Boulanger Le Mans

Pourquoi aller chez Boulanger ? Avant j'achetais en ligne mais chaque fois le SAV était compliqué. Depuis 3 ans j'achète chez Boulanger Le Mans, certains vendeurs effectivement devraient être mieux formés afin de connaître vraiment les produits et non lire simplement les étiquettes, il faut une vraie valeur ajoutée vs internet. Le point très important de Boulanger, c'est le SAV qui est en France, rapide et efficace ! Et c'est ce point qui me fera continuer d'acheter 100% de mes produits électroménagers chez Boulanger Le Mans.

Bon magasin habituellement à part aujourd’hui où j’ai attendu 10 minutes à la caisse car personne derrière le comptoir et quand viens mon tour la caissière se fout de la gueule des clients (moi compris). S’agirait pas de vous reposer sur vos acquis…

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience dans ce magasin. Lors de l’achat d’un verre d’écran de téléphone sur mesure, il nous a été clairement indiqué qu’un remplacement gratuit était possible une fois par an en cas de casse ou d’usure. C’était un argument commercial déterminant dans notre décision d’achat. Aujourd’hui, lorsque nous demandons simplement l’application de ce service contractuel, on nous le refuse sous prétexte qu’il y aurait eu des « abus ». Ce motif ne nous concerne pas et ne peut justifier le non-respect d’un engagement pris au moment de la vente. Nous sommes pourtant de très bons clients : nous équipons intégralement notre deuxième maison chez eux et avons effectué ce jour un achat de plus de 1000 €. Refuser le remplacement d’un simple verre d’écran dans ces conditions est incompréhensible et particulièrement déplacé. À noter toutefois que les vendeurs en rayon sont, eux, professionnels et agréables. En revanche, l’accueil en caisse a été particulièrement décevant : attitude froide, peu commerciale, ce qui n’a fait qu’accentuer notre agacement. Un engagement commercial doit être respecté. Nous repartons avec un fort sentiment d’injustice et une grande déception.

Je me permets de partager mon expérience dans ce magasin Boulanger, car malheureusement ce n’est pas la première fois que je rencontre les mêmes difficultés. Lors de ma visite, il était très compliqué d’obtenir des conseils : personne disponible dans les rayons, voire aucun vendeur présent. J’ai donc dû me débrouiller seule pour trouver les produits dont j’avais besoin. J’ai finalement dépensé presque 200 €, tout en ayant le sentiment de ne bénéficier d’aucun accompagnement. Arrivée en caisse, je demande simplement si les deux articles sont compatibles entre eux ; la personne me répond qu’elle ne sait pas, en précisant même qu’elle n’est pas « vendeuse », sans chercher à se renseigner davantage. L’échange s’est ensuite mal déroulé : on me demande si j’ai un compte fidélité, puis, ne retrouvant pas mon dossier, on me suggère « peut-être sous un autre nom ? ». J’ai trouvé cette remarque déplacée et potentiellement difficile pour certaines personnes. Lorsque je l’ai exprimé calmement, mon ressenti n’a pas été entendu et on m’a reproché d’être « sur la défensive », alors que l’attitude en face de moi était restée nonchalante depuis le début. C’est vraiment dommage, car j’aimerais pouvoir acheter en magasin et bénéficier de conseils et d’un accueil agréable. Mais face au manque d’accompagnement et à cette expérience peu satisfaisante, je pense désormais privilégier les achats en ligne.

Pourquoi "certaines" de vos hôtesses d'accueil sont aussi désagréables. Aucun sourire, elles servent un client, s'en vont sans dire Par exemple "je reviens"... Et on attend. On a l'impression que leur job est inintéressant et qu'elles subissent... Nous, Client, ne sommes pas responsables. Demandez leur de faire des efforts. J'ai trois soucis d'après vente ce mois de janvier, donc je sais malheureusement de quoi je parle

Alors en magasin le personnel est sympathique et généralement de bon conseil, par contre, dernièrement je me déplace pour essayer un produit sur batterie: démo impossible car il faut qu’elle soit chargée. J’appelle la plate-forme et seul numéro pour demander à ce que ce produit soit chargé afin de planifier une démo et acheter: service client inutile qui est une plate-forme dans un autre pays et n’arrive pas à joindre le magasin physique. La personne au bout du fil me demande de me déplacer, réponse « si je me déplace une nouvelle fois, compte tenue de la durée de charge de minimum 3H, je vais me déplacer pour rien!… » 🤦‍♂️🧠 Bref, mettez de vrais conseiller au téléphone ou directement le numéro du magasin souhaité car on perd du temps, et vous des ventes, je vais acheter sur internet et bénéficier des 14J mini satisfait ou remboursé tant pis.

Acheté une montre connectée (montant assez onéreux)le 22 novembre,le vendeur m'offre 1 mois offert à canal+,mais au bout d'une semaine le 1 décembre plus d abonnement. J appelle 2 fois dans la semaine boulanger, je reste 25 minutes au téléphone par appel et personne ne décroche. Le lundi 8 décembre,je me déplace en magasin et explique à un vendeur ce qui se passe et il me dit qu'un responsable m'appellera. Un responsable me laisse un message et je le rappelle de suite.On convient d'un jour et d'un horaire pour qu'il m'appelle.Aucun appel du responsable donc je laisse plusieurs messages les jours suivants mais pas de rappelle du responsable. Je trouve ça scandaleux et irrespectueux cette façon de traiter un client.On m'offre quelque chose donc ça doit fonctionner.

Acheté une tv sur le site boulanger le 23/11/2025. Le paiement fait et la disponibilité du produit au 28 /11/2025 validé. Le lendemain on nous envoi un mail pour nous dire que notre tv ne sera pas livré dans le délai imparti et il nous tiendrons au courant dès que la tv sera disponible ...En vérifiant les avis sur le compte facebook de l'enseigne, on apprend que s'est une pratique courante de mentir sur la disponibilité des produits ... Une honte ce genre de pratique...Pour ma part ce sera la dernière fois que j' achèterai dans cette enseigne !!! A bon entendeur...