Boulanger Nantes Atlantis - Saint Herblain

J’ai acheté un ordinateur neuf en juillet 2025 et depuis début décembre le pad tactile de l’ordinateur fonctionne mal de façon intermittente (la souris devient épileptique je ne peux plus rien faire quand cela arrive). J’ai donc emmené l’ordinateur au magasin, ils l’ont pris et envoyé en « réparation ». Je récupère l’ordinateur après 20 jours et ils me disent qu’une mise à jour a été faite. Deux jours plus tard le problème revient. Je retourne au magasin, et fait face a une vendeuse très désagréable. De plus il est écrit sur le site internet qu’en cas de non conformité on peut obtenir pendant les 2 ans de garantie légale de conformité une réparation OU un remplacement. J’ai déjà fait la réparation et il n’y a pas eu de changement. Cependant le remplacement m’a été refusé et mon ordinateur est à nouveau parti en réparation. C’est absolument inadmissible mais d’après les autres commentaires c’est une habitude de ne pas respecter la loi et d’envoyer les appareils en réparation encore et encore en faisant perdre leur temps aux clients. J’ai acheté un ordinateur c’est pour pouvoir l’utiliser pas pour qu’il passe son temps en réparation et que je me retrouve sans outil de travail (je suis étudiante).

Zéro aurait été de rigueur ! J'arrive en caisse, plusieurs employés à discuter derrière le comptoir ( dont un jeune qui tournait en rond et qui m'a regardé plusieurs fois sans bouger). 30 min d'attente , alors que j'étais la seule cliente en caisse. Il a fallu demandé si une caisse était bien ouverte avant que l'une d'elle ose dire " oui mais on est occupés ! " Le comble ! Je me demande encore à quoi ?! Ceci s'est produit le 14/01/2026 à 14h30.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Je m'y suis rendue le 16/01/26 et le air fryer que je souhaitais n'était pas dispo, donc il a fallu le commander avec un délai d'une semaine, ce qui est déjà long. Arrive le jour J, et pas de air fryer! Livraison reporté à la semaine suivante alors que j'avais tout payé en amont. C'est inadmissible. J'ai donc annulé la vente et pris sur internet sur un autre site. Je l'ai eu le lendemain!

Je suis profondément indigné par le comportement de cette enseigne. Mon lave-vaisselle a connu des pannes répétées et n’a jamais été conforme à un fonctionnement normal depuis son achat. Malgré deux réparations, la même panne persiste, preuve évidente que l’appareil était défectueux dès l’origine. Aujourd’hui, l’enseigne refuse toute nouvelle prise en charge au prétexte que la panne survient après les deux années de garantie, alors même qu’il s’agit strictement du même dysfonctionnement. Cet appareil n’a donc jamais été conforme, ce qui constitue clairement un vice caché. Malgré l’intervention de ma protection juridique, de multiples appels, ainsi qu’un courrier recommandé, aucune solution sérieuse ni réponse valable ne m’a été apportée. Pire encore, l’enseigne publie un message mensonger sur un autre site d’avis, prétendant que le problème aurait été réglé et qu’un email m’aurait été envoyé — ce qui est totalement faux. Cette situation est tout simplement inadmissible. Le manque de considération, de transparence et d’honnêteté est indigne d’une enseigne de cette envergure. Être un client fidèle ne sert manifestement à rien. Pour ma part, c’est terminé : plus aucun achat dans cette enseigne. Je déconseille formellement à quiconque de leur faire confiance.

Bonjour, j' ai acheté un four encastrable samedi après midi. Très bon vendeur. J ai demandé une livraison . Celle ci doit se faire le lundi 19 matin (la fourchette horaire est de 8h à 12h je crois ...) . Je viens de m apercevoir via un rappel de doctolib que lundi matin 19 j ai un rdv à 11h pris il y a 3 mois chez un dentiste. De ce fait je viens d appeler Boulanger Atlantis ...pour décaler le rdv livraison l après midi, une femme me dit que ce n est pas possible, que je dois passer au magasin ??? Je ne comprends vraiment pas à quoi sert le service en ligne ? Je suis très déçue de cette communication. Cordialement, PS : je ne peux pas me déplacer au magasin n étant pas sur Nantes plusieurs jours. Merci de prendre en compte le report de livraison l' après midi du 19 janvier . Le 13 janvier Je vous ai laissé mes coordonnées hier j attends toujours votre retour monsieur le directeur 🤔 J ai enfin pu contacter le magasin directement ce midi en les rappelant au no indiqué dans l échange. Le changement a pu s opérer. Merci à la personne que j ai eu en ligne pour son efficacité. Eviter de passer par le sous traitant au 0800 ...., ça ne sert à rien !

Je me suis rendu chez Boulanger Atlantis pour avoir des infos sur deux aspirateurs laveurs de la marque Tineco (au préalable j'avais regardé sur le site les caractéristiques des 2 modèles mais besoin de quelques confirmations ou précisions). Une vendeuse très jeune (étudiante ?) arrive et malgré nos questions pas plus d'infos sur les produits... elle ne savait pas et regardait sur son téléphone pour me donner les infos...ou acquiescait qd c'est moi qui lui donnait la réponse...nous dit que l'appareil n'est qu'en anglais alors qu'il suffit d'appuyer 2 fois sur un bouton pour le mettre en français... Lumière led...pas du tout (erreur descriptif sur le site d'ailleurs)... elle ne savait même pas comment ouvrir le RES...ne savait pas non plus si possible de les utiliser sur les tapis. C'est moi qui lui donnait les infos...je lui ai même dit très ironiquement "Boulanger pourrait m'embaucher"😅... À son attitude, elle semblait être pressée d'aller faire autre chose d'ailleurs...mal à l' aise je pense de ne pas connaître les produits. Nous sommes qd même reparties avec 2 produits à 379€ car bien remisés...en espérant être satisfaites de cet achat où seul le site internet a pu nous convaincre car ce n'est pas grâce aux conseils en magasin (ah si la vendeuse nous a montré la vidéo d'utilisation sur le Site... très intéressant mais déjà vu)... Ah si la vendeuse a tenté sa chance sur une extension de garantie qu'elle nous a proposé sans grande conviction...Dommage pour un magasin d'électroménager de ne pas avoir des vendeurs qualifiés ou au moins qui connaissent leurs produits. Les jobs pour les étudiants c'est très bien mais un minimum de formation qui leurs permettraient d'être opérationnels serait à mon sens plus que nécessaire !

Très mauvaise expérience avec Boulanger Saint Herblain. J'ai acheté une machine Tassimo en promo pendant le Black Friday et au moment de l'acheter dans le magasin le vendeur me dit que le modèle n'est pas disponible mais est ok pour le commander et le récupérer plus tard. Je paye donc dans le rayon du magasin et le vendeur (jeune homme aux cheveux roux) me précise que je vais recevoir un bon de commande dans QQ jours. Plusieurs jours plus tard, aucun bon de commande mais j'ai reçu une facture. Je vais au magasin pour comprendre et on me répond qu'il y a un problème, que le modèle n'est pas disponible. Moi, j'attends donc la machine que j'ai acheté. Au bout de plusieurs appels de la conseillère de vente auprès des responsables, on me dit qu'ils ont de disponible une machine suite a un retour. Je demande pour quel motif la machine est revenu, on me répond "je ne sais pas, peut être que le modèle ne convenait pas". Me disant que Boulanger vérifie ses retours, je me dit que pourquoi pas tant que j'ai récupéré ma Tassimo. Le soir même j'ouvre le carton et avec grande déception, je constate que la machine a déjà été utilisée (trace de café et de calcaire) et qu'il manquait une pièce. Je vais donc retourner cet article au magasin et étant tellement désabusée je demande un remboursement qui a été accepté. Je suis extrêmement déçue par Boulanger, mon expérience client est catastrophique et je n'ai reçu par aucun membre du personnel d'excuse de leur part. Vous avez perdu une cliente et je ne vous recommanderiez jamais à mon entourage.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Boulanger. Ma femme a acheté un airfryer Crispy, et dès la première utilisation, l’appareil ne chauffait pas du tout. En plus, un des petits supports en plastique de la grille était cassé, comme on le voit clairement sur la pièce. Je suis retourné en magasin pour demander une solution. On m’a simplement dit de laisser l’appareil pour que le technicien regarde. Le responsable sur place, une femme, a été très peu aimable : elle m’a laissé attendre plus de 30 minutes sans explication, et quand je lui ai dit que j’allais laisser un avis, elle m’a répondu : “Je m’en fous, faites ce que vous voulez.” Franchement inacceptable pour un service client. J’ai récupéré mon airfryer aujourd’hui après leur “réparation”, et c’est encore exactement le même problème : • l’appareil ne chauffe toujours pas, • le support en plastique est toujours cassé, aucune réparation effectuée. Résultat : j’ai perdu du temps, aucune solution réelle n’a été apportée, et le service client a été irrespectueux. Pour un produit neuf, c’est inadmissible. Je déconseille fortement cette expérience.

Boulanger, catastrophique !! satisfaction client aux abonnés absents !!! J'ai acheté un lave-vaisselle qui était en stock. Livraisons annulés trois fois de suite pour être contraint de changer de modèle. Aucun suivi client, il s'en foute total, leur seul motivation c'est te vendre leur garantie ou des assistances... j'ai enfin reçu mon produit à la 4eme tentative de livraison. Il devait me rappeler, ils sont juste nuls. Entre les annulations de rendez-vous pros et perso aucune prise en compte de la gêne occasionné. C'est curieux mais c'est loin d'être exceptionnel rien de surprenant. Changer de métier !!!!

Excellent : ❤ Merci CORINE - SAV - Référence absolue en service client 👌 (Avis d’une Coordinatrice PDC en formation dans une autre enseigne).

Bonjour. Fidèle à boulanger atlantique je n’ai pas eu à le regretter lors de mes derniers achats et particulièrement l’achat de mon lave vaisselle. OCEANE nous a parfaitement conseillé et rassuré concernant l’ancienne façade. C’est pile poil et le lave vaisselle est top. C’est Cyril qui a fait la vente oceane étant en congés. Bravo à tous les deux