Boulanger Lyon - Saint Priest

Très mauvaise expérience chez Boulanger aujourd’hui. Je suis venue pour acheter un article d’environ 500€ et j’avais simplement besoin d’un conseil avant de finaliser mon achat.Le magasin était quasiment vide, pourtant il n’y avait que 2 vendeurs disponibles pour conseiller les clients, alors qu’en caisse plusieurs employés étaient présents. Après avoir attendu longtemps, l’un des deux vendeurs a refusé de me renseigner sous prétexte que ce n’était pas un vendeur. Résultatplus de 30 minutes d’attente sans aucune aide ni prise en charge, donc je suis repartie sans acheter. C’est dommage de perdre une vente de 500€ simplement par manque d’organisation et de service client. J’espère que la direction prendra ce problème au sérieux afin que cela ne se reproduise pas.

J’ai rencontré, à plusieurs reprises, des soucis de livraison avec l’enseigne boulanger saint-priest qui se rabat systématiquement sur les photos de son sous-traitant en charge de la livraison. Or, des photos ne font pas tout, quand on demande « les appels et les messages », on n’a pas plus d’explications. Au contraire on n’hésite pas en magasin à vérifier votre numéro de téléphone en manipulant votre appareil, doutant ouvertement de ma sincérité. La seule réponse est des réponses standards apprises par cœur ou de vous rembourser…car bien entendu le responsable ne porte que très peu d’intérêt à votre situation et vous le fait très bien comprendre. Déplorable. Je pense que j’aurais droit, encore une fois, à une réponse standardisé et démontrant à nouveau un service client insuffisant et irrespectueux. Cela confirme le manque de respect et de considération dénoncés dans les précédents avis. Ce n’est donc pas par hasard que ces enseignes fassent l’objet de procédures collectives, c’est bien à cause de ces comportements volontaires et méprisants, il n’y a pas de fumée sans feu.

Expérience une nouvelle fois désastreuse au service après-vente. Je viens pour la deuxième réparation d’un appareil acheté en octobre, et rien ne change : accueil froid, désorganisation et comportement franchement limite. À mon arrivée, plusieurs employés me voient attendre… mais préfèrent continuer leurs conversations personnelles comme si les clients étaient invisibles. Presque dix minutes debout avant qu’on me prenne en charge, sans excuse, sans sourire, sans le moindre sens du service. On a clairement l’impression de déranger. Le plus choquant reste la scène à laquelle j’ai assisté : une cliente ramène un micro-ondes acheté le matin même, déjà utilisé. Situation déjà hallucinante… mais une fois la cliente partie, les vendeurs se permettent de la critiquer ouvertement devant tout le monde. Manque de respect total, absence complète de professionnalisme. Si les clients savaient ce qui se dit derrière leur dos, certains ne remettraient probablement plus les pieds ici. J’ai aussi eu la très nette impression que l’accueil dépendait fortement de la personne en face d’eux : certains clients sont traités correctement, d’autres clairement pris de haut. Cette différence d’attitude donne une impression de jugement permanent et met très mal à l’aise. Ce n’est pas un incident isolé, mais une habitude. À ce niveau-là, ce n’est plus un problème ponctuel, c’est un problème d’équipe et de management. Il serait temps que la direction se réveille et remette un minimum d’exigence professionnelle dans ce SAV, car aujourd’hui on est plus proche d’un comptoir de commérages que d’un service client digne de ce nom.

Très déçu par mon expérience. J'ai passé commande sur internet car le produit était affiché "disponible sous 1h". Je me déplace exprès en magasin après ce délai, pour m'entendre dire que l'article n'est pas disponible, alors que le vendeur m'expliquait qu'il n'en avait bien trois en stock. Un déplacement inutile et une gestion des stocks totalement défaillante.

Lors de ma venue chez Boulanger pour acheter un ordinateur, mon expérience a été très contrastée. Au départ, j’ai été conseillée par un vendeur chauve avec des lunettes, qui s’est montré très distant et peu agréable. J’avais presque l’impression de devoir faire la vente moi-même, comme s’il se sentait forcé de me conseiller. L’échange manquait clairement d’écoute et d’implication. Heureusement, la suite a été bien plus positive. J’ai ensuite été prise en charge par Nadir, un nouveau collègue, très gentil, souriant et accueillant, ainsi que par Mehdi, très chaleureux, qui nous a extrêmement bien renseignés. Tous les deux ont été professionnels, disponibles et vraiment agréables. Le contraste entre les deux expériences était frappant.

Pour rendre des AirPods commandés par internet pas satisfaisant au niveau maintien, nous, mon fils et moi sommes tombés sur 2 jeunes au sav Yanis et Matteo extrêmement polis, à l’écoute, compétents. Nous sommes très fidèles à la marque et ce qu il s’est passé aujourd’hui est au dessus de la satisfaction déjà présente . Merci encore Yanis et Matteo pour vos services .

Y a t il des vendeurs ? Tout le monde se débine a la vue d un client.Ha ce n est pas mon rayon je vous appel une personne.Au bout de 10 minutes personne. Nous sommes allés en face chez DARTY c est vraiment dommage mais c est régulier dans ce magasin.

Le 09/01/26, je me présente au SAV concernant ma trotinette électrique qui est en réparation depuis plus de 30 jours ( c'est la 2eme fois que je l'emmène en réparation chez Boulanger en 2 mois ... trotinette achetée en janvier 2025 ). J'explique au monsieur du SAV la situation que le délai de 30 jours est dépassé donc je souhaite savoir comment cela se passe...il part voir sa responsable...il revient en disant " c'est bon "...rien de plus de sa part et il nous dit " vous allez recevoir un avoir mais vous en tenez pas compte, vous pouvez insérer votre carte bleue pour le remboursement... voilà aucune explication de sa part aucune formule de politesse et encore mieux pendant que je mettais ma carte bleue dans l'appareil il a quitté la caisse sans même dire au-revoir... Comportement inadapté et pas du tout professionnel de sa part... qu'il change de métier s'il n'aime pas avoir de contact avec les clients... Très déçu de mon expérience chez Boulanger à Saint Priest à cause du SAV.