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Avis clients (2380)
4,1
2380 avis
5★1234
4★568
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1★205
J
Justine FRITSCH
J'ai acheté un réfrigérateur chez Boulanger et livré à domicile par ce magasin . À peine deux ans plus tard, le circuit de refroidissement s'est percé, rendant l'appareil inutilisable.Pour moi, il s'agit d'un défaut de fabrication. J'ai donc demandé le remplacement du produit.
Malheureusement, ma demande a été rejetée sans aucune volonté de trouver une solution . Le plus regrettable reste l'attitude du directeur, qui a tenu des propos déplacés en comparant son année de naissance à la mienne. Direction irrespectueuse .
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fritsch,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Vous avez acheté un réfrigérateur sur boulanger.com au mois de mars 2024, livré à votre domicile par notre magasin comme cité plus haut dans votre commentaire. En mai dernier, votre appareil étant en panne, vous avez fait intervenir un technicien. Suite à son passage, ce dernier a déclaré que votre produit était irréparable. La garantie constructeur des deux ans ayant déjà été dépassée et sans aucune extension de garantie souscrite, il ne vous a en effet pas été proposé d'échange. Après réception d'un courrier en magasin, notre directeur a voulu prendre contact par téléphone avec vous pour échanger sur votre situation et envisager un quelconque geste commercial. Vous n'avez malheureusement pas souhaité vous entretenir avec lui et avez écourté rapidement cet appel. Aucun propos déplacé ou irrespectueux n'ont été tenus lors de ce court échange, et nous sommes navrés si tel a été votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe Boulanger Compiègne
A
Ad
On m’a vendu une machine qui dès la première utilisation fonctionnait mal, faisait un bruit pas possible et même après l’intervention du technicien, toujours pareil.A peine un an plus tard, c’est l’extérieur qui était en vrac.
SAV inutile en plus d’être condescendant dans les mails.
Évitez cette enseigne, et surtout pas Jaux-Venette
Réponse du professionnel : Bonjour Ad,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Cependant, votre commentaire ne nous permet malheureusement pas de recontextualiser votre problème. N'hésitez pas à revenir vers nous ou à nous communiquer plus d'informations si vous souhaitez échanger davantage sur votre situation.
Bonne journée,
L'équipe Boulanger Compiègne
M
Mychelle Sulfourt
satisfaits jusqu’à présent de cette enseigne, avons été reçus par Mallory pour l’achat d’un congélateur, vendeuse très commerciale, à l’écoute, a tout fait pour nous satisfaire en tous points ainsi que son collègue chargé de programmer les livraisons ( Jonathan je crois ? ) qui lui aussi a été à l’écoute et a fait en sorte que nous puissions réceptionner l’appareil 2 jours avant la première date prévue, merci à eux 2 nous leur sommes reconnaissants. Merci également à la personne chargée de l’encaissement. Bravo 👏
Réponse du professionnel : Bonjour Mychelle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre enseigne et que Mallory ainsi que Jonathan ont pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments ! Votre reconnaissance est très appréciée et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Merci également pour vos aimables mots envers notre équipe à l'encaissement.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Boulanger Compiègne.
Belle journée,
L'équipe Boulanger Compiègne
m
mylan kevin
Commander une clim il y'a 15j avec un délai qui devait arriver 4j après. Mensonge pour avoir un nouveau client. Le pire c'est qu'il ont encaisser les 499e c'est une mauvaise façon arnaque
Réponse du professionnel : Bonjour Mylan Kevin,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre passage en magasin, il s'avère qu'une date de réception en entrepôt était prévue et confirmée par la marque. Le fournisseur n'ayant finalement pas pu honoré l'intégralité de la commande, certaines réservations n'ont malheureusement pas pu être respectées.
Il est vrai qu'au vu du contexte actuel, nous supposons qu'il est tout autant difficile pour les fournisseurs d'honorer toutes leurs commandes qu'il l'est pour nous de nous approvisionner.
Sachez que nous faisons de notre mieux pour que ce genre de situation n'arrive pas et pour contenter un maximum de clients.
Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci de votre compréhension et bonne journée,
L'équipe Boulanger Compiègne
C
Camille Bailhache
Merci à Jules pour ses bons conseils au rayon gaming. La souris que l'on a choisi à bien plus !
Un bel avenir s'offre à lui dans la vente.
Je tiens à rajouter que tout le personnel de ce magasin à toujours su bien m'accueillir, me conseiller et m'accompagner dans mes achats.
Réponse du professionnel : Bonjour Camille,
Merci infiniment pour Jules, nous lui transmettons vos compliments ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil, les conseils et l'accompagnement de notre équipe lors de vos passages en magasin.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L'équipe Boulanger Compiègne
R
Romain LEFORT
1 étoile (parce qu'on ne peut pas mettre 0).
Expérience catastrophique du début à la fin. Le vendeur insiste lourdement pour vous faire prendre une garantie à 11 €, comme si ce n'était pas un choix mais une obligation. Quant au service, c'est un désastre : plus de 30 minutes d'attente pour qu'on aille chercher un simple article en réserve.
Personnel désorganisé, attente interminable et aucune considération pour le temps des clients. On a vraiment l'impression de déranger en venant acheter quelque chose.
Si vous avez une heure à perdre et que vous aimez être mal servi, foncez. Pour ma part, ce sera la dernière fois que je mets les pieds chez Boulanger. Très mauvaise expérience.
vive boulanger quoi 😡😡😡😡😡😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour M. Lefort,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, tout comme de celui que vous avez laissé en réponse à notre enquête de satisfaction. Vous aviez cependant exprimé le souhait de ne pas être recontacté, et nous n'avons donc malheureusement pas pu échanger avec vous sur le sujet. C'est d'ailleurs fort regrettable, car il semble que vous aviez encore beaucoup de choses à nous partager.
Sachez que nos vendeurs ont avant tout un rôle de conseil et de proposition et qu'ils s'efforcent de trouver la solution la plus adaptée à nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre que le vendeur vous a semblé insistant, ce n'est certainement pas le message qu'il souhaitait vous transmettre. Rassurez-vous, vous restez quoi qu'il arrive le seul décisionnaire concernant les services que vous souhaitez souscrire ou non, et vous n'êtes obligé de rien, puisque aucune souscription à notre contrat Infinity ne peut être effectuée sans votre accord, sans votre RIB et bien sûr, sans votre signature.
D'ailleurs, un sentiment d'incompréhension nous a envahis après vous avoir lu car le jour de votre passage en magasin, vous avez, sauf erreur de notre part, tout de même choisi de souscrire à cette assurance. Nous avons également été surpris d'apprendre que vous évoquez un temps d'attente de "plus de 30 minutes" alors qu'entre votre heure d'encaissement et le moment où votre produit vous a été remis, seulement 8 minutes se sont écoulées. Il est vrai que tous les produits ne sont pas en libre-service ce qui peut parfois engendrer quelques minutes d'attente.
Nous espérons vous avoir éclairé sur votre expérience et que vous nous laisserez l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Boulanger Compiègne.
c
clarisse gaston
Je tenais à remercier Mallory pour tous ses conseils concernant les cafetières DesLonghi Super café top ! Et super vendeuse. Merci encore.
Réponse du professionnel : Bonjour Clarisse,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis si positif ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que Mallory a pu vous aider avec ses conseils. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Mallory.
Passez une agréable journée,
L'équipe Boulanger Compiègne
f
fabrice
CLAIRE as assuré sur un conseil pour un robot tondeuse. Elle a partagée son expérience sur ce type de matériel. Sourire et confiance installée " reste la réception et mise en service" Merci aussi a Anaud... A bientôt
Réponse du professionnel : Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis de savoir que Claire a pu vous conseiller efficacement sur le choix de votre robot tondeuse et que son expérience vous a inspiré confiance. Nous transmettrons également vos remerciements à Arnaud. Nous espérons que la réception et la mise en service se dérouleront tout aussi bien.
À très bientôt chez Boulanger Compiègne !
L'équipe Boulanger Compiègne
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Boulanger Compiègne
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