Boulanger Arles

Je ne suis malheureusement pas étonnée en lisant les autres avis… et mon expérience vient clairement les confirmer. J’ai acheté un aspirateur en août, qui fonctionne aujourd’hui très mal alors qu’il est encore sous garantie. J’ai donc contacté le SAV par téléphone : rien à redire de ce côté-là, prise en charge rapide et efficace. On me propose de déposer l’appareil au magasin d’Arles. Une fois sur place, je suis accueillie par un monsieur souriant, mais qui me demande immédiatement si je suis cliente “infinity”. J’ai bien compris que c’était le script, mais j’ai aussi très vite compris que le traitement ne serait pas le même. Et là, tout se complique : impossible de retrouver mon dossier avec le numéro fourni par SMS. Je montre le mail, on finit par le retrouver après plusieurs tentatives. Je dois moi-même remonter l’aspirateur pour montrer le problème… ce qui confirme pourtant immédiatement que je ne raconte pas n’importe quoi. Je demande alors si un échange est possible : réponse très hésitante, on va “essayer”… puis, comme par hasard, plus accès au dossier. Une responsable est appelée, je redonne toutes les informations, et là encore ça bloque. On finit presque par remettre en doute la date de prise en charge, pourtant clairement indiquée. On m’annonce ensuite une réparation, sans être capable de me donner un délai : 2, 4, 6 semaines… impossible de savoir. Ai-je vraiment le choix ? Et le pire : on m’explique qu’on ne peut pas me fournir de preuve de dépôt, “ça ne marche pas”, et qu’un mail sera peut-être envoyé la semaine suivante. Donc on me demande de laisser mon aspirateur sans aucun justificatif ? On me répond que c’est “pour me libérer”… effectivement, ça faisait déjà 30 minutes que j’étais là pour rien. Conclusion : j’ai laissé mon appareil par obligation, sans preuve, sans délai, sans aucune information sur la suite. À ce jour, aucune nouvelle, aucun mail. Il ne faudra pas s’étonner que de plus en plus de clients préfèrent acheter sur internet…

Nous avons été accueillis avec "bienvenue monsieur, madame !" Et bien cela fait plaisir. Nous avons pu regarder sans être agressé, un vendeur "Sylvain" est venu à notre rencontre, courtois, efficace et bien sympathique nous savions déjà ce que nous voulions. Ce magasin n'est pas très grand mais un large choix s'offre à vous et l'agencement est réussi 👍 Livraison le lendemain par leur sous traitant de transport, deux jeunes eux aussi efficace et polis. Je ne peux que recommander cette enseigne sur Arles. Bonne continuation à l'équipe

Je n'ai pas choisi le magasin le plus proche de chez moi pour commander ma télé (35km) , mais vu que j'étais sur arles, j'en ai profité. Le lendemain les livreurs de l'enseigne la plus proche de chez moi (vitrolles je crois) sont venus me livrer, le carton ne passé pas dans les escaliers si on ne déballé pas avant. Ils n'ont rien voulu savoir, et sont donc reparti avec, car il n'avait pas le droit. Et quand j'ai voulu annuler ma commande, le magasin de arles m'a rappelé, et ma trouver une solution avec ses propres livreurs qui ont du faire plus de km qu'a leur habitude. Alors 1000 merci au magasin, mais également a ses courageux livreurs. C'est très professionnels.

Je suis venue acheté une cafetière, l'achat c'est très bien passé. J'ai reçu un super accueil et on m'a très bien conseillé. En plus la machine a café boulanger est très fonctionnelle et elle ne fait pas de bruit. Bref je recommande le magasin, qui est en plus propre et agréable. Ça change pour Arles

J’ai fait un achat chez Boulanger à Arles et je suis plus que satisfaite. L’accueil est chaleureux, le conseiller était à l’écoute et a très bien fait son travail. Bravo à toute l’équipe !

Belle expérience , un peu long à la caisse mais le monsieur très sympathique était seul, le magasin est propre bien rangé

J'ai déposé mon pc acheté 299e il y a 1an sous garanti légal 2ans car il s'est mis a faire un bruit assourdissant pourtant en parfait état. Au bout d'un mois et malgré mes relances aucune nouvelle de mon pc. Le magasin m'a fait tourner en bourrique et a essayé de me faire payer un devis a 600e pour réparer le pc ou de payé des frais pour récupérer mon pc en état. Apres une mise en demeure de remboursement, le magasin m'a finalement "avouer" a demi mots et en se dédouanant que le pc a été cassé en mille morceaux lors du transport. Et j'ai encore du insister et leurs rappeler les lois et les garanties consommateurs afin d'avoir mon remboursement. HONTEUX !

Je me suis présentée au magasin ce jour pour récupérer un robot écovat que j’ai commandé il y a une semaine pendant les black friday Je me présente à l’accueil avec ma fille de 10 ans, 5 vendeurs en caisse (3 femmes et 2 hommes) Bonjour ! Aucune réponse… J attend patiemment mon tour car un couple est à l’encaissement. Le couple part, aucun des vendeurs présents ne me regardent, ni ne s’occupent de moi et m’ignorent carrément Je laisse faire, je bouillis mais je me retiens. Ma fille me demande si on va attendre encore longtemps, ce à quoi je répond que je ne sais pas mais que je vais m’énerver… une des vendeuses m’entend et comme elle faisait sa caisse, demande à sa collègue qui est en grande discussion avec un des 3 autres vendeurs de s’occuper de moi. Aucune réaction de celle ci. La je regarde la 1 ère vendeuse et je lui dis que je vais vraiment finir par m’énerver car cela fait presque 10 minutes que je fais le pied de grue et qu’ils sont 5 !!! Elle relance sa collègue qui daigne enfin s’occuper de moi. Je lui tend ma carte d identité mais fouuuu faut la regarder, pas envie…. Vous avez le bon de commande ? Je le cherche, je lui tend, un coup de scan ça va plus vite ! Celle ci me demande si j’ai un compte client, ce à quoi je répond oui. Elle me demande mon adresse mail pour la facture mais comme celle ci est un peu longue, elle va me l’imprimer de toute façon c’est pareil. Bref je ressors avec mon robot énervée et dégoûtée. Ce magasin avait ma préférence à Darty, mais je pense que je n’y mettrais plus les pieds. Je tiens quand même à souligner le professionnalisme du seul vendeur aimable de ce magasin, Yohann qui m’a très bien conseillé pour l’achat de mon robot et a été très sympa. Je ne peux pas en dire autant de ses collègues qui se permettent de le critiquer ouvertement devant les clients, notamment moi car à priori il fait beaucoup de chiffres. Je pense pour le bien de votre enseigne ainsi que celui de vos clients, qu’il serait judicieux de recadrer un peu vos équipes !

Ayant effectué un achat de montre (avec reprise de l'ancienne) sur le site web Boulanger, j'ai été invité par mail à venir le récupérer chez Boulanger Arles. L'accueil fut très surprenant: Il commence par une premier question: avez vous supprimé toutes vos données personnelles : ma réponse: non, il était indiqué que je devais venir avec une montre fonctionnelle afin de pouvoir vérifier son bon fonctionnement. Réponse: désolé, nous n'avons pas le droit d'avoir accès à vos données. Surprenant, mais logique. Je me mets en retrait, vais sur internet, trouve et exécute la procédure pour vider ma montre de toutes mes données personnelles. Avez vous ramené le chargeur ? Ben non, cette montre a été achetée chez Boulanger et fut vendue sans chargeur, juste avec un câble USB. L'avez vous ? Non, mais prenez celui qui est dans la boite de la montre neuve, répondis je.. Mais je vois qu'il y a des micro rayures! Logique, ai je répondu, cette montre a été déclarée en bon état, ce n'est pas une montre neuve, reprise 40€. Je précise que la préposée à l'accueil a nettoyé minutieusement la montre avec un chiffon pour me montrer les micros rayures. J'ai refusé la montre neuve, demandé le remboursement. La procédure administrative demandant le remboursement fut extrêmement laborieuse et longue. Résultat: Je suis resté une heure entière dans ce magasin, je suis reparti chez moi (50Km aller retour)avec ma montre entièrement vide de mes données. Et aucun mail à ce jour de remboursement, comme cela m'avait été assuré. Quel accueil ! Bravo Boulanger Arles !!! Assurément à fuir !!!!!

Le magasin est vraiment propre, ça fait plaisir de voir ça à Arles. Les équipes sont sympas et j'ai été renseigné efficacement. Je recommande

Le magasin d'arles est très accueillant, bien rangé et le personnel est compétent Un seul petit bémol la vitrine est très mal éclairée et en arrivant devant le magasin on dirait qu'il est fermé ou en travaux, ce qui donne une mauvaise première impression

Si on vous propose une livraison refusé !! Je devais être livré le matin finalement je serai livré que l'après-midi. On se libère et perd une journée de travail pour rien parce qu'il ne sont pas capables de respecter leur propre délai.

Nous avons été bien reçu et très bien conseillé par Yoann. Magasin très bien organisé et propre. Bon accueil.

Horaires Livraison non respecté ! On m’a dit que j’allais être livré se matin entre 8h et midi pour un frigo , donc du congeler ! Et maintenant on me dit 17h30 ou un autre jours ! Les gens perde une journée de travail plus leur manger au congélateur !!! Dommage on peut pas mettre zéro ! Sa viens d’ouvrir et déjà des problèmes !