Magasin.telArnaque lors de l'installation d'un lave-linge par l'installateur Boulanger. Commande F905NQ96601 : L'installateur Boulanger a trop enfoncé le tuyau du lave-linge dans la canalisation afin de créer une grosse fuite. Suite à quoi, il me propose ses services en tant que plombier en prestation privée, comme par hasard. Il me dit également qu'il faudrait tout casser avant de pouvoir me dire combien cela coûterait. Il s'est même montré un peu agressif car j'avais rappelé le service client Boulanger au lieu de l'appeler ''directement à son numéro''. La propriétaire de mon appartement, trouvant cela étrange, fait intervenir son propre plombier qui ne trouve aucun bouchon !!!! C'est un expert produit Boulanger qui m'apprend que le tuyau était trop enfoncé. Le service client ne m'apporte aucune solution ni aucun dédommagement malgré mes emails détaillés et datés ainsi que mes appels téléphoniques ! C'est à moi de rembourser une prestation plombier inutile à ma propriétaire à cause de la mauvaise installation faite par vous, Boulanger! Ce n'est pas un service de confiance, ni de qualité, je suis très déçu ! Sans parler du préjudice financier que j'ai subi (aussi cher que le prix du lave-linge) !
Boulanger L'Isle D'Abeau
Magasin d'électroménager · L'Isle-d'Abeau (38)
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À propos de Boulanger L'Isle D'Abeau
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
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| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (3241)
À fuir ! Service client déplorable et promesses non tenues. Je déconseille fortement le magasin Boulanger L'Isle-d'Abeau. Ils vendent des prestations d'installation qu'ils ne respectent absolument pas. Seule la vente les intéresse, le suivi client après achat est tout simplement inexistant. Voici mon expérience pour un réfrigérateur acheté avec service de livraison et d'installation : Livraison désastreuse : Les deux livreurs ont simplement déposé l'appareil sans faire aucune installation. Les portes du réfrigérateur étaient montées à l'envers (m'empêchant de l'ouvrir complètement à cause d'un meuble). Ils ont catégoriquement refusé de changer le sens des portes et ont, au passage, abîmé ma porte d'entrée. Service client et SAV inutiles : Les livreurs s'étaient engagés à prévenir le magasin. N'ayant aucun retour, j'ai relancé le service client par téléphone et WhatsApp pendant 4 jours consécutifs. À chaque fois, on me promettait un rappel qui n'a jamais eu lieu. Obligé(e) de me déplacer en magasin : J'ai dû me rendre sur place pour qu'un rendez-vous avec un technicien soit enfin programmé. La vendeuse s'était engagée à me rappeler après l'intervention pour s'assurer que tout s'était bien passé. Problème non résolu : Le jour du rendez-vous, le technicien m'informe qu'il doit coucher le frigo pour inverser les portes, ce qui m'interdit de l'utiliser pendant 24h. N'ayant aucune solution pour stocker mes aliments, je refuse l'intervention et demande l'échange de l'appareil. On m'assure alors que le responsable va me rappeler dans la journée. Résultat : 48h plus tard, aucun appel, ni du responsable, ni de la vendeuse. Je me retrouve avec un frigo inutilisable correctement, une porte d'entrée endommagée par leurs livreurs, et je vais devoir me déplacer en magasin une seconde fois ! Entre des livreurs incompétents, des vendeurs menteurs et un SAV totalement inefficace, ce magasin manque cruellement de professionnalisme. Fuyez !
bonjour , coincée avec un portable en fin de vie , j ai fait un achat d un portable plus moderne , reçue par deux jeunes filles certainement des stagiaire charmantes mais pas plus informées que çà sur ces appareils ( mm si probablement elle en ont un ! ) impossible de m expliquer comment ça fonctionne et de trouver qqun qui puisse me transférer mes numéro d'un appareil l'autre, retour le lendemain désespérée et là miracle je tombe sur un charmant jeune homme , qui m' écoute , qui comprends, et qui m 'aide ( la carte sim était coincé dans l 'appareil ) je passe les détails ,j ai 82 ans et des excuses ! en revanche ce garçon calme et professionnel m 'a sauvée la vie ( c 'est ce que l 'on dit , alors encore merci à Mateo qui grâce à sa gentillesse me permets d 'avoir envie encore d'être cliente à boulanger ou je vais depuis plus de 20 ans ! donc un conseil gardez le , augmenter le , d ailleurs j 'ai encore des achats à faire !!!!!!!! et encore merci car c 'est assez rare aujourd'hui d être aimable , sinon on est juste à aller à la caisse et payer .
En début de semaine, j'ai d'abord été pris en charge par une conseillère très professionnelle et agréable, qui a fait tout son possible pour résoudre mon problème. Mon article, pourtant acheté chez Boulanger, avait été enregistré au nom d'une autre personne... une erreur incompréhensible. Malheureusement, un autre employé a ensuite repris mon dossier au SAV. Son attitude a été particulièrement désagréable. Alors que mon appareil est défectueux et toujours sous garantie (moins d'un an d'utilisation), il n'a rien voulu entendre et m'a parlé comme si j'essayais de frauder. Je trouve ce manque de considération inacceptable, d'autant plus que je suis un client fidèle et que j'ai réalisé de nombreux achats chez Boulanger. Cette expérience a malheureusement changé mon opinion de l'enseigne. Mon prochain achat important, comme l'iPhone 17, se fera chez un concurrent, probablement Darty. C'est dommage qu'un tel comportement fasse perdre des clients.
Voici l'installation d'un lave-vaisselle proposée par Boulanger pour le double du prix de ses concurrents ! Vous êtes les champions du monde : 1- Vous défoncez le matériel existant sans pouvoir l'enlever 2- Vous partez en laissant la cuisine dans cet état Changez de métier puisque vous ne savez pas installer un lave-vaisselle !
De Passage chez Boulanger Isle d'Abeau ce 17 Juillet , nous avons été très très agréablement surpris du Professionnalisme et de la gentillesse de la conseillère qui répond au Prénom de Jennifer au Rayon multi média. Ses Très bon conseils qui nous a conduit a finaliser l'achat d'un lecteur DVD Blue Ray. Nous espérons la revoir en Décembre pour l'achat d'un téléphone et d'une tablette I-Pad . Ses conseils nous ont conquis. Vraiment au Top Jennifer . Continuez ainsi . On a hâte de vous revoir.
ce magasin et cette enseigne est une arnaque. Téléphone en réparation presque une dizaine de fois en 1 an, jamais remplacé et jamais réparé, et maintenant qu'il n'est plus en garantie on me demande de payer la réparation! honteux. J'ai un abonnement infinity, mais on ne me propose rien pour réparer ma machine à laver qui n'a que 5 ans, sous prétexte qu'ils n'ont pas la preuve que j'ai acheté la machine chez Boulanger ! Effectivement, comme par hasard, tous mes achats avant 2022 ont été effacés de mon compte, donc plus de facture disponible. pourtant ils sont responsable du stockage de ces données. Infinity est donc la également une pure arnaque. Ne rentrez pas dans leur jeu, vous payez une assurance, mais le moment venu ou vous avez un problème ils disparaissent et ne font rien. ne prenez pas ces assurances qui sont une pure arnaque ! Et evitez cette enseigne tout simplement
Nous avons été conseillés hier après-midi par Eline et nous tenons à saluer son professionnalisme. Bien qu'elle ne soit dans l'entreprise que depuis 4 mois, elle maîtrise parfaitement son sujet. Elle a fait preuve d'une patience incroyable et nous a accordé énormément de temps pour nous guider au mieux. Une conseillère vraiment top, souriante et à l'écoute. Un grand merci à elle !
Bonjour, J’ai acheté un Samsung S25 dans votre magasin le 01/07/2025. Cet appareil est couvert par une garantie de deux ans. Malheureusement, depuis environ une semaine, il présente un dysfonctionnement : deux à trois fois par jour, il ne reconnaît plus la carte SIM et il faut parfois plusieurs heures avant que la connexion soit rétablie. Je me suis rendu aujourd’hui dans votre magasin avec la facture d’achat afin de signaler ce problème. La personne responsable m’a indiqué que la réparation ou le traitement du dossier pourrait prendre jusqu’à trois semaines. Ce délai me paraît excessivement long, d’autant plus que je ne dispose pas d’un autre téléphone portable. On m’a également expliqué que ce délai était lié à la période des vacances. Avec tout le respect que je vous dois, les contraintes internes du magasin ne devraient pas pénaliser le client, surtout lorsqu’il s’agit d’un appareil sous garantie. Par ailleurs, pour obtenir un téléphone de prêt, il m’a été demandé de fournir un chèque de caution. Je trouve cette exigence difficile à comprendre, sachant que je vous confie déjà un téléphone d’une valeur d’environ 800 euros, alors que l’appareil de prêt a une valeur nettement inférieure. Je suis sincèrement déçu par la qualité du service après-vente dans cette situation. Au fil des années, j’ai effectué plusieurs achats dans votre enseigne pour un montant important, et je m’attendais à un meilleur accompagnement en tant que client fidèle. Si le magasin ne fait pas confiance à ses clients, comment les clients peuvent-ils, à leur tour, avoir confiance dans le magasin ? Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer ma situation et de me proposer une solution plus rapide et plus équitable. Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre retour. Cordialement,
Nous avons passé un super moment avec William ainsi que dans ce magasin ! William prend vraiment le temps d’expliquer les produits ainsi que la superbe offre Infinity. Ça vaut vraiment le coup. La fidélisation client est clairement son point fort : il est à l’écoute, professionnel et très investi. Un conseiller qui donne envie d’acheter grâce à ses conseils, son dynamisme et sa bonne humeur. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme. Je recommande vivement ce conseiller ainsi que ce magasin !
Stock pas mise à jour au magasin faire plus de 200 kilomètres pour récupéré un article qui est pas en stock alors que tu apelle pour qu'on te confirme qu il est bien disponible. Tu arrive sur place le personnelle en a rien à faire à par te sortir c est une anomalie. Ça préfère rigolé entre colegue à prendre les gens de haut les 2 jeunes femme pas aimable on vous sort sa servait à rien de venir si vous avez pas reçu de message c est que c été pas près ou pas en stock. Par le grand brun cheveux grisonnant pas aimable même pas un un excusé moi ou prévenir le client que c été pas disponible comme sois disant ils n ont pas le visuel sur les commandes alors comment peuvent t il les préparé Bref boulanger à évité le bon personnelle de perd. Une remonté à été faite par téléphone et serrai faite au siège social par la même occasion
Je venais habituellement chez Boulanger car j’avais confiance dans la qualité des produits et du service client. Malheureusement, mon expérience récente m’a beaucoup déçu. Je suis venu pour un problème avec mon téléphone qui est pourtant encore sous garantie. On m’a annoncé un délai d’environ deux semaines pour le SAV. Le problème, c’est que je n’ai pas d’autre téléphone. Lorsque j’ai demandé un téléphone de prêt, on m’a demandé une caution de 1000 €. J’ai trouvé cela vraiment excessif, surtout dans une situation où le téléphone est encore sous garantie. Je trouve dommage de ne pas proposer une solution plus adaptée pour les clients dans ce type de situation. J’espère que le service pourra s’améliorer à l’avenir.
Lamentable. J’ai commandé un sèche-linge le 17 janvier, avec une livraison prévue le samedi 14 février entre 8h et 12h. À 16h, toujours aucune livraison. Je décide donc d’appeler le service d’assistance (si l’on peut l’appeler ainsi, l’interlocuteur parlant à peine français). On m’informe alors qu’il n’y aura finalement pas de livraison… et qu’aucune nouvelle date n’est programmée. Résultat : Une journée entière perdue à attendre chez moi. Aucune information préalable pour m’avertir de l’annulation. Aucun appel les jours suivants. Un silence total. Je me rends en magasin pour demander un remboursement. Là encore, aucune excuse, aucune considération. La situation semble parfaitement normale pour le personnel, comme si ce genre de désagrément faisait partie de la routine. Un manque évident de professionnalisme et de respect envers les clients
Nous avons fait plusieurs achats importants (lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur et four à pyrolyse) au magasin de l’Isle d’Abeau et nous sommes scandalisés par la façon plutôt désinvolte dont le lave-vaisselle De Dietrich (certes un modèle d’exposition au prix remisé) nous a été livré : AUCUN emballage, AUCUNE protection, pas le moindre morceau de plastique ou de polystyrène alors que nous avions bien précisé au vendeur N. que ce L.V. devait partir dans un camion de déménagement à l’autre bout de la France ! Le moindre choc pourrait rayer la peinture ou la vitre! Impossible de joindre le magasin par téléphone. Nous aimerions pourtant informer le directeur de la négligence avec laquelle certains clients sont traités….
Très déçu de mon achat chez Boulanger. J’ai acheté une trottinette électrique le 27, modèle d’exposition, et on m’a affirmé qu’elle n’avait jamais été utilisée. Pas de boîte, pas de chargeur au moment de l’achat : j’ai été compréhensif, ils en ont commandé un. Je le récupère aujourd’hui, et une fois chez moi je me rends compte que ce n’est pas le bon chargeur… et surtout que la trottinette est en réalité un retour client, donc déjà utilisée : pavé numérique rayé, garde-boue abîmé, trottinette sale avec de la terre dessous. Vraiment pas sérieux. Je retourne demain matin au magasin afin de me faire rembourser. Je ne recommande pas.
J’ai bien reçu mon aspirateur robot. Merci à William pour tous ces conseils, ces précisions et sa disponibilité toujours accueilli avec le sourire. À chaque fois on aime passer avec lui rarement vu quelqu’un de aussi professionnel de compétent, mais surtout dans une force de vente mais vraiment dans du conseil. On a l’impression qu’il y a que lui en Rayon qui s’active pour les clients. Merci pour votre gentillesse William À bientôt
Inadmissible. Je me retrouve à attendre 1 heure pour le mode antivol de mon téléphone : soit, j’accepte, il y pouvait rien. Mais lorsque je reviens, j’apprends que le vendeur William est parti sans même me prévenir qu’il aurait fini et qu’on me demande de revenir le lendemain. Première fois que je me sens littéralement pris pour un idiot. Le lendemain, j’arrive à 10h. On m’annonce que je dois encore patienter 1 heure de plus jusqu’à ce que monsieur commence son poste… alors que trois vendeurs étaient disponibles juste devant moi. Un manque total de considération pour le client. Heureusement que Christopher, lui, a été professionnel et a pris en charge ma reprise et l’achat du nouveau téléphone. Sans lui, je devais attendre comme un CON pendant 1h. Mais une chose est sûre : hors de question que je remette un pied dans un magasin où l’on me fait attendre en permanence sans aucune communication ni respect du client.
Je recommande vivement. Je suis venu acheter un fauteuil gaming. J'ai été accueilli par une dame (cheveux un peu grisonnant avec un tatouage papillon sur le devant de son cou), mignonne charmante avec un joli sourire et qui à énormément d'humour , très aimable avec un bon relationnel client. Pour ma part, c'est la première fois que je tombe sur une personne aussi professionnelle qu'elle. Boulanger vous pouvez être fier de votre caissière. Je reviendrai sans problème, une très bonne expérience. Je suis complètement charmé par cette caissière
