Boulanger Le Mans

J’ai acheté un article en période de soldes sur le site avec une réduction et je suis allée le retirer au magasin. J’ai du le ramener une semaine après car il ne fonctionnait pas bien. On m’a fait un avoir sauf que sur le site il n’y avait plus la réduction alors que c’était encore les soldes et on m’a fait payer la différence de 25€ alors qu’en plus on m’a vendu le modèle d’exposition car il n’y en avait plus en magasin. Une honte. Dernière fois dans ce magasin.

Après une mauvaise expérience dans ce magasin une première fois, je dois être idiote mais trois ans après j'y suis retournée. Personne pour me renseigner, tous les prix ne sont pas indiqués... Au moins cette fois-ci je ne peux pas dire que la vendeuse n'était pas aimable puisque je n'ai pu avoir personne, comme la dernière fois je suis allée chez votre concurrent à 300m et là j'ai été bien reçue et renseignée, ce qui m'a permis d'acheter en toute connaissance de cause

J’ai acheté un MacBook Pro chez Boulanger en janvier 2025. Début mai, je l’apporte au SAV pour un problème connu : l’écran ne s’allume qu’une fois sur plusieurs à l’ouverture de l’ordinateur. Avant le dépôt, on m’impose de supprimer mon compte Apple. Avec un écran qui fonctionne une fois quand il en a envie, cela m’a demandé plusieurs jours pour sauvegarder toutes mes données professionnelles et réinitialiser l’appareil. Le jour du dépôt, le MacBook est contrôlé devant moi. Aucun choc. Aucune fissure. Le bon de prise en charge indique uniquement : traces d’usage. Trois jours plus tard, le SAV m’appelle… pour me demander si j’ai bien déposé mon ordinateur. À partir de là, tout s’enchaîne. Deux semaines plus tard, on m’annonce un devis de 850 € : selon Apple, l’écran est désormais fissuré par deux cassures de plus de 15 cm. Des fissures qui n’existaient pas lorsque j’ai confié mon ordinateur. Je retourne immédiatement au magasin. Une conseillère du SAV me confirme que l’ordinateur était bien en bon état lors de son dépôt. Puis j’attends 50 minutes qu’un technicien termine sa pause. Sa réponse ? « Sur un écran noir, les fissures ne se voient pas. » Étrange… Deux autres clients, assis à plusieurs mètres de nous et portant des lunettes, les ont pourtant repérées immédiatement. Le responsable, lui, refuse de regarder les photos prises la veille du dépôt montrant un écran intact. Il coupe la parole, refuse toute discussion et écarte d’un revers de main les éléments que j’apporte. Aujourd’hui, mon MacBook est revenu dans un état bien pire que celui dans lequel je l’ai confié. Je suis privée de mon outil de travail depuis début mai. La seule “solution” proposée ? Le prêt d’un MacBook de 2019, non mis à jour, avec une caution de 1 500 €. Une proposition difficilement acceptable lorsqu’on utilise son ordinateur pour faire vivre son entreprise. Le dossier repart maintenant chez Apple, car selon le responsable, ce n’est ni le magasin, ni le transporteur qui sont responsables. En résumé : * vous déposez un ordinateur avec un problème d’allumage ; * il revient avec un écran brisé ; * on vous demande 850 € ; * personne n’écoute vos preuves ; * et vous repartez sans solution. Je laisse chacun tirer ses propres conclusions. Pour ma part, je ne confierai plus jamais un appareil à ce SAV et je n’achèterai plus chez Boulanger.

Nous achetons un frigo mercredi pour livraison ce samedi. Le livreur nous indique que nous serons pas livrés. Comment ce n'est pas possible d'être prévenue la veille ou organiser une livraison sans stock car c'est le fournisseur qui n'a pas livré. Normalement un responsable devait nous rappeler, bien sûr que non car pas de courage faut mieux laisser le service client sans solution. J'espère que notre frigo va tenir le weekend.

Service après vente à fuir. En panne d’un sèche linge depuis plus d’un mois sur un appareil beko de moins de 6 mois, sous garantie avec une extension de garantie. Un premier rendez-vous de poser pour diagnostic à domicile positionné à J+7 car pas possible avant. La veille du rendez-vous celui-ci est plus dans le créneau convenu donc annulé. Nous ne sommes toujours pas dépanné car ils n’ont pas de créneaux dans nos disponibilités…. A fuir et surtout ne pas prendre lors super extension de garantie

Très déçu de mon expérience en magasin. Je cherchais un câble DisplayPort pour un PC acheté chez eux il y a quelques mois — une demande simple qui nécessite pourtant quelques questions de base : quelle marque de PC, quelle carte graphique, quelle puissance disponible. Deux vendeurs se sont occupés de moi. Aucun des deux n'a jugé utile de me poser la moindre question sur ma configuration. L'un ne maîtrisait visiblement pas le sujet, et l'autre m'a montré un produit en disant que c'était le seul disponible. Le message était clair : prenez-le ou cherchez ailleurs. Quand j'ai insisté plusieurs fois pour savoir si ce câble serait compatible avec mon PC, aucune vérification, aucune solution — juste un "allez voir sur Internet". J'ai travaillé dans des enseignes bien plus grandes que Boulanger et jamais un client n'aurait été traité de cette façon. Le conseil client, c'est la base du métier.

Bonjour 👋 Boulanger. Je déconseille fortement tous ceux qui souhaitent acheter ici. Gazinière qui a fonctionné 2 jours. Ensuite impossible de les avoir au téléphone, on se fait balader. Résultat on cuisine pour 10 avec un réchaud.. et on a envoyé un recommandé. Bref à fuir ..

Pourquoi aller chez Boulanger ? Avant j'achetais en ligne mais chaque fois le SAV était compliqué. Depuis 3 ans j'achète chez Boulanger Le Mans, certains vendeurs effectivement devraient être mieux formés afin de connaître vraiment les produits et non lire simplement les étiquettes, il faut une vraie valeur ajoutée vs internet. Le point très important de Boulanger, c'est le SAV qui est en France, rapide et efficace ! Et c'est ce point qui me fera continuer d'acheter 100% de mes produits électroménagers chez Boulanger Le Mans.

Bon magasin habituellement à part aujourd’hui où j’ai attendu 10 minutes à la caisse car personne derrière le comptoir et quand viens mon tour la caissière se fout de la gueule des clients (moi compris). S’agirait pas de vous reposer sur vos acquis…

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience dans ce magasin. Lors de l’achat d’un verre d’écran de téléphone sur mesure, il nous a été clairement indiqué qu’un remplacement gratuit était possible une fois par an en cas de casse ou d’usure. C’était un argument commercial déterminant dans notre décision d’achat. Aujourd’hui, lorsque nous demandons simplement l’application de ce service contractuel, on nous le refuse sous prétexte qu’il y aurait eu des « abus ». Ce motif ne nous concerne pas et ne peut justifier le non-respect d’un engagement pris au moment de la vente. Nous sommes pourtant de très bons clients : nous équipons intégralement notre deuxième maison chez eux et avons effectué ce jour un achat de plus de 1000 €. Refuser le remplacement d’un simple verre d’écran dans ces conditions est incompréhensible et particulièrement déplacé. À noter toutefois que les vendeurs en rayon sont, eux, professionnels et agréables. En revanche, l’accueil en caisse a été particulièrement décevant : attitude froide, peu commerciale, ce qui n’a fait qu’accentuer notre agacement. Un engagement commercial doit être respecté. Nous repartons avec un fort sentiment d’injustice et une grande déception.