Boulanger Biganos - Arcachon

Super réactivité de la personne au SAV. J'ai commandé un produit il y a une dizaine de jours qui devait être dispo sous 24h. Le produit n'était finalement pas dispo, cette conseillère très sympathique m'a fourni un produit d'une gamme supérieure au prix du produit commandé sans même que je n'ai besoin d'en faire la demande. Et avec le sourire 😉

Il y a quelques jours je commande un frigo congélateur, livraison rapide, mais pas le bon modèle alors que j'avais demandé conseils à un vendeur en ligne. Donc les livreurs repartent avec le frigo... le lendemain, j'ai à nouveau un vendeur en ligne et je réexplique ce dont j'avais besoin en détail et surtout j'explique bien qu'il y a de la manutention pour sortir l'ancien frigo. On me dit qu'il n'y a aucun problème et que comme prévu on me débarrassait de l'ancien frigo. Du reste les premiers livreurs étaient prêts a le faire... Aujourd'hui, nouvelle livraison, avec le bon modèle, ouf... sauf que les livreurs avaient à peine 5 mns pour poser et reprendre l'ancien appareil, et me précisent que de toute façon ils n'auraient pas déplacé quoique ce soit pour installer le nouveau frigo ? alors que encore une fois, j'avais bien prévenu lors de l'achat. Du coup j'ai un frigo congélateur de 1,80 m qui trône au milieu de ma cuisine et un ancien toujours en place... Ca c'est du service ! Très mécontente !!!

Personnels très compétents ! Je recommande. Des renseignements très rapide et efficace et granité offert comme dégustation en temps de chaleur au top !

Difficultés lors de l'échange téléphonique du SAV, de mauvaises informations m'ont été donné, et la personne m'a transféré sur un technicien qui n'avait pas mon numéro de dossier. Obligé de rappeler, échange plus facile lors de mon deuxième appel avec une autre personne, bon échange sur ma problématique, références de mon électroménager transmise, prise de rendez vous faite, 2 jours après mon appel, je me suis dit malgrè l'échec de mon premier appel ...chouette, ils sont reactifs! Le technicien arrive aujourd'hui et me dit que la pièce n'a pas été commandé et qu'il y a un délai de 10 à 15 jours...! Donc un monsieur est passé mais n'a pas ce qu'il faut pour changer la pièce...quel est l'intérêt de son passage et de nous bloquer sur une plage horaire importante?!🤷‍♀️ Je suis déçu.

Très mauvaise expérience SAV chez Boulanger Biganos. Nous avons eu plusieurs appareils en panne successivement (airfryer Moulinex puis aspirateur lavant Tineco), ce qui nous a obligé à effectuer 5 à 6 déplacements SAV, avec environ 80 km aller-retour à chaque fois. Concernant le Tineco, après une première réparation, nous récupérons l’appareil… qui ne démarrait déjà plus. Une fois rentrés chez nous, impossible de le recharger ou de l’allumer. Le plus décevant reste cependant l’accueil et le comportement de certaines personnes en magasin : * remarques déplacées, * ton désagréable, * arguments faux ou approximatifs concernant le SAV, * et très peu de considération pour les contraintes subies. Mention spéciale au vendeur nous expliquant que “la centrale dit ce que vous voulez entendre”, ce qui est assez inquiétant concernant la communication interne. Nous avons finalement obtenu uniquement un renvoi à domicile après insistance. Heureusement, les appareils fonctionnent aujourd’hui, mais l’expérience globale a été particulièrement fatigante et décevante pour une enseigne de cette taille. Dommage, car nous étions jusqu’ici de bons clients de l’enseigne.

Je viens pour un retour de 2 articles. 1 parce que la taille ne va pas, l'autre (coupe-frites) parce que la qualité est tellement médiocre que le produit est limite dangereux. Je suis dans un délai de 1 mois mais chez Boulanger c'est 2 semaines alors que partout, c'est 1 mois. La personne qui me reçoit me prend de haut, je comprends vite que je vais repartir avec mes articles ni repris ni échangés encore moins remboursés ! ca n'a pas loupé ! je vous ai laissé le coupe frites dans votre poubelle , vous n'aurez qu'à l'essayer ! Madame qui m'avait reçu avec condescendance pensez que vous êtes l'image de l'enseigne et que vous contribuez à la réputation du magasin. Il y a un gros effort à faire sur la satisfaction clientèle et par conséquent la fidélisation !

Magasin agréable, personnel au TOP de bon conseils et disponible et toujours avec le sourire merci à la demoiselle qui c'est occupée de mes achats pendant 2 jours Avec boulanger je ne suis jamais déçue

Je ne peux pas mettre 0. Beaucoup de personnel à rien faire qui court dans les rayons ou se cachent pour ne pas vous renseigner. Passe beaucoup de temps à discuter entre eux. Et quand ils vous renseignent c’est avec un ton condescendant et suffisant et un manque de connaissance flagrant sur le produit (rayon ordinateur concerné). A bon entendeur

Nous avons acheté un four Sauter le 30 décembre 2025. Au déballage, le lèche -frites était cabossé par endroits, j’ai écrit le 3 janvier pour demander le remplacement de la pièce et j’ai relancé à plusieurs reprises pour apprendre récemment qu’il n’était pas possible d’échanger les pièces, car le fabricant était en liquidation judiciaire ! Quelle ne fut pas notre surprise ! J’en ai déduit que mon four ne serait jamais réparé si besoin, puisque plus de pièces et je suis choquée qu’ils m’aient vendu sciemment un électroménager en sachant qu’il ne pourrait jamais être remplacé et qu’ils m’aient poussé à prendre infinity….quand je leur ai fait remarquer, ils m’ont dit qu’ils ne l’avaient su que mi janvier et qu’ils n’étaient pas responsables de la liquidation d’un fabricant ! Or, le groupe Brandt a été mis en liquidation début décembre et je doute fort que tous les acheteurs d’électroménager et leur personnel n’en aient pas été informés ! Ils ont voulu fourguer leur stock et nous sommes ceux qui se sont fait avoir ! Alors, vu l’honnêteté de la maison Boulanger, vérifiez bien tout sur la garantie des produits, avant de vous engager chez eux !

Service Infinity...passez votre chemin ! J'ai souscrit au service Infinity Boulanger afin d'assurer mes appareil électroménagers. J'ai fait appel à eux suite à une panne de mon sèche-linge, qui ne chauffait plus. D'une manière très très insidieuse, l'opérateur me demande s'il m'est déjà arrivé de relancer mon appareil par le passé, et j'ai très naïvement admis qu'un fois ou deux je l'avais relancé pour que le linge soit plus sec...quelle erreur ! l'opérateur me dit qu'il ne peut rien faire car il pense que la panne remonte à une date antérieure à la souscription...mais que je peux faire une réclamation si j'estime que ce n'est pas le cas. Ce que je fais, mais bien sûr il ferme le dossier statuant que la panne avait commencé avant la souscription. Comment ne pas se sentir escroqué !! j'arrive à retrouver un fonctionnement à peu près normal en nettoyant autant que possible tout les filtres...mais 6 mois plus tard, il retombe en panne (condensateur HS)... je rappelle Infinity...impossible de le prendre en charge car mon appareil a déjà fait l'objet d'un refus...bref...Sur la base d'une seule déclaration très honnête de ma part, car qui n'a jamais relancé son sèche linge, l'opérateur Infinity est parvenu, à mon avis sur la base de consignes reçues, à exclure mon appareil de la garantie. J'ai transmis ma réclamation au directeur de notre magasin (Biganos), qui a aimablement pris mon dossier en considération (après avoir acheté un appareil pour 700€..). Visiblement, il a essuyé le même refus que moi auprès d'Infinity, mais il a de son initiative (que je remercie) dépêché un réparateur chez moi pour faire le point sur mon appareil, et si possible le réparer au frais du magasin. Mon appareil était bien en panne... et même irréparable car les pièces ne se fabriquaient plus (appareil de 2017 !!). Donc pas de prise en charge...le directeur m'explique que les opérateurs Infinity font cela car beaucoup de souscripteurs ont fait réparer leurs appareils alors qu'ils étaient déjà HS avant de prendre leur assurance...Tant pis pour les gens honnêtes donc... La vitrine Infinity est alléchante, mais j'ai quand même la sensation ne mettre fait absolument arnaqué...et malheureusement, si vous devez avoir recours à ce service, tout vous invite à faire très attention à vos déclarations si vous voulez être pris en charge. Très très déçus à la fois de Boulanger mais surtout de l'esprit des opérateurs Infinity.