Boulanger Biganos - Arcachon

Hier j'ai fait un achat chez Boulanger. Un jeune homme très serviable et très souriant, s'est mis en quatre pour satisfaire ma demande. Il s'appelle Yassine . Je le remercie beaucoup, ce sont de jeunes gens comme lui qui donnent envie de revenir. Encore merci.

⭐ Une très grosse déception pour un client pourtant fidèle Je suis client régulier de Boulanger Biganos depuis plusieurs années, avec des achats importants, ce que l’équipe a elle-même reconnu en consultant mon historique. Il y’a environ deux mois, je suis venu me renseigner sur un réfrigérateur Smeg à environ 1 300 €. Le produit n’étant pas exposé, un vendeur a pris le temps de nous renseigner et, après avoir consulté notre historique, nous a accordé 10 % de remise compte tenu de notre fidélité. Nous lui avons demandé si cette remise serait toujours possible lorsque nous reviendrions quelques semaines plus tard, notamment parce que notre cuisine était encore en travaux. Il nous a clairement répondu que oui et nous a donné son prénom. Le 17 août, nous revenons donc spécialement au magasin, avec plus de 30 km de déplacement, pour acheter ce réfrigérateur. Nous expliquons la situation à une vendeuse, qui reprend notre dossier et constate effectivement notre fidélité. Malheureusement, impossible de retrouver le vendeur en question et aucun geste commercial ne nous est proposé. La seule « solution » proposée était de souscrire une carte payante pendant un an pour obtenir une réduction d’environ 50 €. La vendeuse, pourtant très sympathique, a alors demandé à sa responsable de venir échanger avec nous. La responsable a refusé de nous rencontrer. Elle a simplement refusé toute remise, au motif que le vendeur dont nous avions donné le prénom n’existait apparemment pas dans le magasin et que nous aurions dû acheter le réfrigérateur lors de notre première visite. Ce que je trouve particulièrement regrettable n’est pas de ne pas obtenir les 10 % : c’est l’absence totale de considération pour le client et surtout la façon dont la situation a été gérée par la responsable, qui n’a même pas pris quelques minutes pour venir nous rencontrer et chercher une solution. Et le plus surprenant est qu’une fois rentré chez moi, en regardant le site Boulanger, j’ai constaté que 5 % de remise étaient disponibles directement en ligne sur ce même réfrigérateur. Une information qui ne nous a même pas été proposée en magasin. Résultat : je suis reparti sans acheter le produit, après avoir fait plus de 60 km aller-retour, et surtout avec le sentiment que ma fidélité ne représentait absolument rien. Je remercie néanmoins la vendeuse qui nous a reçus pour son accueil et son professionnalisme. En revanche, la gestion de la responsable m’a profondément déçu. Après cette expérience, je réfléchirai sérieusement avant de continuer mes achats chez Boulanger Biganos et je privilégierai désormais d’autres enseignes ou Internet. Un client fidèle ne demande pas forcément un cadeau, mais simplement que les engagements pris et les situations particulières soient considérés avec un minimum d’écoute et de respect. Tout ça pour dire que n’hésitez pas à aller ailleurs, Car client, fidèle ou pas, vous ne pouvez pas être plus mal reçu et manquait, autant de considération.

Comment une enseigne peut-elle accepter une commande, encaisser un acompte, puis rembourser celui-ci deux semaines plus tard sans la moindre explication écrite et sans proposer de solution équivalente ? Je suis étudiant et j'ai économisé pendant des mois pour acheter un ordinateur indispensable à ma rentrée scolaire. J'avais commandé un modèle équipé de 32 Go de RAM et d'un processeur AMD Ryzen 7 AI 350, affiché à 849 € TTC. Ma commande a été acceptée et un acompte encaissé. Deux semaines plus tard, l'acompte m'a été remboursé au motif que le produit n'était plus disponible, sans m'en informer. Aucune proposition de remplacement, aucun geste commercial et aucune véritable explication. Je m'interroge donc : Une commande acceptée et accompagnée du paiement d'un acompte peut-elle être annulée unilatéralement par le vendeur ? Le professionnel n'a-t-il pas une obligation de non-resolution du contrat ? Le consommateur n'est-il pas en droit d'obtenir une solution équivalente ou une indemnisation lorsque cette annulation lui cause un préjudice, notamment à l'approche d'une rentrée scolaire ? Cette pratique est-elle conforme aux dispositions du Code de la consommation, et aux conditions générales de ventes de Boulanger ? Je vais étudier les recours dont je dispose auprès du service consommateurs, d'une association de consommateurs, de la plateforme de règlement des litiges et, si nécessaire, des autorités compétentes afin de faire valoir mes droits. J'attends désormais de Boulanger une réponse écrite, motivée, ainsi qu'une solution respectueuse des engagements pris envers ses clients. Baptiste Perrier

Super réactivité de la personne au SAV. J'ai commandé un produit il y a une dizaine de jours qui devait être dispo sous 24h. Le produit n'était finalement pas dispo, cette conseillère très sympathique m'a fourni un produit d'une gamme supérieure au prix du produit commandé sans même que je n'ai besoin d'en faire la demande. Et avec le sourire 😉

Il y a quelques jours je commande un frigo congélateur, livraison rapide, mais pas le bon modèle alors que j'avais demandé conseils à un vendeur en ligne. Donc les livreurs repartent avec le frigo... le lendemain, j'ai à nouveau un vendeur en ligne et je réexplique ce dont j'avais besoin en détail et surtout j'explique bien qu'il y a de la manutention pour sortir l'ancien frigo. On me dit qu'il n'y a aucun problème et que comme prévu on me débarrassait de l'ancien frigo. Du reste les premiers livreurs étaient prêts a le faire... Aujourd'hui, nouvelle livraison, avec le bon modèle, ouf... sauf que les livreurs avaient à peine 5 mns pour poser et reprendre l'ancien appareil, et me précisent que de toute façon ils n'auraient pas déplacé quoique ce soit pour installer le nouveau frigo ? alors que encore une fois, j'avais bien prévenu lors de l'achat. Du coup j'ai un frigo congélateur de 1,80 m qui trône au milieu de ma cuisine et un ancien toujours en place... Ca c'est du service ! Très mécontente !!!

Personnels très compétents ! Je recommande. Des renseignements très rapide et efficace et granité offert comme dégustation en temps de chaleur au top !

Difficultés lors de l'échange téléphonique du SAV, de mauvaises informations m'ont été donné, et la personne m'a transféré sur un technicien qui n'avait pas mon numéro de dossier. Obligé de rappeler, échange plus facile lors de mon deuxième appel avec une autre personne, bon échange sur ma problématique, références de mon électroménager transmise, prise de rendez vous faite, 2 jours après mon appel, je me suis dit malgrè l'échec de mon premier appel ...chouette, ils sont reactifs! Le technicien arrive aujourd'hui et me dit que la pièce n'a pas été commandé et qu'il y a un délai de 10 à 15 jours...! Donc un monsieur est passé mais n'a pas ce qu'il faut pour changer la pièce...quel est l'intérêt de son passage et de nous bloquer sur une plage horaire importante?!🤷‍♀️ Je suis déçu.

Très mauvaise expérience SAV chez Boulanger Biganos. Nous avons eu plusieurs appareils en panne successivement (airfryer Moulinex puis aspirateur lavant Tineco), ce qui nous a obligé à effectuer 5 à 6 déplacements SAV, avec environ 80 km aller-retour à chaque fois. Concernant le Tineco, après une première réparation, nous récupérons l’appareil… qui ne démarrait déjà plus. Une fois rentrés chez nous, impossible de le recharger ou de l’allumer. Le plus décevant reste cependant l’accueil et le comportement de certaines personnes en magasin : * remarques déplacées, * ton désagréable, * arguments faux ou approximatifs concernant le SAV, * et très peu de considération pour les contraintes subies. Mention spéciale au vendeur nous expliquant que “la centrale dit ce que vous voulez entendre”, ce qui est assez inquiétant concernant la communication interne. Nous avons finalement obtenu uniquement un renvoi à domicile après insistance. Heureusement, les appareils fonctionnent aujourd’hui, mais l’expérience globale a été particulièrement fatigante et décevante pour une enseigne de cette taille. Dommage, car nous étions jusqu’ici de bons clients de l’enseigne.

Je viens pour un retour de 2 articles. 1 parce que la taille ne va pas, l'autre (coupe-frites) parce que la qualité est tellement médiocre que le produit est limite dangereux. Je suis dans un délai de 1 mois mais chez Boulanger c'est 2 semaines alors que partout, c'est 1 mois. La personne qui me reçoit me prend de haut, je comprends vite que je vais repartir avec mes articles ni repris ni échangés encore moins remboursés ! ca n'a pas loupé ! je vous ai laissé le coupe frites dans votre poubelle , vous n'aurez qu'à l'essayer ! Madame qui m'avait reçu avec condescendance pensez que vous êtes l'image de l'enseigne et que vous contribuez à la réputation du magasin. Il y a un gros effort à faire sur la satisfaction clientèle et par conséquent la fidélisation !

Magasin agréable, personnel au TOP de bon conseils et disponible et toujours avec le sourire merci à la demoiselle qui c'est occupée de mes achats pendant 2 jours Avec boulanger je ne suis jamais déçue