Bobbies

A fuir Les chaussures sont hors de prix pour une qualité médiocre et un service client déplorable. Ils sont de mauvaises fois ou leur chaussures sont de très mauvaise qualité à vous de voir. J’ai acheté une paire de sandales il y a moins de 3 mois pour 200f, la semelle intérieure est déjà déchirée et selon eux c’est de l’usure normale. À ce prix là je trouve ça inadmissible, ils ne prennent en charge aucun frais de réparation. Investissez votre argent ailleurs.

À fuir : expérience client catastrophique Malhonnêteté, manque de respect et aucun sens du service client. J’ai acheté une paire de chaussures dans la boutique femmes du Marais. Un conseil : vérifiez vos chaussures sous tous les angles avant de payer. À mon arrivée, je me place près de l’escalier avec la chaussure qui m’intéresse en main. Aucun vendeur ne vient vers moi. Lorsqu’un vendeur (Matis) arrive, il me voit mais passe devant moi pour faire autre chose. Je me dis qu’il est sûrement occupé… mais non. Dans cette boutique, c’est visiblement au client de courir après les vendeurs. Je demande finalement ma pointure, tout se passe normalement jusqu’au passage en caisse. Je remarque alors qu’une des chaussures est abîmée. Je le signale et demande simplement un échange, ce qui me paraît parfaitement normal. Le vendeur montre clairement que cela l’agace. Il revient de la réserve avec une nouvelle paire et me présente une seule chaussure, que je vérifie. Pendant une seconde, je me dis que je devrais aussi contrôler la deuxième. Mais la boutique est bondée, le vendeur est manifestement agacé… Je décide de lui faire confiance et je paie. Erreur de ma part. En rentrant chez moi, je découvre qu’il y a une chaussure neuve et une autre manifestement déjà portée et abîmée. Je suis vraiment déçue. J’ai eu le sentiment que le vendeur n’a pas été honnête ni transparent. Le surlendemain, je me rends dans la boutique de Saint-Germain-des-Prés pour essayer de résoudre le problème. La vendeuse est choquée par l’état de la chaussure, mais remet presque en doute mes explications. Elle refuse de reprendre la paire et m’envoie dans la boutique où je l’ai achetée. Encore un déplacement pour une simple paire de chaussures… De retour dans la boutique du Marais, on remet une nouvelle fois ma parole en question en m’expliquant que la paire avait été portée et qu’ils n’auraient jamais pu vendre un produit dans cet état… alors que c’est exactement ce qu’ils ont fait. J’ai finalement obtenu un remboursement. Il s’agissait en réalité d’un retour client qui n’avait tout simplement pas été contrôlé avant d’être remis en vente. En revanche, aucune excuse, ni du vendeur, ni du manager. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur erreur, pas même un simple mot de politesse. Faire une erreur peut arriver. En revanche, traiter le client avec autant de méfiance, remettre systématiquement sa parole en cause et ne présenter aucune excuse après avoir reconnu la faute est tout simplement inacceptable. Une expérience que je ne souhaite à personne.

Très jolie boutique et une magnifique sélection de chaussures ! Cependant très déçue par différentes choses : - j’achète une paire de chaussures à talons 180€ pour qu’une vendeuse me dise en caisse qu’il faut aller ajouter une semelle chez le cordonnier sur les chaussures pour ne pas glisser (service facturé 20€ en plus) - pour un panier total de 360€, on me facture en plus 2€ un sac pour ranger les chaussures ajouté à la caisse. Je trouve l’expérience client plutôt ratée !

(commande internet) Produit reçu avec un défaut visible à réception. Le service client a proposé uniquement une compensation de 10 %, équivalente à une offre promotionnelle standard (newsletter), malgré le désagrément. Je ne pouvais pas procéder à un retour car la paire était destinée à un événement prévu le week-end de réception. Pour une paire à près de 190 €, on s’attend à un niveau de qualité et de service client plus élevé. J’ai trouvé la prise en charge assez automatique et peu adaptée à la situation. Décevant au regard de l’image de la marque.

Super boutique ! Les conseillères étaient top ! Gentilles, réactives, attentionnées, et de très bon conseils sur les chaussures et leurs entretiens ! Rien à redire sur la boutique; en parfait état et très bien maintenue, chaleureuse, tous les produits bien entreposés, malgré le monde dans la boutique pour un lundi. Et alors mes bottines « may » en daim… sublimes !!!! Je les adores, elles sont élégantes et de tout confort avec un talon si bien fait que je vais sûrement les racheter à nouveau !