Magasin.telJe tiens à remercier chaleureusement Maroua, conseillère chez Boulanger, pour son professionnalisme et sa gentillesse. En pleine canicule, il y a une quinzaine de jours, je suis arrivée au magasin complètement paniquée, cherchant absolument une climatisation. Maroua s'est immédiatement occupée de moi avec beaucoup de bienveillance. Elle a pris le temps de me conseiller, de répondre à toutes mes questions et de rechercher la meilleure solution. Elle s'est même engagée à me recontacter dès qu'elle aurait des informations, ce qu'elle a fait avec beaucoup de sérieux. Grâce à son accompagnement, j'ai pu passer ma commande en ligne en toute confiance. Elle m'avait annoncé une livraison dès le lundi. Malheureusement, pour des raisons indépendantes de sa volonté, la commande n'a jamais été reçue par le magasin ni le lundi, ni le lendemain. J'ai finalement dû annuler ma commande et acheter ma climatisation ailleurs, car la situation était devenue urgente. Je tiens néanmoins à souligner que Maroua n'est absolument pas responsable de ce contretemps. Son accueil, son écoute, sa disponibilité et son suivi ont été exemplaires du début à la fin. Des personnes comme elle font vraiment la différence : elle a su transformer un moment de stress en une expérience humaine, rassurante et agréable. Merci encore, Maroua, pour votre aide, votre patience et votre implication.
Boulanger Les Clayes-Sous-Bois
Magasin d'électroménager · Les Clayes-sous-Bois (78)
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À propos de Boulanger Les Clayes-Sous-Bois
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:30 |
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Avis clients (2276)
Boutique Boulanger très spacieuse, avec un large choix de produits, ce qui permet de comparer facilement et de trouver ce que l’on cherche. Le service après-vente est vraiment au niveau : efficace, sérieux et réactif, ce qui est un vrai point fort. En revanche, l’accompagnement en magasin est plus irrégulier. Les vendeurs sont parfois difficiles à trouver, ce qui peut rendre l’expérience un peu frustrante, surtout lors d’un besoin de conseil rapide. Quand on parvient à être pris en charge, le personnel se montre toutefois compétent et professionnel. Une bonne enseigne globalement, mais un suivi client en surface de vente qui gagnerait à être plus présent et accessible.
Après avoir commandé un frigidaire / congélateur LG à environ 900 euros. Les déménageurs (prestataire boulanger) arrivent vers 16h30 ce samedi. En deux minutes ils m'indiquent que le frigidaire ne passera pas dans l'escalier sans prendre aucune mesure !! J'insiste en disant que j'ai vérifié par des mesures que ça passe , ils ne veulent rien savoir et me laissent en plan avec le frigidaire au rez de chaussée. Le livreur m'indique avec un sourire en coin que j'ai deux semaines pour le rendre (pensant peut-être que dans la situation dans laquelle il me mets je vais le rendre !!). Je contacte en urgence un autre prestataire avec deux déménageurs qui viennent de Paris à mes frais bien sûr ! Ils me montent le frigidaire en cinq minutes et cinq autres minutes pour le mettre à son emplacement. Il est 19h. J'éspère au moins être contacté par Boulanger pour me rembourser de ces frais supplémentaires de 168 euros. Je me rends compte qu'ils ( prestataire boulanger) n'ont pas non plus inversé le sens des portes , procédure que je mets deux heures à réaliser. Il est 21h ( après avoir contacté boulanger , on me propose que quelqu'un passe lundi alors que toute notre nourriture sera dans le frigo / congélateur et qu'ilva faire 40°c dehors et que je travaille) Je leur avais demandé ( prestataire boulanger) quand puis-je remettre en route le frigidaire. Il ne savait pas trop une fois deux heures, une fois quatre heures. J'ai donc dû trouver la réponse moi-même. Je vous laisse imaginer le stress qu ils m'ont mis sachant que bien entendu toute notre nourriture attendait dans les glacieres en pleine canicule. Franchement, je suis prêt à payer une prestation d'installation digne de ce nom pour ne pas vivre ce genre de situation ! C'est la 2e fois que je rencontre un problème avec la livraison. C'est inadmissible lorsque l'on achète un produit à ce prix-là. On m'avait dit au magasin de ne pas m'inquiéter, les déménageurs ont l'habitude !! Je remercie néanmoins la vendeuse pour son soutien moral dans cette grosse galère. Mise à jour : merci au directeur de m'avoir reçu et d'avoir pris en charge une partie de mes frais supplémentaires.
Magasin calme où j'ai toujours eu de bonnes expériences d'achat. La dernière en date : nous venions nous renseigner pour l'acquisition d'un système son pour notre télévision. François a pris le temps de bien nous conseiller en fonction de notre demande, mais aussi en fonction de son expérience personnelle. Nous avons décidé de lui faire confiance, et nous ne regrettons absolument pas ! Excellent achat ! (barre de son Sonos Arc Ultra), merci ! Nous avons pris le temps de réfléchir, puis je suis revenue pour l'acheter. En l'absence de François ce jour là, c'est Alison qui a très gentiment pris son relai, et je la remercie aussi pour sa gentillesse et son professionnalisme. Un grand merci à François de nous avoir présenté avec beaucoup d'honnêteté d'autres produits, nous ne serions probablement pas allés vers cette marque sans ses conseils, nous sommes ravis de notre achat !
C'est toujours une très bonne expérience au sein de Boulanger. Accueil constant, aimable et particulièrement professionnel. Une mention spéciale mérite d’être adressée aux collaborateurs présents depuis de nombreuses années, dont l’expérience et le véritable sens du commerce se ressentent immédiatement. Là où beaucoup d’enseignes se contentent aujourd’hui d’une approche strictement transactionnelle, on retrouve ici une qualité d’écoute, une disponibilité et un discernement dans le conseil devenus rares. Les recommandations sont pertinentes, mesurées et adaptées aux besoins réels du client, sans insistance déplacée ni logique de vente forcée. Cette qualité de service crée un climat de confiance particulièrement appréciable. Le service après-vente mérite également d’être souligné tant il se révèle efficace, arrangeant et rassurant. Savoir qu’un produit pourra être pris en charge sérieusement, réparé ou remplacé en cas de difficulté change profondément l’expérience d’achat et permet d’investir avec une réelle sérénité. À ce titre, la comparaison avec les enseignes concurrentes voisines est rapidement faite. Lorsqu’un magasin parvient à maintenir un tel niveau d’accueil, de conseil et de suivi, il devient naturellement un lieu vers lequel on revient avec confiance, précisément parce que l’on sait que la relation client ne s’interrompt pas une fois le passage en caisse effectué.
Je suis client régulier de ce boulanger depuis deux ans. Tout se passe bien en général, lequipe est agréable j’ai l’impression. Hier avec ma compagne, je viens m’acheter un mousseur de lait, je ne trouve pas le produit en stock, et j’attends un vendeur, mais tous sont en train de discuter au loin. Lundi après-midi, très peu de monde, donc visiblement ils be m’ont peut-être pas vu. Après 10 min on rentre à la maison Aujourd’hui, j’y retourne, idem. La très gentille personne à l’accueil que je remercie fait un appel micro pour que l’on vienne m’aider. Trois vendeurs au total, passent à côté de moi sans me dire bonjour. J’ai laissé tomber et je suis parti Je laisse ce commentaire car c’est ça que j’aurais aimé recevoir, je suis dans le commerce également et un magasin qui perd le plaisir de saluer ses clients et d’accourrir les aider…. C’est triste et ça aide les gens à choisir systématiquement internet au retail. Je pars donc chez Darty à côté Bonne journée Benjamin
Je me suis rendue en magasin pour un achat et j’ai été très bien accompagnée par un vendeur impliqué, qui a pris le temps d’étudier ma demande, même si elle sortait du cadre habituel. Là où l’expérience s’est dégradée, c’est lors de l’intervention d’une responsable (Leila). Le refus en lui-même est tout à fait compréhensible, mais la manière de s’adresser au vendeur, devant moi, était inappropriée et clairement dévalorisante. En tant que cliente, c’est très désagréable d’assister à ce type de scène. Un recadrage, s’il est nécessaire, doit se faire en privé. Cela donne une image peu professionnelle du management en magasin. Dommage, car cela contraste avec la qualité de l’accueil de Jérémy.
Publicité mensongère/ Prix trompeur Expérience très décevante : percolateur affiché en promotion à 29,99 € au lieu de 47,99 €, mais arrivé en caisse, le prix plein m’est facturé. Malgré une photo prouvant l’affichage, refus catégorique de la vendeuse, sans écoute, sans excuse, ni tentative de solution. D’autant plus incompréhensible que le produit est en promotion sur le site internet. Ce type de situation ne donne vraiment pas envie de privilégier les commerces de proximité plutôt que les commandes en ligne. Entre des prix trompeurs et un service client inexistant, l’expérience est plus que décevante. Un minimum de professionnalisme et de considération serait vraiment nécessaire !
Achat d’une Apple Watch samedi, tout s’est bien passé côté produit et caisse. En revanche, le vendeur a insisté lourdement pour me vendre des accessoires et services périphériques malgré plusieurs refus. Expérience correcte, mais pression commerciale désagréable.
Une enseigne où le but est deja de trouver un vendeur. Ça discute entre eux, ça se promène dans le magasin mais le client est délaissé. Quand vous finissez par en attraper un, il faut commander, comme sur internet 🤣. Le vendeur est sympathique mais aucun conseil, il est pressé de partir et son collègue remplaçant est introuvable. Tout ceci manque de sérieux et de service.
Grosse déception!! Malgré un accueil sympathique, j’ai acheté une platine vinyle de marque Marley. Il ne restait qu’un exemplaire. Je demande au vendeur si le pack n’est pas un retour client. Il me dit que non. Je déballe la platine et m’aperçois que le carton est abîmé. J’installe lá platine et…. … Il s’avère qu’une des sorties est oxydé et le son catastrophique. Je retourne le produit et le pack est en rupture donc je dois attendre 10 jours pour récupérer la nouvelle platine. Pas très sérieux niveau information client surtout manque d’honnêteté sur la qualité du produit.
J’ai demander un conseil avec mon fils sur un tourne disque à 400€ que j’allais vraiment acheté « Le conseiller fini ce qu’il a faire et il arrive « 10min après personne Qu’à t’il de plus important à faire que de vendre ? Surtout qu’ils étaient 5-6 dans le rayon Toujours le même problème chez vous, 3ème fois que j’essai de me faire conseillé Je déconseille fortement ce magasin
Achat fait ok, on me confirme la livraison pour tel jour. Puis Aucun suivi de commande effectué par le vendeur, une journée mobilisée à attendre en vain et après 10mn d’attente au tel on m’annonce que le produit est en rupture et qu’on va me rappeler pour trouver une solution. J’ai acheté le produit durant les soldes. Les soldes étant terminés, je vais me retrouver à devoir payer un produit au prix fort ! Je me suis rendue sur place et le Dr a trouvé une solution. Je suis contente de mon achat.
Vendeurs d'une grande incompétence. Nous sommes venus ce jour au magasin pour avoir des informations sur les NAS. Nous interpellons un vendeur qui avait bien l'air saoulé qu'on l'interpelle car il devait sans doute préférer discuter avec ses potes... On lui pose nos questions et il demande à un autre Collègue, de nous répondre. Il nous dit grosso modo "je ne sais pas, on ne vend pas ça ici" alors que c'est en vente sur leur site. Alors qu'il pourrait aller se renseigner pour répondre à nos questions, ou au moins chercher l'info sur l'appli vendeur... (grande incompétence, et grand manque de politesse). Il nous conseille d'aller chez LDLC pour avoir de meilleures infos, donc allez chez la concurrence. Au moins là bas ils seront de quoi ils parlent. J'avais déjà regardé quelques vidéos YouTube qui m'avaient déjà bien plus avancé dans mes recherches que les vendeurs...
Je viens de me rendre dans ce commerce spécialement pour acheter une carte cadeau Illicado, mon paiement en espèce de 20e m'a été refusé. Le caissier m'a dit que l'enseigne ne prenait pas d'espèces pour les carte cadeaux. Pourtant, il me semble que c'est le seul moyen qu'on ne peut pas refuser. C'est inadmissible et complètement incohérent.
Bonjour on m a offert la semaine dernière une centrale vapeur pressing Philips au de gamme (500 €), je m en suis servie une fois et j ai toute l eau qui coule en dessous de la centrale 😩j ai téléphoné au Sav qui me réponds qu il faut que je me rende au Sav aux, je leurs explique que je ne peux pas raison professionnelle, mes horaires ne sont pas compatibles, ils m ont répondu qu il ne pouvait rien faire. J ai demandé si ils pensaient qu on allait faire un échange, ils m ont que ça va certainement partir en réparation 😡 donc comment je vais repasser mon linge 🤔 je suis inquiète car j ai commandé une tv Samsung qui doit mettre livrée samedi, j espère ne pas avoir de problème 🤞 tout ça pour dire qu on est pas aidé, et qu ils ne sont vraiment pas arrangeant. Je me retrouve avec une centrale qui ne fonctionne et je suis seule avec mon problème 😡
Mauvaise expérience SAV Produit de plus de 400e en réparation pendant 3 semaines Pas eu le temps de me réjouir que le problème de nouveau présent. Retour en SAV pas d’autres solution . Si ce n’est repartir avec un appareil défectueux . Je ne parle pas de la manière dont j’ai été reçu évidemment ..
Après vente et réclamation ne marchent pas de tout. Impossible avoir ni l'accueil, ni SAV ni personne d'autre par téléphone pendant des jours. Je me suis déplacé deux fois pour parler directement avec Monsieur José, mais comme par hasard la premier fois il est parti juste avant que j'arrive au magasin et la deuxième fois il ne travaillait pas ce jour là (même si le jour avant m'on dit que le lendemain il travaillait de 10h). Impossible contacter Monsieur José qui nous a vendu les produits et sans lui personne d'autre voulait ce charger de nous trouver la solution. Alors si un vendeur ne travail plus dans le magasin, personne va s'occuper de vous?
Je suis venu retourner des AirPods 4 reçu pour Noël et en cherchant un autre cadeau, j'ai posé sur une table mes chèques cadeaux d'une valeur de 400€. je vous laisse imaginer mon angoisse lorsque je m'en suis aperçu et a mon retour les employés m'attendais souriant avec mes chèques bien au chaud. Je les remercie profondément puisque comme je leur ai dit ce n'est pas tout le monde qui aurait agis avec tant d'honnêteté !
Retrait en 1 h qui se transforme en retrait 24 h, voire plus. J’ai passé commande sur le site avec un retrait en 1 h dans le magasin des Clayes-sous-Bois. Au moment de la commande, l’article était indiqué comme étant en stock dans ce magasin. Une heure après, je n’avais toujours reçu aucune information concernant la disponibilité de ma commande. J’ai attendu encore 30 minutes avant de me présenter au comptoir et là, surprise : ma commande n’était pas disponible, car l’article n’était en réalité pas en stock et je devais le recevoir le lendemain.Or, si j’ai choisi ce type de retrait, c’est parce que j’en avais besoin immédiatement et non le lendemain. Ce n’est pas au client de subir vos problèmes de gestion de stock ; vous n’avez qu’à mettre à jour votre site. Bref, je n’ai même pas envie d’évoquer l’accueil exécrable de la vendeuse au comptoir.
J achète un ordinateur , je le paye . On me demande de patienter pour me le ramener . Je patiente 40 minutes comme si j étais dans une administration pour qu à la finale le responsable vienne me dire sans la moindre regret : on arrive pas à le trouver dans notre stock. On vous rembourse ou vous en prenez un autre ? Super le professionnalisme.
Plusieurs expériences désastreuses ! Venue pour acheter un Mac, je tenais à m’excuser d’avoir voulu solliciter un vendeur! Après avoir souffler pour me manifester son mécontentement, de tte évidence j’aurais dû connaître les capacités des différents modèles … pressé de retrouvé ses collègues pour échanger leur meilleur blague, il m’a par chance proposé de commander un modèle… bien évidement comme je ne voulais pas m imposer je suis partie l acheter chez Darty! Mon malheur ne s’arrête pas la! Mon fils me demande de récupérer sa commande … Je me présente donc au nouvel accueil du magasin, riche de personnel… je suis resté sans exagérer 10 min au comptoir centrale (sous le panneau retrait, entre deux caisses )de longues minutes sans même un bonjour !! Un personnel qui vous regarde dans les yeux mais rien d’autre ??? Après m’être à nouveau excusé d’avoir dépenser de l’argent chez eux on me dirige enfin vers le sens de la file pour retirer ma commande! Le sens du commerce inexistant je ne reviendrais pas !
Des conseillers pleins de bonnes volontés mais un SAV trop médiocre et une stratégie commerciale trop limite par rapport à certains concurrents !!! ** trottinette électrique de moins d'un an ramenée pour un défaut électronique sous garantie jusqu'en fin 2025 *** Verdict = n'ai pas couverte par la garantie sous prétexte avancé par le fabricant que le pneu arrière a été remplacé lors d'une précédente crevaison, les arguments avancés sont que j'aurai dû faire changer le pneu chez le fabricant lui même 🤣 Pour faire simple , le manager de permanence vu cet après midi le 17/12/2025 m'informe qu'il n'a pas la main et que ma trottinette n'était plus sous garantie du coup et qu'il aurait fallu que fasse attention au conditions générales de vente avant de l'acheter.... Heureusement que les fabricants automobiles ne mettent pas fin à votre garantie lorsque vous faites réparer un pneu crevé chez NORAUTO.... Merci au vendeur qui n'a pas pris soin à l'époque ( ou qui ne savait peut être pas non plus )de m'informer de la condition strict des changements des pneus crevés exclusivement 🤫 chez BOULANGER. Si vous voulez faire plaisir à votre enfant alors très honnêtement je vous conseille d'acheté votre trottinette dans une autre enseigne.
Une expérience client déplorable, un mépris total.Suite à un achat sur la marketplace Boulanger, j'ai eu besoin de faire appel au service après-vente. Le parcours du combattant a alors commencé. Le service client téléphonique m'assure que je peux me rendre en magasin pour régler mon problème. Une fois sur place, c'est la douche froide : on me renvoie vers le site internet, créant une boucle absurde et une perte de temps considérable.Le pire n'est pas tant l'incapacité de Boulanger à gérer le SAV de ses partenaires marketplace (contrairement à d'autres sites bien connus), mais l'attitude du personnel en magasin. Au lieu de simplement s'excuser pour les informations contradictoires et d'expliquer la situation avec professionnalisme, les vendeurs et le responsable ont fait preuve d'une impolitesse et d'un mépris flagrants. Aucune excuse, aucune empathie.J'étais effectivement énervé, et à juste titre, mais je ne m'attendais pas à me retrouver encerclé par 4 à 5 employés me faisant sentir comme un agresseur et non comme un client. C'est une expérience humiliante. Il est évident que le "service client" n'est plus qu'un slogan vide de sens dans ce magasin. Une formation sur les bases de la relation client serait un minimum.
Je suis venu acheter une platine vinyle à 139 euros qui était en exposition. Plusieurs cartons de la marque étant en dessous, je suis allé en caisse. Au moment du paiement, je constate que c est le modèle à 199e. Je précise que ce n est pas le modèle souhaité. Eh bien trop tard ! C est encaissé ! Et comme le modèle en exposition n est plus disponible, pas le choix... En résumé : il y a en exposition un modèle audio technica à 139e qui n est pas disponible et le seul disponible est à 199e mais pas en exposition. Ce n est pas professionnel. C était mon dernier achat chez Boulanger.
Materiel vu sur Internet. Livré au plus près de chez moi à un prix "black Friday" intéressant. Vendeur serviables, aimables et à l'écoute. Quelques minutes pour réaliser la transaction. Parfait...! Dans la foulée, vu l'amabilité j'ai acheté un produit pour la cuisine : une machine à faire le vide. Pour l'instant : tout parfait.