Boulanger Nimes Family Village

Un téléphone commandé un samedi car pas en stock bien que plébiscité par l'équipe de vente (sûrement une commission à la clé) , avec livraison annoncée pour le lundi suivant, comprenant une reprise de l'ancien téléphone. Je prends bien soin de demander le samedi les modalités du transfert de données entre ancien et nouveau : soit fait par nos soins pour 20€, soit par vos soins. Je prends donc le week-end pour préparer ma sauvegarde histoire de gagner du temps le lundi lors de l'échange. Arrivé lundi en magasin, le vendeur fait les papiers de reprise et me demande si le transfert des données est fait. Je lui indique qu'une sauvegarde complète à été faite sur mon cloud, qu'il ne me reste plus que le transfert de ma e-SIM à effectuer entre les deux téléphones. Et là, quelle ne fut pas ma stupeur de sa réponse sur un ton très désagréable "bin je vous fais une fleur car normalement à la reprise il n'y a plus rien à faire sur le téléphone". Je demande donc comment, selon lui, pouvons-nous prévoir et effectuer un transfert de SIM sur un téléphone (le nouveau) dont je n'ai pas encore pris possession. Il continue d'insister en me disant qu'il ne veut rien savoir et que ça aurait dû être fait mais qu'à titre exceptionnel, il me laissera m'installer sur un bureau pour le faire. Un transfert donc bâclé et sous pression puisque le vendeur est venu à deux reprises pour me demander si c'était fait, ce qui m'a obligé à me rendre chez mon opérateur pour un dépannage et 10€ de carte SIM et une impossibilité de reconnecter certains comptes sur mon nouveau téléphone. Moralité : dernière fois chez Boulanger Nîmes Family Village hormis pour récupérer la coque commandée mais non reçue puisque pas en stock et prochaine(s) commande(s) en ligne sur d'autres sites pour plus de tranquillité et aucun problème d'amabilité en ligne !

Le SAV chez Boulanger !! Je suis client chez Boulanger depuis plus de 30 ans. J'y ai même travaillé un temps, dans le Nord. Mais je déplore une extrême dégradation des services. Le personnel est toujours relativement agréable (moins dans le Sud que dans le Nord, mais ca va, c'est comme ça ici). Mais voici mon expérience. J'ai porté un ordinateur (Apple) qui ne chargeait plus (problème au niveau des ports USB-C) le 2 avril. Je leur dis bien que c'est urgent, que c'est mon outil de travail. Pas de soucis, il part chez un prestataire. Après 3 ou 4 relances inutile puisqu'elles n'ont pas été lu et personne ne répond au téléphone, je reçois un devis plus de 3 semaines plus tard : 825 € de réparation ! Je trouve que c'est abusé et cher mais j'ai besoin de mon ordi. Je l'accepte immédiatement. Et je patiente. Après 2 semaines, je fini par leur écrire un mail salé qui est resté sans réponse mais moins d'une heure plus tard, je reçois un 2ème devis de près de 1400 €. J'en conclue 2 choses : Après 1 mois et demi, rien n'est fait, la facture de réparation augmente et il se fiche de leur client ! Il me faut attendre encore une semaine pour récupérer mon PC que je porte chez un réparateur agréé à Nîmes. Il l'ouvre, constate que les vis ont été légèrement endommagées, que le ventilateur n'a pas été reconnecté et m'annonce son verdict : Au pire 350 € et s'il faut changer la toolbar : 150 € de plus, mais si je préfère, il peut simplement la débrancher. Waaaaah et le délai : 1 semaine ! Le SAV Boulanger, plus jamais ! Alors, j'ai également laissé un avis sur Trustpilot et voici leur réponse : Nous vous remercions pour le partage de votre expérience. Nous tenons à nous excuser pour ce parcours qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous allons vous contacter par mail afin de pouvoir vous accompagner si vous le souhaitez. Pauline de l'équipe Boulanger et voici ce qu'ils m'ont écrit (accrochez vous c'est lunaire) : Nous faisons suite à la réception de votre avis Trustpilot concernant la panne de votre portable Macbook. Nous sommes navrés de cette situation. Pour rappel, nous n'avons pas d'obligation concernant le délai de réparation d'un produit hors garantie. Nous avons pu constater qu'à ce jour votre dossier avait été clôturé. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Et donc voici mon retour : Bonjour, Je suis effaré de votre réponse. J'ai pense même la partager sur Trustpilot. Tout ce que vous retenez, c'est votre obligation de délai !!! 50 € de prise en charge de devis pour être traité de la sorte et vous, vous me dites "nous n'avons pas d'obligation de délai". Votre réponse est lunaire. Si au moins mon PC avait été réparé pour les 825 € demandé (soit près de 450 € de plus que le prix normal), je n'aurai même pas réagi. Ca veux dire qu'en 1 mois, il a été ouvert, diagnostiqué et puis rien pendant 2 semaines, puis réouvert, rediagnostiqué pour ajouter 400 € au diagnostique initial. Et vous me dites, "nous n'avons pas d'obligation de délai". Franchement j'aurai préféré ne pas avoir de retour de votre part plutôt que celui-là. Je pensais que le SAV de Boulanger était sérieux mais là, ca dépasse tout. Tout ce qui vous intéresse, ce sont vos "obligations" mais pas vos clients de plus de 30 ans. Et le pire c'est que vous concluez par "Nous avons pu constater qu'à ce jour votre dossier avait été clôturé". Bien évidement que je ne vous ai pas laissé mon ordinateur. Il serait encore en train d'être diagnostiqué avec un devis à 2000 € à cette allure. Alors je vous libère de rester à ma disposition, puisque vous ne l'êtes plus de toute évidence. Même quand on vous appelle, vous ne répondez pas. C'est un message vocal qui nous balance vos horaire d'ouverture pendant que vous êtes ouvert mais jamais personne ne répond. Merci de ne plus utiliser de formule tout prête pour traiter vos clients. Je pense qu'en cette période de forte tension concurrentiel, vos clients méritent plus d'attention que ça. Mais vous, vous n'en avez pas l'obligation. Moi je ne reste pas votre client.

Pour l 'achat d' un lave linge Electrolux la conseillère Valérie Aubert , à fait preuve d un grand professionnalisme ce qui n est pas toujours le cas chez Boulanger. J' ai énormément apprécié sa compétence et sa disponibilité. Merci pour tout Valérie !

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Impossible de trouver un vendeur disponible, et quand on croise enfin quelqu’un dans les rayons, on nous répond que “ce n’est pas son rayon” avant même d’essayer d’aider. On a clairement l’impression que les clients dérangent. Mention spéciale également à la dame brune à l’accueil/caisse, désagréable et pas du tout commerçante. Accueil froid, personnel peu impliqué, aucun sens du service client. Je ne recommande absolument pas ce magasin Boulanger de Nîmes.

À fuir ! Ma machine à laver est en panne depuis plus d'un mois des plombier son venu pour la réparation et le jour d'après le tambour ne tournait plus ! Se vente de bien réparer les objets du quotidien bais pas vraiment enfaite,je le rappelle à FUIR!!! Le service client est très désagréable j'appelle on me crie de me calmer alors que j'exprime mon mécontentement !😡Si je le pouvais je mettrai 0 étoiles il ne l'a mérite pas leur étoile !

Je suis passé(e) récemment en magasin pour acheter un casque VR. L’achat en lui-même s’est bien passé, mais l’expérience en caisse a été vraiment décevante. J’ai demandé simplement une facture papier, ce qui est tout à fait normal. La caissière a semblé agacée, a fait semblant de la préparer, puis m’a dit d’un ton désagréable que la facture serait envoyée par mail… sauf que je n’ai jamais donné mon adresse email, donc je n’ai rien reçu. Je suis resté(e) poli(e) du début à la fin, donc ce comportement n’était vraiment pas justifié. C’est dommage, car ça gâche une expérience d’achat qui aurait pu être positive. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer l’accueil client.

Merci à ce vendeur dans votre magasin attention à par contre du matin au soir sur les bornes gratuite… propriétaire de la Fiat 500 rose les gens sont excédés en plus cela fait de la pub pour votre magasin 😅

Étrange mon avis a disparu ! Nous allons donc le réitéré ! Je suis venue le 30 mars. J’ai acheté en janvier 2025 un clavier à 29€. Il dysfonctionne avec toute la première ligne de lettres . Je l’amène une première fois ce midi , on me le branche, ça fonctionne on me dit faites une vidéo et revenez. Je fais une vidéo , je reviens 3h après et on me dit d’envoyer la vidéo , qui est trop lourde et on ne me propose aucune autre solution hormis ah bah désolée hein. J’ai jeté le clavier dans la poubelle devant le magasin. Ne vous étonnez pas que tout le monde commande sur Amazon. La réaction de cette dame est totalement inappropriée , rire au nez des gens comme ça c'est vraiment écoeurant. Déjà lorsqu'elle était vendeuse j'avais eu un désagrément avec elle, je vois que son comportement n'a pas évolué. Et ne me dites pas d’envoyer un mail encore une fois il a été déjà été envoyé le 31 mars sans aucun retour.