Magasin.telA EVITER ABSOLUMENT ! Pour vendre un réfrigérateur haut de gamme on est bien motivé, mais pour le reste… Malgré nos explications et photos (1er étage, escalier) le « commercial » nous a assuré à qu’il n’y aurait pas de problème d’installation. Sacré farceur ! Les livreurs voient l’escalier, ils lâchent le frigo dans le couloir et ils partent en courant en laissant une cliente de 88 ans avec un appareil mort dans la cuisine et un appareil non déballé au milieu du couloir ! Position du SAV et du magasin ? Rien à cirer, aucune solution, circulez et prenez un déménageur ! Conclusion: incompétence à tous les niveaux du magasin, mensonges et je m’en-foutisme. Le service de livraison dirige les ventes et pas le contraire et les livreurs devraient remplacer les commerciaux inutiles dans les rayons. Le magasin ? Vous n’y trouverez ni empathie pour le problème de la cliente ni proposition de solution. Passés chez BUT ou l’équipe a tout compris la question et proposé un service adapté ( avec supplément, ce qui est naturel) à ce cas de figure, sans drame et sans aucune difficulté.
Boulanger Bordeaux - Bégles - Villenave D'Ornon
Magasin d'électroménager · Villenave-d'Ornon (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Boulanger Bordeaux - Bégles - Villenave D'Ornon
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (2766)
Accueil pas génial ! Nous sommes allés chez Darty en sortant... Et là les vendeurs nous ont biens conseillés. Nous sommes repartis avec les bons produits.
On a pas eu de chance au SAV ,on est tombé sur une dame age a lunette blonde ( pas polie et même agacée qui nous a juste dis ,la garantie ne passe pas ,pas un Bonjour rien . ) qui forme une jeune (très polie ) . Bref on l'a pensais technicienne étant donné qu elle a commencé a vouloir réparer notre ordi devant nous . Pas du tout ,elle a encore plus cassé en faisant sauter des vis et elle ne la mentionner nulle part sur le papier . Donc merci LYSA ( nom écrit sur le papier qu elle nous a fait signer sans rien expliquer de plus ) et faites attention a elle prends des liberté assez déroutante . N ayez pas peur pose vos questions et n hésitez pas à demander de changer de personne . Nous avons signalée cette personne plusieurs fois a la maison mère de Boulanger .
Je tenais à dire que je suis un bon client de ce magasin où j’ai acheté, je pense pas mal de choses et j’ai dépensé beaucoup d’argent. Malheureusement quand on rentre dans ce magasin aujourd’hui, il y a des vendeurs qui m’en ont rien a foutre de vous quel dommage vous arrivez près d’un vendeur, il se sauve à l’autre bout du magasin, vous posez une question à un autre, vous avez l’impression de le faire chier franchement. Quel dommage Je pense que je ne retournerai plus dans ce magasin, je vais aller à Darty à côté Je suis franchement très déçu et avec mon nom et mon prénom, vous pourrez regarder mes historiques d’achat chez vous en espérant avoir un retour
Un service client exemplaire ! Je tenais à laisser cet avis pour souligner l'accueil et le professionnalisme exceptionnels que j'ai reçus chez Boulanger. Nous y avons ramené un aspirateur Tineco acheté à peine une semaine auparavant, qui présentait un problème de batterie. Nous avons été pris en charge par Antoine, qui a été tout simplement parfait : très à l'écoute, compréhensif et extrêmement sympathique. Dans une période où il devient parfois difficile de trouver un service client aussi humain et réactif, cela fait vraiment plaisir de tomber sur une personne aussi bienveillante. Un grand merci à Antoine pour son aide précieuse et pour avoir rendu cette démarche très simple. Je recommande vivement ce magasin pour la qualité de son accueil !
Bonjour. J’ai acheter en 2024 une machine à café en grain magnifica evo. Qui pour une première fois es tomber en panne de carte mère et broyeur, donc je les amener une première fois à libourne qui la envoyer en SAV qui as était réparer. La machine vient de retomber en panne donc je les amener au magasin de Villeneuve d’ornon. Pire SAV que j’ai pu voir, le magasin ne fait aucun effort après deux panne identique pour un avoir ou remboursement intégral sur le produit contrairement à leurs concurrents. Honnêtement si vous avais la possibilité d’aller acheter votre électroménager ailleurs n’hésitez pas.
Je vais à boulanger pour acheter un Samsung A17 4G durant les French Days, la pancarte avec la solde, le vendeur très sympa qui me confirme le prix. Arrivé en caisse, la vendeuse me sort le bon telephone mais avec le prix sans la solde. Je lui explique que dans le rayon c'est en solde et de même sur le site, elle va même vérifié en rayon et me confirme la solde mais elle subsiste à m'affirmer qu'ils ne la feront pas... Tant pis, je l'ai pris chez la concurrence 🙂
Machine de marque francaise (krups) acheté à près de 1000€ en septembre 2025. On s'est dit avec ma femme que si on met le prix et qu'on achète français et qu'on y met le prix, on serait tranquille. Nous étions sceptique mais avons quand même prix la garantie infinity avec... ARNAQUE Message retour SAV sur la machine en mars 2026, pas de machine de remplacement disponible, et s'il y en avait eu une, on aurait dû laisser un chèque de caution, quel intérêt de payer 12€ par mois ? Bon service client à l'achat, SAV déplorable
1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Il y’a 5/6 ans j’achète un téléphone chez eux avec une pose gratuite à vie de verre trempée. La première pose dure 3 ans et depuis elle ne dure que 2/3 mois maximum. J’y retourne aujourd’hui et on me dit que il faut que je paye car cela ne fait pas 1 ans alors que leur qualité de produit étant le problème. Je dois donc payer 8€. On me l’a toujours change mais aujourd’hui une certaine dame a décidé qu’elle ne voulait pas si je ne payer pas. Je n’achèterai plus à boulanger. NUL!!
Très mauvaise expérience du SAV Boulanger qui sous traite avec la Compagnie du SAV . Contacté le 12 fevrier pour un problème avec un lave linge qui n'est plus sous garantie . Devis de réparation accepté, le RV pour l'intervention fixe au 23 février est annulé au dernier moment au prétexte que la pièce n!est pas arrivée (camion en panne) Après plusieurs échanges tel et mail il s'avère que le RV fixé au 3 mars ne peut pas non plus être honoré...pièce indisponible. Elle a disparu entre temps? Je serai recontactée ultérieurement. ...Est ce bien sérieux ? Pendant combien de temps vais je devoir patienter...?.Le chèque de 130 € pour le devis à bien entendu été encaissé.... Je déconseille vivement de faire appel à ce service. Quant au magasin Boulanger...dommage pour lui, il vient de perdre une fidèle cliente.
SAV inexistant. BOULANGER NE VEUT PAS NOUS REMBOURSER NOTRE REFREGIRATEUR COMBINÉ. Le livreur est monté sur mes chaises neuves pour inverser le sens de porte du frigo avant de le coucher. Le frigo ne refroidit pas et le congélateur givré alors qu’il s’agit d’un produit NEUF ! Le SAV nous donne un premier RDV 1 MOIS plus tard. PERSONNE ne vient ! Problème informatique et ce n’est pas leur problème. Deuxième RDV toujours pas de technicien. De nouveau un problème informatique. Troisième RDV le technicien nous dit que le produit ne fonctionne pas car il y a du soleil qui arrive sur la porte. BOULANGER NE VEUT PAS NOUS REMBOURSER NOTRE REFREGIRATEUR COMBINÉ.
Une expérience client absolument chaotique, nous avons dû faire intervenir le SAV pour un appareil défectueux le 10 janvier, après une dizaine d'appels de relance auprès d'un call center (oui car il n'est pas possible de rentrer en contact avec le magasin), nous avons fini par avoir un bon d'achat ... le 25 février ! 1 mois et demi pendant lequel le produit "a été réparé et arriverait bientôt au point de vente" ou "nous avons effectué une relance" pour finalement apprendre que pas du tout. Chaque personne tient un discours différent. Le point de vente de Villenave est à fuir.
Dommage qu'on tombe trop souvent sur des vendeurs plutôt que de vrais spécialistes d'un rayon. Dés qu'on recherche un produit un peu particulier, y a plus grand monde. Par contre on hésite pas a vous prendre de haut en vous faisant comprendre que vous dites de la merde et que ce que vous cherchez n'existe pas, même quand on leur montre une référence internet. Bizarrement chez fnac, mon produit existe...
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à une visite récente dans votre magasin Boulanger de Bègles. Je suis venu en magasin pour commander un produit et c’est un certain Thomas, du rayon multimédia, qui s’est occupé de moi. Je tiens d’ailleurs à préciser qu’il s’est montré serviable et agréable lors de la prise de commande. Après le paiement, j’ai consulté mes mails et j’ai bien reçu la confirmation indiquant que ma commande serait livrée en magasin le lendemain. Cependant, en vérifiant à nouveau mes mails une fois rentré chez moi, j’ai constaté que j’avais été inscrit à une carte de fidélité et au Club Boulanger, sans qu’à aucun moment je n’aie donné mon consentement, même si cette carte est gratuite. Cette situation m’a surpris et je souhaiterais que ce message soit transmis à Thomas afin d’éviter qu’un tel procédé ne se reproduise à l’avenir.
Nous souhaitons remercier Nicolas, un commercial bienveillant, gentil et très professionnel. Nous étions venus le matin pour compléter un achat : la première vente avait été réalisée par Nicolas, mais il n’était pas présent à ce moment-là. Malheureusement, les vendeurs présents le matin ont été désagréables et n’ont même pas cherché à comprendre notre situation. Nous sommes donc revenus à 11h et avons été pris en charge par Nicolas. Cette fois, tout s’est très bien passé : écoute, compréhension et efficacité. Merci beaucoup à vous, Nicolas, pour votre accueil et votre professionnalisme.
Je suis venu il y a quelques semaines pour faire réparer un aspirateur balais Rowenta qui ne se vent plus donc j'avais peur qu'on me dise que c'était foutu alors qu'il n'était pas si vieux. Mais c'était sans compter sur votre équipe pour prendre en charge le produit de manière trés simple et trés fluide. Le SAV m'a répondu rapidement, a commandé la pièce et m'a remis mon aspirateur à neuf en parfait état de marche (avec un petit geste en prime) donc merci beaucoup. Merci à l'accueil pour votre accompagnement pour le dossier et merci au technicien pour son travail ! Je recommande ce petit geste écologique et économique (ps : je n'ai pas reçu votre enquête de satisfaction, n'hésitez pas à me l'envoyer)
Bonjour ,Je me suis rendu dans votre magasin le lundi 10 novembre afin d’acheter une enceinte JBL. Avant l’achat, j’ai échangé avec un conseiller, (Thomas)qui m’a assuré que les enceintes JBL pouvaient s’interconnecter entre elles. Convaincu par ses propos, j’ai donc procédé à l’achat. De retour à mon domicile, après plus d’une heure d’essais, il s’est avéré impossible de connecter cette nouvelle enceinte avec celle que je possédais déjà. Je me suis donc présenté le lendemain au magasin pour obtenir de l’aide. Le service SAV a pris le temps de rechercher une solution, avec sérieux et patience, mais sans succès. Je tiens d’ailleurs à souligner leur professionnalisme et leur implication. En revanche, lorsque je suis revenu vers le vendeur qui m’avait conseillé, celui-ci m’a indiqué ne pas s’occuper des retours, sans proposer la moindre assistance complémentaire. Après un nouvel aller-retour avec le SAV, je suis retourné voir ce même vendeur, qui m’a alors répondu, de manière peu professionnelle : « Mon collègue du SAV est censé être plus compétent que moi, voyez avec lui. » Je ne sais pas quelle est la situation interne entre les services vente et SAV, mais en tant que client fidèle de votre enseigne, j’ai été très déçu par ce manque de cohérence ,considération et cet ère supérieure.( je ne sais pas dans quoi mais bon…) Il est regrettable qu’un vendeur se limite à la vente sans assumer son rôle de conseiller ni assurer le suivi client minimal attendu dans une enseigne telle que Boulanger. Finalement, j’ai retourné le produit et me suis rendu chez Darty, où un conseiller a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement et a résolu le problème en moins de cinq minutes. J’y ai donc acheté une nouvelle enceinte. Je partage cet avis dans une démarche constructive, car je pense qu’il serait souhaitable de sensibiliser ce collaborateur à son rôle commercial et à la satisfaction client, qui doivent rester au cœur du métier de vendeur.