Boulanger La Vigie

⭐⭐⭐⭐⭐ Une très belle expérience grâce à un vendeur particulièrement professionnel Je suis venue chez Boulanger avec une référence précise pour acheter un filtre de réfrigérateur. Au départ, j’ai été orientée directement vers le SAV sans même que la référence soit vérifiée, alors que le produit était simplement disponible en rayon. Le SAV étant déjà très chargé et avec beaucoup d’attente, cette première orientation était assez regrettable. Heureusement, j’ai ensuite rencontré un monsieur avec des lunettes, et je tiens vraiment à souligner son professionnalisme. Il a immédiatement pris le temps de saisir la référence sur son ordinateur, a vérifié que le produit était bien disponible en magasin, puis est venu directement avec moi dans le rayon pour me le donner. Il a été souriant, respectueux, disponible, efficace et surtout très professionnel. Il n’a jamais donné l’impression d’être débordé malgré le monde présent au SAV. Il a simplement fait son travail avec sérieux et bienveillance, et cela fait vraiment la différence pour un client. Honnêtement, des personnes comme lui sont indispensables dans une enseigne. C’est exactement ce type de vendeur qu’on apprécie : quelqu’un qui écoute, cherche une solution, accompagne le client et le fait avec le sourire. Je pense également que l’organisation en magasin pourrait être améliorée. J’ai notamment vu deux vendeurs mobilisés autour d’un seul client, alors qu’à côté, le SAV était très chargé et que certains clients attendaient. Peut-être s’agissait-il d’une formation, je ne sais pas, mais dans ce contexte, cela donne l’impression que les ressources ne sont pas toujours réparties de manière optimale. En revanche, un grand merci à ce monsieur aux lunettes : il a vraiment relevé mon expérience chez Boulanger. Il a été exemplaire et mérite sincèrement d’être félicité pour son professionnalisme. 👏 C’est exactement ce genre de collaborateurs souriants, respectueux, réactifs et orientés vers la satisfaction du client qu’il faut valoriser et avoir davantage en magasin.

Venu pour acquérir un téléphone portable j'ai rapidement eu à faire à une collaboratrice très compétente et grâce à elle j'ai pu faire mon choix. De plus il m'a été proposé de transférer les données de mon ancien appareil vers le nouveau. Tout s'est remarquablement passé et cerises sur le gâteau j'ai eu le droit à un café en attendant la fin du transfert. Merci à toute l'équipe et bravo.

Je suis un peu déçue de votre magasin sur mes dernières visites ! Ça fait plusieurs fois que je viens et il n’y a jamais de personnel de disponible pour être renseigné ! Peu importe le jour, l’heure … 3 personnes dans les rayons … Quand ils sont deja occupés, bien sûr ça prend du temps parce que les personnes demandent des renseignements sur les électroménagers pour acheter le bon produit, ce que je comprends …. Mais ensuite les conseillers font caissiers en même temps alors qu’il y a des caisses dans le magasin, ce qui bloque encore plus longtemps le conseiller et fait attendre encore plus longtemps l’acheteur suivant. Et je ne parle pas des derniers couacs du SAV qui oublie des pièces à rendre quand on vient rechercher son produit, ou ne téléphone pas pour le suivi d’un article après 1 mois d’attente … Dommage parce que les produits et les offres sont intéressants la plupart du temps !

Je tiens à remercier toute l'équipe de Boulanger La Vigie pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil toujours chaleureux. À chaque visite, on est reçu avec le sourire et les conseillers prennent vraiment le temps d'écouter, de répondre aux questions et de trouver les meilleures solutions. C'est un magasin agréable où l'on se sent bien et où le service client est vraiment une priorité. Un petit plus que j'apprécie énormément : le café proposé aux clients. Il est excellent et rend l'attente ou la visite encore plus agréable. Ce sont ces petites attentions qui font toute la différence et qui donnent envie de revenir. Merci à toute l'équipe pour votre bonne humeur, votre disponibilité et votre investissement au quotidien. Continuez comme ça, c'est un vrai plaisir de venir chez Boulanger La Vigie. Je recommande ce magasin les yeux fermés !

Mauvaise expérience, service client catastrophique ! Tu peux rester cloué pendant une heure sans se soucier de toi... puis un client qui arrive bien après toi, ben il est pris rapidement... Aucun respect Aucune organisation ... Dommage pour les 2 heures gaspillées dans ce magasin, ils nous poussent vers le E commerce tout simplement..

Pour le service de livraison à domicile Expérience très négative : 2 livreurs impolis puis nerveux puis agressifs. Le ton monte et on se retrouve avec 2 livreurs qui menacent une cliente (menace de coups, ouverture et fermeture d un cutter avec un air entendu, etc....) Sur ordre de leur manager par téléphone, ils finissent par laisser un frigo de 200 kilos sur le pas de la porte et sans repartir avec l ancien (comme ce qui avait été promis contractuellement avec Boulanger lors du paiement). J ai dû les empêcher de repartir avec le frigo neuf (heureusement) Leur argument : ils auraient dû être prévenus que le frigo ne rentre pas dans l ascenseur et dans ce cas être à 4 et non à 2 .... Très sincèrement à fuir... Ps: je réfléchis fortement à déposer une main courante

Achat d’un Aspi Robot ECOVACS Deebot X11 OmniCyclon le 24 janvier 2026. 4 mois après l’achat l’aspirateur fuit du liquide de lavage les réservoir de liquide son fissure et en sortant les réservoir je vois qu’une buse et casse. J’ai donc emmené l’aspirateur, là où je les acheter pour le réparer. La personne en face de moi me dit que sa ne sert à rien de l’envoyé à ECOVACS car il ne vont pas le prendre en garantie car c’est cassé. La personne me montre des réservoir de liquide sur Amazon à acheter. Je ne trouve pas sa correct que l’aspirateur a 4mois et que on ne peut pas le réparé sous garantie. En résumé, la vitrine du magasin est belle mais attention au service après vente qui ne trouve aucune solution valable pour un appareil encore sous garantie.

Petit retour d expérience.Apres avoir repéré une climatisation sur le site, affiché en stock je me décide à parcourir les 40 km qui nous sépare mais voilà en arrivant ce cher vendeur bien sympathique m informe qu elle n est pas en stock et ne peut plus être commandé,premiere déception.Ce vendeur me propose un produit similaire légèrement plus cher,je me dis bon j ai fais la route je vais la prendre mais suprise.....elle n est pas en stock seconde déception.Je me renseigne pour un drone DJI lito x1 devinez quoi.... Pas en stock.Je serais curieux de connaître le concept d avoir un magasin mais ne pas avoir de stock autant commander sur internet,j économise mon temps et de l essence.Je suis client de longue date ,2 pc 2 tv barre de son plusieurs téléphones vidéoprojecteur et j en oubli sûrement. Moralité, j ai perdu mon temps et de l argent mais vous perdez un client. Hâte de lire votre réponse.

bonjour, Je vais être un peu dur mais une très mauvaise expérience pour l'achat d'un lave vaisselle. Tout d'abord aucun stock, disponible sur le site du magasin veut dire disponible à la commande ??? Après un long moment d'attente, le vendeur, poli, est venu. Je fais grâce de l'intervention d'une de ses collègues qui était fort occupé auparavant ;-) mais qui a su venir discuter avec lui lors de la prise de contact? Le vendeur était focalisé sur la vente de produit dérivé comme assurance ... mais en aucun cas sur le lave vaisselle. Il me confirme une installation du lave-vaisselle (après plusieurs vérification de ma part) lors de la livraison et me dit "vous n'avez rien à faire". Constat, les livreurs (très gentils également), ne me l'ont pas installé, ni repris l'ancien car je n'avais pas débranché les raccordements. Ils étaient navrés. Pour conclure, revoyez votre politique sur l'accueil client!!! C'est le client qui vous fait vivre et non pas les produits dérivés que vous forcez à vendre. Je suis tout a fait dispo pour vous clarifier mon retour d'expérience.

Retour SAV : mon déshumidificateur est revenu de SAV sévèrement endommagé. J’ai refusé la reprise de l’appareil et depuis je n’ai aucune nouvelle. Après avoir réussi à joindre le SAV de La Vigie par téléphone (30 minutes d’attente et 3 interlocuteurs différents), je ne sais toujours pas quand Boulanger reviendra vers moi sur la suite à donner. Cela fait 3 semaines…