Boulanger Arras

Je commande un lave-vaisselle avec une prestation d'installation complète , y/c donc avec la réinstallation de la porte d'habillage(service payant) . L'installation s'avère défectueuse dès le lendemain : le lave vaisselle accroche les vis de la poignée de la porte d'habillage à chaque ouverture . Cette mauvaise installation endommage évidemment le lave-vaisselle . Nous allons donc voir le sav du magasin d'Arras .Et là c'est panique à bord ! Personne ne sait vraiment comment traiter le problème semble-t-il , c'est interminable ... Au bout d'une heure nous repartons sans ticket de prise en compte , mais avec l'assurance verbale d'un rappel de “techniciens” dans les 72h. Le lendemain un certain Vincent me rappelle pour me dire que les techniciens passent dans l'après-midi . Ils passent effectivement vers 13h , dont acte . Je leur montre le résultat de leur travail : aucune excuse de leur part . Ils réparent pour que je puisse au moins ouvrir la porte et faire fonctionner le lave-vaisselle . Pour ce qui est de la façade endommagée , ils ne m'apportent aucun élément sur la suite qui sera donnée , et s'en vont . Je rappelle le lendemain Vincent du SAV , qui se montre apparemment compréhensif et engagé sur la résolution du problème : ouf !!! Malheureusement trois semaines plus tard j'attends toujours des nouvelles dudit Vincent . Déception ... Bizarrerie supplémentaire au passage : mon appareil n'apparait pas dans les produits achetés sur leur site web (?) . Impossible donc pour moi de déclencher une quelconque action de sav en ligne .... JL C

Venue ce jour pour l’achat d’un pc, j’ai été très mal reçue par la vendeuse du rayon informatique. Elle n’a pas voulu me renseigner, m’a orienté vers le point infos, alors qu’elle a renseigné un couple juste derrière. Très désagréable, à la limite de l’impolitesse. Très déçue de cette expérience.

Souci avec une imprimante de marque canon de moins d'un an .La marque nous informe soi-disant que nous ne pouvons pas utiliser les cartouches d'encre générique alors quelles sont fabriquées et commercialisés partout avec garantie constructeur . Nous avons donné notre argent et fait confiance à l'enseigne Boulanger qui travaille avec la marque Canon et aujourd'hui ils ne sont pas là pour résoudre notre problème alors que c'est à eux de régler ça avec le fournisseur. Cet avis plus que négatif sera suivi d'un mail dans les prochaines heures et nous mettrons copie l'équipe de ça peut vous arriver de M6 et RTL afin d'avancer rapidement sur ce dossier.

Bonjour. Votre phrase commerciale livraison demain. Commande d'un smartphone . Les jours passent. Demain c'est dans les 24 heure ? D'autres clients a qui l' on dit la même phrase en même temps juste derrière nous. Nous ne sommes pas un cas isolé ? Je n' attends pas de réponse apaisante juste réactive. Merci.

Quelle déception, Nous avons acheté une cafetière ninja il y a 1 an, celle-ci à de gros problème de fuites. je suis déjà aller la déposer pour réparation 4 fois. Cette dernière revient sans cesse, sans que le problème ne soit résolu. On m’avait assuré qu’après 3 réparations, si le problème n’était pas résolu. L’ensemble serai changé ou remboursé. Cette dernière est déjà revenu 4 fois, sans que le problème ne soit résolu. Après avoir demandé plus d’informations sur le suivi des réparations, j’apprends qu’elle n’a été expédié qu’une seule fois au réparateur par Boulanger ! que le reste du temps elle resté sur site sans même être expédié. Soit disant détartré ou inspecter sur site sans que aucune réparation ne soit faites et que le problème persiste. Le but est clairement de vous faire passer 10 fois, pour user de votre patience et faire passer la garantie. D’autant plus que je paye leur assurance Infinty tous les mois, qui n’apporte aucune aide ou satisfaction. En résumé, mauvais SAV et assurance inutile. Passer votre chemin

J'ai 75 ans, étant en panne de casque auditif de mon ordinateur. Ce casque était très fin, très léger et n'existe plus. Je ne supporte pas les oreillettes et préfère un casque qui ne serre pas les oreilles vu mon âge. Le jeune homme qui nous a servi à tout fait pour m'aider à trouver un casque supportable à mes oreilles en me faisant essayer différents modèles légers. Je l'en remercie et le recommande fortement par sa patience et sa détermination justifiée. Merci.

Incroyable pour une enseigne de cette acabit d'avoir aussi peu d'organisation. C'était franchement un spectacle triste à voir. Je viens pour un casque, pour un cadeau. J’en teste quelques-uns, je finis par me décider sur un Marshall Major 4. En voulant le prendre en rayon, je me rends compte que le Major 5 est seulement 5 euros plus cher. Je me décide donc à prendre le 5, avec tout de même une suspicion. Arrivée à la caisse, je lui demande de vérifier le prix. Elle m'annonce 99,99 euros, soit 25 euros plus cher que ce qui était affiché en rayon. J'explique gentiment à la vendeuse qu'il y a un problème d'affichage et qu’on ne me l’a pas présenté à ce prix. Elle va voir en rayon, revient, m'explique qu'il y a effectivement un problème, qu'elle doit demander à sa responsable. Elle se dirige donc vers cette dernière et obtiens la réponse la plus lunaire que je n'ai jamais entendue d'un responsable : « Écoute, tu as qu'à aller voir ça avec l'équipe là-bas, ce sont eux qui s'occupent des prix. Moi de toute façon, si j'y vais, ça ne changera rien, il n'y a rien qui bougera, donc débrouille toi. » 🤨 une responsable qui ne prend aucune responsabilité. Sans parler du fait que pendant que la vendeuse s'occupait de mon cas, il y a plusieurs clients qui s’amassaient au service client et à la caisse. La responsable, elle, restée sur son ordinateur, certainement à planifier ses vacances puisque c'était visiblement plus important que de servir la clientèle qui était déjà là. Finalement, après plusieurs allers-retours, la vendeuse revient et m'explique que c'est moi qui ai confondu le prix du 4 et du 5, ce qui est absurde. Je lui explique que ça n'a aucun sens puisque le 4 est juste à côté et affiché ENCORE à un autre prix. On change de technique et on me dit que, maintenant, c'est le prix du modèle d'exposition qui prédomine. Donc, en gros, c'est un peu à la tête du client et un peu comme ça les arrange, parce que pourquoi s'embêter à respecter le client quand on peut juste faire de l'argent ? (J'en profite pour faire une aparté et pour dire que les vendeurs sont tellement fainéants qu’ils ont affichaient le Major 4 et le Major 5 tous les deux au prix initial de 140€, avec une promotion exceptionnelle, ce qui n'a aucun sens puisque ni l'un ni l'autre ne valent ce prix initialement et qu’il est censé y avoir un modèle plus haut-de-gamme que l’autre ??? On connaît les techniques durant les promotions, certes, mais faites au moins l'effort de leur donner l'air crédible, s'il vous plaît.) Évidemment, avec un service aussi médiocre, j’ai passé mon tour. Je conclurai en disant que je n’ai aucun reproche à faire à la vendeuse (dont je n’ai pas le nom mais je suis certaine qu’elle se reconnaîtra si elle me lit.), qui elle a fait ce qu'elle a pu et qui s’est montré très polie et courtoise du début à la fin, malgré que la situation était embêtante pour elle. Mais par contre, je ne salue pas du tout le reste de son équipe qui n’a littéralement rien fait pour l'aider et qui est resté à ne rien fait plutôt que de servir la clientèle qui attendait.

Un grand bravo a Tiffany pour son accueil, son professionnalisme, sa bienveillance et sa bonne humeur. Elle a su cibler les besoins de mon compagnon pour son laveur vapeur et ce avec rapidité. Encore merci

Très déçu par l’accueil chez Boulanger à Duisans. J’ai acheté un frigo d’exposition à 1031 euros, avec à peine 50 euros de remise, pour découvrir un gros défaut sur la porte, qui était caché par l’étiquette du prix. Le personnel, en particulier Delphine, était très désagréable. On m’a refusé toute remise supplémentaire et le remboursement ne se fera que la semaine prochaine, malgré un paiement en plusieurs fois. Accueil et service vraiment décevants.

Bonjour, achat d'un aspirateur ecovac t30 s il y a 1 an. Retour en magasin 3 fois, il a été décidé un remboursement intégral. Sauf que pour racheter un aspirateur aujourd'hui, il me faut rajouter 300 euros. La directeur me fait un geste de 50 euros...honteux. Vendeur très serviable. Merci à Daisy.