Boulanger Fouquières-lès-Béthune

Ce petit commentaire pour Éloïse et Thomas M,pour les remercier sincèrement de leurs interventions pour notre Sav de notre montre Samsung Galaxy Watch ultra 1 et des buds... Professionnalismes, bienveillance, réactifs, dynamiques ,écoute active, souriants,... Bref que du positif sur cette prise en charge... Je recommande vivement ces personnes.. Au plaisir de vous revoir à l'avenir !

Je suis arrivé à 19 h pour récupérer mon nouveau smartphone et demander un transfert complet de mes données, juste avant de partir en vacances. Sincèrement, je m’attendais à ce qu’on me dise que ce ne serait pas possible vu l’heure. Heureusement, Éloïse, une employée très professionnelle, m’a répondu qu’il fallait tenter, ce qu’elle a fait avec succès. Je la remercie sincèrement, car cela m’a évité bien des difficultés à la veille de mon départ en vacances.

Trés bon accueil et expertise au niveau du magasin. Par contre, je reviens sur mon 5 etoiles en ce qui concerne la livraison dès le lendemain. Un lave linge qui semble correctement installé mais quelle désastreuse surprise le lendemain lors de la premiére utilisation. Les brides n'avaient pas etaient toutes retirées ( 1 seule sur les e) et un lave linge qui martelle le sol comme un marteau piqueur. Le SAV vous assure d'une réponse dans les 24 heures. Rien....sauf la demande d'avis le concernant arrivant alors que personne ne vous a contacté. Alors les brides ont été retirées par nos soins. Et quand 4 jours plus tard, on vous demande toute penaude si nous avons reussi à nous depanner...comble du comble. On vous raccroche au nez sans aucun argumentaire que celui: je clos votre demande de SAV. Une honte monumentale !!!! Surtout que ce lave linge était nécessaire car une personne malade au domicile.

Un grand merci à Thomas pour son professionnalisme et son accueil chez Boulanger. Il a été à l'écoute, de très bon conseil et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience. Grâce à lui, j'ai trouvé le produit qui correspondait parfaitement à mes besoins. Un vendeur compétent, souriant et agréable. Je recommande vivement !

Nous sommes venus au départ pour acheter un simple iPhone 17, et nous sommes repartis ravis avec un iPhone ET un MacBook Air. Un immense merci à Jules (en contrat étudiant) qui s'est occupé de nous. Il maîtrise parfaitement l'écosystème Apple et a su nous conseiller avec une grande transparence, en ciblant exactement nos besoins réels plutôt que de chercher à faire de la vente forcée. Nous nous sommes sentis vraiment chouchoutés. J'espère sincèrement que la direction saura valoriser son professionnalisme par une belle récompense, il la mérite amplement! Nous reviendrons avec plaisir.

J'ai réalisé une réservation sur le site car il ne sert plus à rien d'aller dans le magasin : soit il n'y a pas de vendeur, soit ils sont occupés à discuter entre eux soit ils ne connaissent pas leur produit. Je choisis un PC et un casque disponibles en retrait 1h plus tard. Ne recevant aucun message passé ce délai, je retourne sur mon compte client pour découvrir que le casque est en approvisionnement. Les stocks sont mauvais et en plus on ne prévient pas le client de l'allongement du délai de retrait. Très professionnel. Le lendemain, mes produits étant disponibles je vais directement en zone de retrait où deux jeunes femmes s'occupaient d'un SAV. Aucune ne m'a regardée ni dit Bonjour. J'ai eu la chance qu'un vendeur arrive et s'occupe de moi rapidement. Ce n'est pas la première fois qu'on m'ignore lors d'un retrait de commande et que je poireaute alors qu'il n'y a personne devant moi. Il faudrait former le personnel aussi bien sur l'accueil client que sur l'efficacité du service. Je suis passée par cette enseigne parce que le PC était en promo mais je crois que c'est la dernière fois. Il y en a marre de ces magasins où les collaborateurs n'ont aucune considération pour leur client.

Je partage rarement des avis négatifs, mais cette expérience chez Boulanger mérite d'être signalée. Suite à une panne récurrente sur un robot laveur de sol, le magasin a finalement accepté un remboursement sous forme d'avoir. Je me suis dit que c'était une attitude commerciale correcte et, en confiance, j'ai même recommandé deux nouveaux appareils. Lors de la commande, on me confirme qu'ils seront disponibles dès le lendemain. Je surveille donc toute la matinée les notifications. N'ayant aucune nouvelle, je consulte mon compte client et découvre que la commande apparaît comme retirée alors que je ne suis jamais venu la chercher. J'appelle alors le service client qui m'assure qu'un message est transmis au magasin et qu'on me rappellera rapidement. Aucun appel. À 17h, je relance. On me promet à nouveau une prise en charge urgente. Finalement, le conseiller finit par me dire qu'il n'arrive à joindre personne et que le plus simple est probablement de me déplacer sur place. Une fois en magasin, la seule réponse obtenue est : « Ça doit être une erreur, on va relancer une commande. » Aucune excuse, aucune explication, aucune prise en compte du temps perdu. Résultat : plusieurs appels, deux déplacements inutiles et bientôt un troisième pour récupérer un produit qui aurait dû être disponible depuis le départ. Le plus surprenant reste que lorsque je demande pourquoi personne ne répond aux mails ou au téléphone, on m'explique sur place qu'il n'y a pas de téléphone dans le magasin, alors que le service client affirme avoir tenté de les joindre. Chacun appréciera la cohérence des informations fournies. Une erreur peut arriver. En revanche, l'absence de suivi, l'absence d'excuses et le manque total de considération pour le temps des clients sont beaucoup plus difficiles à accepter. Si l'on vous annonce qu'un produit est disponible ou réservé, je vous conseille de vérifier soigneusement avant de vous déplacer.

Beau magasin, bien fournis et achalandé. Nous y avons effectuer plusieurs achat coûteux qui nécessite réflexion, conseils honnête et connaissances techniques. Et on peu dire que chaque rayon à sa petite perle en la matière de vendre dans l interet du magasin biensur car ce n est pas une œuvre de charité mais aussi et surtout dans le but de satisfaire au mieux le client.