Boulanger Besançon

Parfait conforme à ce qu'on attend de ce genre d'enseigne. On trouve facilement ce que l'on recherche et les vendeurs sont discret. O top

Très déçu, on nous a vendu une offre pour pack un office à vie en même temps que l'achat d'un ordinateur et de retour à la maison nous avons la joie de constater que le pack que nous avons payé est en réalité un pack pour 1 an seulement. Publicité mensongère, impossible de contacter le magasin directement, 20 minutes d'attente avec le service client pour qu'on nous dise qu'un mail a été fait au magasin et qu'on nous recontactera. Nous étions de bons clients jusqu'à présent, nous ne seront pas près de faire de nouveaux achats ici, vu comme leurs vendeurs sont des voleurs et des menteurs.

Je tiens à remercier sincèrement toute l'équipe de Boulanger pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Que ce soit les vendeurs, les personnes en caisse ou le service après-vente, j'ai été très bien accueilli du début à la fin. Une mention toute particulière à Clara du SAV, qui s'est occupée de mon dossier concernant ma trottinette. Elle a fait preuve d'écoute, de patience et d'un véritable sens du service. Grâce à son investissement, mon problème a été résolu rapidement, et je suis reparti pleinement satisfait. Je voulais prendre le temps de partager cette expérience, car des personnes aussi impliquées et à l'écoute méritent d'être félicitées. Une expérience très positive, merci à toute l'équipe !

Je me suis rendue hier à 11h dans votre magasin à la recherche d'un ordinateur à acheter. J' ai vraiment eu la sensation d'ennuyer le jeune vendeur. Dommage, je suis cliente depuis longtemps dans votre magasin mais je ne suis pas sûre de revenir.

Service client et suivi des commandes catastrophiques. J’ai commandé un produit indiqué comme disponible sur le site. Dès le lendemain, un conseiller m’appelle pour m’informer qu’il ne sera finalement pas disponible dans le magasin choisi. Ma commande devait donc être transférée vers un autre magasin hors de ma région, avec une livraison assurée par Chronopost. Après cet appel, plus aucune information : aucun suivi, aucune visibilité sur la livraison. Je contacte alors le service client, qui rejette la faute sur Chronopost, prétendant que le transporteur ne serait pas passé récupérer le colis au magasin. On me demande simplement de patienter quelques jours supplémentaires, sans me communiquer la moindre date de livraison. Face à ce manque total d’informations, je rappelle le service client : Premier appel : après de longues minutes d’attente, la communication est coupée, remplacé directement par le questionnaire de satisfaction. Deuxième appel : la conseillère me dit qu’elle doit contacter le magasin… puis l’appel se coupe à nouveau, remplacé à nouveau directement par le questionnaire de satisfaction. Troisième appel : après plus de 30 minutes d’attente, on m’annonce que le produit n’est finalement plus disponible dans ce second magasin et qu’il faut transférer la commande vers un autre point de vente. On me garantit alors que cette fois tout est en stock et que je recevrai ma commande sous 48h. N’ayant toujours aucune nouvelle, je contacte encore le service client. Même scénario : mise en attente puis coupure de l’appel remplacé par le questionnaire de satisfaction. Lors du nouvel appel, un autre conseiller finit par m’annoncer que le produit n’est désormais plus disponible dans aucun de leurs magasins. Résultat : 6 appels au service client, un temps considérable perdu, aucune information fiable et toujours aucune confirmation concernant un éventuel remboursement. Une expérience client totalement inadmissible.

Je suis intéressé par un ninja blast vu sur votre site internet et il est noté disponible dans votre magasin. Lundi matin je me rends au magasin de Chateaufarine à 10h00, impossible d'avoir un vendeur tout le monde passe avec des cartons pas un bonjour pas une question rien, tous tourne la tête histoire de ne avoir à me renseigner... des fois que je demande un renseignement ! enfin qq'un au tel j'attends mon tour et je demande mon produit sauf qu'en rayon il n'y a aucun produit disponible et de surcroit aucune expo non plus. seulement l'étiquette et le vendeur "ah non ben désolé y en a plus" toute cette perte de temps pour rien j'ai finalement dans la journée j'ai commandé ce produit sur Amazon qui était disponible et livré à domicile le lendemain c'est quand même le comble. Y rarement du stock avec un magasin de cette traille si c'est pour le commander en magasin je ne vois pas ou est l’intérêt !

nous avons été très déçus lors de la livraison de notre cuisinière .En effet les livreurs n'ont pu effectuer la mise en service car le cable de connexion n'est pas fourni( petit détail non précisé lors de l'achat) ... nous avons dû retourner au magasin pour reclamer un cable et passer ensuite une bonne heure pour connecter tout ceci avec branchements complexes à l'arriere du four. Les responsables n'ont fourni aucune excuse .. ils ont simplement incriminé. le jeune vendeur stagiaire ..Bref nous eviterons de remettre les pieds chez Boulanger.

Le magasin **Boulanger Besançon - Châteaufarine** est une référence absolue pour l'équipement de la maison, offrant un choix impressionnant de produits high-tech et électroménager dans un espace moderne et parfaitement agencé. On y trouve toujours les dernières nouveautés, présentées avec soin, ce qui permet de tester et de comparer facilement les appareils. Mais ce qui rend l'expérience vraiment unique dans ce magasin, c'est l'accueil humain exceptionnel dès le seuil de la porte. Je tiens à saluer tout particulièrement **l'agent de sécurité** (un monsieur d'une cinquantaine d'années) qui est une véritable perle : au-delà de son grand professionnalisme, il est d'une gentillesse rare et possède un humour communicatif qui donne immédiatement le sourire. Ses petites touches d'esprit et son attitude chaleureuse transforment une simple entrée en magasin en un moment de convivialité inattendu. C'est tellement agréable d'être accueilli avec autant de bienveillance et de bonne humeur ! Entre l'expertise des vendeurs et la sympathie de cet agent, on se sent vraiment considéré comme un client privilégié. Un grand bravo à toute l'équipe pour ce service client exemplaire !

J’ai commandé un article et j’ai reçu un SMS me confirmant qu’il était disponible, avec le code de retrait. Je me déplace donc en magasin pour le récupérer. Sur place, je montre le SMS avec le code au vendeur. Il regarde, tape sur son ordinateur… puis me dit que la commande est en carton et introuvable. Je repars donc chez moi un peu perplexe. Et là, 10 minutes plus tard, je reçois un appel pour m’annoncer que finalement ma commande est disponible. Petit détail : Après avoir regardé mon SMS de retrait de commande et tapé sur son ordinateur, on m’a demandé si j’avais reçu un SMS de retrait de commande 5mn après 🤣 Au final, ça fait presque du bien d’avoir un truc pas très pro et un peu à l’arrache dans ce monde un peu trop formaté. 😄 Je le raconte en toute bienveillance, je ne suis pas énervé, mais la situation était assez drôle.

Tres Je tiens d’abord à remercier sincèrement les employés du magasin pour leur accueil, leur politesse et leur professionnalisme. Ils ont été respectueux et ont fait de leur mieux pour m’aider. Cependant, mon expérience avec le service du magasin en lui-même a été très décevante. Lors de ma demande d’achat d’un téléphone en plusieurs fois, on m’a demandé toutes mes informations personnelles et j’ai attendu environ 40 minutes pour le traitement du dossier. Finalement, on m’a informé que leur système avait refusé ma demande sans aucune explication valable, malgré le fait que j’avais fourni tous les documents et informations demandés. C’est vraiment frustrant de perdre autant de temps sans raison claire. Le service et l’organisation du magasin doivent être améliorés. Malheureusement, mon expérience globale reste négative.