une cafetière filtre marque melita il y a 1 semaine, après se délais un mail contenant un remboursement de la cafetière d'une valeur de 130 euro. Soit disant irréparable, le bon d'achat et une chose quand je demande a reprendre la cafetière pour l'envoi directement au fabricant ont me l'a posé sur la table complètement démonté, donc impossible a faire valoir la garantie fabricant qui eux me l'aurais réparé. Et si je la reprend en état il me retire le bon d'achat. Impossible de récupérer la cafetière en l'état donc obligé d'en commander une. Je vous ai amené une cafetière je repart avec un bon d'achat. Je vous amène une cafetière j'aurais voulu repartir avec une cafetière réparé ou remplacé a neuf pas un bon d'achat. Votre SAV est clairement nul, si vous avez un soucis fuyez le sav du magasin ou une personne demonte sans compétence, le magasin ne contact même pas le fabriquant. Chez Boulanger vous faite partie de la société de consommation, de plus la cafetière part a la benne et je ne peux même pas la reprendre alors que celle ci m'appartient, Un bon d'achat n'est pas un échange standard juste une compensation pécuniaire. La cafetière m'appartient et devrais me revenir réparé ou non sans m'obliger a racheté chez eux avec un bon d'achat Un signalement a étais fait sur signal conso, Bien à vous Mise à jour suite à la réponse du magasin : Votre réponse tente de masquer la réalité du terrain : Appareil restitué en vrac : Vous omettez de préciser que la cafetière m'a été rendue en pièces détachées, avec la visserie manquante. Aucune attestation ne rattrape la dégradation d'un bien confié qui rend toute prise en charge constructeur impossible. Légalité de l'indemnisation : Un avoir imposé n'est pas un remboursement. Conformément à l'article L. 217-10 du Code de la consommation, la résolution de la vente donne droit au remboursement intégral par virement bancaire. Le dossier est désormais transmis à la DGCCRF via SignalConso et à votre direction générale.

Pour faire suite à mes commentaires concernant les soucis rencontrés sur une cafetière en panne, à peine 2 mois après son achat, et non reparée à fin juin. La société Boulanger nous a enfin transmis un avoir correspondant au prix de la cafetière achetée et nous la remercions. Cependant, compte tenu de la période de non utilisation de cette cafetière, nous avions souhaité obtenir un geste commercial pour un nouvel achat. La réponse a été négative. Mais nous l'avons obtenu auprès du vendeur et nous l'en remercions. Nous sommes néanmoins offusqués que ce soit un membre du personnel qui fasse cet effort en rognant sur ses objectifs de vente et non l'entreprise qui aurait pu faire preuve de sagesse.

Très mauvaise expérience avec un ordinateur Samsung Galaxy Book 4 acheté il y a 1 an et 1 mois. ───────────────────────── LES FAITS ───────────────────────── Depuis plusieurs semaines, l'appareil présente de graves dysfonctionnements : • Extinctions soudaines et aléatoires, même branché, avec impossibilité de redémarrage pendant 6h à 24h • Problèmes de son récurrents (obligation de réinstaller les pilotes à chaque fois) • Impossibilité de connexion Wi-Fi malgré une carte réseau activée Cet ordinateur est mon outil de travail principal. Je réside en Guadeloupe, ce qui rend toute contrainte de dépôt physique en métropole impossible et juridiquement abusive. ───────────────────────── DES PROMESSES ÉCRITES NON TENUES ───────────────────────── Votre service client m'a proposé PAR ÉCRIT deux options : 1. Renvoyer l'ordinateur avec un bordereau de retour prépayé (30 jours de réparation) 2. Déposer l'appareil dans un centre agréé Samsung en Guadeloupe J'ai choisi l'option centre agréé et demandé la procédure de dépôt. Aucun retour. Malgré mes relances répétées, on me répond vaguement sans jamais fournir d'adresse ni de procédure concrète. Pire : un conseiller téléphonique m'a clairement dit d'aller voir Samsung directement — alors que mon achat et mon contrat Boulanger Infinity ont été conclus auprès de VOTRE enseigne. C'est à vous d'assumer la garantie, pas au client de se débrouiller. Suite à mon premier commentaire, une représentante de votre enseigne m'a répondu par écrit qu'elle était navrée que le SAV n'ait pas fait son job, qu'elle allait assurer le suivi en priorité et qu'une solution adaptée allait être proposée. Depuis ? Rien. On me demande toujours de déposer l'ordinateur sans aucune procédure claire, et un conseiller me renvoie vers Samsung. Je dispose de captures d'écran de l'intégralité des échanges, que je joindrai à tout recours. Cette situation m'a causé la perte de deux journées de travail. ───────────────────────── MES DROITS ───────────────────────── Conformément aux articles L. 217-3, L. 217-9, L. 217-11 et L. 217-12 du Code de la consommation, le vendeur est tenu d'assurer la mise en conformité du bien sans frais, sans contrainte excessive, et dans un délai raisonnable. Ce délai est largement dépassé. ───────────────────────── MES DEMANDES ───────────────────────── 1. Le remboursement intégral du prix d'achat 2. L'envoi du bordereau de retour prépayé tel que proposé par écrit 3. La résiliation immédiate et sans frais de l'abonnement Boulanger Infinity 4. Une confirmation écrite par email de toutes les actions mises en œuvre Je demande une réponse écrite sous 48 heures. À défaut, je transmettrai l'intégralité du dossier (échanges écrits, captures d'écran, vidéos des dysfonctionnements) à la DGCCRF, au médiateur de la consommation et au conciliateur de justice. Mise à jour — 29/05/2026

​Client fidèle de votre enseigne depuis de nombreuses années, j’ai pour habitude de réaliser l’ensemble de mes gros achats technologiques et électroménagers chez Boulanger (téléphones, robots laveurs, montres connectées, etc.). Aujourd'hui, je vous écris pour vous faire part de ma profonde colère face au traitement inadmissible de votre Service Après-Vente. ​hier j'ai pris contact avec vos services pour un problème de batterie sur un téléphone Samsung acheté chez vous il y a 3 ans. ​Lors de mon premier appel : On m'indique que le téléphone n'est plus sous garantie, mais que compte tenu du caractère défectueux de la batterie, je dois me déplacer en magasin. On me fait miroiter une prise en charge éventuelle par le constructeur ou, à défaut, un devis gratuit pour trouver une solution alternative. ​aujourd'hui au magasin : J'ai été reçu par une personne totalement incompétente, se contentant de répéter en boucle un discours appris par cœur, sans chercher la moindre solution ni faire preuve d'un minimum d'humanité ou de sens commercial. ​Face à ce mur, je me suis rendu chez mon opérateur téléphonique. Bien que l'appareil ne soit plus sous garantie chez eux non plus, ils ont immédiatement cherché une solution via leur réseau de partenaires. Résultat : mon téléphone a été réparé, la batterie a été changée (pièce et main-d'œuvre) pour la somme de 35 euros, facture à l'appui. ​C'est une honte qu'une enseigne comme la vôtre, qui vend des articles à des prix élevés, soit incapable de proposer un service de cette qualité à ses clients fidèles. Pour économiser un geste commercial ou un effort de 35 €, vous venez de perdre définitivement un client régulier. La qualité de votre service n'est plus du tout à la hauteur de ce que vous prétendez être. ​Sachez que ce message ne restera pas privé : je m'apprête à partager mon expérience et cet avis sur l'ensemble des plateformes d'avis clients et des réseaux sociaux. ​Vous ne me reverrez plus dans vos magasins.

Il est très récurrent de devoir attendre longtemps avant d'être pris en charge. Lors de mon dernier retrait, j'ai attendu 20 minutes. Il n'y avait aucun personnel en caisse. Une file d'une douzaine de personnes se formait, mais cela ne semblait inquiéter personne. Une dame est arrivée à un moment, a demandé à un collègue de venir l'aider, mais celui-ci est parti alors qu'il ne faisait que des allers-retours dans les rayons vides, la laissant seule gérer tout ce monde sur les trois pôles (SAV / retrait / caisse). Lors d'une expérience au SAV, on m'a repris mon produit comme demandé, mais le remboursement n'a pas été enclenché. C'est au numéro 3011 (le siège certainement) qu'ils ont dû le faire car, je cite : « Ils n'ont pas fait la démarche jusqu'au bout. »

Bonjour, Je reviens vers vous concernant mon téléphone, déjà envoyé 3 fois en réparation (dont une fois il est arrivé soit disant réparer il était avec l’écran ouvert),sans qu’aucune solution durable n’ait été apportée. À ce jour, le problème n’est toujours pas résolu et mon téléphone reste immobilisé depuis de nombreuses semaines, ce qui devient inacceptable. Après trois prises en charge SAV sans résultat, je demande désormais un remplacement complet du téléphone, conformément à vos obligations de résultat. Cette situation dure depuis trop longtemps et les multiples réparations infructueuses me causent un réel préjudice dans l’utilisation quotidienne de mon appareil. Je vous remercie de bien vouloir me proposer rapidement une solution définitive. Cordialement, Masselot Jérémy.

J’achète tout mon électroménager chez Boulanger Noyelles-Godault depuis des années là j’achète un casque gamer à 80 € tous les jours le casque ne fonctionne pas car problème de micro est de câblage je le ramène en service après-vente, ils veulent rien faire, ils me dit que le casque fonctionne alors que rien ne fonctionneservice après-vente médiocre qui s’est bien dégradé car jamais eu de problème avant c’était malheureusement mon dernier achat dans ce magasin et en plus de ça l’avantage me dit que le technicien a pris mon casque chez lui pour l’utiliser pour voir le bon fonctionnement je trouve ça anormal. Mon casque a rien à faire chez un étranger donc je sais pas l’hygiène de la maison c’est bien malheureux qu’un magasin comme ça na rien pour tester un simple casque.

Énormément déçu aujourd’hui, car je voulais acheter un casque pour mon anniversaire je le trouve en rayon au prix de 239€ au lieu de 299€ (prix barré) très content je pars en caisse et la caissière m’annonce un prix à 399€ . Étonné je demande des explications car le prix affiché est à 239€ , il s’avère que le prix affiché était soit disant dépassé depuis le 15/03/2026 , donc l’étiquette est restée plus d’un mois avec cette erreur , je demande à voir un responsable au bout de 15 minutes d’attente elle se présente, et me dit qu’elle ne peut pas me le vendre à 239€ mais me dit je cite : « je peux faire la moitié du chemin et vous le vendre 299€. ». N’est ce pas plus préférable pour une enseigne comme boulanger de faire entièrement sont travail avant de faire la moitié du chemin ? Est-ce au client de vérifier les vieilles étiquettes de plus d’un mois. Je suis très déçu et pourtant je suis bon client.

Un grand merci à ( Nathalie ) qui travaille en téléphonie ! 😊 Je suis passé avec mon petit frère et elle a été vraiment très agréable, souriante et professionnelle. Elle a pris le temps de bien nous renseigner et de nous aider, ça fait vraiment plaisir de tomber sur une personne aussi gentille. Merci beaucoup pour votre accueil et votre bonne humeur !

Si j'avais été client mystère ce matin, je peux dire que la note aurait été salée. Je resté planté au milieu du rayon robot aspirateur sans qu'aucun vendeur (pourtant présent à quelques mètres voir beaucoup moins) ne soit venu me voir afin de me renseigner. j'ai quand même eu le droit à un au revoir après 30 mn d'attente dans le magasin... je me suis donc rendu chez la concurrence. Bravo l'équipe ne changez rien