Boulanger Béziers

Très mal conseillé un vendeur qui ne connaissait pas le produit qui m'a très mal informé qui m'a laissé sur place pendant 13 mn parti sur un autre ordinateur.. plus de nouvelles..!!..j'étais prèt à partir si Darty avait été ouvert heureusement que j'ai pu retourner mon achat et par contre j'ai été très bien compris et accueilli par Mickaël du service après vente...

La politique de ce magasin moins j en fais mieux je me porte, Je compare les vendeurs au film les municipaux. On attend, que ces messieurs est finis leur discussion. Aucun savoir vivre, insupportable. Je rentre pour un retour, " Bonjour, c est pour un retour , je precise il n'y a personne, le jeune homme assis sur son tabouret me repond hè." (Alors ce hè,) Je répete, réponse, il faut aller au SAV, alors j attends 20min. On me rembourse. Je rentre ds le magasin pour voir si je peux trouver un autre découpe legume. J attends, les vendeurs sont occupés. Je veux juste le prix et sav⁷⅞oir si dispo. Je trouve un vendeur, Il me repond je peux pas vous renseigner ce n est pas mon rayon. Ok. Je demande à l accueil, le prix du produit puisque les vendeurs sont occupés je precise un coupe légume. En libre service, Avec le produit d expo. Pouvez vs me dire le prix svp, et si dispo. Ah non il y a trop de modeles. Ok. Je retourne au rayon. Sur mon portable je cherche decoupe legume boulanger et je tombe dessus avec le visuel. Le prix me convient. Ok Je repars à l accueil. Avec le produit, sur mon telephone. Je lui dis que j ai trouvé le produit. Il le trouve aussi c est incroyable. Je lui demande si, "il est en stock, puisque je ne les pas vu sur l ilot. Heuuu. Vous le prenez, me dit il, je repond oui, Vois l avez, oui , ben j en prend un. C celui d expo me dit il je peux vs faire un prix. Non merci. Tout ça pour ça. Il aurait pas pu le dire avant. Aucunes communications. Je l ai derangé. Meme son collegue a coté lui demande de prendre les clients pour encaisser, normal c est son poste en fait. Nous sommes venus, une semaine avant pour une montre connectée. Nous sommes restés devant les montres. Plus de 10 min. Ça fait long 10 min, quand vs attendez et que ça discute. Ces messieurs au nombre de 4, un assis et 3 debouts. Aucun ne s est deplacés. Merci au revoir. Une dame adorable nous a renseigné pour le cookeo infinity. Que l on a acheté, au top cette dame, il me semble qu il y avait ecrit Hélèna sur son chemisier. Et ben cette dame c était une vrai vendeuse qui connait les produits et si pas sûre, elle verifie sans vous dire n' importe quoi. Les manageurs , je vous invite à regarder vos caméras, et a proposer des formations de savoir vivre et de communication.⁸ En train d attendre on en voit des choses. Quand on est assis sur son tabouret et qu un monsieur trés agé, vous parle, on se lève et on se met à la portee des gens, la base. Je precise que ce monsieur accueil assis c était levé sans aucune difficultés. Quelle honte!

Je me suis rendu dans ce magasin pour récupérer des écrans commandé sur internet. Le retrait s’est très bien passé mais lorsque je suis allée demander des conseils sur les câbles à acheter pour ces écrans j’ai été bien déçue. Le premier vendeur, sur son téléphone assis, quand je lui demande de l’aide j’ai vraiment l’impression de le déranger et il me montre le rayon du doigt sans m’accompagner et me conseiller. Le deuxième a essayé de faire de son mieux mais ne m’a pas du tout renseigné Résultat j’ai laissé les deux écrans et je ne reviendrai pas chez eux. C’est dommage ils ont de bons produits.

Comment dire, proche de nul. Hier on m’a livré et mis en route un nouveau lave vaisselle. Ce matin, en mettant du sel régénérant , j’ai senti une petite résistance à la pose de l’entonnoir. Quand j’ai revissé le bouchon j’ai trouvé qu’il était un peu « mou ». Je suis donc allé au SAV pour déclarer « la panne » sans trop savoir quel joint était tombé dans le bac à sel. On m’a dit que c’était de ma faute et que la réparation serait à ma charge. Fabuleux, quand vous savez, que Amazon, vous avez 2 semaines où vous pouvez retourner le produit sans frais, et sans explications ! Je n’accable pas le personnel, mais la politique de prise en charge par la chaîne de magasin. C’est un technicien voisin et ami, qui travaille au SAV de Darty, qui est venu récupérer le joint dans le bas: moins de 3mn. Première et dernière fois que j’achète un gros truc chez eux.

Monsieur le directeur, Je me suis rendu cet après-midi dans votre magasin afin d’acheter un boîtier photo. En tant que photographe professionnel à Narbonne, je fais volontairement l’effort de me déplacer et de consommer en magasin plutôt que de commander sur internet. Pour moi, le commerce local a du sens. Je repère le boîtier qui m’intéresse et sollicite un vendeur pour obtenir des renseignements. Celui-ci était en pleine discussion avec l’agent de sécurité. Lorsque je vais à sa rencontre, je perçois clairement que je dérange. Il m’accompagne finalement au rayon. Je lui demande simplement de pouvoir prendre le boîtier en main afin d’en tester l’ergonomie ce qui est, pour un matériel professionnel, un critère essentiel avant achat. Le vendeur me répond, sur un ton condescendant, que “les appareils photos sous vitrine n’y sont pas pour rien” et qu’ils ne peuvent pas être sortis. Je suis particulièrement surpris par cette réponse. Nous parlons ici de matériel technique dont la prise en main est déterminante. Refuser à un client sérieux la possibilité de manipuler un boîtier avant achat est incompréhensible, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un investissement conséquent. Je n’ose imaginer la suite de l’échange si j’avais demandé un alignement tarifaire (différence avec le prix en ligne), démarche pourtant classique dans le commerce spécialisé. Je ressors donc profondément déçu par l’accueil et le professionnalisme rencontrés. À regret, je ferai désormais mes futurs achats sur internet, puisqu’en magasin il semble impossible d’accéder physiquement aux produits avant de les acheter. Cordialement. M. Gaschot

À l’attention du Directeur de Boulanger Béziers, Bonsoir Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant une expérience particulièrement insatisfaisante vécue récemment au service après-vente de votre magasin de Béziers. À la suite de l’achat d’un robot lave-vitres Ecovacs d’un montant d’environ 500 €, nous sommes revenus en magasin afin d’acheter des lingettes. Lors de cet achat, une erreur a été commise par la vendeuse (erreur humaine), ce que nous avons parfaitement compris. Nous avons alors été pris en charge par l’une de vos collaboratrices, Amandine, afin d’effectuer l’échange, ainsi que la commande d’une brosse d’aspirateur. Son accompagnement a été exemplaire : professionnalisme, disponibilité et efficacité sont à souligner. Lors de cette prise en charge, il nous a été précisé que nous serions avertis par SMS de l’arrivée de la brosse en magasin. Or, aucun message ne nous a été adressé. C’est donc de notre propre initiative que nous sommes revenus en magasin afin de vérifier si la brosse était arrivée. Lors de cette venue, la situation s’est fortement dégradée. Nous avons subi près d’1h30 d’attente cumulée, une prise en charge confuse, des demandes d’informations répétées malgré l’existence d’un dossier déjà constitué, ainsi que des hésitations concernant un article pourtant réglé. La situation n’a pu être débloquée qu’après plusieurs interventions d’Amandine, pour un dossier qui aurait dû être traité de manière simple et fluide. L’intervention de la responsable du service a été particulièrement décevante : attitude autoritaire, absence d’écoute, ton inadapté, refus de toute remise en question concernant les erreurs de stock et propositions de solutions peu claires, voire contradictoires. À aucun moment je n’ai eu le sentiment d’être considérée comme une cliente. Je trouve regrettable qu’un service après-vente aussi mal organisé, associé à un management peu orienté vers la satisfaction client, vienne ternir l’image de votre enseigne, d’autant plus que certains de vos collaborateurs font preuve d’un réel professionnalisme. Dans ces conditions, il est probable que nos prochains achats seront effectués auprès d’enseignes concurrentes. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation. Cordialement, B et A. Léonard

J'attends depuis 30 minutes un vendeur disponible : trois sont assis dans un coin à bavarder, deux servent un client et discutent en même temps… et les autres ne sont même pas dans la pièce… Il vaut mieux éviter ce magasin. Si ce magasin n'organise pas correctement la livraison et la distribution des marchandises, personne ne viendra. Une commande a été livrée avec une semaine de retard, une autre a été livrée puis oubliée. L'organisation est déplorable. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Si vous n’avez besoin de rien, c est le bon endroit, je me suis déplacé dans la ferme intention d acheter un siège massant, après 40 min de route, j arrive dans le magasin à 9h50. Je m’adresse à 3 vendeurs différents qui me refoulent tous, le premier me répond qu il m aiderait volontiers mais qu il n a pas accès au stock avec l appareil qu il a en mains, les deux autres autres sont déjà avec des clients et m indiquent qu ils viennent à moi après mais au final me laissent en plan en s occupant d autres clients. Je m adresse à l acceuil, ils font deux appels micro, mais personne ne vient à moi . Il y a un espace de démo avec 4 sièges massants, mais pas un seul ne fonctionne et de plus cet espace n’est pas du tout entretenu et remplit de poussière. J aurai pu tester ces fauteuils de démo pour confirmer mon achat mais que nenni. Après 30 minutes d attente, j ai fini par prendre la décision de repartir puisque personne ne m a prêté attention