Bleu Libellule Villeneuve d'Ascq

Visite le 3/04 Très mauvaise expérience dans ce magasin, alors que je n’ai jamais eu de problème avec les autres boutiques Bleu Libellule, notamment celles de Lille (Euralille) et Wasquehal, qui ont été professionnelles et compréhensives. J’ai acheté initialement deux rubber base Peggy Sage à Wasquehal, qui se sont révélées défectueuses (même numéro de lot, odeur très forte et produit inutilisable, texture grasse au lieu de sécher). Le magasin a reconnu le problème et m’a fait un avoir, car ils n’avaient que ce lot en stock. Je me suis ensuite rendue à Lille Euralille, où les vendeuses ont été à l’écoute et m’ont échangé le produit. Malheureusement, une fois chez moi, je constate que le produit fait encore partie du même lot défectueux (odeur identique). Je me rends donc à Villeneuve-d’Ascq pour demander un échange. Là, la responsable refuse catégoriquement, s’énerve, et me dit que ce n’est pas leur problème et que je dois voir directement avec la marque Peggy Sage. Attitude totalement inappropriée, d’autant plus qu’une vendeuse confirme sur place que l’odeur est bien anormale. Pire encore, une autre employée mentionne qu’un rappel produit a été communiqué en interne pour ce numéro de lot… Ce qui rend la réaction de la responsable encore plus incompréhensible. Après insistance et présentation de mes justificatifs (avoirs, tickets, carte pro avec dérogation), elle accepte finalement l’échange. Mais même là, le professionnalisme n’est pas au rendez-vous : en sortant du magasin, je constate qu’elle s’est trompée et m’a remis mon ancien produit défectueux dans la boîte du nouveau. Je retourne donc lui signaler l’erreur, et sa seule réponse est “ça arrive à tout le monde”, sans remise en question ni excuse réelle. Je suis cliente, professionnelle, et je trouve inadmissible d’être traitée avec autant de mépris. Les clients font vivre un magasin, un minimum de respect et d’écoute est attendu. Je tiens à souligner que l’expérience dans les autres magasins Bleu Libellule (Lille et Wasquehal) a été irréprochable. Le problème ici est clairement lié à la gestion et au comportement de la responsable de Villeneuve-d’Ascq.

Je suis une cliente régulière de bleu libellule wasquehal aujourd'hui je me suis rendue a v2 comment dire que qu au vue de l acceui j ai ete faire mes achats chez le grossiste concurrent.... Pas de bonjour, nonchalance franchement pour les deux personnes qui étaient présents vous deviez sérieusement penser a changé de métier !

Je préfère bleu libellule à la boutique du coiffeur , les vendeuses y sont professionnelles et on trouve ce dont on a besoin

Super expérience, après une erreur de ma part sur une commande internet, la manager a fait tout son possible pour que je puisse avoir ce que je souhaitais. Merci beaucoup à elle!

Trouver tout ce que je voulais et Perrine a été à l'écoute et très gentille avec nous, je reviendrai .

Je suis passée chez Bleu Libellule V2 pour acheter quelques produits. Une vendeuse m’a demandé si j’avais besoin d’un conseil, mais son attitude m’a mis très mal à l’aise comme si elle me jugeait, puis m’a dit d’aller voir un coiffeur. Résultat : je suis repartie sans rien acheter. Je ne retournerai pas dans ce magasin.

Parfaitement reçue et conseillée par deux vendeuses au top pour m’équiper pour mes début dans la pose de semi-permanent. Elles ont été très agréables, ont pris le temps et m’ont parfaitement orientée. Je n’ai malheureusement pas le nom de la vendeuse qui m’a servie le samedi 15/11, mais elle a été tout aussi professionnelle que Claire qui m’a accueillie hier. Je recommande vivement cette boutique !

ne demandez pas de conseils, ca ne tournera jamais bien. je me suis rendue au magasin une premiere fois pour demander comment obtenir un violet assez sombre mais toujours remarquable et je me suis retrouvée avec un brun aux reflets à peine mauve, j’y suis retournée pour d’autre conseils, et en les écoutant, je me suis retrouvée avec une racine violette claire sur 2cm et le reste des cheveux bruns. équipe totalement incompétente, je n’y retournerai certainement pas