Boulanger Claye Souilly

J'ai été reçue par Jean Claude au rayon informatique. Il a pris le temps de me conseiller concernant une imprimante que j'avais repérée. Convaincue je l'ai acheté. Il a également pris le temps de m'écouter concernant un problème de cumul de mes points infinity. Il m'a même fait un retour plus tard par téléphone après s'être renseigné auprès de ses responsables. Finalement le problème a été réglé. Un grand merci à lui pour son professionnalisme, sa disponibilité et son amabilité. C'est exactement ce que je recherche entant que cliente d'un magasin physique. Pour cette raison, je préfère privilégier les magasins physique plutôt que les achats en ligne. Poursuivez ainsi et je reviendrais l'esprit tranquille 😊

Un grand merci à Thomas pour son accueil, sa gentillesse et son sourire ! Il a pris le temps de s'occuper de nous avec beaucoup de professionnalisme et nous a même permis de bénéficier d'une super affaire sur un PC que nous avions déjà acheté. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci encore pour votre disponibilité et votre bonne humeur, nous reviendrons avec plaisir !

accueil hallucinant !! , 1 hotesse sur 3 d'agréable , une nonchallance de folie et un manque d'empathie du client mais pourquoi des gens comme ça à l'acueil !! revouyez l'attribution des postes svp ...pour le sujet du SAV , une BLAGUE ( de mauvais gout ) un PC haut de gamme acheté neuf il y a -d'un an qui rend l'ame et ne s'allume plus et on s'entend dire : l'écran est fissuré , c'est une clause de non garantie monsieur ! alors que le PC est fissuré depuis des mois et qu'il fontionnait très bien jusqu'au jour J ou patatra la rien ne va et au lieu de faire passer sous garantie nous devons débourser à nouveau plus de 1000 € pour la reparation !! , je précise qu'au moment de l'achat le vendeur nous a meme fait souscrire une assurance complémentaire d'un an ! ...blablabla , bref plus jamais dans ce magasin et en particulier chez un BOULANGER , je fuis et vous n'aures plus mon argent !

Je suis venu dans ce magasin retirer une commande en ligne Je me mets sur une place de parking drive : il faut appeler un numéro affiché pour annoncer sa présence et son numéro de commande. Ça n’a jamais décroché ! Je me rends au guichet dans le magasin. La personne me dit que ça ne marche pas depuis plusieurs jours car leur téléphone ne sonne pas… Une fois identifié, j’ai trouvé l’attente assez longue malgré de nombreuses personnes Le vendeur qui est venu m’aider à transporter le matériel était sympa

Un immense merci à toute l’équipe de Boulanger ! Comme à chaque visite depuis de nombreuses années, les conseillers nous accueillent avec professionnalisme, patience et bienveillance. Ils savent toujours nous orienter vers les produits les plus adaptés à nos besoins, avec des conseils honnêtes et sans jamais nous pousser à l’achat, ce qui est vraiment appréciable. Un remerciement tout particulier à Thomas, qui a pris le temps de nous aider à charger et décharger notre véhicule avec beaucoup de gentillesse, de disponibilité et d’efficacité. Ce sont ces petites attentions et ce sens du service qui font toute la différence. C’est toujours un plaisir de venir dans ce magasin et c’est pour cela que nous y revenons depuis tant d’années. Merci à toute l’équipe pour votre accueil, votre sérieux et la qualité de votre accompagnement !

Je suis venue ce jour pour une panne (fuite) sur mon aspirateur laveur Rowenta X10 clean achété il y a 6 mois. Je me présente au SAV pour une prise en charge ou on m'annonce 3 semaines de délai pour l'envoi en réparation de mon aspirateur. Ce à quoi je demande comment je fais durant ces trois semaines ? et elle me répond qu'elle n'a pas de solution sauf si j'ai un chèque de caution sur moi. (c'est bien connu de se balader avec le chéquier sur soi en 2026). Donc elle me dit qu'elle ne peut rien me proposer et qu'elle suit les procédures. Lorsqu'on achète un produit de ce prix la, en tant que client, nous attendons un service client à la hauteur. Nous avons acheté deux fois le même modèle dans la famille, et l'autre modèle a été remplacé sans problème au bout de 8 mois chez Boulanger Orgeval pour le même souci. Inadmissible pour une enseigne comme la votre, mettez vous au gout du jour et regardez les politiques de service client qui se font chez vos marques cousines. Pas besoin de me répondre que vous prenez bien en compte, il y a le même type d'avis plus bas et à priori rien ne change. A fuir,

Etant un client fidèle j'ai acheté des lunettes pour offrir dans cette firme. Malheureusement j'ai dépassé les 15jours de retour car c'était un cadeau et ce n'est pas moi qui les ai essayer . En appelant le service ils m'annoncent ne rien pourvoir faire car ça fait 18 jrs que l'achat a été effectué alors que le produit est tout neuf . Je n'achèterai plus jamais dans cett firme c'est fini . Limité le service client a quelques jours pour un produit garanti 2ans c'est du grand n'importe quoi.PLUS JAMAIS BOULANGER .

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de ma commande de réfrigérateur combiné LG, dont la livraison était prévue le 15 mai entre 8h et 13h. J’avais acheté quelques jours avant une machine à laver dans votre magasin, dont la livraison s’était déroulée sans aucun problème. Malheureusement, il n’en a pas été de même pour le réfrigérateur. N’ayant reçu aucune nouvelle le jour prévu de la livraison, j’ai dû appeler moi-même à 13h pour apprendre qu’il y avait finalement une rupture de stock. Aucune information ne m’avait été communiquée auparavant, alors même que le service de livraison semblait déjà être au courant de cette situation. Cette absence totale d’information m’a causé un réel préjudice. En prévision de la livraison, j’avais déplacé mon ancien réfrigérateur et vidé l’ensemble des aliments qu’il contenait. Étant une personne âgée, ces manipulations ont été particulièrement pénibles et stressantes. Le vendeur m’a ensuite demandé de me déplacer en magasin afin de choisir un autre modèle de la même gamme. Or, lors de mon achat initial, il m’avait été conseillé de privilégier le modèle LG plutôt que le Samsung proposé. Les caractéristiques des produits proposés étaient par ailleurs différentes de celles du réfrigérateur commandé. On m’a finalement proposé un autre réfrigérateur LG de couleur différente (blanc), plus cher, avec seulement 50 euros de remise, ce qui représentait malgré tout un supplément de 150 euros à ma charge. J’ai refusé cette proposition, estimant qu’il n’était pas acceptable de devoir payer davantage pour compenser une erreur qui ne venait pas de moi. Mon achat a finalement été remboursé, mais aucun geste commercial ne m’a été proposé, ni compensation pour les désagréments subis, ni même une remise valable pour un futur achat en magasin. Je regrette profondément le manque de considération dont j’ai fait l’objet dans cette situation. Une meilleure communication ainsi qu’un véritable effort commercial auraient été le minimum attendu au regard des circonstances.

Machine à café encore sous garantie, déjà réparée une première fois pour une panne de pompe. Nouvelle panne identique quelques semaines plus tard. Très déçus de l’accueil au SAV cet après midi. Le conseiller a été condescendant et nous a clairement fait sentir qu’il ne croyait pas notre problème malgré la panne visible sur place : cycle de rinçage bloqué plusieurs minutes sans aucune eau qui sortait, pompe tournant dans le vide. La machine a finalement été prise en charge, heureusement, mais l’attitude et le manque de considération mettent vraiment mal à l’aise en tant que client.

Pire service client qui soit. Plus jamais. Je préfère acheter chez Amazon qui a totalement la culture client. Un temps fou perdu, des process bidons, pour des resultats équivalents. Pas de miracle.