Boulanger Beynost

Pendant de nombreuses années, j’ai acheté chez Boulanger de nombreux produits électroniques pour une valeur totale de plusieurs dizaines de milliers d’euros. Je n’ai jamais eu besoin de faire de retour ni de solliciter le service après-vente. Même lorsque certains produits étaient disponibles moins cher sur Internet, j’ai souvent choisi Boulanger afin de soutenir le commerce en magasin et bénéficier d’un service de proximité. Lors de mon dernier achat, une PlayStation 5, je souhaitais également acquérir une station de charge officielle pour les manettes. Le vendeur m’a indiqué que le modèle officiel n’était pas disponible en stock et m’a recommandé un autre modèle présenté comme étant de très bonne qualité. J’ai donc suivi son conseil. Dès les premières utilisations, nous avons constaté quelques problèmes de charge, sans y accorder trop d’importance. Quelques mois plus tard, la station de charge a cessé de fonctionner complètement. Je me suis rendu hier au magasin Boulanger de Beynost pour expliquer la situation. J’ai proposé de rapporter la station défectueuse et de payer la différence afin d’acheter le modèle officiel. Cette solution a été refusée. J’ai alors demandé une prise en charge au titre de la garantie, mais il m’a été répondu qu’il s’agissait d’une mauvaise utilisation de ma part. Je trouve regrettable qu’après des années de fidélité et de nombreux achats, un client puisse être déçu pour un produit d’une valeur d’une vingtaine d’euros. Plus que la valeur de l’article, c’est le manque de considération commerciale qui m’a surpris. On m’a finalement conseillé de commander le modèle officiel sur le site Internet de Boulanger, ce qui m’a laissé une impression assez désagréable. C’est la première fois que je rencontre une telle situation avec cette enseigne. Je reste déçu par la gestion de ce dossier et par l’absence de geste commercial. J’espère que davantage d’attention sera portée à la satisfaction et à la fidélité des clients à l’avenir.

Quelle expérience mémorable chez Boulanger. Nous nous rendons en magasin, trouvons le rayon, et un commercial s'approche pour nous présenter les produits. Jusque-là, rien d'extraordinaire. Nous sélectionnons un modèle à 300 €. C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Notre commercial, visiblement doté d'une formation commerciale d'avant-garde, nous oriente directement vers la caisse — sans se donner la peine de vérifier la disponibilité du produit en stock. Grande initiative. Sur ma suggestion, pourtant radicale, de vérifier que l'article est bien disponible avant de payer, il daigne partir en réserve. Trente minutes plus tard — je suppose qu'il fallait ce temps pour une vérification aussi complexe — il revient nous annoncer que le modèle est épuisé. En stock, il ne reste plus qu'une seule référence : celle à 800 €, bien mise en valeur en tête de gondole. Comme par hasard. Technique de vente absolument remarquable : conduire le client à sortir sa carte bleue avant même de savoir si le produit qu'il veut acheter existe. Du grand art. Je dois avouer que voir en 2026 des commerciaux encore formés à ce genre de pratiques, c'est presque touchant. Je vous invite sincèrement à revoir vos méthodes de vente — ou, à défaut, à revoir la composition de vos équipes.

Je suis très déçue par mon expérience dans cette enseigne, dont je suis pourtant cliente fidèle depuis plusieurs années. Cette fois-ci, le service a été totalement défaillant. Lors de l’achat de mon four, on m’a garanti une livraison dès le lendemain matin. J’ai donc bloqué toute ma matinée, puis finalement toute ma journée… sans aucune livraison, ni même un simple appel pour prévenir du retard. Le surlendemain, contrainte de relancer moi-même, je contacte le service client. Impossible de joindre le magasin directement. On me promet qu’un message est transmis et que je serai rappelée rapidement. Résultat : encore une journée entière d’attente, sans aucun retour. Aujourd’hui lundi, après un nouvel appel, j’apprends enfin que la livraison est repoussée au 18, soit une semaine plus tard, car le produit n’était en réalité pas en stock. Une information essentielle qui aurait dû être clairement annoncée dès le départ. Ce manque de transparence et de suivi est inacceptable. Il s’agit d’un appareil indispensable au quotidien, et cette désorganisation a eu un réel impact. Une expérience très frustrante, qui ne reflète pas le sérieux attendu d’une enseigne de cette réputation. Je réfléchirai à deux fois avant d’y retourner.

Vendeur à l'écoute, serviable, compétent avec 2 techniciens à la livraison "hors pair", qui m'ont remplacé mon lave vaisselle Whirlpool âgé de 17 ans, (qui n'avait jamais été en panne et démonté), par un autre Whirlpool. De ce fait, le flexible sur le robinet d'arrivée d'eau sous l'évier était presque indémontable (écrou acier du flexible presque soudé sur le robinet, au fil du temps ...). Les 2 techniciens auraient pu refuser l'intervention, mais bien au contraire ont prouvé qu'ils étaient à la hauteur, et après bien des efforts ont réussi à régler le problème. BRAVO et MERCI à toute l' Equipe BOULANGER !!!.

Voici mon retour d'expérience avec votre SAV, qui se résume à une série de pratiques commerciales trompeuses et de fautes graves : • Vente trompeuse et incitation à la fraude à l'assurance : On m'a vendu un abonnement Infinity sous la fausse promesse qu'il couvrirait mon PC MSI (acheté en septembre 2024), un appareil pourtant exclu car toujours sous garantie légale. Une fois confrontée à ce fait, votre vendeuse m'a purement et simplement incité à frauder en me conseillant d'attendre l'expiration de ma garantie en septembre 2026 pour déclarer un faux sinistre. • Facturation d'une prestation fictive : Votre technicien m'a facturé un nettoyage et un remplacement de pâte thermique qui n'ont jamais été réalisés. J'en ai la preuve suite à l'ouverture de la machine chez un réparateur tiers. Votre magasin a d'ailleurs procédé au remboursement de cette fausse prestation, actant ainsi la reconnaissance de cette faute. • Perte définitive de ma garantie constructeur : C'est uniquement sur la base de vos fausses promesses de couverture Infinity que j'ai autorisé l'ouverture de mon PC. En faisant cela, votre technicien a brisé le scellé, annulant définitivement mes recours gratuits auprès de MSI et du vendeur initial. Mon consentement a été vicié par un mensonge commercial. • Entrave volontaire à mon droit de rétractation : Lors de ma demande d'annulation de l'abonnement en magasin, votre personnel m'a d'abord opposé un refus. Ils ont ensuite intentionnellement enregistré une "résiliation" au lieu d'une "renonciation" (alors que j'étais parfaitement dans le délai légal), dans le seul but abusif de verrouiller mon dossier et de bafouer mes droits de consommateur. Vous ne me verrez plus jamais, mais ne vous inquiétez pas, j’ai bien pensé à faire votre pub autour de moi !

bien souvent on fait un commentaire lorsque l'on n'est pas satisfait. la c'est mon cas mais je n'ai pas eu que des expériences mauvaises dans ce magasin. peut être en cause les travaux, mais cela n'excuse pas le manque de professionnalisme. Pour faire court, je demande à un vendeur si il y a une personne pour la caisse. la raiponce fut directe: vous ne voyez pas que c'est une caisse unique pour tout. moi: désolé mais je suis sous le panneau caisse et non retrait ou service après vente. je fais la remarque que je suis sous le panneau caisse. raiponce du vendeur: Si cela ne vous plait pas, allé vous plaindre. donc c'est ce que je fais. Et la caissière qui me reçois, me dit: C'est pour un service après vente? (je suis sous le panneau service après vente) heu non désolé mais on m'a indiqué que les caisses étaient pour tout…

J'ai commandé un réfrigérateur en ligne sur internet je l'ai reçu après 6 tentatives de livraison! Plus d'une fois le service m'a décalé le rendez sans me prévenir au préalable ce qui m'a engendré des frais. Je demande un remboursement pour la gêne occasionnée et on me propose 39 euros alors que le bien acheté coûte presque 600 euros . C'est inadmissible ! De plus on me dit que le remboursement sera une carte chez eux alors que la prestation a été désastreuse. Je n incrinime pas boulanger de Beynost mais l'enseigne en général. Très déçue et pas a l'écoute de leur clientèle c'est bien dommage . On m'a répondu que ce n'était pas de leur faute à eux mais à leur livreur! Cela ne me concerne à aucun moment si leur prestataire est mauvais moi j'ai acheté à l'enseigne boulanger.

Je suis très déçu de mon expérience chez Boulanger. En entrant dans le magasin, à l’accueil, personne ne m’a dit bonjour, ni à mon retour un peu plus tard. Lorsque je suis venu pour me renseigner sur des fours, une jeune femme m’a indiqué qu’un collègue allait venir. Après avoir attendu plus de 10 minutes sans que personne ne se présente, j’ai décidé de partir. Même en quittant le magasin, personne ne m’a dit au revoir. C’est vraiment dommage d’avoir un accueil et un service aussi peu professionnels.

Après avoir été reçu plutôt moyennement dans un Apple Store de Lyon, je me suis rediriger avec Boulanger Beynost pour l'achat d'un Ipad pour mon travail. J'ai été très bien accueilli par Mohamed qui as su correctement m'orienter, et par Wesley qui as su parfaite rempli mon dossier et répondre à mes questions Cela fait plaisir de voir des vendeurs compétents !

Nous sommes venus ce matin pour un tom tom. Nous tenons à remercier Nicolas pour ses bons conseils, ses explications claires et nettes et sa patience sans compter sa sympathie. Ces qualités font de lui un vendeur très professionnel.