Boulanger Lyon - Saint Priest

Rarement vu un service client et un service après vente aussi catastrophique. J’ai rapporté une climatisation le 30 juin dernier. Aucune alternative ne m’a été proposée pour un prêt de matériel malgré la canicule et un enfant en bas âge. Pire, je n’ai aucune nouvelle du magasin depuis le début, et leur numéro de téléphone ne fonctionne pas. De plus le SAV semble être tout aussi incompétent avec 5-6 interventions sur le climatiseur (dont je suis au courant car j’appelle tous les 2 jours le numéro 3011). Je déconseille fortement cette enseigne et demande un remboursement et un dédommagement car j’ai du racheter un climatiseur neuf en urgence ailleurs - je mets ma demande ici car personne n’est en capacité de la prendre en charge au téléphone … 7 appels depuis hier pour me laisser entendre dire que l’intervention du 4 août n’a pas été terminée (1h30 de téléphone pour ça)

Cliente fidèle depuis des années, j’effectue tous mes achats d’électroménager chez Boulanger. Malheureusement, mon expérience aujourd’hui a été très décevante. J’ai demandé un chariot pour transporter mon achat jusqu’à ma voiture, mais aucun n’était disponible. J’ai également demandé de l’aide au personnel pour porter mon article, mais personne n’était disponible. J’ai donc dû tout porter seule, ce qui a été très compliqué. Dommage, car dans d’autres magasins Boulanger, comme celui de Limonest, on m’a toujours proposé un chariot ou une aide pour le transport.

Je suis revenue moins d’un an plus tard pour utiliser la garantie sur mon IPhone qui, après un séjour au ski s’est éteint de lui même et jamais rallumé. A aucun moment mon téléphone a été mis dans l’eau ou quoi que ce soit; malgré le fait qu’ils sont à l’heure d’aujourd’hui tous Waterproof. Après 1 mois d’attente on m’envoie une facture de 590€ pour réparer mon IPhone car je cite « les conditions climatiques n’entrent pas dans une garantie ». À quoi bon payer des téléphones hors de prix avec des garanties qui ne servent à rien ? C’est peut-être Apple qui a refusé de prendre la garantie mais Boulanger qui me la vendue. Et ça; c’est un peu dégueulasse. Je suis ensuite partie dans une boutique de réparation de téléphone : ils m’ont changé l’écran pour 100€, alors que boulanger et Apple me demandait le prix du téléphone. J’appelle ça du vole ! Aujourd’hui mon téléphone fonctionne super bien. Bonne journée ! Et attention aux garanties 👍🏼

Ce jour à 17 h 02 mns, article en main, j'osai demander, par inadvertance, à une employée en poste au point de 'retrait de produit', est-ce que je peux régler ? Elle me répondit - "Monsieur, la caisse ce n'est pas ici, c'est de l'autre côté et c'est écrit en haut derrière vous". J'eus à peine le temps de tourner sur moi qu'une doublure de cette employée ajouta..."Monsieur, c'est écrit CAISSE, en m'épelant le mot caisse à haute voix... C.A.I.S.S.E.". Des réponses et réactions qui me laissèrent sans voix, malgré le fait qu'elles furent dénouées de toute bienveillance. Pour éviter tous conflits, je déposai le produit à sa place et de je sortis du magasin pour rentrer chez moi. Je trouve sidérant que des employés dans le commerce se comportent ainsi. Je note que une demi-heure plus tôt, je fus reçu agréablement par un chargé des ventes dont la bienveillance et le professionnalisme ne sauraient être ternis par les réactions de ses deux collègues au sujet de la caisse "C.AI.S.S.E.''.

Je voulais acheter un article, pour commencer aucun vendeur pour s’occuper de moi en 45 mn dans le magasin. Donc impossible d’avoir des renseignements sur le produit etc. Je décide d’acheter quand même en regardant sur internet (il faut par ailleurs sortir du magasin car on ne capte pas !) et je pars sur un financement. À la caisse, impossible de le faire, car je n’avais pas la carte physique la caissière au lieu de m’orienter vers un vendeur, me dit simplement que ce n’est pas possible. Je lui dis que je l’ai déjà fait. Et c’est là qu’elle me dit que je dois voir avec un vendeur. Je vais donc chercher un vendeur, je trouve une vendeuse qui me dit que ce n’est pas son rayon et qu’elle va appeler son collègue… j’attends (encore) et je la vois repasser vers moi avec ses affaires, elle avait fini sa journée, je lui demande si elle a appelé un vendeur, elle me dit oui oui vous inquiétez pas il va arriver, évidemment personne n’arrive. J’interpelle un autre vendeur c’était bien son rayon et il me dit qu’il est occupé, mais d’une façon très désagréable, condescendante et qu’il n’avait pas le temps de s’occuper de moi, que je n’avais qu’à appeler un vendeur. Après avoir attendu 30 minutes supplémentaires, je me dirige à l’accueil. Et là je demande à la personne présente à l’accueil si elle peut me faire un financement, il me dit que le magasin est en train de fermer, je lui dis que ça fait 30 minutes que j’attends et il me fait comprendre que ce n’est pas possible de le faire car ils allaient fermer (évidemment, au bout d’autant de temps, la fermeture était inévitable !). En gros apparemment ils étaient pressés de finir leur journée, j’ai donc dû laisser l’article et partir. Tout le personnel était désagréable. En sortant, j’assiste à une autre scène, l’agent de sécurité était en train de mal parler à une personne en situation d’handicap. Je ne connais pas la teneur de leur conversation mais je l’ai entendu lui dire de manière agressive et condescendante (comme c’est apparemment la directive du magasin), j’en ai rien à faire c’est pas mon problème ! Donc expérience très désagréable dans ce nouveau Boulanger. Mon conjoint et moi achetons beaucoup de choses chez eux. Mais maintenant c’est fini, je préfère aller vers d’autres enseignes parce que je n’arrive pas à comprendre qu’on puisse traiter des clients de la sorte, surtout avec tout l’argent qu’on a pu dépenser chez eux. C’est vraiment un manque de respect manifeste. À partir d’aujourd’hui je boycotte Boulanger, je n’irai plus chez eux. A quoi bon sert d’ouvrir un nouveau magasin, censé être plus beau, plus grand, etc. Si l’expérience client est gâchée par une équipe désagréable, non professionnelle et aucunement accueillante. Simple question, un vendeur n’est il pas censé vendre et accompagner le client dans son parcours d’achat ? Je comprends pourquoi la vente en ligne finira par vous remplacer, ce ne sera d’ailleurs qu’amplement mérité ! Ps : l’étoile que vous avez eu de ma part n’est présente que parce que 0 n’est pas possible et le négatif non plus.

Je suis une cliente fidèle et je me rends très régulièrement dans ce magasin. À chacune de mes visites, je suis toujours très bien accueillie. La qualité de l'accueil, la disponibilité du personnel, les conseils et la prise en charge des clients sont vraiment remarquables. Je tiens tout particulièrement à féliciter Mehdi, Camille, Yanis et Lydie pour leur professionnalisme. À chaque fois que j'ai rencontré une difficulté ou eu besoin d'un renseignement, ils ont toujours su trouver une solution avec efficacité, patience et bienveillance. Aujourd'hui encore, à la suite d'un petit problème concernant un achat, j'ai dû faire appel au service après-vente. Lydie, Camille et Yanis ont immédiatement pris en charge ma demande et ont résolu la situation avec beaucoup de gentillesse, de sourire et de professionnalisme. À aucun moment je ne me suis sentie mise de côté ou laissée sans réponse. Il est important de mettre en avant des collaborateurs aussi investis, compétents et à l'écoute de leurs clients. Un grand merci à eux pour leur travail et leur engagement au quotidien. Ils sont un véritable atout pour votre enseigne. Si vous souhaitez publier cet avis sur Google ou le site de l'enseigne, ce message est parfaitement adapté.

Nouveau magasin à Saint-Priest. Pas d'attente, personnel aimable. Seul bémol, indépendant de Boulanger, les voies de circulation du parking du nouveau centre commercial sont excessivement étroites. Les carrosseries et les jantes vont être soumises à rude épreuve. Dommage, car il est couvert de panneaux solaires, pratique en cas de chaleur ou d'intempéries. À priori, un autre étage va ouvrir ?

1800€ d'achat, 1 mois de mépris et un SAV irrespectueux : Fuyez ! Une honte absolue. J’ai acheté une machine à laver à 1800€ (un budget conséquent pour du haut de gamme), et tout ce que j'ai gagné, c'est un abonnement pour me faire tourner en bourrique par le SAV depuis un mois entier. Non seulement la machine n’est toujours pas réparée, mais le service client téléphonique est d'une médiocrité rare. Les conseillères au bout du fil sont incapables de s'exprimer correctement dans un français correct et, dès qu'on demande des comptes, elles nous raccrochent carrément au nez ! C’est le sommet de l'impolitesse et du manque de professionnalisme. On passe notre temps à se faire balader de service en service, à se prendre des vents au téléphone, pendant que l'argent, lui, a bien été encaissé. À ce prix-là, on s'attend à du respect et à de l'efficacité, pas à un sketch de mauvaise qualité avec des interlocuteurs agressifs. Boulanger, "si bien ensemble" ? Surtout quand il s'agit de fuir ses responsabilités et de mépriser le client. Plus jamais.

Très mauvaise expérience chez Boulanger aujourd’hui. Je suis venue pour acheter un article d’environ 500€ et j’avais simplement besoin d’un conseil avant de finaliser mon achat.Le magasin était quasiment vide, pourtant il n’y avait que 2 vendeurs disponibles pour conseiller les clients, alors qu’en caisse plusieurs employés étaient présents. Après avoir attendu longtemps, l’un des deux vendeurs a refusé de me renseigner sous prétexte que ce n’était pas un vendeur. Résultatplus de 30 minutes d’attente sans aucune aide ni prise en charge, donc je suis repartie sans acheter. C’est dommage de perdre une vente de 500€ simplement par manque d’organisation et de service client. J’espère que la direction prendra ce problème au sérieux afin que cela ne se reproduise pas.

J’ai rencontré, à plusieurs reprises, des soucis de livraison avec l’enseigne boulanger saint-priest qui se rabat systématiquement sur les photos de son sous-traitant en charge de la livraison. Or, des photos ne font pas tout, quand on demande « les appels et les messages », on n’a pas plus d’explications. Au contraire on n’hésite pas en magasin à vérifier votre numéro de téléphone en manipulant votre appareil, doutant ouvertement de ma sincérité. La seule réponse est des réponses standards apprises par cœur ou de vous rembourser…car bien entendu le responsable ne porte que très peu d’intérêt à votre situation et vous le fait très bien comprendre. Déplorable. Je pense que j’aurais droit, encore une fois, à une réponse standardisé et démontrant à nouveau un service client insuffisant et irrespectueux. Cela confirme le manque de respect et de considération dénoncés dans les précédents avis. Ce n’est donc pas par hasard que ces enseignes fassent l’objet de procédures collectives, c’est bien à cause de ces comportements volontaires et méprisants, il n’y a pas de fumée sans feu.