Boulanger Nemours

Achats fait en magasin, le vendeur Adrien est parfait dans son rôle, sympathique, rigoureux, professionnel, s'intéresse aux besoins des clients. M.le directeur, il faut lui donner envie de rester parmis vous, il représente un véritable atout pour le magasin.

En novembre, nous avons acheté dans ce magasin un aspirateur Miele (environ 300 €) ainsi qu’un paquet de sacs conseillé par la vendeuse au moment de l’achat. L’accueil et le conseil avaient été très bons et nous étions vraiment satisfaits du service reçu ce jour-là. Au moment du premier remplacement du sac, nous découvrons que les sacs vendus ne sont pas compatibles avec l’aspirateur. Nous retournons donc au magasin pour expliquer la situation. La conseillère a essayé de se renseigner auprès du responsable, mais celui-ci n’a même pas pris le temps de venir voir la situation. La réponse transmise a été simplement : délai de 15 jours, impossible de faire quoi que ce soit. Pourtant ces sacs ont été vendus le jour même que l’aspirateur et sur conseil du magasin. L’erreur ne pouvait être constatée qu’au moment du remplacement. Nous ne demandons rien d’exceptionnel : simplement remplacer ce paquet par des sacs compatibles avec l’appareil acheté chez vous. C’est d’autant plus dommage que nous avions été très satisfaits lors de l’achat. Mais face à un problème aussi simple, l’absence totale de solution commerciale finit malheureusement par gâcher cette bonne impression.

Achat du seul aspirateur laveur que Boulanger Nemours avait en stock car stock inexistant. Au bout d'1 mois, réservoir d eau propre qui fuit au niveau d un joint. Dans le même temps, j'en commande 1 sur Aliexpress car besoin de mon aspi. Il refonctionne bien ouf. Je crée sur leur site une procédure sav et ils me disent de me déplacer. Sur place, avec mon petit réservoir d eau, je leur explique la situation et il me demande tout le bloc aspirateur pour l'envoyer en réparation. Je leur dit qu il ne s agit que du joint du réservoir d' eau propre qui est défectueux. Mettez de l eau dedans ...vous verrez ... Ils me disent non il faut l ensemble et nous l envoyons en réparation pour 1 mois minimum... La blague pour un joint a 10cts et un aspirateur acheté il y a 1 mois .... Bref je leur laisse le réservoir sur leur comptoir et je m en vais...SAV a fuir chez Boulanger ... Dernière fois chez eux pas prêt à leur faire bonne presse ...Ne pas se plaindre de la concurrence d'internet quand on a des procédures encore plus rigoureuses dans un point de vente physique et jamais de stock...

Commande passée le 31 janvier avec une promesse d’envoi à partir du 11 février. Le 6 février, je reçois un mail m’annonçant un retard… puis plus aucune nouvelle jusqu’à aujourd’hui. Aucune transparence, aucun suivi. J’ai dû contacter moi-même le service client, qui a été lamentable : réponses floues, informations contradictoires, tentative d’écourter la conversation au lieu d’apporter une vraie solution. Le lendemain, n’ayant toujours aucune date fiable, j’ai été contrainte d’annuler ma commande. Aucun geste commercial proposé sous prétexte que je ne recevrais finalement pas l’article. On ne vend pas un produit que l’on n’a pas en stock avec des promesses de délais irréalistes. Très déçue par le manque de sérieux et de considération client.

Pas de vrai paroles en te vend du rêve, une fois l’argent est encaissé dans leur poche derrière c’est plus le même discours, y a tout qui change par rapport à la garantie du produit, créneau horaire de livraison, enfin bref à fuir c’est pas très pro

Très belle expérience chez Boulanger électroménager. Une vendeuse exceptionnelle ( Alya) m'a accompagnée dans le choix de ma montre connectée. Suite à un premier achat d'une samsung Watch 7 qui ne fonctionnait pas à cause de mes tatouages au poignet, elle a pris le temps de chercher une solution et de me proposer une Garmin. Elle s'est vraiment investie pour que tout fonctionne parfaitement. Patiente, gentille, très à l'écoute et professionnelle, elle a été remarquable du début à la fin. Les autres vendeurs étaient également très souriants et accueillants. Un magasin où le service client fait vraiment la différence. Merci ! Cordialement Katia

Merci à Adrien qui m'a parfaitement et professionnellement conseillé sur l' achat d'un aspirateur/ lavant. ,dont je suis entièrement satisfaite (Rapport qualité/prix parfait)

Service après-vente lamentable : on ne nous répare pas correctement notre imprimante neuve après 3 tentatives auprès du SAV, et de plus, on nous prête une imprimante (pendant la réparation) avec une imprimante dont les cartouches d'encre sont vides .... SANS COMMENTAIRE. Nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin qui se moque de ses clients.