Boulanger Claye Souilly

Je suis venue ce jour pour une panne (fuite) sur mon aspirateur laveur Rowenta X10 clean achété il y a 6 mois. Je me présente au SAV pour une prise en charge ou on m'annonce 3 semaines de délai pour l'envoi en réparation de mon aspirateur. Ce à quoi je demande comment je fais durant ces trois semaines ? et elle me répond qu'elle n'a pas de solution sauf si j'ai un chèque de caution sur moi. (c'est bien connu de se balader avec le chéquier sur soi en 2026). Donc elle me dit qu'elle ne peut rien me proposer et qu'elle suit les procédures. Lorsqu'on achète un produit de ce prix la, en tant que client, nous attendons un service client à la hauteur. Nous avons acheté deux fois le même modèle dans la famille, et l'autre modèle a été remplacé sans problème au bout de 8 mois chez Boulanger Orgeval pour le même souci. Inadmissible pour une enseigne comme la votre, mettez vous au gout du jour et regardez les politiques de service client qui se font chez vos marques cousines. Pas besoin de me répondre que vous prenez bien en compte, il y a le même type d'avis plus bas et à priori rien ne change. A fuir,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de ma commande de réfrigérateur combiné LG, dont la livraison était prévue le 15 mai entre 8h et 13h. J’avais acheté quelques jours avant une machine à laver dans votre magasin, dont la livraison s’était déroulée sans aucun problème. Malheureusement, il n’en a pas été de même pour le réfrigérateur. N’ayant reçu aucune nouvelle le jour prévu de la livraison, j’ai dû appeler moi-même à 13h pour apprendre qu’il y avait finalement une rupture de stock. Aucune information ne m’avait été communiquée auparavant, alors même que le service de livraison semblait déjà être au courant de cette situation. Cette absence totale d’information m’a causé un réel préjudice. En prévision de la livraison, j’avais déplacé mon ancien réfrigérateur et vidé l’ensemble des aliments qu’il contenait. Étant une personne âgée, ces manipulations ont été particulièrement pénibles et stressantes. Le vendeur m’a ensuite demandé de me déplacer en magasin afin de choisir un autre modèle de la même gamme. Or, lors de mon achat initial, il m’avait été conseillé de privilégier le modèle LG plutôt que le Samsung proposé. Les caractéristiques des produits proposés étaient par ailleurs différentes de celles du réfrigérateur commandé. On m’a finalement proposé un autre réfrigérateur LG de couleur différente (blanc), plus cher, avec seulement 50 euros de remise, ce qui représentait malgré tout un supplément de 150 euros à ma charge. J’ai refusé cette proposition, estimant qu’il n’était pas acceptable de devoir payer davantage pour compenser une erreur qui ne venait pas de moi. Mon achat a finalement été remboursé, mais aucun geste commercial ne m’a été proposé, ni compensation pour les désagréments subis, ni même une remise valable pour un futur achat en magasin. Je regrette profondément le manque de considération dont j’ai fait l’objet dans cette situation. Une meilleure communication ainsi qu’un véritable effort commercial auraient été le minimum attendu au regard des circonstances.

Machine à café encore sous garantie, déjà réparée une première fois pour une panne de pompe. Nouvelle panne identique quelques semaines plus tard. Très déçus de l’accueil au SAV cet après midi. Le conseiller a été condescendant et nous a clairement fait sentir qu’il ne croyait pas notre problème malgré la panne visible sur place : cycle de rinçage bloqué plusieurs minutes sans aucune eau qui sortait, pompe tournant dans le vide. La machine a finalement été prise en charge, heureusement, mais l’attitude et le manque de considération mettent vraiment mal à l’aise en tant que client.

Pire service client qui soit. Plus jamais. Je préfère acheter chez Amazon qui a totalement la culture client. Un temps fou perdu, des process bidons, pour des resultats équivalents. Pas de miracle.

Je suis partit avec ma mère et nous avons été très bien accueillis par Vincent. Il était vraiment au top du début à la fin. Très professionnel, à l’écoute et surtout de très bon conseil. Il prend le temps d’expliquer et de guider vers le meilleur choix sans pousser à la vente. Une excellente expérience, merci encore !

Très déçu par l’organisation de la livraison. Le livreur était censé passer entre 8h et 13h, sans qu’aucun créneau précis de deux heures ne nous soit communiqué, contrairement à ce qui devrait être fait. En plus de ça, il n’a appelé que cinq minutes avant d’arriver, ce qui ne laisse absolument pas le temps de s’organiser, de se préparer ou même simplement d’être présent. Je tiens toutefois à souligner que le livreur était très gentil et professionnel, le problème ne vient pas de lui mais clairement de l’organisation. La moindre des choses serait de prévenir suffisamment à l’avance avant d’arriver. À revoir sérieusement.

Client chez Boulanger depuis plus de 10 ans, je n’ai jamais été aussi déçu que ces derniers mois. J’ai acheté une machine à laver il y a 2–3 mois et j’ai rencontré deux problèmes majeurs que personne ne semble vouloir prendre en charge correctement. 1. Premier problème : une vis complètement rouillée après seulement un mois. C’est incompréhensible sur un appareil neuf. Lorsque je suis allé en magasin, on m’a renvoyé vers le service client et le service technique. Quand j’ai appelé, ces derniers m’ont confirmé que ce n’était pas un problème technique, mais bien un défaut, et que c’était au magasin de gérer (avoir, échange ou carte cadeau). Ils m’ont aussi assuré que Boulanger Claye-Souilly recevrait un mail pour me recontacter. Résultat : aucun appel, aucun suivi, aucune solution. En magasin on me dit “appelez le service client”, et au service client on me dit “voyez avec le magasin”. C’est absolument pas professionnel. 2. Deuxième problème : l’abonnement Club Infinity. Le vendeur m’a fortement poussé à le prendre lors de l’achat. Deux jours plus tard, j’ai demandé la résiliation. J’ai reçu une confirmation de votre part (preuve à l’appui). Vous m’avez fait un premier prélèvement… puis un deuxième ce mois-ci, alors que l’abonnement était résilié ! J’ai dû bloquer vos prélèvements avec ma banque. J’attends un remboursement immédiat, car pour moi c’est tout simplement du vol. Après plus de 10 ans de fidélité, je suis extrêmement déçu. Honnêtement, je ne recommanderai pas Boulanger Claye-Souilly à mes proches.

Je suis passé pour retirer la commande que j’ai passé sur internet. Délai d’attente est très long malgré les employés qui sont libre. Les vendeurs (5 )sont en train de papoter et à l’accueil les gens avec les chewing gum dans la bouche. Ça donne pas une bonne image.