Boulanger Nimes Family Village

Je prends 30 minutes pour amener ma TV chez BOULANGER pour une réparation et j'apprends qu'au delà de 32 pouces il faut téléphoner au SAV car BOULANGER ne les accepte pas !!! Comment j'aurais pu deviner !!?? Sans compter que ma TV HINSENSE m'a lâchée après 3 ans seulement... Ce n'est pas normal de vendre des produits s'ils ne sont pas fiables... 3 ans à peine pour une TV !!! Je suis vraiment déçu

Je ne mets pas 1 etoile car jusqu'à lors je n'avais pas grand chose a redire mais ce jour c'en est trop. Suite à mon achat d'un téléviseur essentiel B en juin 2025, celui ci est tombé en panne en juin 2026. Commence alors un combat pour obtenir réparation de celui ci. Le 3 juin 2026 je contacte le sav. Après quelques recherches il s'avère que le téléviseur est victime d'une panne connue de boulanger. Un technicien doit intervenir mais aucune visite n'a eu lieu. On me dit que la pièce est en cours de commande et qu'une réparation  aura lieu à domicile sous peu. Je vous passe les rappels entre temps. Le 2 juillet j'obtiens enfin un remboursement pour échange de la télé qui est édité le 3 juillet. Le 4 juillet je me rends avec mon beau père pour acheter une nouvelle télé et nous choisissons un modèle qui pourrait être plus fiable qui nous coûte 180€ de plus que l'ancienne . Soit... Livraison planifiée avec le vendeur ce jour au domicile de mon beau père. Arrivés en caisse pour régler ce qu'il manque, la personne en caisse doit tout refaire car le vendeur aurait dû faire autrement s'agissant d'un échange. Bref tout est fait et je me prépare à attendre la livraison à son domicile. Avec le retrait de l'ancien téléviseur. Ce jour à 10h24 le livreur me dit être la 30 min plus tard mais à la mauvaise adresse. Certainement qu'en caisse une chose à été mal faite étant donné que tout était OK (adresse de livraison modifiée par le vendeur) Depuis je me bats pour obtenir une livraison ce jour comme convenu. Au bout de 2H le livreur a eu la gentillesse de passer nous livrer à la fin de sa tournée prévue; Depuis le 3 juin  mon beau père retraité n'ayant pour seule occupation de regarder la télé se retrouvait sans télé. Pour un dossier soi-disant traité en urgence.... Je me pose d'ailleurs la question de résilier au passage mon abonnement infinity.

Je suis un habitué de ce magasin, Je le trouve très agréable, Pour mon dernier achat Le vendeur a fait preuve d'une grande diligence pour m'orienter vers le produit assez rare que je recherchais. Je suis également très satisfait des produits que j'ai achetés chez eux, Notamment un ordinateur portable Qui fonctionne encore parfaitement bien après des années Alors que le précédent acheté chez Darty Ne m'a même pas duré 3 ans.

Incroyable vendeur ! Valentin maîtrise parfaitement son sujet, et à aucun moment nous ne nous sommes sentis poussés à acheter. Il a été simplement 100 % serviable, toujours souriant, et a rendu l’expérience très agréable grâce à une conversation chaleureuse. Nous avons quitté le magasin très satisfaits de notre achat et nous reviendrons chez Boulanger avec plaisir. Notre produit a été livré hier et il est parfait pour notre maison. Merci Valentin, et bravo à lui !

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro Commande passée en magasin, acompte débité et plus de nouvelle, pas de mail de confirmation, rien. Rien n'apparait non plus sur le compte en ligne Plus d'une semaine se passe sans aucune communication ( pas de mail, pas de sms ) Quand on arrive enfin à joindre quelqu'un au téléphone, on me dit que ma commande a été annulée sans plus d'explications, et que je dois me rendre au magasin pour me faire rembourser Un grand zéro pointé à cette enseigne qui ne me reverra plus jamais

Nous sommes venus avec mon fils de 3 ans car nous avons très chaud dans notre appartement nous vivons dans la vaunage et j’étais prête à investir 400 euros ou plus pour climatiseur. Ben pas de vendeur….je suis allée jusqu’au télé personne et en sortant je tombe sur un vendeur et je lui dis que je souhaiterais acheter un climatiseur et il me dit c’est ma collègue qui s’en occupe… Nous avons cherché pendant 10mn. Je ne comprends pas le monde va mal partout. Manque totale d’humanité.

Un téléphone commandé un samedi car pas en stock bien que plébiscité par l'équipe de vente (sûrement une commission à la clé) , avec livraison annoncée pour le lundi suivant, comprenant une reprise de l'ancien téléphone. Je prends bien soin de demander le samedi les modalités du transfert de données entre ancien et nouveau : soit fait par nos soins pour 20€, soit par vos soins. Je prends donc le week-end pour préparer ma sauvegarde histoire de gagner du temps le lundi lors de l'échange. Arrivé lundi en magasin, le vendeur fait les papiers de reprise et me demande si le transfert des données est fait. Je lui indique qu'une sauvegarde complète à été faite sur mon cloud, qu'il ne me reste plus que le transfert de ma e-SIM à effectuer entre les deux téléphones. Et là, quelle ne fut pas ma stupeur de sa réponse sur un ton très désagréable "bin je vous fais une fleur car normalement à la reprise il n'y a plus rien à faire sur le téléphone". Je demande donc comment, selon lui, pouvons-nous prévoir et effectuer un transfert de SIM sur un téléphone (le nouveau) dont je n'ai pas encore pris possession. Il continue d'insister en me disant qu'il ne veut rien savoir et que ça aurait dû être fait mais qu'à titre exceptionnel, il me laissera m'installer sur un bureau pour le faire. Un transfert donc bâclé et sous pression puisque le vendeur est venu à deux reprises pour me demander si c'était fait, ce qui m'a obligé à me rendre chez mon opérateur pour un dépannage et 10€ de carte SIM et une impossibilité de reconnecter certains comptes sur mon nouveau téléphone. Moralité : dernière fois chez Boulanger Nîmes Family Village hormis pour récupérer la coque commandée mais non reçue puisque pas en stock et prochaine(s) commande(s) en ligne sur d'autres sites pour plus de tranquillité et aucun problème d'amabilité en ligne !

Le SAV chez Boulanger !! Je suis client chez Boulanger depuis plus de 30 ans. J'y ai même travaillé un temps, dans le Nord. Mais je déplore une extrême dégradation des services. Le personnel est toujours relativement agréable (moins dans le Sud que dans le Nord, mais ca va, c'est comme ça ici). Mais voici mon expérience. J'ai porté un ordinateur (Apple) qui ne chargeait plus (problème au niveau des ports USB-C) le 2 avril. Je leur dis bien que c'est urgent, que c'est mon outil de travail. Pas de soucis, il part chez un prestataire. Après 3 ou 4 relances inutile puisqu'elles n'ont pas été lu et personne ne répond au téléphone, je reçois un devis plus de 3 semaines plus tard : 825 € de réparation ! Je trouve que c'est abusé et cher mais j'ai besoin de mon ordi. Je l'accepte immédiatement. Et je patiente. Après 2 semaines, je fini par leur écrire un mail salé qui est resté sans réponse mais moins d'une heure plus tard, je reçois un 2ème devis de près de 1400 €. J'en conclue 2 choses : Après 1 mois et demi, rien n'est fait, la facture de réparation augmente et il se fiche de leur client ! Il me faut attendre encore une semaine pour récupérer mon PC que je porte chez un réparateur agréé à Nîmes. Il l'ouvre, constate que les vis ont été légèrement endommagées, que le ventilateur n'a pas été reconnecté et m'annonce son verdict : Au pire 350 € et s'il faut changer la toolbar : 150 € de plus, mais si je préfère, il peut simplement la débrancher. Waaaaah et le délai : 1 semaine ! Le SAV Boulanger, plus jamais ! Alors, j'ai également laissé un avis sur Trustpilot et voici leur réponse : Nous vous remercions pour le partage de votre expérience. Nous tenons à nous excuser pour ce parcours qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous allons vous contacter par mail afin de pouvoir vous accompagner si vous le souhaitez. Pauline de l'équipe Boulanger et voici ce qu'ils m'ont écrit (accrochez vous c'est lunaire) : Nous faisons suite à la réception de votre avis Trustpilot concernant la panne de votre portable Macbook. Nous sommes navrés de cette situation. Pour rappel, nous n'avons pas d'obligation concernant le délai de réparation d'un produit hors garantie. Nous avons pu constater qu'à ce jour votre dossier avait été clôturé. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Et donc voici mon retour : Bonjour, Je suis effaré de votre réponse. J'ai pense même la partager sur Trustpilot. Tout ce que vous retenez, c'est votre obligation de délai !!! 50 € de prise en charge de devis pour être traité de la sorte et vous, vous me dites "nous n'avons pas d'obligation de délai". Votre réponse est lunaire. Si au moins mon PC avait été réparé pour les 825 € demandé (soit près de 450 € de plus que le prix normal), je n'aurai même pas réagi. Ca veux dire qu'en 1 mois, il a été ouvert, diagnostiqué et puis rien pendant 2 semaines, puis réouvert, rediagnostiqué pour ajouter 400 € au diagnostique initial. Et vous me dites, "nous n'avons pas d'obligation de délai". Franchement j'aurai préféré ne pas avoir de retour de votre part plutôt que celui-là. Je pensais que le SAV de Boulanger était sérieux mais là, ca dépasse tout. Tout ce qui vous intéresse, ce sont vos "obligations" mais pas vos clients de plus de 30 ans. Et le pire c'est que vous concluez par "Nous avons pu constater qu'à ce jour votre dossier avait été clôturé". Bien évidement que je ne vous ai pas laissé mon ordinateur. Il serait encore en train d'être diagnostiqué avec un devis à 2000 € à cette allure. Alors je vous libère de rester à ma disposition, puisque vous ne l'êtes plus de toute évidence. Même quand on vous appelle, vous ne répondez pas. C'est un message vocal qui nous balance vos horaire d'ouverture pendant que vous êtes ouvert mais jamais personne ne répond. Merci de ne plus utiliser de formule tout prête pour traiter vos clients. Je pense qu'en cette période de forte tension concurrentiel, vos clients méritent plus d'attention que ça. Mais vous, vous n'en avez pas l'obligation. Moi je ne reste pas votre client.

Pour l 'achat d' un lave linge Electrolux la conseillère Valérie Aubert , à fait preuve d un grand professionnalisme ce qui n est pas toujours le cas chez Boulanger. J' ai énormément apprécié sa compétence et sa disponibilité. Merci pour tout Valérie !

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Impossible de trouver un vendeur disponible, et quand on croise enfin quelqu’un dans les rayons, on nous répond que “ce n’est pas son rayon” avant même d’essayer d’aider. On a clairement l’impression que les clients dérangent. Mention spéciale également à la dame brune à l’accueil/caisse, désagréable et pas du tout commerçante. Accueil froid, personnel peu impliqué, aucun sens du service client. Je ne recommande absolument pas ce magasin Boulanger de Nîmes.