Boulanger Ajaccio

Très bon service clients et SAV chez Boulanger Ajaccio. Du personnel bien à l'écoute et motivé pour trouver une silution pour le client. Ravie du bon parcours client - Merci à l'équipe !

Une fois mal reçu, je m'étais juré de ne plus y mettre les pieds. sur les conseil d'un amis, je suis revenu sur ma décision. achat plaque de cuisson. vendeur au top et formidable accueil a la caisse. Sourire, humour, rapidité. Ca c'est du commerce !

Un grand merci à "Cécile" hôtesse de caisse qui m'a agréablement renseigné , très professionnelle, souriante, agréable cest tellement rare des gens comme ca de nos jours... l acceuil lui va comme un gant. ça donne envie de revenir chez boulanger 😉 olivia

Première et dernière fois dans cette enseigne. J’ai commandé mon frigo un mois à l’avance, avec option d’inversion des portes facturée 99 €. On m’a “offert” l’abonnement Infinity Plus, présenté comme un cadeau princier… jusqu’à ce que je découvre plus tard qu’en réalité, on me l’avait simplement fait payer dans le lot, sans que ce soit clair sur le document. Le jour de la livraison, le livreur m’annonce qu’il n’a pas été prévenu pour l’inversion des portes et qu’en plus, ce service se règle normalement directement avec eux, pas en magasin. Il était d’ailleurs étonné du montant que j’avais payé, car le tarif ne correspondait pas à ce qu’il connaît — impossible donc de savoir quel est le vrai prix. Il me dit qu’on va me rappeler… évidemment, personne ne m’a rappelé. Je me rends donc en magasin pour récupérer ma facture, introuvable sur le site. Là, je redemande des explications : on me promet encore un rappel pour le lundi (jamais eu), et je découvre que le tarif officiel du changement de porte est de 89 €, pas 99 €, les 10€ de plus c'est pour leur abonnement soit disant offert, sans que j'ai rien demandé mais qu'on m'a facturé. Et surtout : l’inversion aurait dû être faite le jour même de la livraison — ce qui paraît logique — mais rien n’avait été prévu, ni signalé. En gros, j’ai payé pour un service mal géré, mal communiqué et totalement opaque. Quand j’explique la situation, on me répond que “si vous aviez payé le livreur, on vous aurait remboursé ensuite”. Donc, il aurait fallu que je repaye une deuxième fois, puis fasse encore des démarches pour me faire rembourser ? Sérieusement? Des informations contradictoires, et une gestion digne d’une petite boutique désorganisée. J’ai fini par demander le remboursement complet. Je ne sais pas si je suis juste tombée sur un cas isolé ou si c’est leur façon habituelle de faire, mais honnêtement, ça donne vraiment l’impression de pratiques commerciales plus que limites.

J’ai eu un souci avec une commande passée sur le site internet Boulanger : un créneau de livraison qui semblait disponible… mais qui ne l’était en réalité pas du tout pour la Corse. Le magasin d’Ajaccio n’y était absolument pour rien, l’erreur venait du site qui ouvre des créneaux comme si on était sur le continent. Heureusement le manager Stany a été exceptionnel. Il s’est vraiment démené pour me trouver une solution rapide et me permettre d’être livrée le plus tôt possible, en plein emménagement où j’avais un besoin urgent de mon frigo. Professionnel, réactif, humain. Rien à redire. Je suis d’ailleurs repassée hier pour acheter un micro ondes, et toute l’équipe a été aux petits soins, souriante, disponible et super accueillante. Magasin irréprochable, équipe au top, service client comme on aimerait en voir plus souvent. Je recommande Boulanger Ajaccio les yeux fermés.

Personnel bienveillant et efficace . Les locaux sont spacieux et les articles sont bien mis en valeur. Le conseiller explique bien les différentes étapes de la livraison selon les articles commandés . Je suis très contente de mes achats et je remercie également le Directeur qui a eu la gentillesse de superviser ma commande .

Le 1er septembre, j’ai déposé mon téléphone avec sa boîte d’origine pour une réparation, car il présentait une ligne rose sur tout l’écran et un souci autour de la caméra. On m’annonce alors un délai de 3 à 4 semaines. Le 5 septembre, je reçois un mail m’indiquant que le téléphone doit être envoyé chez le fabricant, sans aucune information sur la date de retour. Le 16 octobre, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le service après-vente : on m’explique qu’ils n’ont pas d’information, car le téléphone est toujours chez le fabricant. Cela faisait déjà 7 semaines que le téléphone (et sa boîte d’origine) avaient été déposés. Le 22 octobre après-midi, je reçois enfin un message m’informant que mon produit est disponible en magasin. Je me rends donc le 23 octobre à midi pour le récupérer et là, surprise : le téléphone m’est rendu sans sa boîte d’origine. La vendeuse me dit qu’ils ne peuvent rien faire, car ce sont les réparateurs qui ne l’ont pas renvoyée. J’appelle alors Cordon Électronics, le prestataire en charge de la réparation, qui m’indique que leur procédure prévoit de ne jamais conserver les boîtes et que Boulanger est censé le savoir. On m’informe également que toute réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit par le client ( en l'espèce Boulanger est le client de Cordon Electronics) En creusant, j’apprends que Boulanger avait reçu mon téléphone dès le 26 septembre, alors que je n’ai été prévenue que le 22 octobre. Autrement dit, mon téléphone dormait en magasin depuis près d’un mois selon les informations de Cordon Electronics, sans qu’aucun message ne me soit envoyé de la part de Boulanger. C’est inadmissible ! Il serait bon de former les équipes sur les procédures de suivi et de restitution des produits. Aujourd’hui, je n’ai plus la boîte d’origine de mon téléphone ce qui est problématique si je souhaite le revendre et Cordon Électronique ne peut pas me la restituer. Avant de publier cet avis, j’ai tenté de contacter le magasin directement, mais le numéro indiqué sur Google redirige vers Paris (Boulevard Haussmann), et la personne que j’ai eue n’a pas pu me transférer vers le magasin d’Ajaccio. Information utile pour les personnes possédant un Google Pixel : même si vous activez le mode réparation (prévu pour protéger vos données tout en permettant la réparation), Cordon Électronique réinitialise tout de même le téléphone. Résultat : j’ai tout perdu. J’espère que ce message servira d’exemple et que ce genre de situation ne se reproduira pas pour d’autres clients. Une chose est sûre : je ne passerai plus jamais par Boulanger.

Visite du 28 octobre. Premier contact très superficiel pour un futur achat d’un montant de 3000€. Prêt à partir je rencontre Valentin, et là c’est le top. Sourire, disponible, connaissances techniques, aisance. L’envie de vendre et de rendre service en vendant. Je suis ressorti avec un devis complet. Je vais concrétiser cette vente dans 10 jours. Uniquement avec Valentin. Promis