Boulanger Boulogne sur Mer

Très très très déçu de boulanger Boulogne-sur-Mer. J' ai été voir pour une machine à laver jeudi 9/07/26 . Il me dit qui faut la commander on la commande. On nous dit que la machine arrive samedi 11/07/26 j attends et à 11h00 coupe de téléphone pour me dire que le chauffeur qui descend la marchandise de la centrale la oublier sur le quai. Je c et il contrôle pas sa marchandise. Donc on reprogrammer une autre livraison pour lundi 13h00. Le lundi un coupe de téléphone pour me dire que le camion à 3h00 de retard. On me dit je vous rappel des que le camion est la. Pas de nouvelles. Et à 14 h 30 un SMS pour me dire j arrive dans une 1 minute. Pas de d excuse pour le retard. J espère que maintenant le chauffeur qui redescend la marchandise va faire attention à son chargement.

Honteux, nous venons ce jour (11h08) pour acheter une télé et nous remarquons un modèle d’exposition à 999€ nous demandons à un vendeur et celui-ci retire la pancarte afin de nous la mettre de côté le temps d’aller récupérer notre camion puisque la télévision mesurait 194cm. Nous revenons à 12h dans le magasin, nous attendons le vendeur à sa table avec la pancarte toujours sur son bureau donc la pancarte de solde n’était plus affichée. Nous voyons une vendeuse proposait à un couple la télé nous allons donc les prévenir que nous l’avons réservé et que celle-ci va nous être vendu auquel elle répond : Ok pas de soucis et montre d’autres télévisions au couple. Suite à ça son collègue (notre vendeur) arrive vers nous discute avec lui et comme par hasard la télévision n’est plus à vendre, et avait été réservé par le couple hier soir, alors si le couple avait réellement réservé la télévision hier soir comme cette vendeuse l’indique, pourquoi le panneau MODÈLE D’EXPO SOLDE était encore affiché ce matin ? Pourquoi le vendeur nous a proposé de l’acheter et pourquoi le couple regardait les autres télé avant ?? Tout simplement parce que cette vendeuse voulait faire sa vente à tout prix et nous ont badigeonné de mensonge….. honte à cette vendeuse, nous avions beaucoup de choses à acheter chez vous…. Nous ne remettrons plus un pied, vous préférez vendre à certaines personnes, sans soucis, nous irons ailleurs ! Honte à vous de nous avoir fait déplacer une deuxième fois pour repartir sans rien et pour votre mépris.

Bonjour , Je n'ai jamais connu une telle accumulation de problèmes pour un simple aspirateur. Premier achat chez Boulanger Saint-Martin-Boulogne : un Dreame S10. En un an, l'appareil est parti 3 fois en réparation, soit près de 3 mois d'immobilisation. À chaque retour, il revenait dans un état inacceptable, avec des éléments déboîtés et des défauts toujours présents. J'ai dû me battre pendant des mois pour obtenir une prise en charge sérieuse et finalement un remboursement sous forme d'avoir. Pensant repartir sur de bonnes bases, et suivant les conseils d'un vendeur très professionnel, j'utilise cet avoir pour acheter un Dreame L50. Trois semaines plus tard : panne complète. Je retourne donc au magasin en espérant qu'après un historique aussi catastrophique, une solution commerciale soit enfin proposée. Mais non. On me répond simplement que l'appareil partira en réparation pendant plusieurs semaines et que le remboursement est impossible car le délai de 14 jours est dépassé. Donc aujourd'hui, après deux appareils Dreame, plusieurs pannes, plusieurs réparations et des mois sans pouvoir utiliser un produit pourtant payé au prix fort, je me retrouve encore une fois sans aspirateur. Ce qui est le plus choquant n'est même plus la panne, mais l'absence totale de prise en compte du parcours client. À quel moment considère-t-on qu'un client a suffisamment subi ? Faut-il enchaîner les réparations indéfiniment pour être entendu ? Après vérification, je découvre que de nombreux consommateurs signalent des problèmes similaires sur cette marque. J'aurais aimé que cette réalité soit prise en compte lorsque j'ai expliqué mon dossier. Je demande publiquement à Boulanger Saint-Martin-Boulogne de revoir ma situation et de me proposer une solution définitive. Je refuse de continuer à perdre mon temps avec des produits défectueux et des semaines d'attente en SAV. J'attends désormais une réponse rapide de la direction du magasin ainsi que du service client Boulanger. Dossier suivi depuis plus d'un an, deux appareils concernés, quatre pannes/réparations au total. Cela suffit.

Très mauvaise expérience avec et un niveau d’organisation inadmissible. Le 19 avril, nous commandons en ligne un réfrigérateur affiché à 1299 € en promotion à 899 €, réglé intégralement dès la commande (demande d’ouverture de porte à gauche précisée). Première livraison prévue le 25 avril : les livreurs déballent le réfrigérateur, commencent le changement de côté de porte puis réalisent qu’ils ne possèdent pas l’outil nécessaire. Ils nous expliquent même que ce problème s’est déjà produit auparavant et que le magasin lui-même ne possédait pas l’outil. Le réfrigérateur repart. Le lundi 27 j'appelle le magasin, on me précise que l'outil va être acheté pour effectuer le changement de sens des portes. Le lendemain appelle du magasin pour planifier une nouvelle livraison - programmée le 30 avril. Cette fois, le réfrigérateur arrive avec deux impacts visibles sur la façade. Nouveau retour du produit. Le 2 mai, sans aucune nouvelle, j’appelle le magasin. On me promet un rappel. Une heure plus tard, on me propose une livraison, on convient de la date du 9 mai. Quatre heures plus tard, nouvel appel d'un autre interlocuteur qui me dit que le réfrigérateur n'est pas disponible avant le 21 mai… alors qu’un rendez-vous venait tout juste d’être fixé pour le 9, incompréhension totale. J'adapte mon planning de travail pour me libérer pour réceptionner cette livraison du 21 mai. Mais le 20 mai, après 18 h, n'ayant toujours aucun mail précisant le créneau de livraison comme cela se fait habituellement, je prends moi-même l’initiative d’appeler le magasin afin de m’assurer que la livraison du lendemain est bien maintenue. Et là, nouvelle surprise : on m’annonce qu’aucune livraison n’est prévue car le réfrigérateur n’est pas disponible à l’entrepôt. Le plus choquant est que personne n’a pris la peine de me prévenir de cette annulation. Sans mon appel, j’aurais simplement attendu le lendemain chez moi, après avoir posé une journée de repos inutilement. Comme seule solution, on me propose un autre modèle à 849 €, d’une marque inconnue, d’une autre couleur et clairement inférieur au produit choisi initialement. Il est déjà inadmissible de ne pas être livré après plus d’un mois d’attente, mais proposer un produit de gamme inférieure à un client déjà pénalisé démontre un manque total de considération. À ce jour, mon compte est débité depuis le 19 avril, je dois continuellement m’adapter à des créneaux de livraison et poser des congés inutilement, sans toujours avoir reçu mon réfrigérateur. Aucun dédommagement proposé ! Nouvelle livraison planifiée le 3 juin... à suivre. Une succession d’erreurs, d’informations contradictoires et un service client particulièrement décevant. Je déconseille fortement. Y. Trollé

J’ai acheté il y a 2 ans un disque dur externe 5 To chez Boulanger, un produit cher et d’une grande capacité, logiquement destiné à stocker des données importantes et lourdes (pour une petite entreprise locale qui valorise l’attractivité de sa région, par exemple). Quand il a lâché sous garantie, j’ai logiquement demandé une récupération des données : sur un produit de cette capacité, il est évident que cette prestation devrait être incluse dans la garantie légale ou au minimum proposée sérieusement par une enseigne comme Boulanger. Impossible pour l’entreprise de copier 5 To en un temps raisonnable. J’ai du ouvrir la boîte pour que les données puisses être récup par un tierce ce qui annulerait la garantie… mais pas le choix. Après de longues et houleuses (mais respectueuses) discussions avec le personnel, j’ai fini par rendre le disque légèrement ouvert et j’ai obtenu un avoir pour un nouveau disque. Point positif minimal : au moins ils ont accepté l’échange, mais c’était le strict minimum qu’ils devaient faire. Résultat : j’ai fui chez Darty pour tous mes achats suivants de disques durs 5 To. Là-bas, la récupération de données en cas de panne est gérée correctement, le personnel est agréable, compréhensif et efficace. C’est la moindre des choses pour une grande enseigne ! Moins de 2 ans plus tard, rebelote : panne sur le disque de remplacement. Je reviens chez Boulanger en espérant qu’ils aient évolué sur ce point… grosse déception. Je retombe sur la même conseillère, froide, désagréable et visiblement agacée dès que j’évoque le sujet. Je comprends que ce ne soit pas de sa faute personnelle ni de celle des employés, mais le minimum serait de reconnaître que la récupération de données devrait être incluse (ou au moins proposée) dans la garantie pour un produit comme ça. Au lieu de ça : regard blasé, attitude « tu me saoules », et zéro empathie. Je lui ai dit cash : "Je suis parti chez Darty précisément parce que vous ne faites pas ça ". Et c’est la vérité ! Vous avez perdu un bon client fidèle pour une question de service basique qui devrait être standard. Cerise sur le gâteau : lors de l’achat initial, on ne m’a JAMAIS prévenu qu’aucune récupération de données n’était possible en SAV. Zéro transparence. Bref, 1 étoile sur 5, et encore c’est généreux pour le SAV. Boulanger a perdu ma confiance définitivement sur ce type de produits. J’utilise un pseudonyme sur mon compte Google, mais mes propos n’engagent que moi (et non l’entreprise pour laquelle j’achète ces disques). Je ne conseille pas aux entreprises qui lisent ce message d’acheter chez Boulanger.

Qualité du SAV déplorable Je viens rapporter un écran gamer fin décembre on me dit qu’il y a 3 semaines de réparation pour au final me dire au bout de 2 mois presque que c’est impossible de le réparer et qu’il m’offre une carte cadeau que je n’arrive même pas à activer je vais donc devoir me déplacer en magasin en plus de ça compliquer d’avoir quelqu’un du magasin…

Vendeur au niveau des plaques de cuisson des fours et cetera très occupé au téléphone avec visiblement une très grande amie, ce monsieur n'a jamais daigné se lever ni raccroché son téléphone votre plate-forme nous a assuré que vous aviez du stock ce n'était absolument pas le cas nous sommes repartis encore une fois très déçu de votre enseigne.... Ce vendeur est inutile, improductif, son comportement est purement inadmissible heureusement que ce magasin possède des jeunes pour faire le travail . Merci à la petite caissière qui s'est déplacée et a fait son maximum.

Ce jour, je me rends dans mon magasin Boulanger pour acheter un PC (j'ai les références précises). Il est tout d'abord très difficile d'attirer l'attention d'un des vendeurs (qui semblent éviter les clients pourtant peu nombreux). Le prix n'est pas affiché : le vendeur me dit que de toute façon ce modèle n'est pas disponible. Donc je repars ; on ne me propose aucune commande, aucune alternative, aucun autre produit.