Boulanger Dunkerque - Grande-Synthe

Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil. Elle a été à l’écoute, de très bon conseil et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Une vendeuse souriante et agréable, je recommande sans hésiter !

29/05 appel au 3011 pour dépannage d'un frigo de leur marque encore sous garantie (dans lequel il fait 18 degrés !!) == panne gérée par prestataire solvera... 2/06 venue du dépanneur, qui enlève un glaçon qui bloquait la circulation... == pas de changement de pièce... 11/06 rappel au 3011 car température élevée alors que je n'ai rien touché Je rappelle que c'est frigo congélateur, avec option dégivrage automatique 18/06 : 1 semaine plus tard : venue du dépanneur, changement d'une pièce 19/06 : la température remonte ! 20/06 ; je dégivre moi même l'ensemble, ça repart 20/06 mais je rappelle au 3011 23/06 venue du technicien qui constate que tout va à nouveau bien ! 2/07 il fait à nouveau 19 degré dans le frigo : rappel au 3011 le 3/07 ==> nouveau dossier crée, balloté une nouvelle fois de service en service, dame très désagréable au téléphone le 4/07 pour reprendre un rdv pour dépannage !! je m'agace et réclame un remplacement ! Niet ! ils veulent bien me prêter un appareil de dépannage, et venir chercher le frigo ! Il me rappelle le 6/07 pour plage de rdv fixée le 9/07 au matin rappel de Boulanger le 8/07 am pour confirmer rdv sms reçu le 9/07 à 9h45 pour prévenir du passage pour enlèvement et dépôt du prêt entre 11h et 13h ce 9/07!!!! Congé pris une 4ème fois pour ce même problème (depuis le 29/05) A 13h10 personne !!!! pas de nouvelles !! Appel 3 fois au 3011, 3 personnes différentes, incompétentes, vive les plateformes !!! pour me demander d'être patiente !!! (enregistrement à l'appui), que l'équipe est en route... mais a du retard... évidemment je perd patience, vraiment... désolée.. J'ai un rdv de santé important à 13h30, je m'absente donc, laisse un mot sur mon portail, avec l'importance de me livrer coûte que coûte ce frigo aujourd'hui, car plus de frigo depuis le 29/05 !!!! Je reviens à 14h30, personne n'est passé Je rappelle au 3011, ai une énième personne d'une plateforme qui n'y connait rien !!! me demande de rappeler solvera !!! Je rappelle solvera, qui m'assure que ce ne sont pas eux qui gèrent les prêts, qu'il faut voir avec boulanger au 3011!! 14h50, je reçois un sms, pour suivi de ma livraison, je clique sur le lien LIVRAISON ANNULEE !!!!!! sans préambule 16h et des palpitations à foison, et 50 kms au compteur (des frais de route, le temps passé...) je débarque à Boulanger Dunkerque .. Monsieur au comptoir très gentil et compréhensif, prend notre demande en considération, part s'enquérir de notre sujet et revient 15 mns plus tard, nous assurant que le frigo arrive.. le temps de faire la route dans l'autre sens, ils seront là.. Nous arrivons chez nous, les livreurs sont vraiment sympas, descendent un combi frigo de leur camion : Horrible, sale et dans un état déplorable.... photos à l'appui.. Même le livreur est honteux de ce dépôt, dit même qu'on peut le refuser !! On décide de le prendre, nettoyage à fond, branché à 17h, à 23h57, il est à 10° !!! Honteux honteux honteux DEpuis le 29/05, 4 passages de techniciens, remplacement de pièce, un temps inconsidérable passé au téléphone avec des incompétents, un Boulanger injoignable au tel !!! il faut passer mais on habite à 30 kms !!! le pret d'un frigo dans un état déplorable et qui plus est pas fonctionnel !!! C'est une honte !!! 490 euros le frigo Et après on s'étonne qu'on achète sur amazon ou autre... Il faudrait peut-être se poser les bonnes questions ! Au final, nous sommes le 9 juillet et toujours pas de frigo fonctionnel en vue!!

Encore un très bon moment passé avec Isabelle. Merci pour le conseil sur un téléviseur Samsung, parfait pour regarder le match en grand écran dans mon salon ! Elle a su répondre à mes demandes et besoin comme toujours. Seule vendeuse en qui j’ai confiance et dont je ne reviendrais qu’en sa présence. Merci beaucoup Isabelle pour votre professionnalisme, et votre conseil de pointe sur tout produit confondu. Je reviendrai avec grand plaisir pour un prochain achat en sa compagnie.

Je suis scandalisée, j’ai acheté un frigo américain chez eux ainsi qu’un aspirateur Samsung à 500€ et une cocotte. Le frigo n’a pas tenu 6 mois il y a eu 2 interventions par techniciens et le frigo ne fonctionne toujours pas ! C’était satisfait ou remboursé mais c’est FAUX !!! Il ne m’ont proposé aucune solution !!! Cela fait plus de 3 semaines que j’attends sans nouvelles d’eux !!! L’aspira n’aspire même plus alors que le vendeur m’a assuré que je n’aurais jamais aucun problème avec ce modèle !!! Il n’y a que la cocotte qui fonctionne pour l’instant 😒 c’est une honte!!! C’est moi qui fait que lais appeler sans arrêt et eux s’en foutent ROYALEMENT !!!! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!! ( on est obligé de mettre une étoile sinon on ne peut pas publier sinon je mettais 0 ⭐️ 😡)

Un grand merci à Nadine pour ses précieux conseils concernant le robot aspirateur et le robot lave-vitres. C'est une personne charmante, souriante et très professionnelle. Elle a pris le temps de bien nous expliquer les différentes options afin de nous aider à choisir le modèle le plus adapté, alors que nous étions très indécis. Nous sommes repartis pleinement satisfaits, avec toutes les explications nécessaires et l'achat de ses 2 robots. Si tout le monde était comme elle, ce serait parfait ! Pour l'instant, nous n'avons jamais été déçus par le personnel du magasin. Nous sommes toujours très bien accueillis. Mme billin corinne

On entre pour acheter une t.v, une vendeuse nous passe devant sans un mot , belle 1ere impression. Puis nous arrivons au rayon tv ou un vendeur vient nous voir, merci on regarde d abord. Puis 6minutes apres un autre vendeur avec un badge LG, idem, merci on regarde d abord. 10 minutes apres un autre vendeur, non merci , on regarde, je me dis ils sont en manque de client pour nous agresser comme ça ? Puis la une vendeuse a qui je dis ’ on peut avoir la paix 10 minutes ? " Apres ce manege agaçant, je retourne voir le vendeur pour montrer notre choix, limite blasé il fait la fiche et je lui signale que j ai plusieurs comptes et que je ne sais pas pourquoi. De la il se permet de mettre la tv sur le compte ou il y a le moi de chose ,( genial pour leurs points ). C est bien , maintenant je sais pourquoi Amazon est mon magasin préferé.

J'ai acheté une télévision chez vous ( 65 pouces QLED neo marque Samsung).Le jour où je l'ai acheté, on m'a proposé un service gratuit on m'a bien stipulé que des intervenants allaient venir pour la monter et faire les réglages,dans un horaire imparti de 8h à 13h. Sur le coup j'ai trouvé ce service formidable! j'ai donc dit oui pour cette prestation. en revanche j'ai eu la mauvaise expérience hier,car les intervenants sont venus à 13h45. Je peux comprendre qu'il y a un peu de retard. Cependant, ils ont posé la télévision dans le salon et sont partis aussi vite. Ils n'ont pas voulu la monter puisque c'était un support mural,je précise que le support était déjà présent,ils n'ont pas voulu ouvrir le carton et faire les réglages... finalement c'est juste un service de livraison. J'ai dû signer un document qu'il me couvre en cas de panne au déballage.Je trouve cela inadmissible que le vendeur ne m'a pas stipulé cela car si c'était bien expliqué dès le départ, je n'aurais pas accepté et je n'aurais pas perdu mon temps toute la journée de 8h à 13h à attendre puisque j'ai posé un congé pour cela ,je serai venue la chercher en magasin au matin. J'ai perdu mon temps, je trouve cela inadmissible...et plus que décevant de votre part!

Je suis très déçu du SAV de Boulanger Grande-synthe. J'ai acheté une télé en janvier, étant e travaux nous n'avons pas ouvert le carton de suite mais 14 jours après. À notre grande surprise la TV avait un gros coup au niveau de l'écran (comme un coup de poing). Nous sommes immediatement parti chez Boulanger et ils ne nous ont pas cru, pendant que c'était nous qui avions endommagé la TV. Et donc on refusal de nous échanger la TV. Le coup a été fait chez Boulanger ou chez le fournisseur. Nous n'avons pas fait tomber la télé ni quoi que ce soit qui puisse l'endommagé. Nous étions des clients fidèles de Boulanger J'avais même souscrit à la carte infinity mais ça c'était avant. Très deçu vraiment