Boulanger Fouquières-lès-Béthune

inadmissible.j'achete un four encastrable et sur les conseils du vendeur je le choisis pour être livré 4 jours après. La date de livraison est confirmée sur le bon de commande. Le jour de la livraison j'apprends que le four n'est pas disponible et personne ne m'a prévenu. j'ai dû me déplacer en magasin pour apprendre que le four serait livré dans 15 jours. Conclusion je ne commanderais plus rien chez eux

Voici mon histoire (ta..dameeee): Par manque de temps et d'enchaînement je fais de grosses journées.J'ai pour habitude d'acheter le soir après 22h sur le net. Et puis on entend parler de tous ces magasins en difficulté... Allez samedi je bosse pas j'y vais. Je suis le genre de personne qui sait ce qu'elle vient acheter.Je ne suis pas un acheteur compulsif. J'ai donc attendu devant un troupeau de quelques vendeurs qui parlent de tout sauf de taff. Une vendeuse a eu pitié de moi et c'est occupé de moi. Je montre le produit que je veux, pas disponible en magasin. Bon pas grave pas urgent je l'aurais lundi. On m'envoie payé à la caisse.. A la caisse compliqué d'avoir un simple bonjour on m'encaisse... Rien de plus. Je viens de payer pour quelque chose que je n'ai pas .... Sans aucune explication. Je questionne : pour savoir quand ? Ou je récupère ma commande ? Comment je sais si c'est arrivé ? Et oui avec la dématérialisation je n'ai même pas un papier. J'ai l'impression d'avoir dépensé pour rien. Je sors du magasin très déçu.Je constate que les propres vendeurs mènent eux même la perte de leur activité. J'ai perdu 45min et je ne suis pas satisfait. Bref la prochaine je commanderai sur internet.

Panne de machine à laver sous garantie en Novembre 2025. Il a fallu 1mois et demi pour nous annoncer un échange. Aucun appel ni rappel du magasin !!!. Sur place car il faut toujours se déplacer. Le magasin a tout fait pour ne pas appliquer la charte boulanger sur l'équivalence Technique (Lave linge 12Kg 72DB) car les prix ont augmenté pour un produit équivalent !!. Finalement on trouve toujours en se déplaçant sur place (Vive le RSE !!), on accepte un autre lave linge moins performant (11kg) et plus bruyant qui lui aussi tombe en panne le 27.. Aucune nouvelle du magasin depuis et en appelant le SAV il faut encore se déplacer pour avoir des nouvelles et changer de machine. On se moque de nous !! on nous ballade !! stop remboursez moi et considérez votre clientèle!!

Je laisse cet avis suite à une expérience très décevante vécue jeudi 29 février 2026 vers 18h dans votre magasin. Je demande poliment à une vendeuse s’il est possible de commander une crêpière d’une marque précise. Celle-ci était occupée à ranger un rayon avec une nonchalance évidente et, malgré ma demande claire, elle a tout fait pour éviter de me renseigner. Plutôt que de me répondre honnêtement ou de faire preuve d’un minimum de professionnalisme, elle a préféré aller chercher un collègue plus expérimenté. Lorsque ce collègue, Cyril, est arrivé, le contraste a été frappant : sourire, écoute, bienveillance et conseils professionnels. Il m’a immédiatement pris en charge et a su répondre précisément à ma demande. À tel point que lorsqu’il lui a demandé pourquoi elle ne m’avait pas renseigné, sa réponse a été : « J’ai presque terminé ma journée. » Une réponse tout simplement inadmissible dans une relation client. Je tiens donc à remercier sincèrement Cyril pour son professionnalisme, car ce sont des vendeurs comme lui qui permettent à des enseignes aussi grandes que la vôtre de rester ouvertes et attractives. À l’inverse, ce type de comportement nonchalant explique parfaitement pourquoi de plus en plus de clients se tournent vers les achats en ligne. Merci Cyril.

À mon arrivée, j’ai été très bien accueilli par un premier vendeur, agréable et professionnel, avec qui j’ai échangé au sujet d’un robot d’une marque précise. Mon choix était clair et réfléchi. Il m’indique alors qu’un de ses collègues va finaliser la vente. S’ensuit une attente d’environ 45 minutes avant que ce second vendeur ne s’occupe enfin de moi. Dès le début de l’échange, son attitude m’a mis mal à l’aise : il a remis en question mon choix de manière insistante et dévalorisante, laissant entendre que le produit que je souhaitais était de mauvaise qualité, tout en essayant d’imposer un autre modèle. Après avoir étudié son offre, celle-ci ne me convenait pas et j’ai donc confirmé mon choix initial, ce qui n’a manifestement pas été apprécié. Pour finir, alors que le premier vendeur m’indique que le produit est disponible en stock (5 exemplaires), j’apprends finalement qu’il n’est pas possible de repartir avec et qu’une livraison serait nécessaire sous deux jours. Cette information m’a été communiquée sur un ton condescendant, accompagné d’une remarque déplacée, comme si je ne pouvais pas patienter « comme un enfant », alors que je faisais simplement constater, calmement, qu’il est surprenant de voir des magasins afficher des stocks qui ne permettent pas un retrait immédiat. Je ressors de cette expérience frustré, non pas à cause du délai de livraison de dixit "deux dodos", mais en raison du manque de considération, du discours méprisant et de l’insistance commerciale déplacée d’un vendeur. C’est regrettable, surtout après un premier contact très positif.

Je viens en magasin pour une commande d’un frigo. Je sais déjà la référence que je souhaite. J’attend énormément de temps avant d’avoir un conseiller de disponible car ils son très peu nombreux. Une fois avec un conseiller la commande se fait rapidement. On valide ensemble l’adresse de livraison, je vois bien sûr l’ordi que c’est la bonne adresse. La veille de la livraison, sur le mail envoyé je me rend compte que ce n’est pas la bonne adresse de livraison. C’est seulement la bonne adresse de facturation. J’ai dû appeler, la livraison de ne fera pas sous les même délais. J’ai étais à ce Boulanger là car plus prêt mais je n’irai plus je préfère faire plus de route est aller à Englos ou je n’ai jamais eu de soucis pour le livraisons et les conseillers viennent directement vers nous.

déçu encore une fois ! a croire qu ils ne veulent pas vendre. je viens d y aller pour acheter deux enceintes colonne marque triangle . je demande pour écouter avant d acheter (normal). j ai cru que je demandé l impossible !!! la personne qui s occupe de ça n est pas là . personne ne sait allumer une télé et un ampli ????? le pire c est qu on me dit avec le sourire "le spécialiste n est pas souvent là ".. vite perdu le personnel .de plus c est pas la première fois déjà eu le même souci pour une enceinte connectée. résultat achetée ailleurs (475euro dépensé à électro dépôt ) et bien aujourd’hui je vais dépenser encore ailleurs . j espére que ça leur fait plaisir de perdre des clients et de l argent

Je me suis rendu dans ce magasin pour acheter une barre de son. 2 modèles de la marque Bose m'intéressent. Le premier à 210€ en promotion à 299€ et Le second également à 299€. Les 2 barres sont exposées sur leur superbe "mur du son" ou on peut les essayer. D'abord j'attends au niveau du stand multimédia un vendeur, personne. Je décide de me déplacer dans le magasin à la recherche d'un vendeur. Je finis par trouver une personne qui me dirige vers une responsable multimédia (je suis dans le magasin depuis pratiquement une demi-heure). Elle m'accompagne pour m'expliquer les différences entre les 2 barres de son, en fait elle me donne les caractéristiques qui sont affichées sous les modèles (je n'avais pas besoin d'elle pour les lire). Comme les barres de son sont sur le"mur du son" je lui demande si je peux les écouter. Elle me dit qu'elle ne sait pas comment ça marche. Elle va voir un autre vendeur et me dit de patienter encore, il va venir dès qu'il a fini avec d' autres clients. Il finit par venir et il se rend compte que les barres de son ne sont pas câblées au "mur du son" donc je peux pas comparer le rendu des 2 barres. Il me dit alors que la meilleure des 2 barres est la plus chère (10€ de difference) tres bon argument. Au total j'ai perdu pratiquement 1h). Quel manque de professionnalisme on n'achète pas une barre de son sans l'écouter. Vous devriez embaucher quelqu'un de compétent pour le rayon multimédia j'ai eu l'impression que les vendeurs fuyaient ce stand. Si vous n'allez pas à la chasse aux vendeurs vous risquez de passer la journée à attendre.

Cliente depuis plusieurs années, je viens d’acheter mon nouvel ordinateur chez Boulanger Béthune il y a quelques jours. Encore une fois, le professionnalisme est au rendez-vous toujours dans la gentillesse et la bonne humeur. Je resterai cliente pendant des années encore. Merci à toute l’équipe ! (Mention spéciale pour Henri qui s’est occupé de moi pour l’achat de mon ordinateur, encore merci Henri) Et je vous présente mes meilleurs vœux pour l’année 2026 ! Une équipe au top 👌

Nous avons été acceulli par Charly qui a été tout à fait exceptionnel, courtois, (très) connaisseur, de bon conseil le tout avec beaucoup d'humour. Il nous a parfaitement aiguillé sur notre achat de lave linge, tv et micro onde. C'est la ou on voit la vraie plus value VS les marketplaces en ligne. Au plaisir de vous revoir ;-). Amandine et Adam

horrible expérience !!! j'ai passé une commande j'ai dû mettre toutes mes informations en numéro de téléphone j'ai pris ma journée spécialement par rapport à mon achat j'ai attendu et je reçois un mail en fin de journée en disant qu'ils ont pas réussi à me contacter donc on me demande de reporter la livraison alors qu'on pouvait me contacter par mail ou sur mon numéro de téléphone je n'ai rien reçu pas de notification pas d'appel en absence j'appelle on ne trouve aucune solution donc j'ai annulé et plus jamais je mettrai un pied chez Boulanger et en plus j'avais deux choix soit commandé chez Boulanger ou la concurrence qui était au même prix en plus donc avant de commander regarder les avis chose que je n'ai pas fait maintenant je comprends mieux je fais partie des cas qui souhaiteraient mettre zéro étoile

Un vaste blague ! J’achète avec mon conjoint une enceinte pendant la période du black friday, celle-ci se retrouve à aller en SAV à peine 1 semaine après l’achat, elle est irréparable ! Nous avons le droit à un avoir du montant payé le jour même, logique me direz vous, sauf que nous l’avons acheté pendant le black friday pour une raison, nous voulons ce produit et nous n’avons pas les moyens d’ajouter la différence alors que le problème ne vient pas de nous !! Conseiller pas capable de nous répondre, le SAV au téléphone pas capable de nous aider, on se fait ghoster de tout les côtés, ça ne donne pas envie de revenir !!

Faire une commande et sélectionner un retrait Drive pour un appareil. En arrivant à se rendre compte qu'il n'y a aucune place de stationnement prévu. Suivre les instructions prévues dans le mail pour finalement obtenir un message comme quoi le drive est fermé. Obligé de rentrer dans le magasin alors qu'il y a du monde pour obtenir l'aveu que le service n'est pas fonctionnel. Je peux comprendre mais dans ce cas pourquoi le proposer ? C'est un critère important quand on est comme moi en fauteuil roulant

J’avais acheté un ordinateur d’expo chez eux il a tenu 2 mois, plus de 3 mois en réparation et il est revenu en mode il est irréparable. Sauf que si l’ordinateur dur peu de temps, ce n’est pas normal et un geste commercial doit être fait… Dites vous ça fait des années je me plains mais une fois que j’explique ma situation je ne sais pas pourquoi tout le monde me ghost et ne réponde plus du tout. Je ne suis plus dans le département et ne peut plus me déplacer en magasin donc je vous dis pas par mail et téléphone catastrophique ils ne me répondent plus depuis 1 an

Ce sera une dernière pour nous dans l’enseigne. Demander une simple télécommande car impossible de visualiser la qualité de la TV, celle-ci étant bloquée sur les paramètres. Nous avons attendu 25minutes sans retour du vendeur. Prévoyez une bonne heure si ce n’est plus si vous souhaitez faire l’achat d’un appareil électroménager. Nous avions pris un petit électroménager que nous avons reposé de fait car après encore 10 longues minutes d’attente en caisse, tous les vendeurs étaient occupés pour du SAV. Bref 35 minutes à attendre … nous repartons sans TV et sans notre petit électroménager. Mieux accueillis chez les concurrents aux alentours…

Je ne fais jamais de commentaire car je suis plutôt conciliante mais là, c'est trop 2 problèmes, j'ai acheté un lave linge lundi 3 novembre, le vendeur me remet des documents pensant être la facture, je ne contrôle pas et je m aperçois en rentrant chez moi que c est juste un document concernant le lave linge donc pas de facture pour commencer Il me propose une livraison mercredi matin, je précise que je travaille d am donc qu il serait bien que la livraison se fasse entre 8h et 11h30 , créneau assez large. Le vendeur me dit qu il n y a pas de problème . Et bien nonnnn!!! Je reçois un SMS mercredi matin m informant que la livraison se ferait entre 11h et 13h J appelle de ce fait le numéro donné sur le SMS en cas d indisponibilité Et l interlocutrice me dit qu ils vont passer à 11h51 , la blague Il est 12h 05 toujours personne Je suis cliente pourtant dans ce magasin mais là je ne ferai pas de pub C'est honteux Plus de considération, ni de professionnalisme Tout compte fait, livraison faite à 12h30 avec mauvaise manipulation de la machine défectueuse entraînant un choc sur un mur et ensuite de l eau mis partout dans le salon