Boulanger Englos

Pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le lave‑linge LG F14X76WHST. Hier, je me suis rendu au magasin Englos pour voir avec mon épouse une promotion, valable jusqu’au 28 février (photo à l'appui). Après réflexion nous décidons de partir sur ce modèle, donc ce jour le 27, moins de 24 heures plus tard, je constate que le prix est passé à + 150€, Je contacte boulanger au 08....... qui me confirme qu'il voit la même chose que moi et c'est comme cela et me confirme que le prix est celui là il ne peut rien faire. Malgré preuve photo confirmant le prix jusqu'au 28. Ce revirement soudain, alors que la promotion est confirmée avec une date de validité précise, est totalement inacceptable. Je ne comprends pas comment Boulanger peut afficher un prix valable jusqu’au 28, laisser un client se déplacer en magasin, puis refuser ce même tarif dès le lendemain. Cela donne une impression de manque de transparence et de fiabilité dans vos engagements. Je tiens à vous informer que cette situation a sérieusement entamé ma confiance envers votre enseigne. MISE À JOUR DU 03/03 : Votre réponse n'apporte aucune solution. Invoquer une « confusion » est irrecevable alors que le prix était affiché en magasin avec une date de validité claire (photo à l'appui). Malgré mes preuves, votre service refuse toujours d'honorer le tarif initial. C’est une pratique commerciale que je juge trompeuse. J'ai donc officiellement saisi les autorités compétentes SignalConso pour signaler ce manquement. Je ne traiterai plus ce litige via cet espace ou par téléphone : j'attends désormais une réponse formelle de votre part via le canal officiel de signalement que j'ai ouvert. Sans régularisation immédiate du tarif (799 €) et un dédommagement, je mettrai fin à ma fidélité envers votre enseigne pour me diriger vers la concurrence. MISE À JOUR IMPORTANTE DU 07/03 : Je tiens à modifier radicalement mon avis suite à un échange direct avec le responsable du magasin Boulanger Englos "Thomas". Alors que j'étais dans une impasse, j'ai rencontré en magasin un responsable extrêmement professionnel, à l'écoute et surtout d'une grande honnêteté. Il a reconnu le problème d'affichage sans chercher d'excuses. Résultat : Non seulement il a honoré le prix de 799 € que j'avais vu en promotion, mais il est allé encore plus loin pour compenser les désagréments et mes 80 km de trajet. C'est une preuve rare d'intégrité commerciale. L'équipe locale d'Englos sait prendre soin de ses clients fidèles. Un grand merci à ce responsable qui a su transformer une situation conflictuelle en une expérience très positive. Je reste client de ce magasin grâce à lui.

Avis très négatif suite à une expérience vécue aujourd’hui le 02 février vers 18h. Je me suis rendue en magasin pour récupérer un ordinateur que j’avais déposé auparavant au SAV pour réparation. Il y a deux files distinctes, l’une pour le SAV/service, l’autre pour les retraits. L’ordinateur étant réparé, je me suis naturellement placée dans la file retrait, ce qui me semblait logique. Après avoir attendu un certain temps, la personne en charge du service m’a indiqué, sur un ton sec, que je n’étais pas au bon endroit et que je devais refaire toute la queue, tout au fond, sans aucune explication ni considération. Le plus choquant est que cette employée a ensuite tenu des propos moqueurs à mon sujet devant un autre client. Je les entendais clairement, ce qui a été extrêmement humiliant. Ce client s’est ensuite permis de prolonger ce comportement à l’extérieur du magasin, jusque sur le parking, avec une attitude déplacée et intimidante. Une confusion entre deux files, surtout dans un contexte SAV/retrait, peut arriver à n’importe quel client. Cela ne justifie en aucun cas des moqueries ni un tel manque de professionnalisme, encore moins une situation qui dégénère en dehors du magasin. Je suis très déçue par cette expérience et par l’absence de respect et de bienveillance. J’attends d’une enseigne comme Boulanger un comportement exemplaire de la part de ses employés et un cadre sécurisant pour ses clients.

C’est très rare que je m’énerve dans un magasin mais alors là … Je me suis rendu ce matin pour un retrait d’un achat fais sur votre site avec la carte d’identité de mon conjoint ainsi que la mienne et le code de retrait, on refuse de me donner l’article car mon conjoint n’avait pas « coché » sur le site retrait par une autre personne. On me pose des questions à la con et inutile du genre « vous habiter ensemble ? Parceque c’est pas la même adresse sur votre carte ID » bah oui elle ont été faites quand nous avions 18ans et j’en ai 28 donc je ne vais pas refaire une adresse sur une carte id pour retirer un air fryer :). Bref s’en suit d’une bataille pour que mon conjoint lui même téléphone au service concerné pour qu’il accepte que je puisse retirer ma commande ! Le temps que ça s’actualise sur son pc il aura fallu un long moment et je n’ai plus le temps d’attendre. Je part travailler puis revient à ma pause du midi cette fois ci c’est ok, la personne cherche mon article et en ramène un qui n’est pas le mien puis après des recherches dans la réserve et un appel à une autre personne « bah non votre article n’est pas arrivé » on me donne AUCUNES infos sur quand ça pourrai arriver alors que sur l’application il était bien noté « retrait disponible ». Au total 1h d’attente dans ma journée pour un article qui n’est finalement pas encore arrivé. Manque énorme de communication avec le client, pris de haut par le personnel du SAV et retrait. Personnel qui voit qu’il y a une queue pour les retrait mais non, on souhaite aider à la place ces 3 autres collègues pour déballer une tv… nan mais sérieusement quoi ! Je travail également dans le secteur du commerce, je n’ai jamais vu ça !! Vos concurrents sont beaucoup plus agréable et serviable.

Rocade Sortie englos Accessibilité parking Magasin spacieux , lumineux Grands espaces Vendeurs disponibles et professionnels Des bons conseils Orientent sur toutes les gammes de prix, ne cherchent pas à vendre les produits les plus+ chers avec garantie … comme j’ai pu avoir chez des concurrents ou leur obsession c’est de vous vendre une garantie 2 à 5 ans à tout prix ! Pas de pression du vendeur, pas de stress mais plutôt du conseil ! Le produit que je voulais n’était pas disponible , mais possibilité de commander et livraison dans les 24/48 heures. Passage en caisse rapide

A FUIRE!! SATISFACTION 0. Quelle déception! Au-delà du produit laissant à désirer, ce qui est sidérant c'est l'attitude du service après vente. Je suis revenu au moins 2 fois pour informer un dysfonctionnement de leur produit pc portable asus vivobook 14 pouce ,avec un processeur Intel core i7, 16 Go mémoire vive. Je l'ai acheté pour faire de la production musicale MAO. Quand j'ai installé le logiciel MAO, le pc n'arrête pas de planter. Je suis retourné à Boulanger pour exposer le cas.Ils l'ont pris pour soi-disant réparer. 3 semaines plus tard. Ils m'informaient par sms que je pouvais récupérer le pc. J'étais confiant mais à peine allumé chez moi, le problème reste le même. Je l'ai ramené une 2e fois ils l'ont repris afin de faire un diagnostic. Je leur ai demandé un changement de machine vu que c'est encore sous garantie mais je suis confrontéàun refusde reprendre le produit défectueux. Ils font la sourd d'oreilles en disant que ce n'est pas une réparation avec changement de pièces. Ils attendent peut-être la fin de la garantie pour se dédouaner totalement de leur responsabilité. J'ai acheté l'ordinateur portable en février 2025.Nous sommes en novembre 2025 et toujours zero projet réalisé avec 2 aller-retour entre le SAV et mon domicile. Bravo Boulanger, continuez comme ça. Vous entretenez bien votre clientèle et surtout ne pensez qu'aux bénéfices. Je vous déconseille vivement ce Boulanger Englos si vous ne voulez pas vivre les mêmes déconvenues.